Este manual fue hecho con el objetivo de proporcionar informacion

y un buen servicio de soporte tecnico al cliente.

Demostrar el dominio que el tecnico tiene en el nivel de informatica,
como solucionar el problema, investigar su origen, dar varias
soluciones del mismo problema y resolverlo de manera rapida y
segura.
Con el se podra brindar soporte tecnico por distintos medios
facilitando asi el servicio al cliente, resolviendo las distintas dudas y
problemas que se le puedan presentar a los usuarios.
Desarrollar el uso de las tecnologias y medios de comunicación, para
asi resolver dudas y problemas que se les puedan presentar a los
clientes, brindando asi el servicio de soporte tecnico a distancia a
traves de medios como Facebook, twitter, skype, correo electronico,
blogger, etc.
Conocer el funcionamiento y uso de sowtwares remotos como lo
son: Join.me, ShowMePc, TeamViewer,
LogMeIn, entre otros.
Entre muchos otros servicios que se pueden brindar al cliente.

Tema Página
a) Organigrama de la empresa………………………..……...……5

b) Procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo

en SW y HW..................................................................................6

1
c) Procedimientos de problemas SW………......................….…21

d) Procedimientos de problemas HW………………….…..…..…40

e) Formato de reporte y bitácora…………………………………52

f) Programación de mantenimiento………………….……….…58

g) Software remotos………………………….………………………64

h) Software Help Desk……...………………………..…………..….67

i) Niveles de soporte técnico…………………………………...…72

j) Página de la empresa………………….………..……….…...…75

k) Datos de contacto………………………….………………….…79

l) Conclusiones……………………………..……………………...…80

1
 GERENTE
Johana Melendez
Acosta

TECNICO TECNICO
Andrea Gonzalez Bryan Cuevas
Arzaga Manjarrez

1
1
1. El cliente solicita el servicio al técnico
2. El técnico debe levantar un reporte del trabajo que va a realizar
3. Debe tener en cuenta la fecha y hora que se fue acordada con el
cliente para acudir con puntualidad
4. El técnico deberá llevar la herramienta necesaria para trabajar
5. El técnico deberá verificar el equipo, principalmente que
prenda( si esto no es así, informar al cliente y esperar afirmación
para proceder a mantenimiento correctivo)
6. Si el equipo no presenta conflictos en encendido, proceder el
mantenimiento preventivo
7. Desfragmentar el del disco duro
8. Se realizara un análisis de antivirus
9. Se realizara la eliminación de archivos temporales(con
aprobación del cliente)
10. Se realizara la liberación de espacio
11. El técnico realizara comprobación de disco
12. Terminado el mantenimiento, verificar el buen funcionamiento
del equipo
13. El técnico entregara el equipo al cliente
14. Terminado todo, el técnico cerrara reporte y lo archivara para
usos futuros.

1
1
1
1. Verificar si el equipo tiene
antivirus
2. Si no lo tiene instalar uno
3. Abrir antivirus
4. Seleccionar la opción de
analizar equipo, después de
esto se abrirá una ventana
5. Seleccionar la unidad (a, b,
c, d, e, f, g, h, i etc.) a
analizar , memoria operativa
y sector de Inicio
6. Dar clic en analizar
7. Esperar a que termine el
análisis
8. Cerrar ventanas.

1
1. Dar clic en el botón de
inicio, para desplegar el
menú de programas y
1. aplicaciones
Clic en botón inicio, para desplegar el
2. Clic
menúendelaprogramas
opción equipo,
y aplicaciones del
para observar las unidades
equipo
2. de
Clic todos losalmacenamiento
programas, donde se
existentes.
desplegara un menú con más opciones
3.
3. Dar
Clic doble clic sobre
accesorios, paralapoder observar
opción disco y herramientas
más aplicaciones duro(disco
4. local)
Clic herramientas del sistema, en esta
4. Doble
opción clic
podremos a carpeta
observar distintas
Windows para
herramientas abrirla y ver
5. su contenid
Clic o
desfragmentar disco
5. Dar doble clic a carpeta
6. Esperar a que desfragmente
7. temporales,
Terminar el para de igual
proceso de desfragmentar
manera ver su contenido.
6. Seleccionar todos los
archivos de la carpeta
7. Eliminar archivos
seleccionados
8. Por ultimo cerrar la carpeta
y las ventanas abiertas

1
1. El técnico hace clic en botón de
inicio
2. Hace clic en todos los programas
3. Busca r accesorios y da r clic
4. El técnico busca herramientas de
sistema y de nuevo le da clic
5. Busca liberador de espacio da clic
6. El técnico selecciona la unidad de
disco
7. Da clic en aceptar
8. Se toma su tiempo y espera a que
se libere el espacio
9. Aparece una ventana
10. El técnico selecciona lo que se
quiere borrar
11.Por último el técnico da clic en
aceptar y en el botón eliminar

1
1.- Dar clic en el botón “Inicio” en la parte inferior
izquierda de nuestra pantalla para desplegar el menú
de programas y aplicaciones de nuestro equipo.
2.- Seleccionar la opción “equipo” para poder
observar las unidades de almacenamiento existentes.
3.- Dar clic a la unidad de disco, para seleccionarla.
4.- Cuando la unidad de disco se encuentre
seleccionada dar clic derecho para desplegar el menú
de opciones.
5.- Seleccionar la opción propiedades para observar
las características de nuestra unidad.
6.- En la ventana que se abre dar clic a la pestaña llamada
“Herramientas”.
7.- Dentro de esta opción buscar el botón “comprobar
ahora” y dar clic en él. 8.- Después de esto,
seleccionar si queremos reparar los errores o si
queremos recuperar los sectores defectuosos,
dependiendo de las necesidades del cliente.
9.- Programar la opción “cuando inicie el equipo”
esto, para que la comprobación de disco comience al
encender el equipo y así se detecten los errores de
mejor manera. 10.- Por ultimo cerrar la ventana de
propiedades y todas las ventanas abiertas.

