UNIVERSIDAD NACIONAL DE

Caso de SAN
Estudio: AGUSTN
Reclutamiento
Ingeniera Industrial Gestin de Talento Humano

FACULTAD DE INGENIERA DE
PRODUCCIN Y SERVICIOS

GESTIN DE TALENTO HUMANO

CASO DE ESTUDIO 6-2: SEGURIDAD
CIBERNTICA
PRESENTADO POR:
BERNAL HAYA, GLEYSBY YASMERI

BORDA CORRALES, CARLOS HERNN

MACHACA ESCOBAR, JUDITH VALIA

MAMANI CAMASITA, YULIANA

TITO CHURATA, DMARIS GRALDINNE

DOCENTE:
Ing. Pablo Azlgara

Grupo: B Arequipa -
 Caso de Estudio: Reclutamiento
Ingeniera Industrial Gestin de Talento Humano

NDICE

ANLISIS DEL CASO .......................................................................... 1

1.1.- LECTURA DEL CASO .................................................................................................... 1

1.2.- DESCRIPCIN GENERAL DEL CASO ........................................................................ 2
1.3.- PREGUNTAS DEL CASO............................................................................................... 3

RESOLUCIN DE LAS PREGUNTAS DEL CASO .................................... 4

2.1.- Disee una estrategia general de reclutamiento para los ingenieros con experiencia.
Incluya los canales de comunicacin que usted recomienda utilizar, y un estimado del tiempo
que probablemente requerir para reclutar a cuatro candidatos viables. ................................... 4

2.2.- Dada la necesidad de la empresa de responder de manera instantnea a las necesidades

de sus clientes, cmo se asegurara usted de que los candidatos reclutados estn conscientes
de las necesidades de un horario de trabajo sumamente flexible? ............................................ 7

2.3.- Cmo reclutara a los administradores y que canales considera idneo? A los
operadores de call center? ......................................................................................................... 8

2.4.- En qu lapso estara la empresa Seguridad Ciberntica completamente provista del

necesario capital humano? Qu compensacin sera razonable esperar por su labor? ............ 9
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ANLISIS DEL CASO

SEGURIDAD CIBERNTICA
1.1.- LECTURA DEL CASO

Una creciente preocupacin en el medio de los especialistas en procesamiento de datos es

la posibilidad de sufrir irrupciones por parte de fuentes no autorizadas, que pueden
corromper las bases de datos y prcticamente paralizar las actividades de una empresa. Por
ejemplo, es obvio que una lnea area que experimente dificultades en mantener la
integridad de sus datos va a sufrir interrupciones en los vuelos, incertidumbre en listas de
pasajeros, Inseguridad en cuanto a horarios e itinerarios, etctera. El ingeniero Raimundo
Cevallos ha concebido una corporacin que permite brindar servicios de mantenimiento y
seguridad de bases de datos, y se prepara para poner en prctica su concepto.

Los servicios que prestar la empresa tentativamente llamada Seguridad Ciberntica

incluyen la asesora por e-mail, as como una cuadrilla de expertos mviles preparados
para trasladarse a donde sea necesario en los casos crticos en que se requiera la presencia
fsica de un equipo de ingenieros de computacin. El rea cubierta comprende un radio de
250 kilmetros a partir de la ciudad donde usted reside.

De acuerdo con el ingeniero Cevallos, el siguiente personal ser necesario:

- Dos ingenieros en computacin, con experiencia mnima de 2 aos en mantenimiento de

bases de datos.

- Dos ingenieros en computacin, recientemente graduados.

- Tres operadores de call center o centro de atencin al pblico, no necesariamente con

ttulo de ingenieros, pero capaces de atender las llamadas recibidas por telfono o los
mensajes de e-mail en forma eficiente y clara.

- Dos administradores generales, capaces de encontrar soluciones creativas y rpidas para

condiciones de crisis.

Un ejemplo de sus funciones en el caso de una lnea area cuya base de datos dejara de
operar sera la necesidad de comunicar claramente al pblico la naturaleza de la dificultad

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que se enfrenta, enlazar con una compaa que pudiera prestar auxilios logsticos, y disear
sistemas de emergencia para aspectos como el suministro de alojamiento para pasajeros
impedidos o con nios pequeos.

El ingeniero Cevallos ha solicitado su ayuda para proceder al reclutamiento del capital

humano requerido, haciendo claro que en caso de preparar una oferta atractiva, usted se
ocupar probablemente de los aspectos de personal de Seguridad Ciberntica.

