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SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

Fundamentos de los Sistemas de


Informacin en los Negocios

INTRODUCCIN

Por qu estudiar los sistemas de informacin


y las tecnologas de informacin?

INTRODUCCIN

Un sistema de informacin gerencial es la serie


de procesos y acciones involucradas en captar
datos en bruto, procesarlos en informacin
utilizable y luego difundirla a los usuarios en la
forma en que estos la requieren.

VIDEOS:

Breve Historia de la Tecnologa de la Informacin.


http://www.youtube.com/watch?v=pYjyqYi2J9I

QU ES UN SISTEMA DE INFORMACIN?

Conjunto de elementos interrelacionados


que recolectan, procesan , almacenan y
distribuyen informacin para apoyar la toma
de decisiones, y el control de una
organizacin.
Los elementos vienen a ser personas,
hardware, software, redes de
comunicacin y recursos informticos

http://www.youtube.com/watch?v=aV5jw68HYJo

QU SON LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN?

Diversos recursos de tecnologa que


constituyen la infraestructura o plataforma
para que los sistemas de informacin
pueden operar.
Diversos componentes de hardware
necesarios para que el sistema opere.

FUNCIONES DE LOS SI EN LOS NEGOCIOS

Nivel de Planeacin
Estratgica

Estrategias de
apoyo para lograr
una ventaja competitiva

Nivel de Control de
Gestin

Nivel de Control
Operativo

Decisiones no
estructuradas

Apoyo a la toma de decisiones


de negocio

Apoyo a los procesos y operaciones de


negocio

Decisiones
semiestructuradas

Decisiones

Ejemplos:
Apoyo a los procesos de
negocio

Apoyo en la toma de
decisiones

Apoyo en la ventaja
competitiva

Supermercados que se
apoyan en los SI para
registrar las compras de
los clientes, tener al da el
inventario, pagar a los
empleados, comprar
nuevas mercancas, etc.

Ayudan a tomar decisiones


acerca de las lneas de
mercancas que tienen que
aadirse o
descontinuarse, o qu tipo
de inversin requieren.

La direccin de una
cadena de
supermercados puede
tomar la decisin de
instalar estaciones con
pantallas digitales en
todas sus sucursales, con
vnculos a su sitio Web de
comercio electrnico,
para la compra en lnea.

SI POR NIVELES

TENDENCIAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN


1950-1960

1960-1970

Data
Processing

Management
Reporting

Electronic
Data
Processing

Management
Information
Systems

1970-1980

1980-1990

1990-2000

Decision
Support

Strategic &
End User

Electronic
Commerce

Decision
Support
Systems
- Ad hoc
Reports

End User
Computing
Exec Info Sys
Expert Systems
SIS

Electronic
Business &
Commerce
-Internetworked
E-Business &
Commerce

LA FUNCIN DEL NEGOCIO ELECTRNICO EN LAS


EMPRESAS
Internet y las tecnologas y aplicaciones relacionadas han cambiado la forma
en que se operan los negocios y en que trabaja la gente.

Negocio electrnico (e-business):

uso de las tecnologas de


Internet para trabajar y fortalecer los procesos de negocio, el comercio
electrnico y la colaboracin empresarial dentro de una empresa y con sus
clientes, proveedores y otros participantes del negocio.

ALGUNOS CONCEPTOS

Comercio electrnico
Intranet
Extranet
Sistemas de colaboracin
empresarial

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN


Sistemas de
informacin

Sistemas de apoyo
administrativo /
gerencial

Sistemas de
apoyo a las
operaciones

Sistemas de
procesamiento
de transacciones

Sistemas de
control de
procesos

Sistemas de
colaboracin
empresarial

SI gerencial

Sistemas de
apoyo a la
toma de
decisiones

SI ejecutiva

SISTEMAS DE APOYO A LAS OPERACIONES


Su funcin consiste en procesar, de manera eficaz, las transacciones
del negocio, controlar los procesos industriales, apoyar las
comunicaciones y la colaboracin empresarial y actualizar las BD
corporativas. Ejemplos:
Sistemas de
procesamiento de
transacciones.
Ejemplos: sistemas
de procesamiento de
ventas, inventarios y de
contabilidad.