1. En primer lugar será detectado el posible problema que tiene el equipo

del cliente
2. La falla será reportada al técnico
3. El equipo será entregado al técnico para reportar la falla
4. El técnico verificara si esta lenta, si lo está hará un análisis de antivirus,
si contiene virus borrara archivos temporales y programas basura, si
aún sigue lenta se comprobara y desfragmentara el disco, al igual se
liberara espacio
5. Si el equipo no está lento, el técnico verificara y/o corregirá el
problema de red
6. Si el equipo necesita activar el software, con el equipo necesario el
técnico elaborara el trabajo

1
7. Se revisara si el equipo ya es booteable, si no lo es el técnico informara

al cliente para formatear el equipo respaldando su información y todo

lo necesario
8. Teniendo el equipo en buenas condiciones se le entregara al cliente 9.
El técnico cierra el reporte

1
1. El técnico levanta un reporte sobre la llamada del cliente
2. Preparar las herramientas necesarias para realizar el trabajo
3. Acudir a la cita con el cliente la fecha y hora estipulada
1
4. Al llegar checar si el equipo enciende, si lo hace continuar con el mantenimiento si
no lo hace detectar la falla y corregirla
5. Desconectar todos los dispositivos de potencia y comunicación para evitar
accidentes, como descargas o cortos circuitos
6. Retirar todos los tornillos que contiene la tapa del gabinete y retirarla
7. Colocarse la pulsera antiestática para evitar dañar alguno de los componentes
8. Retirar cada una de las tarjetas, como la de video, sonido, etc.
9. Retirar todos los buses de datos y cables de alimentación para una mejor limpieza
10. Si es necesario retirar la CPU limpiarla y aplicar spray limpia contactos
11. Limpiar los contactos de todas las tarjetas con un borrador de lápiz
12. Utilizar aire comprimido para limpiar las partes de la tarjeta madre
13. Enseguida limpiar la fuente de poder utilizando aire comprimido de nuevo
14. Limpiar la unidad de disco flexible con un cotonete humedecido con alcohol
isopropilico
15. Para limpiar la unidad de DVD utilizar un disco limpiador
16. Enseguida desarmar el teclado cuidadosamente y limpiar con un trapo y espuma
adecuada
17. Al igual que la unidad de disco flexible, desarmar el mouse y limpiar con un
cotonete humedecido con alcohol isopropilico
18. Conectar todos los cables internos y verificar que queden puestos correctamente
19. Armar el equipo nuevamente colocando la tapa del gabinete y sus respectivos
tornillos y colocar todas las conexiones externas al igual que el teclado, mouse, etc.
Previamente armados
20. Encender el equipo y cerciorarse de su funcionamiento, si el equipo falla corregir
las piezas mal instaladas y reiniciarlo, si no continuar con el proceso
21. Continuar el mantenimiento limpiando el monitor y el teclado limpiando
externamente
22. Una vez terminado llamar al cliente y entregarle el equipo
23. Para finalizar cerrar el reporte, que se había levantado al inicio

1
1
1. El cliente detecta la falla en el equipo
2. Cliente reporta la falla al departamento de soporte técnico
3. El personal de soporte técnico detecta la falla en el equipo de computo
4. Decidir si se le dará mantenimiento correctivo externo
5. Si no se le dará, el personal de soporte técnico reparara el equipo y lo
entregara al cliente
6. Si el equipo si recibirá el mantenimiento correctivo externo verificar si
es correctivo por garantía o por contrato
7. Revisar si es garantía de compra o no
8. Si no es, reportar al prestador de servicios
9. El prestador de servicios revisa el equipo y lo traslada al laboratorio
para reparar
10. El prestador de servicios manda cotización de partes dañadas
11. El personal de soporte técnico recibe y revisa la cotización 12. El
prestador de servicios procede a la reparación
13. El personal de soporte recibe el equipo y da el visto bueno
14. El equipo se entrega al cliente
15. El cliente recibe el equipo y da el visto bueno
16. Si la garantía resulta ser de compra, reportar al proveedor para hacer
efectiva dicha garantía
17. El proveedor revisa el equipo y lo traslada para repararlo
18. El equipo es entregado por el proveedor al personal de soporte técnico
19. El personal de soporte técnico recibe y revisa la cotización
20. El prestador de servicios procede a la reparación
21. El personal de soporte recibe el equipo y da el visto bueno
22. El equipo se entrega al cliente
23. El cliente recibe el equipo y da el visto bueno

1
1
1
Presencia de datos fragmentados:

Desfragmentar disco

1. Clic en botón inicio, para desplegar el menú de programas y

aplicaciones del equipo
2. Clic todos los programas, donde se desplegara un menú con más
opciones
3. Clic accesorios, para poder observar más aplicaciones y herramientas
4. Clic herramientas del sistema, en esta opción podremos observar
distintas herramientas
5. Clic desfragmentar disco
6. Esperar a que desfragmente
7. Terminar el proceso de desfragmentar

Existen programas y archivos innecesarios:

Eliminar archivos temporales

1. Dar clic en el botón de inicio, para desplegar el menú de programas y

aplicaciones
2. Clic en la opción equipo, para observar las unidades de almacenamiento
existentes.
3. Dar doble clic sobre la opción disco duro(disco local)
4. Doble clic a carpeta Windows para abrirla y ver su contenido
5. Dar doble clic a carpeta temporales, para de igual manera ver su
contenido.
6. Seleccionar todos los archivos de la carpeta
7. Eliminar archivos seleccionados

1
8. Por ultimo cerrar la carpeta y las ventanas abiertas

1
La PC tiene virus:

Análisis de antivirus

1. Verificar si el equipo tiene antivirus

2. Si no lo tiene instalar uno
3. Abrir antivirus
4. Seleccionar la opción de analizar equipo, después de esto se abrirá una
ventana
5. Seleccionar la unidad (a, b, c, d, e, f, g, h, i etc.) a analizar
, memoria operativa y sector de Inicio
6. Dar clic en analizar
7. Esperar a que termine el análisis
8. Cerrar ventanas.

Drivers mal instalados:

Revisar los drivers instalados

1. Clic en el botón inicio

2. Seleccionar la opción Mi PC y dar clic derecho
3. Seleccionar la opción administrar
4. En la ventana que se abre buscar la opción administrador de dispositivos
5. Abrir la opción pasada y revisar los drivers instalados
6. Actualizar o reparar los drivers mal instalados

1
La presencia de un “gusano”:

Análisis de antivirus

1. Verificar si el equipo tiene antivirus

2. Si no lo tiene instalar uno
3. Abrir antivirus
4. Seleccionar la opción de analizar equipo, después de esto se abrirá una
ventana
5. Seleccionar la unidad (a, b, c, d, e, f, g, h, i etc.) a analizar
, memoria operativa y sector de Inicio
6. Dar clic en analizar
7. Esperar a que termine el análisis
8. Cerrar ventanas.