1.2.- DESCRIPCIN GENERAL DEL CASO

La seguridad, que es el tema del caso de estudio, en todos sus mbitos es en la actualidad un
requisito fundamental para el desarrollo equilibrado y sostenible de toda organizacin, ms
aun que hoy en da, se manejan diversos medios y formas de almacenamiento,
procesamiento y transferencia de la informacin que son bases de datos importantes,
requeridas para el funcionamiento de la organizacin.

En el caso que se est analizando, la empresa, Seguridad Ciberntica, se propone como

una solucin tentativa para poder sobrellevar alguna dificultad o crisis que se presente
durante el proceso de manejo de informacin, evitando que esta sea usurpada, lo que
originara un desconcierto en diversos factores principalmente afectando al mercado que
determinada organizacin maneje, sus clientes.

El ingeniero Raimundo Cevallos ha concebido una corporacin que permite brindar

servicios de mantenimiento y seguridad de base de datos, y se prepara para poner en
prctica su concepto.

De acuerdo con las necesidades que se desean cumplir, el Ingeniero solicita y requiere el
siguiente Personal:

Dos ingenieros en computacin (Mantenimiento de Base de Datos).

Dos ingenieros en computacin (Recientemente graduados).
Tres operarios de Call Center (Atender llamadas y mensajes).
Dos administradores generales.

El objetivo de la empresa al incorporar este servicio, adems de colocarse a la vanguardia

tecnolgica y de seguridad que exige el manejo ms eficiente y eficaz de la organizacin, es

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encontrar soluciones creativas, rpidas, eficaces, bajo costo y de superacin en momentos

de crisis cuando una organizacin atraviese por estas situaciones.

A ello tambin se buscar aunar y enlazar con compaas de apoyo, para prestar de manera
recproca auxilios logsticos, sistemticos y mtodos de emergencia para aspectos poco
manejables para la organizacin o que no se tiene total manejo; todo ello buscando la
satisfaccin del cliente.

Todos estos aspectos han sido requeridos por el Ingeniero Cevallos, quien con mi conjunta
ayuda se podr realizar el reclutamiento siendo los requerimientos cumplidos y adems de
ofrecer una oferta atractiva hacia el personal que se presente.

1.3.- PREGUNTAS DEL CASO

1. Disee una estrategia general de reclutamiento para los ingenieros con experiencia.
Incluya los canales de comunicacin que usted recomienda utilizar, y un estimado
del tiempo que probablemente requerir para reclutar a cuatro candidatos viables.

2. Dada la necesidad de la empresa de responder de manera instantnea a las

necesidades de sus clientes, cmo se asegurara usted de que los candidatos
reclutados estn conscientes de las necesidades de un horario de trabajo sumamente
flexible?

3. Cmo reclutara a los administradores y que canales considera idneo? A los

operadores de call center?

4. En qu lapso estara la empresa Seguridad Ciberntica completamente provista del

necesario capital humano? Qu compensacin sera razonable esperar por su
labor?

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RESOLUCIN DE LAS
PREGUNTAS DEL CASO
2.1.- Disee una estrategia general de reclutamiento para los ingenieros con
experiencia. Incluya los canales de comunicacin que usted recomienda
utilizar, y un estimado del tiempo que probablemente requerir para
reclutar a cuatro candidatos viables.

Para el reclutamiento de ingenieros, es necesario emprender el proceso de

reclutamiento externo, ya que es la manera ms ptima para encontrar capital
humano especfico, porque el puesto que se requiere, pertenece a un rea
especializada como es la tecnologa. Se podra realizar un reclutamiento nacional
(dependiendo en qu pas se encuentra la corporacin) o internacional
(dependiendo de la calidad de talento que se desea tener).

Ya identificado las vacantes o puestos que necesitan ser cubiertas dentro de la

corporacin, se debe de tener presente las necesidades del puesto y el perfil de la
persona que laborara all. Para ello, se debe de tener en cuenta el esquema o perfil
general de los puestos que se debe de cubrir, como se muestra a continuacin:

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PERFIL DE PUESTO
IDENTIFICACION DE PUESTO
TITULO DE PUESTO Ingeniero en Computacin
NUMERO DE OCUPANTES 2
DESCRIPCION GENERAL DE PUESTO
En este puesto es de mucha responsabilidad, es el responsable de participar en el desarrollo,
implantacin y supervisin de los sistemas de comunicacin e informacin, debe trasladarse
a donde sea necesario cuando se presente casos crticos en donde se necesite la presencia del
ingeniero, debe procesar datos en los sistemas de comunicacin e informacin.
A su vez debe gestionar, planificar y dirigir proyectos en todos los mbitos de la ingenieria de
la comunicacin.
ESPECIFICACIONES
Formacin
Al tratarse de una ocupacin importante, el nivel formativo requerido est condicionado a
estar con posesin de ttulo de Ingeniero en Computacin. Conocimientos en programacin
de sistemas, tecnologas de aplicacin, de sistema operativo y de bases de datos.
Habilidades personales
En este puesto se requiere personas con habilidad para el trabajo en equipo, pensamiento
lgico, con alto grado de responsabilidad, comprometido, proactivo, que sea comunicativo
y no exento de iniciativa, con dinamismo y capacidad para trabajar bajo presin.
Experiencia
2 aos en mantenimiento de base de datos
Sexo
Indistinto

FUNCIONES
Aplicar tecnologas informticas para el beneficio de los individuos, de las organizaciones
del pas, dar mantenimiento y seguridad a las bases de datos, trabajar en proyectos inno
vadores y colabora con profesionales de las msdiversas reas, desarrollar software, disear
y administrar sistemas distribuidos, arreglar problemas o situaciones con algn proceso,
identificar y plantear las posibles soluciones y llevar a cabo la mas conveniente.

Ya proporcionado el perfil de puesto (Ingeniero en Computacin), se debe de plantear

las maneras de identificar el talento mediante canales de reclutamiento y atrayendo a
potenciales candidatos para cubrir este puesto.

CANALES DE RECLUTAMIENTO

Reclutamiento online

Para este caso es recomendable que la corporacin realice un reclutamiento

online donde pueda insertar sus avisos de empleo (con palabras claves, lenguaje
adecuado, contactos) ya que hoy en da los candidatos tienen a su alcance toda

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la informacin buscando en Internet y usando redes sociales para la bsqueda

de empleo como Linkedin, Facebook, entre otras que permiten acceder a
cientos de puestos de trabajo con informacin completa y actualizada. Es una
buena manera, ya que tiene alcance internacional y por este medio es ms
barato en comparacin con otros canales de reclutamiento.

Publicidad

Otra manera seria colocando aviso de empleos en los medios de comunicacin

masivas como el peridico en la seccin de publicaciones profesionales
describiendo el puesto, tambin podra publicarse en algunos lugares donde
exista las personas con los conocimientos necesarios para este puesto de
trabajo.

Jalarme gente

En el posible caso de que los mejores candidatos para este puesto no estn
necesariamente buscando trabajo y la corporacin est dispuesta a pagar ms a
este capital humano si acepta la propuesta y plantea algunas condiciones por su
traslado a Seguridad Ciberntica como incentivos o la entrega de un automvil
para el traslado de su lugar de trabajo a los lugares donde se presenten los casos
crticos, se podra hacer bsquedas y rastreos activos entre el personal de otras
organizaciones, al identificarlos nos podramos comunicar con estas personas
por medio del telfono o mandarles un a solicitud en e-mail.

Branding

A largo plazo, a medida que la organizacin vaya creciendo y requiera ms

personal, se recomendara la aplicacin de la estrategia de Branding para que la
oferta de trabajo sea atractiva, permitiendo el aumento de la capacidad de
reclutamiento de la corporacin y en un futuro, fomentar el sentimiento de
pertenencia y compromiso por parte de los trabajadores de Seguridad
Ciberntica, lo que aumentar la motivacin y la retencin del talento dentro de
la corporacin.

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El tiempo total va a depender del tiempo de las actividades que implica el

reclutamiento como la publicacin del aviso de empleo y visto bueno
(preseleccin) para las evaluaciones de los candidatos.

Las actividades relacionadas a la publicacin no representan mayor tiempo, mientras el

visto bueno toma mayor tiempo por tratarse de encontrar al candidato con el perfil que
se adecue ms a lo que se requiere. Un aproximado del tiempo por cada candidato
seria aproximadamente 8 das y en los 4 candidatos viables seria aproximadamente 1
mes

Este tiempo posible es considerado suponiendo que no existiran eventos que alteren el
proceso de reclutamiento.

2.2.- Dada la necesidad de la empresa de responder de manera instantnea a

las necesidades de sus clientes, cmo se asegurara usted de que los
candidatos reclutados estn conscientes de las necesidades de un horario de
trabajo sumamente flexible?

