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Investigacion de Mercados Casos Tarjeta
Investigacion de Mercados Casos Tarjeta
TRABAJO FINAL
2013-1 DE
INVESTIGACIÓN
DE
MERCADOS
- Es MasterCard.
- Afiliación y renovación sin costo.
- Acceso a crédito para comprar lo que se desee.
- Hasta 36 meses para pagar.
- Disposición de efectivo, en las cajas de Oechsle
y Promart.
- Información en los saldomáticos ubicados en
Oechsle y Promart, que permiten conocer el
saldo de la tarjeta, los últimos movimientos y
estado de cuenta.
- Central de Atención al Cliente, línea telefónica
exclusiva para atender consultas y solicitar tarje
tas. En Lima es el 619-4800 y en Provincias es
0801-00002.
OBJETIVO GENERAL
La investigación de mercado tiene como obje-
tivo identificar y analizar cómo es percibida la
Tarjeta Oh! en relación a su competencia.
Objetivos
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer cuáles son las Tiendas por departa-
mento más concurridos por los consumidores.
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Oh!.
Trabajo Final de Investigación de Mercados 2013 - 1
Acogida de la Tarjeta Oh!
En general la tarjeta Oh! no tuvo gran acogida,
debido a que los entrevistados no conocían
Análisis y acerca de sus beneficios y la gran diversidad de
Resultados de establecimientos afiliados.
la Investigación Por otro lado, resaltaron mayores desventajas, en
comparación a su competencia directa (CMR)
afiliada a la marca VISA. MASTERCARD es per-
cibida como una marca de tarjeta de crédito de
poca cobertura a establecimientos de prestigio a
nivel nacional e internacional.
Evaluación de promociones
Existe publicidad limitada en los medios de
comunicación masivos acerca de los estable-
cimientos afiliados y, en la publicidad BTL, no
existe una remarcada sucesión de ofertas y be-
neficios.
“... no sabía que existían estas promociones, ni sabía que
eran tan aceptada ni que habían tantos descuentos...”
Santiago Galdos Gagó
Conclusiones
• De acuerdo a la investigación realizada, se con-
cluye que existe una falta de conocimiento en
Conclusiones cuanto a los beneficios y servicios de la tarjeta
y Oh!.
Recomendaciones
• No existe un real posicionamiento de la tarjeta
Oh! en la mente de los consumidores, quienes la
encuentran poco atractiva frente a su competi-
dor directo (CMR).
COMPRAS
Tasa de Costo Efectivo Anual en % (TCEA) COMPRAS EFECTIVO
EN CUOTAS
140.00%
120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
Banco Falabella Tarjeta CMR Financiera Estilos Propia Financiera Uno Tarjeta Oh! Cencosud Visa Banco Ripley S A Ripley
Propia Clasica Propia