1
1
Controladores mal instalados o mal configurados:

Verifique que los controladores de video estén bien instalados

1. Ver las propiedades del Sistema desde Windows en la opción

Administrador de Dispositivos de la categoría Sistema del Panel de
Control.
2. Si tiene un signo de exclamación, significa que a) Los controladores del
Dispositivo no están instalados correctamente o la configuración del
adaptador de video no está bien.
3. Se corrige en las propiedades de la pantalla en la opción Configuración,
asignando los colores a 16.000.000 o más.

1
1
Problemas con aplicaciones o falta de espacio en el disco duro:

Verificar las aplicaciones

1. Verificar si hay algún problema con una aplicación

2. Si hay prender la computadora
3. Dar clic en el pontón de inicio
4. Dar clic en el panel de control
5. Seleccionar el programa que se va a desinstalar
6. Si no hay problema en el S.O verificar si hay espacio en el disco duro si
hay las aplicaciones se pueden disfrutar si no
7. Clic en el botón de inicio
8. Clic en todos los programas
9. Dar clic en accesorios
10. Clic en herramientas del sistema
11. Dar clic en desfragmentar disco duro
12. Seleccionar la unidad que se dese desfragmentar
13. Dar clic en el botón de desfragmentar
14. Esperar a que se acaba de desfragmentar
15. Disfrutar de las aplicaciones

1
1
Problema con el BIOS o cable suelto:

Verificar la configuración del BIOS y si esta un cable suelto

1. Verificar si el S.O se encuentra si la causa es un cable suelto

2. Abrir el gabinete y ver si el cable esta suelto
3. Conectar bien el cable
4. Si sigue fallando cambiar el disco duro
5. Si es otra causa es el BIOS
6. Entrar en el BIOS y hacer que detecte el disco duro primero
7. Si sigue fallando cambiar el disco duro
8. Si ya está listo entregar al cliente

1
Drivers mal conectados, o sin aplicación para detectarlos:

Verificar si están mal conectados o si se cuenta con la aplicación

1. Verificar si está correctamente conectados los driver

2. Si está bien conectados se pueden disfrutar si no 1
3. Saber cuál es el driver afectado
4. Conectarlo bien

5. Si ya lo detecto listo para utilizar

6. Si no lo ha detectado descargar el programa Everest driver genius, etc.
7. Clic en Windows.zip
8. Clic en extraerlo
9. Clic en la carpeta de controladores
10. Clic en el archivo ejecutable.exe
11. Iniciar el proceso de instalación
12. Clic en aceptar términos y condiciones

1
1
No hay conexión a internet:

Verificar la conexión

1. Verificar si el internet está conectado si se mete a internet puede

navegar libremente si no
2. Meterse a panel de control
3. Clic en conexión de red
4. Seleccionar el internet que desee usarse
5. Clic en el botón secundario
6. Seleccionar el protocolo tcp/ip y dar doble clic
7. Ponerle que el ip sea automático y el dns también
8. Clic en aceptar y reparar
9. Si no está conectado
10. Conectarla y esperar a que se prendan los foquitos
11. Apagarlo por 20 segundos
12. Volver a prender
13. Revisar la conexión
14. Navegar libremente

1
1
1
Placa mal atornillada:
Revisar el gabinete

1. Abrir el gabinete
Presencia
2. Si hay de componentes
un virus: desconectados conectarlos correctamente, si no los
No hayhay revisar siespacio:
suficiente hay placas sueltas
Verificar problemas
3. Si hay placas sueltas colocarlas correctamente, si no las hay revisar si
Desfragmentar
1. existe algunasipieza
Verificar la mal disco
atornillada
computadora
1. Si
4.
Darhay
tiene una
virus
clic pieza
ensielno mal
es así
botón atornillada,
deseinicio
puede atornillarla con las herramientas
apropiadas, si contrario
no la hay consultar a un experto
2. navegar
Dar clic deen lo
todos los programas
5.
2. Por
Dar ultimo
clic en cerrar
inicio el gabinete
3. Clic en accesorios
4. Clic
3. Dar en panel
clic deherramientas
control del
INICIO
4. Seleccionar
sistema sistema y seguridad
5. Revisar
5. Clic el estado del equipo
en desfragmentar disco
6. Dar
6. clic en mantenimiento
Seleccionar la unidad a
ABRIR EL
7. Buscar
desfragmentar soluciones
GABINETE para los
7. problemas notificados
Clic en el botón desfragmentar
8. Cuando
disco se le dé clic Windows
8. les notificara
Esperar a quelos problemas
se desfragmente
ESTAN PLACAS MAL CONSULTAR A
9. Dar clic
el disco en reparar
DESCONECTADOS N
LOS COMPONENTESO
SUELTAS
NO
ATORNILLADAS
NO
UN TECNICO

9. Lista
10. para usar
Se termina de desfragmentarSI
SI SI
10. Lista para instalar la aplicación
ATORNILLAR
deseada COMPONENTE
CONECTAR EL COLOCARLAS
BIEN SUS PARTES
EN SU LUGAR CON
CORRESPONDID HERRAMIENTA
O APROPIADA

CERRAR
GABINETE

FIN

1
Problema con la tarjeta de memoria:
1
 Revisar la tarjeta

1. Si la tarjeta de memoria está mal conectada, abrir el gabinete

2. Colocarse la pulsera antiestática
3. Localizar la tarjeta de video
4. Asegurarse de colocarla correctamente
5. Cerrar el gabinete
6. Probar el dispositivo
7. Si la tarjeta de memoria no está mal conectada revisar y corregir errores
8. Entregar al cliente

La pila no funciona:
Revisar la pila

1. Medir la pila
2. Si la pila tiene un valor mayor que 2v la pila esta desgastada, cambiar
por una nueva
3. Si está en buenas condiciones quitarla limpiarla y volverla a colocar
4. La pc ya no se atrasa