Es necesario partir del PERFIL DEL PUESTO, el cual debe elaborarse primero con la
finalidad de que los avisos que se publiquen en los CANALES DE RECLUTACIN
EXTERNO elegidos contengan informacin real y especfica sobre los horarios y la
flexibilidad de estos, que los candidatos debern cumplir.

Por lo tanto, antes de usar los CANALES DE RECLUTAMIENTO para transmitir el

deseo de la empresa Seguridad Ciberntica de contar con el capital humano requerido
para realizar sus operaciones, se debe elaborar adecuadamente el PERFIL DEL
PUESTO y DEFINIR claramente LAS RESPONSABILIDADES de los puestos, para
ello es esencial responder a preguntas como: Qu es necesario hacer?, Qu es
necesario saber?, Qu es necesario aprender? Entonces, se profundizar mejor en
cuanto los horarios de trabajo y su flexibilidad. Esto es lo primero que se debe realizar
para ir asegurando que los candidatos reclutados sean los adecuados.

Para que los reclutados estn realmente conscientes del horario sumamente flexible que
debern disponer, se les debe comunicar tal requisito de forma clara y especfica,
primero, a travs de los CANALES DE RECLUTAMIENTO EXTERNO que se
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utilicen, para ello, los avisos que se publiquen en ellos debern redactarse de manera
especializada y contener: las responsabilidades especficas del empleo, la manera en
que los interesados deben solicitar el empleo y los requisitos laborales y acadmicos, y
presentar especial nfasis en la disponibilidad de horarios muy flexibles que deben tener los
solicitantes. Segundo, EL FORMULARIO DE SOLICITUD DE EMPLEO, que se
les d a cumplimentar debe estar orientado a descubrir si realmente los reclutados
dispondrn de horarios flexibles.

Adems, los reclutados estaran ms conscientes de la necesidad que estos dispongan

de un horario muy flexible, si se determina y se les hace conocer que las
COMPENSACIONES e incentivos que recibirn estarn de acuerdo a ese horario, por
ejemplo, todos los empleados pueden recibir una compensacin base de acuerdo al
nivel de su puesto y las labores que comnmente realizarn da a da, pero cuando se
den situaciones imprevistas, de urgencia, que incluyan trasladarse al lugar donde
necesiten del servicio o atender de forma inmediata por telfono o e-mail casos crticos,
su compensacin aumentar en funcin a la cantidad y dificultad de ese tipo de
trabajos realizados, lo cual es justo, porque no todos los servicios que preste la empresa
tendrn el mismo precio para los clientes.

2.3.- Cmo reclutara a los administradores y que canales considera

idneo? A los operadores de call center?

Administradores:
Para el reclutamiento de administradores se le debe ofrecer una compensacin
razonable, buenas condiciones de su puesto trabajo y un entorno agradable para que
este nuevo proyecto logre fcilmente sus objetivos.

Se debe buscar administradores que tengan conocimiento tecnolgicos y capacidad de

liderazgo en ese sentido el canal idneo sera la red social de empleos linkedIn, otra
opcin sera la de publicar avisos en los peridicos o revistas del colegio de
administradores donde ofreciendo un buena oferta laboral podemos llegar a encontrar
profesionales de calidad.

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Operadores de call center:

Debido a que se requieren personas capaces de atender llamadas recibidas por telfono
o e-mail y que no necesariamente cuente con ttulo de ingenieros, entonces los canales
ms idneos para el reclutamiento seria los avisos en pginas web de empleos y en las
universidades (rea de ingeniera electrnica y sistemas) ya que constituyen buenas
fuentes de candidatos jvenes que con frecuencia tendrn moderadas expectativas en lo
tocante a compensaciones iniciales, tambin son ms econmicos.

2.4.- En qu lapso estara la empresa Seguridad Ciberntica

completamente provista del necesario capital humano? Qu compensacin
sera razonable esperar por su labor?

Se espera que las personas con las caractersticas solicitadas estn listas en un lapso
mximo de dos semanas, debido a que la cantidad de personal requerido no es mucha,
adems que las cualidades y requisitos que se piden no son elevados, pudiendo lograr
en un tiempo suficiente, para elegir a los ms idneos y darles un curso de induccin de
lo que debern de hacer para la empresa y lo que recibirn como pago por sus servicios.

Una compensacin que suena razonable, en caso de que el negocio triunfe, es darles
incentivos (tal vez monetarios o en especie) por sus servicios y as promover una buena
actitud para este nuevo proyecto para que se logren fcilmente los objetivos. Con ello
buscar elevar la productividad de la organizacin.