INSTTUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA NACIONAL DE CIENCIAS BIOLÓGICAS

EXAMEN CORRESPONDIENTE A LA PRIMERA UNIDAD

"SISTEMAS DE CALIDAD"

Lea con atención cada pregunta y responda de la manera más adecuada

1.- Usted dispondrá de 2 h para la realización del examen

2.- Todos los campos y preguntas son obligatorios
3.- Al enviar evidencias de sus operaciones enviarlas en formato PDF
4.- Queda totalmente prohibido hacer uso de equipos no autorizados por el profesor; así como,
copiar, compartir información con los demás estudiantes. Cualquier violación a estas
instrucciones, será cancelación inmediata de examen sin excepción.

PARTE 1.

Responda de la manera más precisa cada una de las preguntas y/o peticiones siguientes

1.- ¿Qué fases compones el Círculo Deming de la mejora continua?

2.- Explique cuál es la diferencia entre gestión de calidad y control de la calidad en las
organizaciones.

3.- Explique en que consiste la metodología de Just in Time "JIT" y cuáles son sus principios.

4.- Menciones dos ejemplos de clasificación de empresas por su forma jurídica y dé las
características principales de cada una de éstas.

5.- Describa el concepto de Calidad

PARTE 2.

Seleccione el inciso que correspondiente

1.- Las auditorías del sistema de gestión de la Calidad se asocian típicamente a costes de:

a) prevención
b) evaluación
c) fallo interno
d) fallo externo
2.- Las directrices y objetivos generales de una empresa, relativos a la Calidad, expresados
formalmente por la Dirección General, se recogen explícitamente bajo el concepto de:

a) política de la Calidad
b) sistema de la Calidad
c) gestión de la Calidad
d) liderazgo de la dirección

3.- El equipo de proyecto en un proyecto de impresión de 3,500 manuales técnicos para un

fabricante de hardware no puede inspeccionar cada uno de los manuales, así que toman una
muestra aleatoria y verifican que haya sido impresa correctamente. Este es un ejemplo de:

a) Análisis Costo-Beneficio
b) Estudio comparativo
c) Muestreo Estadístico
d) Análisis Causal

4.- ¿Cuál de los siguientes NO es un ejemplo de costo de Calidad (COQ)

a) Hacer que los trabajadores utilicen tiempo extra para revisar requisitos con los interesados
b) Pagar programadores adicionales para ayudar a cumplir con la fecha de entrega
c) Enviar a un equipo a reparar un producto defectuoso que fue entregado al cliente
d) Contratar inspectores adicionales para buscar defectos

Luis es un Director de Proyecto (Project Manager) en un proyecto de Diseño Industrial. Él ha

encontrado un patrón de defectos ocurriendo en todos sus proyectos de los últimos años y piensa
que puede estar causándolo un problema en el proceso que la compañía utiliza. Él utiliza diagramas
de Ishikawa para descubrir la causa raíz de esta tendencia en los proyectos, para que pueda hacer
recomendaciones de cambios al proceso para evitar este problema en el futuro. ¿Qué proceso está
haciendo?

a) Realizar el Aseguramiento de la Calidad

b) Controlar la Calidad
c) Planificar la Gestión de la Calidad
d) Análisis Cualitativo de riesgos