1
 INICIO

MEDIR LA PILA

LA PILA ESTA
VALOR<2V SI
DESGASTADA

NO

LA PILA ESTA EN
CAMBIAR POR
BUENAS
UNA NUEVA
CONDICIONES

QUITARLA
,
LIMPIARLA Y
VOLVERLA A
COLOCAR

LA PC YA NO SE
ATRASA

FIN

Problemas con la placa de

video:

Revisar placa de video

1. Si la placa de video es
de poca calidad,
comprar una mejor
2. Abrir el gabinete

1
 3. Colocarse la pulsera antiestática
4. Localizar la placa de video
5. Retirar la placa

6. Colocar la nueva placa de video y asegurarla bien

7. Cerrar el gabinete
8. Si la placa de video no es de poca calidad, revisar y corregir errores
9. Probar el equipo
10. Entregar el equipo al cliente

Mala conexión:
Revisar conexión

1. Verificar si tiene conexión, si la tiene revisar si es interna o externa, si

no la tiene consultar a un técnico
2. Si tiene conexión externa, verificar que este en el puerto correcto
3. Revisar que esté conectado a la línea telefónica
4. Revisar que la línea este en el Jack correcto
5. Revisar los prefijos especiales de marcación
6. Deshabilitar las llamadas en espera para no perder las entrantes
7. Si la conexión es interna, revisar que este fija en la ranura de expansión
8. Verificar el funcionamiento

1
 INICIO 1

REVISAR QUE VERIFICAR QUE VERIFICAR

ESTE FIJO EN LA TIENE ESTE EN EL
INTERNA EXTERNA
RANURA DE DESCONEXION PUERTO
EXPANSION CORRECTO

NO
FIN
REVISE QUE
1 CONSULTAR ESTE
TECNICO CONECTADO A
LA LINE
TELEFONICA

1 REVIAR QUE LA
LINE ESTA EN EL
JACK
CORRECTO

REVISAR LOS
PREFIJOS
ESPECIALES DE
MARCACION

DESHABILITA LAS
LLAMADAS EN
ESPERA PARA NO
PERDER LAS
ENTRANTES

Problemas en la conexión de cd-room:

Revisar la unidad

1. Revisar si esta desconectada, si lo está abrir el gabinete

2. Conectar el cable a la tarjeta madre
3. Cerrar el gabinete
4. Si no está desconectada, revisar si se deshabilito
5. Si esta deshabilitada, ir a panel de control
6. Dar clic en administrador del sistema
7. En la unidad CD-ROOM
8. Desactivar el administrador de dispositivos
9. Si no está deshabilitada, consultar a un técnico

1
 INICIO

SE SE CONSULTAR A
NO NO 1
DESCONECTO DESHABILITO UN TECNICO

SI
SI

IR AL PANEL DE
ABRIR
CONTROL
GABINETE

CONECTAR EL CLIC
CABLE A LA ADMINISTRADOR
TARJETA MADRE DEL SISTEMA

CERRAR CD-ROM
GABINETE

1
DESACTIVA EL
FIN ADMI. DE
DISPOSITIVOS

Revisar conexión

1. Revisar si está conectada, si no está conectada verificar conexión

2. Conectar todos los cables donde corresponden
3. Si la impresora está conectada, revisar que se encuentre en el puerto lpt
4. Si no se encuentra en el puerto conectarla correctamente
5. Si se encuentra en el puerto, consultar a un técnico

1
 LA IMPRESORA NO IMPRIME
INICIO

ESTA SE ENCUENTRA LA CONSULTAR

SI IMPRESORA EN EL SI
CONECTADA PUERTO LPT TECNICO

NO
NO

VERIFICAR PUEDE ESTAR

CONEXION CONECTADA EN
UN PUERTO
EQUIVOCADO

CONECTAR TODOS
LOS CABLES
DONDE
CORRESPONDAN

FIN

Problemas para escanear archivos

Esta mal conectado

1. Revisar si está conectado en el puerto paralelo

2. Si está conectado, revisar el BIOS al iniciar el sistema dando clic en
supr
3. Revisar los recursos del puerto paralelo
4. Configurar como modo bidireccional
5. Aceptar las opciones
6. Reiniciar equipo
7. Si no está conectado en el puerto paralelo, revisar si se está
utilizando al mismo
tiempo que otro equipo INICIO

8. Dejar de utilizar uno

9. Si no está utilizando ESTA
CONECTADO EL CONSULTAR
ESTA
FUNCIONANDO AL
NO
PUERTO NO MISMO TIEMPO QUE
TECNICO
otro equipo, consultar al PARALELO OTRO EQUIPO

técnico SI SI

10. Verificar escáner

REVISAR BIOS
AL INICIAR EL DEJAR DE 1
SISTEMA DANDO UTILIZAR UNO
CLIC EN SUPR .

1
REVISAR LOS
RECURSOS DEL VERIFICAR
PUERTO ESCANER
 CONFIG . COMO 1
BIDIRECCIONAL

Des configurado o sin conexión: ACEPTAR

Revisar todas las opciones

1. Verificar si esta des configurado, si REINICIAR

lo está ir a inicio
2. Dar clic en configuración 1

3. Ir a panel de control
4. Dar clic en la opción mouse FIN

5. Seleccionar indicador a lo largo de la INICIO

ventana del mouse, permitirá

controlar las funciones de este SE TIENE
VERIFICAR SI ESTA EN
BUEN
NO SI
6. Si no está des configurado revisar si
DESCONFIGURO CONEXION FUNCIONAMIENTO O
SI SIRVE

está conectado, si no lo está revisar la SI NO

parte trasera del gabinete IR A INICIO IR A LA PARTE

TRASERA DEL
7. Conectarlo correctamente GABINETE

8. Si está conectado, revisar el

funcionamiento y verificar si aún IR CONFIG
.
VERIFICAR QUE ESTE
CONECTADO
CORRECTAMENTE

sirve

IR A PANEL DE
CONTROL

MOUSE

SELECCIONAR INDICADOR
A LO LARGO DE LA
VENTANA DEL MOUSE
PERMITIRA CONTROLAR
LAS FUNCIONES DEL
MOUSE

VERIFICAR
FUNCIONAMIENTO

FIN

Con función en el puerto IRQ: 1

1. Revisar de ADM Dispos
2. Haz clic en dispositivos mal instalados que indica la bandera
3. Clic en recursos
4. Desactiva use la configuración automática
5. En tipos de recursos clic puertos y bloqueo de memoria
6. Edite el recurso aceptar
7. Reiniciar
8. Si el problema no se identificó hacer copia de seguridad de
DD
9. Crear un disco de arranque de emergencia
10. Vuelve a iniciar el equipo

1
1
 Reporte de Soporte Técnico
Un reporte de soporte técnico
INICIO
debe tener principalmente la información del usuario o cliente, en esa
sección debe tener el nombre del solicitante, fecha, teléfono, dirección y en algunos casos deposito.
También el nombre de la empresa con su logo que se ubica en la parte superior del documento.