Sistemas de control
de procesos.
Ejemplos: sistemas de
refinacin de petrleo,
de generacin de
energa y de produccin
de acero.

Sistemas de
colaboracin
empresarial.
Ejemplos: sistemas de
correo electrnico, de
conversacin (chat) y de
videoconferencias para
grupos.

SISTEMAS DE APOYO A LA ADMINISTRACIN


Son los sistemas de informacin que se enfocan en proporcionar
informacin y apoyo para la toma eficaz de decisiones por parte
de los directivos. Ejemplos:

Sistemas de
informacin
gerencial
Ejemplos: sistemas de
reportes de anlisis de
ventas, de desempeo
de produccin y de
tendencia de costos.

Sistemas de apoyo a la
toma de decisiones.
Ejemplos: sistemas de
fijacin de precios de
productos, de
pronsticos de
rentabilidad y de
anlisis de riesgos.

Sistemas de
informacin
ejecutiva
Ejemplos: sistemas para
el fcil acceso de
desempeo del
negocio, acciones de
competidores y
desarrollos econmicos
para apoyar la
planeacin estratgica.

OTRAS CLASIFICACIONES DE LOS SI

Sistemas expertos.

Sistemas basados en el conocimiento


que proporcionan consejo experto y
actan como consultores expertos
para los usuarios.

Sistemas de
Administracin del
conocimiento.
Basados en el conocimiento que
apoyan la creacin, organizacin y
difusin del conocimiento de
negocio dentro de la empresa.

Sistemas de
Informacin
Estratgica
Apoyan a los procesos operativos a
administrativos que suministran
productos, servicios y capacidades
estratgicos a una empresa para lograr la
ventaja competitiva.

Sistemas Funcionales
de negocios

Apoyan a una variedad de


aplicaciones operativas y
Administrativas de las funciones
bsicas de negocio de una empresa.

Por qu los proyectos de desarrollo de TI tienen


xito o fracasan?
Cinco razones principales para el xito:

Involucramiento del usuario


Respaldo gerencia] ejecutivo.
Declaracin clara de
requerimientos.
Planeacin apropiada.
Expectativas realistas.

Cinco razones principales para el


fracaso:
Falta de aporte por parte del usuario
Requerimientos y especificaciones
incompletas.
Requerimientos y especificaciones
cambiantes.
Falta de respaldo ejecutivo.
Incompetencia tecnolgica.

Fuente: Tomado de "Few IS Projects Come In on Time, on Budget", por Rosemary


Cafasso, Computerworld, December 12, 1994, p . 20 . Copyright 1994 por
Computerworld, Inc ., Framingham, MA 01701 . Reimpreso de Computerworld .

Qu es un Sistema?...

Analicemos ...

LOS CIEGOS Y EL ELEFANTE


Una fascinante historia, basada en un cuento folclrico que data de hace
ms de dos mil aos, ofrece una perspicaz visin de lo que pasa cuando
no se adopta el enfoque de sistemas al estudiar un problema. En este
cuento hay seis hombres que son muy inteligentes pero ciegos. En sus
viajes, encuentran un elefante y cada uno hace su interpretacin acerca
del sistema objeto de estudio. Sus respectivas interpretaciones estn
basadas en la parte especfica del elefante (sistema) que a cada uno de
ellos le han asignado tocar.
El primer hombre ciego toca el lado robusto y
declara que el elefante es como una pared.
Nmero dos: colmillo, como una lanza
tres: trompa retorcida, como una serpiente.
cuatro: rodilla, como un rbol.
cinco: oreja, como un abanico.
seis: cola, como una cuerda.

LOS CIEGOS Y EL ELEFANTE


En parte, cada uno tiene razn, ya que slo ha tenido contacto con un
subsistema. Asimismo, todos estn equivocados, porque a raz de su ceguera
han fallado al comprender el sistema como un todo.
A menudo, en trabajos de sistemas de informacin, las perspectivas limitadas
(ceguera particular) de los individuos que realizan el estudio, lleva a fallas
similares en la percepcin. Estas fallas resultan en el desarrollo de
aplicaciones que no cumplen las necesidades del usuario.

Parece haber un sesgo, especialmente en nuestra cultura occidental, a mirar


las cosas de manera fragmentada. En consecuencia, suele prevalecer una
visin no sistmica en la resolucin de los problemas.