Comunicación oral formal e informal

Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl

Expresión Oral y Escrita II

Mexica Rivera María de los Santos

(Investigación)
Andrés Espinoza Christian Darío
Cortes Grijalva Brayan
Gómez Martínez Carlos Alberto
Zamitis Bautista Andrés

28-febrero-2021
La comunicación formal puede ser tanto escrita como oral. Las tareas diarias se
manejan principalmente a través de la comunicación oral, mientras que las
cuestiones de mayor relevancia requieren de la comunicación escrita. Se adopta
esta comunicación generalmente con terceros de la organización (clientes,
proveedores, etc.). El emisor y el receptor tienen algún tipo de relación a partir de
la organización. La comunicación tiene que atravesar algún tipo de canal definido
para pasar de una persona a otra. También este tipo de comunicación formal se
utiliza con las autoridades o dirigentes de la misma organización.
Se utiliza en situaciones que requieren cierto nivel de seriedad o solemnidad,
como un diálogo entre maestro y alumno, un discurso político o una conferencia
académica.
Las siguientes características:
 Utilización de lenguaje específico.
 Buena ortografía y redacción.
 Contiene ideas claras y estructuradas.
 Es específico, directo y conciso.
 Evita expresiones coloquiales.

La comunicación informal se refiere al intercambio de información de manera no

oficial. Está libre de todas las formalidades organizativas. Las autoridades o
dirigentes de la organización pueden reunir información que sea difícil de obtener
a través de la comunicación formal. Estos mensajes incluyen comentarios,
sugerencias, etc. Esta comunicación nace de las relaciones sociales, está más allá
de las restricciones de la organización. Hay muchos problemas que no se pueden
resolver con la ayuda de la comunicación formal. Hay más libertad en la
comunicación informal que ayuda a la solución de problemas difíciles.