Enseguida viene la información

LO general
SI
del soporte
CONFICO CON donde, CONSULTA
NO
debe especificar
A UN el 1servicio que desea
EL PUERTO IRQ TECNICO
obtener para su equipo,IDENTIFICO
ya sea a domicilio o que el cliente lleve el equipo a la misma empresa, en
esta sesión el usuario deberá llenar los requisitos que se le pide, en esa sesión podrá venir en forma
NO SI
de puntos o cuadros de selección según lo que se pide, viene dividido en sesiones de asistencia
técnica ,mantenimiento preventivo
HACER COPIA o correctivo hardware y/o software, en estos puntos te dan
REVISA DE ADM.
opciones de elegir tu DE SEGURIDAD
servicio
DEL DD de opciones múltiple
DISPOS. según el cliente, si no viene lo que el cliente
desea solicitar viene una opción de otro donde deberá especificar lo que desea en cuestión del
equipo.
HAZ CLIC
CREA UN DISCO
DISPOSITIVOS MAL
Debajo de esto puede venir
DE incluido unINSTALADOS
ARRANQUE
DE
cuadro donde
QUE debe indicar detalles sobre el problema o
INDICA LA
información adicional,EMERGENCIA
este puede venir BANDERA
llamado observaciones en la mayor parte de estos
documentos.

Otra opción que se le pide

VUELVEesAel de seguridad de documentos personales, esto es uno de los más
CLIC EN
INICIAR EL
importantes ya que en este el cliente deberá contestar obligatoriamente, para no tener pérdidas a
EQUIPO
RECURSOS

futuro de información o documentos importantes que tenga en su equipo, en esta sección se le da la

prioridad de seleccionar
1 los archivos o documentos que desea respaldar y de la manera en que desea
que estos sean respaldados ya sea en unidad de USB,
DESACTIVA “USE cd, DVD, por correo entre muchas opciones
LA CONFIG.
que se le benefician en estaFIN sección por seguridad
AUTOM.” de el mismo y de la compañía al igual que el
anterior si no encuentra alguna opción del requisito , se le proporciona un espacio para que detalle
el cómo desea que se respalde su información .
EN TIPOS DE
RECURSOS CLIC
En la mayoría de estos documentos vienePUERTOS
tambiénY una sección solo para el técnico, en esta se le
BLOQUEOS DE
pide al técnico poner un diagnóstico y solución
MEMORIAcon sus observaciones o información adicional,
donde deberá especificar todo el trabajo que desea el cliente para su equipo.

Y por último términos y condiciones, por seguridad

EDITE
RECURSO
EL del mismo cliente, se le pide que lea
detalladamente, y conteste todo el requisito del documento que se le proporciona, en este deberá
incluir número de la empresa, información importante de perdidas, para no afectar a la misma
empresa, este se puede tomar como una ACEPTAR advertencia o una prevención para el cliente, en todo
documento importante este es obligatorio ya que es deber de la empresa informar al cliente sobre el
trabajo que se le va a dar, al igual para no tener pérdidas en la misma empresa.

Debajo de esto debe ir obligatorio la sección de firma de usuario y firma de la empresa o

REINICIAR

responsable a cargo, esto es una manera de decir que los dos están de acuerdo de los términos y
condiciones o del trabajo que se solicitó y de va a realizar como la manera que indico el cliente.
1
Es muy importante llenar todos los requisitos de este documento y leer muy bien que es lo nos
solicitan o contiene este, para estar seguros del trabajo que nos van a proporcionar al cliente, para
estar seguros y confiados en la empresa que nos brindan de sus servicios.

INFORME DE USUARIO

1
 Nombre de solicitante día mes Año

direcció n oficina Teléfono

Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones sombreadas y en negritas

INFORM. GENERAL DEL SOPORTE
ASISTENCIA TECNICA MANTENIMIENTO HARDWARE (PREVENTIVO O MANTENIMIENTO SOFTWARE (PREVENTIVO O
Indique los programas que presenta el CORRECTIVO) CORRECTIVO)
equipo: Indique los dispositivos con problemas: Selecciónelos programas a instalar:

 No prende/no inicia  Pantalla  Antivirus

 Archivos perdidos  Impresora  Microsoft office (instalación/ actualización)
 Virus  Escáner  Sistema operativo
 Configuració n de e-mail  Teclado/mouse  Reproductor de DVD
 Reinicia  Puertos de USB  Reproductor de CD
 Conexió n a red  Sonido  Todos
 Errores  Otro (especifique) :  Otro (especifique):
 Bloqueo
 Otro (especifique) :

OBSERVACIONES
Indique detalles brevemente de los problemas o informació n adicional:

SEGURIDAD DE DOCUMENTOS PERSONALES

 COPIA DE SEGURIDAD:  MEDIO FISICO (CD, DVD, USB):  A OTRO DISPOSITIVO:

 Mis documentos  USB Por favor especifique detalladamente:
 Unidad “D”  Cd
 Fotos  CVD
 Escritorio  Outlook Express
 Otro (especifique):  Correo electró nico :
___________________________________ __________________________________
________________________________________________________  Otro (especifique) :
_ __________________________________

Si no encuentra opciones del requisito anterior de su solicitud, describa brevemente en la secció n de abajo:

Uso exclusivo de área de soporte técnico favor de no escribir:

DIAGNOSTICO Y SOLUCION
DIAGNOSTICO día mes año

SOLUCION

Indique detalladamente observaciones o informació n adicional:

Términos y condiciones

1. El quipo a dejar, se checara de la manera correspondida en la presencia del usuario para verificar los problemas mencionados
2. La empresa no se hace responsable de pérdidas no autorizadas por el usuario
3. El formato deberá estar completamente contestado, si no es así la empresa no es responsable de daños
4. Después de entregar el técnico su equipo, el usuario deberá verificar y dar el visto bueno, después de esto no se aceptan reclamos ni rembolsos
5. Para nuestros servicios a domicilio llamar al 01-800-SOPORTE-TECNICO-C.M.G-520-24

_____________________________ __________________________
FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TECNICO

1
 Bitácora
Una bitácora de mantenimiento es un archivo en el cual se lleva un registro
diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos.

Su organización es cronológica por lo que facilita la revisión de los contenidos

anotados.

En la primera parte se deben de anotar la fecha de recibido, la fecha en la que

se entregara el equipo y el número de reporte que es.

La sección siguiente debe de ser llenada con los datos del técnico encargado
de realizar el servicio, entre estos datos se encuentran el nombre, el área en la
que trabaja, entre otros.

Lo siguiente a llenar son los datos del cliente los cuales incluyen su nombre,
teléfono y dirección, tanto en esta sección como en la anterior se incluye la
firma del técnico o del cliente según corresponda.

Después de haber llenado los datos del cliente se deberá llenar la descripción
del equipo, en esta parte es en la que se especifican todas las características del
equipo que será reparado, tales como el modelo, la marca, el sistema operativo
con el que cuenta, etc.

Al finalizar la descripción del equipo se deberá proceder a llenar el

Soporte Técnico CMG

diagnóstico del equipo, esta sección se refiere al problema que presenta el
equipo y cuál es la causa de este, al igual que la solución que le daremos.

Por último está la sección de observaciones, en la que el técnico hará las

anotaciones que hagan falta.

1
1
PLAN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO
1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL
Actualmente la maquiladora Lear Corporation cuenta con los siguientes equipos
de cómputo:

A) Hardware:
• 200 computadoras
• 50 impresoras
• 10 escáner

B) Comunicaciones:  03 router
• 25 switch
• 08 servidores

2. LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO

Para poder ejecutar el plan de mantenimiento preventivo, es necesario contar con un

inventario actualizado que contemple los diferentes aspectos técnicos de cada uno de los
equipos de cómputo y sus periféricos, así como su ubicación física y usuario responsable.
El levantamiento de la información de los equipos computacionales con los que cuenta la
institución se realizó con base al siguiente cronograma:

El inventario del equipo se realizara cada seis meses, con el fin de tener actualizada dicha
información.

3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.

El área de soporte técnico definirá el mantenimiento en dos aspectos:

a. Para los equipos que están fuera de garantía será realizado por personal de
soporte técnico, tales como pruebas, ajustes, reemplazo, reinstalación, etc.
Tomando como base el inventario actualizado de los equipos de cómputo con los
que cuenta la empresa.
b. Para equipos de cómputo que cuentan con garantía el mantenimiento será
realizado por personal de la empresa de donde se adquirió el bien o de acuerdo a
los contratos estipulados de las adquisiciones.
c. Este servicio se brindara en el equipo de cómputo tres veces al año.

1
Si no se da el apropiado mantenimiento preventivo a las computadoras, estos aparatos
suelen presentar un comportamiento inestable, motivo por el cual se debe prever y por
consiguiente realizar el mantenimiento respectivo periódicamente.

Un apropiado mantenimiento preventivo puede ayudar a extender la vida de una PC, y

mantenerla operando por más tiempo, evitando así que la reparación sea más costosa.
Hay que recordar que el equipo es un medio y el servicio es el fin que deseamos
conseguir.

Las rutinas de mantenimiento a realizar varían de acuerdo al tipo de equipos, sin embargo
en forma general deberán cubrir los siguientes aspectos:

CPUs:

• Revisión de errores.
• Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificación de tarjetas, limpieza de
drives, limpieza externa
• Limpieza y revisión de teclado
• Limpieza y revisión de monitor
• Desfragmentación, scan disk y diagnósticos del fabricante

Para realizar el mantenimiento respectivo de los equipos de cómputo debemos de

considerar cada uno de los siguientes componentes:

1. Gabinete
2. Monitor
3. Teclado
4. Mouse
5. Impresora
6. Regulador o supresor de pico

4. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO

En esta parte el mantenimiento correctivo es por agotamiento de vida útil de los equipos,
en el que se da solución inmediata de cualquier circunstancia no prevista la cual consiste
en la reparación y/o cambio de piezas defectuosas permitiendo su recuperación,
restauración o renovación.

En caso que no se pueda dar solución inmediata por que no existan piezas, se le asignara
equipo en calidad de préstamo con las características iguales y/o semejantes con la
finalidad que no afecte la continuidad del trabajo, teniendo que actuar de forma emergente
y, en el mejor de los casos, bajo un plan contingente existente en el área.

El área de soporte técnico deberá realizar un informe técnico del mantenimiento correctivo
en el que se plasme el trabajo realizado, así como los datos completos de los equipos
revisados y la conformidad del usuario.

5. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

1
El mantenimiento preventivo será realizado en las fechas que se describen a continuación:

PRIMER PERIODO
Ene 2014
ID Equipo Empieza Termina Duración
1 2 3 4 5 6 7

1 Computadora 1 01/01/2014 01/01/2014 1d

2 Computadora 2 01/01/2014 01/01/2014 1d

3 Computadora 3 02/01/2014 02/01/2014 1d

4 Computadora 4 02/01/2014 02/01/2014 1d

5 Computadora 5 03/01/2014 03/01/2014 1d

SEGUNDO PERIODO
Jul. 2014
ID Equipo Empieza Termina Duración
30 1 2 3 4
1 Computadora 1 01/07/2014 01/07/2014 1d

2 Computadora 2 01/07/2014 01/07/2014 1d

3 Computadora 3 02/07/2014 02/07/2014 1d

4 Computadora 4 02/07/2014 02/07/2014 1d

5 Computadora 5 03/07/2014 03/07/2014 1d

OTRAS TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

1
 TAREA DE MANTENIMIENTO FRECUENCI
RESPONSABLE
PREVENTIVO A
Cotejar el funcionamiento
Semanal Bryan Cuevas
global del computador
Observar de donde provienen Cuando sea
Andrea González
los ruidos extraños (si lo hay) prudente
Mantener una buena
Semanal Johana Meléndez
presentación de hardware
Analizar las unidades ópticas y
Semanal Andrea González
de almacenamiento
Revisar que los puntos de red y
Semanal Bryan Cuevas
canaletas
Desfragmentar y liberar
Mensual Johana Meléndez
espacio en el disco duro
Liberar memoria RAM Mensual Bryan Cuevas
Ejecutar antivirus y scandisk Semanal Andrea González
Medir el trabajo global del
Mensual Johana Meléndez
sistema operativo

6. NUMERO DE RECURSOS HUMANOS

El personal de soporte técnico con que se cuenta para poder realizar los servicios de
mantenimiento son tres: El gerente de soporte técnico y dos técnicos a su cargo.