Es utilizado principalmente en la vida cotidiana, como en conversaciones entre

amigos, novios, padres e hijos. Podemos distinguirlo mediante las siguientes
características:
 Uso de lenguaje coloquial.
 Utilización de modismos.
 Contiene lenguaje sencillo.
 Se apoya del uso de ejemplos.
 Se comprende de manera fácil.
A pesar de que el lenguaje informal no se distingue por su seriedad, podemos
utilizarlo para tratar cualquier tema.
Ventajas de la Comunicación Formal
A continuación, las principales ventajas de la Comunicación Formal:
Mantenimiento de la Autoridad y Responsabilidad
En la Comunicación Formal, la autoridad de los gerentes, supervisores y jefes se
mantiene por sobre sus subordinados. Esta jerarquía se transmite de los niveles
más altos hacia los más bajos.
Comunicación Auténtica y Original
La Comunicación Formal asegura la autenticidad y la originalidad de los mensajes
debido a que los emisores son los responsables principales de su emisión.
Gracias a esto, los rumores y chismes son minimizados en la organización.
Comunicación libre de errores
El uso de canales formales se lleva a cabo a través de reglas establecidas y
regulaciones dadas. Por esta razón, existen riesgos bastante bajos de cometer
errores o generar confusiones en nuestra emisión de información.
Uniformidad de la información
Este tipo de comunicación asegura una comunicación uniforme en la diseminación
de la información. La ambigüedad de los mensajes es resuelta y los
malentendidos también son evitados en su mayoría.
Archivo permanente
En la Comunicación Formal, un completo y permanente récord de las
comunicaciones entre superiores y subordinados en archivado (en emails, actas,
grabaciones) para ser usados como referencia en cualquier momento.
Desventajas de la Comunicación Formal
Las principales ventajas de la Comunicación Formal son:
Pérdida de tiempo
La comunicación hacia altos ejecutivos o gerentes de la organización por lo
general implica procesos formales bastante engorrosos y poco prácticos que
pueden llevar a los emisores del mensaje a perder mucho tiempo en llevar un
mensaje.
Sobrecarga laboral
Por lo general, este tipo de comunicación implica una carga laboral adicional para
los empleados, ya que deben seguir reglas y lineamientos comunicacionales
específicos.
Distorsión del mensaje
A veces la distancia organizacional entre el emisor y receptor es tan larga que la
información debe pasar a través de varias personas antes de que llegue a su
destino. En estas ocasiones, no solo se pierde valioso tiempo, sino que el mensaje
puede cargarse de confusiones.
No hay toque personal
Mayormente, la comunicación formal se expresa de forma impersonal. En varias
ocasiones esto implica que la comunicación carezca de tacto humano y
compromiso.
Actitudes autoritarias
En el caso diario, el emisor puede tener una alta autoridad y el receptor una muy
baja. Dado que las órdenes de los superiores pueden no ser desobedecidas, ello
tiende a crear un clima de autoritarismo en la organización.
Poca flexibilidad
Los cambios en los acuerdos realizados a través de canales formales son
bastante engorrosos y a veces imposibles.
Ventajas y Desventajas de la Comunicación Informal
Por su naturaleza, la comunicación informal es casual y despreocupada, mientras
que la comunicación formal puede parecer fría y distante.
Ambos tipos de comunicación son importantes para el lugar de trabajo, pero la
comunicación informal es beneficiosa porque puede apaciguar las diferencias
entre departamentos y crear un sentido de pertenencia.
La comunicación informal es amigable y acogedora, y es una gran señal de que
alguien tiene un amigo en la compañía.
Es una ventaja para las empresas porque si los empleados tienen amigos con los
que comunicarse, disfrutarán más de su trabajo, lo que puede aumentar la
productividad. En el mejor de los casos, también puede impulsar la innovación en
las empresas.
En situaciones disciplinarias también puede ser de gran utilidad. Si un empleado
no cumple con los estándares requeridos, o con frecuencia llega tarde, una charla
informal a menudo puede resolver el problema. Simplemente tener una
conversación tranquila con alguien puede resolver un problema sin tener que
pasar por vías formales o sancionadoras.
Una desventaja de la Comunicación Informal es que no es oficial y, por lo tanto, no
puede ser controlada totalmente por la empresa.
La información no oficial o no confirmada puede extenderse a los empleados, lo
que conduce a la desinformación masiva.
Sin embargo, cuando no se centra en rumores falsos, puede haber algunos
efectos positivos de las conversaciones e interacciones informales entre colegas.
Un gran beneficio de la comunicación informal es que los empleados tienen a
alguien (un amigo o compañero de confianza) a quien acudir cuando no entienden
un aspecto del negocio. Es una excelente manera para lograr que los empleados
se sientan conectados y se mantengan al tanto de cómo funciona el negocio.
Diferencia entre lenguajes Formal e Informal
La diferencia principal entre la comunicación formal e informal es que la
comunicación formal siempre está respaldada por canales de comunicación
predefinidos, mientras que no hay reglas establecidas para la comunicación
informal.
Además de esta distinción, existen otras como los momentos en que se producen
una y otra comunicación o la agilidad con que se puede intercambiar los mensajes
y su feedback.
Ambos tipos de comunicación son esenciales para las empresas y sus equipos y,
por eso, hay que velar por el mantenimiento de las condiciones óptimas para que,
en los dos casos, el intercambio de información sea lo más eficaz posible.
Bibliografía
 Rodrigo. (24 de Mayo de 2018). UniTips. Recuperado el 8 de Marzo de 2021, de
https://blog.unitips.mx/comunicacion-formal-e-informal-guia-de-examen-uam
 Universidad Nacional de la Plata. (22 de Diciembre de 2020). Recuperado el 8 de Marzo de
2021, de
https://unlp.edu.ar/frontend/media/49/27949/75cdf0fdf99be756109acaa75face8b9.pdf
 A. (2020, 30 agosto). La Comunicación Formal [Guía Completa]. Todo sobre Comunicación.
https://todosobrecomunicacion.com/comunicacion-formal/
 A. (2020, agosto 30). La Comunicación Informal [Guía Completa]. Todo sobre
Comunicación. https://todosobrecomunicacion.com/comunicacion-informal/
 Administración de empresas vol 4. Párraga García, Pilar, et al. 2004
http://www.angelfire.com/bc/Lince/Comunicaci_n_Formal_e_Informal.htm