7. MATERIALES NECESARIOS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO ES EL

SIGUIENTE:
• Aire comprimido o aspiradora.
• Kit de desarmadores.
• Mascarilla
• Guantes
• Spray limpia contactos
• Pulsera antiestática.

8. SEGUIMIENTO Y MONITOREO.

El desarrollo del mantenimiento se efectuara, según el cronograma establecido , en el cual

se detallan las fechas a realizarlo, además de avisar anticipadamente al personal que está
haciendo uso del equipo para que puedan programar un tiempo idóneo para la realización
1
del mantenimiento, esto para anticipar contratiempos en cuanto a la disposición del
equipo.

9. SUGERENCIAS
• Poder contar con todos los accesorios indicados.
• Hacer buen uso de los recursos de cómputo.
• Comunicar previamente al usuario, el movimiento o traslado del equipo de
cómputo.
• No realizar otros trabajos solo en caso de emergencia.
• Dar las indicaciones respectivas al usuario como:
o No comer encima del teclado. o Limpiar los equipos. o No colocar
papeles encima gabinete monitor, ya que estos obstruyen la ventilación.
o Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir
correctamente del sistema).
o Consultar con el personal de redes o cómputo cualquier duda o
situación que se presente en el equipo.

1
1
 Showmypc:

Es un programa para compartir el escritorio y dar acceso remoto a cualquier persona que
queramos

Esta herramienta incluye funciones muy

sencillas, como es habitual en los programas
gratuitos, y que se basan en el control del
escritorio, la ejecución de
programas, el intercambio de
ficheros y el uso de una ventana de texto a la
que se ha añadido como mejora la posibilidad de escribir y dibujar con el ratón

Se puede descargar en la página http://showmypc.com/

Video tutorial: http://www.youtube.com/watch?v=0WufxThpSFY

Joinme:
Join.me es un servicio de compartición del escritorio a través de Internet en el que por un
lado se dispone de un cliente de escritorio, disponible para Windows como para Mac, y por
otro lado, de una URL por cada sesión, que será la que tengamos que enviar por cualquier
vía a las personas a las que deseamos compartir lo que
hacemos dentro de nuestras pantallas.

Funciones:

Nos permite compartir fácilmente nuestra pantalla del

ordenador para que otra gente pueda verla. Si te encuentras
en un PC puedes incluso controlar el ordenador.

Se puede descargar en https://join.me/

Video tutorial: http://www.youtube.com/watch?v=vy2vJwkyOiw

Teamviewer
TeamViewer es un programa para ordenador cuya función es conectarse remotamente a
otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea,
videoconferencias y transferencia de archivos entre
ordenadores. Existen versiones para los sistemas operativos
Microsoft Windows, Mac OS X, Linux, iOS, y Android.
También es posible el acceso a un equipo remoto mediante un
navegador web. Aunque el principal cometido de la aplicación es
el control remoto, también incluye funciones de trabajo en
equipo y presentación.

Se puede descargar en
http://www.teamviewer.com/es/Index.Aspx Video tutorial:
1
 Logmein
LogMeIn es un servicio basado en Web que ofrece acceso libre remoto móvil profesional a
sus PC’s de trabajo y home. Nunca expira, no necesita tarjeta de crédito, y le da control
total de su home o PC de trabajo desde cualquier sitio en el que esté con una conexión de
internet.

Permite acceder a un ordenador de forma remota

desde cualquier lugar. Proporciona un control total
del equipo al que se accede. Soporta PDA’s y
portátiles. Sólo es necesario que los dos equipos
dispongan de una conexión a Internet. Logmein es
completamente seguro.

Se puede descargar en
https://secure.logmein.com/ES/
Video tutorial: https://www.youtube.com/watch?v=QSSJ1OkO3q8

1
1
El Help Desk es un conjunto de servicios que de manera integral bien sea a través de uno o de
varios medios de contacto, ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles
incidencias, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICS, también es
conocido como mesa de ayuda.

El servicio de Help Desk ofrece un primer nivel de asistencia informática a los usuarios a través de
los distintos medios de comunicación on-line, como el teléfono, e-mail, o chat.

Se compone por:

• Técnico: Es el que da soporte presencial y da solución a los problemas del cliente (soporte
nivel 2/3)
• Líder: Se encarga de que todo esté en su lugar, de que todo se haga bien y también
coordina las acciones de los técnicos y analistas (soporte nivel 4)
• Analista: Brinda soporte de primer grado atendiendo los problemas del cliente a través del
teléfono, on-line y trata de darles solución (Soporte nivel1)

Uno de los programas que nos ofrece Microsoft Office, es Access, el cual nos permite crear una
base de datos de problemas y dándole solución por los técnicos de la empresa. Este programa es
uno de los cuales nos puede ayudar en el servicio de Help Desk.

Al ingresar al programa nos aparecerán

varias opciones, en este caso daremos clic en
la opción de problemas.

Después de esto nos aparecerán dos nuevas

opciones: Problemas y Tareas

Debemos dar clic en la opción

“Problemas”

1
 Al dar clic en esta opción nos aparecerá una
nueva ventana, en ella se debe registrar a los
usuarios encargados de resolver
los
problemas que nos presentaran

Nos mostrara una ventana donde nos pide

esencialmente los detalles de usuario el cual
deberá llenar.

En este caso el técnico llenara la base con su

nombre, correo de la empresa y con el
nombre de la compañía.
Terminado esto le daremos aceptar para

Nos aparecerá una tabla de base de datos

de problemas la página principal donde se
puede dar soporte técnico por on-line, en
este caso seleccionaremos la pestaña de
problemas abiertos.

Nos saldrá una ventana donde llenaremos con

los datos del problema del cliente, ya sea la
situación del mismo problema y a qué nivel de
soporte será asignado según el
técnico capacitado para este.

1
 En esta tabla nos mostrara los problemas
abiertos que tenemos de los clientes y en
el grado que se encuentran, al técnico
que se fue asignado, terminado este
problema, se seleccionara
solucionado y cerraremos el

Ya cerrado el problema nos aparecerá en la

pestaña de problemas cerrados, dándonos
un registro de los problemas que han sido
solucionados

También nos ofrece un área donde nos

muestran todos los usuarios (técnicos) de la
misma empresa o corporación que están en
servicios Help Desk.

Nos viene un centro de información

donde nos vienen los informes que
sean documentados en el mismo
programa de la empresa,
donde se puede buscar, los problemas
que se archivan.

1
1
1
 SOPORTE DE NIVEL/TIER 1(T1/L1)

Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. Es sinónimo de
soporte de primera línea, soporte de nivel uno, soporte de front-end, línea 1 de soporte y otras
múltiples denominaciones referentes a las funciones de soporte de nivel técnico básico. El principal
trabajo de un especialista de Tier I es reunir toda la información del cliente y determinar la
incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente

Cuando se analizan los síntomas, es importante para el técnico de soporte identificar qué es lo que
el cliente está intentando llevar a cabo de forma que no se pierda tiempo “intentando resolver un
síntoma en lugar de un problema. SOPORTE DE NIVEL/TIER 2(T2/L2)

Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico
teniendo en cuentas áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta
manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de
comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. Este nivel
tiene por lo menos 1 año en el área de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con
conocimientos de recuperación de información nivel Software, manejo de paquetería de oficina a
nivel básico y configuración de redes inalámbricas y cableados en grupos de trabajo. Actualmente
se usan manuales o guías donde se muestran los pasos que el usuario debe seguir para resolver,
dicho problema, en caso de no llegar a la solución.

SOPORTE DE NIVEL/TIER 3(T3/L3)

Habitualmente los sistemas de mantenimiento se gestionan con un máximo de tres niveles, siendo el
tercer nivel, el de mayor capacidad para resolver problemas, llegando a este nivel, los problemas
técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada.

Es sinónimo de nivel 3, soporte de back-end, la línea de apoyo 3, el apoyo de alto nivel, y varias
otras denominaciones que denotan los métodos de solución de problemas a nivel de expertos y de
análisis avanzado. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son
responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Tier I y Tier II, sino también para la
investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.

SOPORTE DE NIVEL/TIER 4(T4/L4)

1
Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft
y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores.
Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos
certificaciones en el área.

1
1
La empresa se Soporte Técnico CMG cuenta con una página en internet para
facilitar y brindar más servicios a nuestros clientes. Dicha página se divide en
varias secciones en las cuales se ofrecen distintos servicios e incluso cuenta
con un chat
que los clientes
pueden utilizar para
contactar a nuestros
técnicos de manera
directa.

A través de esta página Soporte Técnico CMG puede brindar a sus clientes el
servicio de soporte técnico a distancia, facilitando
así la resolución de dudas
o problemas que se les
puedan presentar.

Además incluye una sección que contiene todos los datos de contacto que los
clientes pueden utilizar para contactar y consultar a nuestros técnicos
quienes los atenderán
con gusto y responderán a
todas sus dudas.

1
En las secciones de esta página también se incluyen documentos de ayuda
para que los clientes intenten resolver los
problemas que se les
puedan llegar a
presentar.

Al igual en dichas secciones existe información sobre distintos temas

relacionados con las computadoras y su mantenimiento para así ayudar a
nuestros clientes a
resolver cualquier duda.

Los clientes que visiten esta

página también podrán
encontrar algunos video-
tutoriales, que les enseñaran a utilizar distintos

1
 softwares remotos.

Por último se incluye la sección de entretenimiento en donde los clientes

podrán disfrutar de juegos, notas de interés, datos curiosos, entre otras cosas.

Nuestra mayor prioridad es el bienestar de

nuestros clientes…

“Soporte Técnico CMG, Los superhéroes de

tu computadora”
Visitanos a : http://soporteymantenimientocmg.blogspot.mx/

Contáctanos en nuestros distintos medios de comunicación y redes sociales:

Twitter: https://twitter.com/Soporte_CMG

Facebook: https://www.facebook.com/CMGcompany

1
Skype: soporte.tecnico.cmg

correo electronico: cmgsoportetecnico@gmail.com

Tamnbien visita nuestro blogger: http://soporteymantenimientocmg.blogspot.mx/

Y a nuestro telefono: 01-800-767-CMG

1
1
El desarrollo de la tecnologia ha ido en aumento rapidamente, haciendo que
los estilos de vida de todas las personas cambien de una manera positiva pero
a la vez negativa, ya que gracias a la tecnologia se han abierto muchas puertas
nuevas para el empleo, se ha mejorado la educacion, y simplemente las nuevas
tecnologias hacen de nuestras tareas diarias algo sencillo, sin embargo estas
innovaciones tambien tienen un lado negativo pues cada dia es mas la
dependencia que tenemos hacia estas tecnologias.

Uno de los sectores que mas se beneficia con estas nuevas tecnologias es el
sector empresarial, ya que gracias a las computadoras y las conexiones a
internet, las empresas pueden facilitar el trabajo de sus empleados, con un solo
clic se pueden comunicar y pueden solucionar problemas que se encuentran
hasta el otro lado del mundo, asi como pueden brindar un mejor servicio a sus
clientes de una manera rapida y sencilla.

Estos recursos nos ofrecen entre otras cosas una comunicación facil y rapida
con nuestos amigos, compañeros, clientes, en el caso de las empresas,
podiendo asi resolver las dudas y problemas de estos por medio de el soporte
tecnico a distancia.

En mi opinion es de suma importancia aprender y conocer como hacer uso de

estas nuevas tecnologias, ya que al hacerlo nuestro papel de estudiantes se
facilita al igual que por el hecho de saber como funciona cada uno de estos
recursos las puertas de empleo se abren de manera mas facil.