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Green Box PC



Marcando la diferencia



































2

Manual de Procedimiento de Soporte Tcnico.











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Objetivo:
Hicimos este manual para dar a conocer todo lo que vimos en clase y que pusimos en
practica y que nos sirva como repaso, por si en el futuro tenemos una duda podamos
consultarla de una manera fcil y rpida, ya que contamos con toda esa informacin.

INDICE:
Organigrama4
Procedimientos de Mantenimiento Preventivo y
Correctivo.................................................................5,6,7,8,9,10,11
Procedimiento de Problemas de hardware.10
Procedimiento de problemas de software28
Formato de reporte y bitcora..46
Programacin de mantenimiento(Plan).50
Software remoto, instalacin y operacin53
Software Helpdesk, instalacin y operacin56
Niveles de soporte tcnico..62
Datos del contacto.63
Conclusiones..63





















4

Organigrama:


























Gerente
(Jose Aguirre)
Tecnico
(Jared Alcala)
Tecnico
(Obed Marquez)
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Procedimientos de Mantenimiento Preventivo y Correctivo


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Algoritmo de Mantenimiento Preventivo de Hardware.
1. El cliente solicita el servicio de mantenimiento preventivo de hardware.
2. El tcnico levanta un uniforme del mantenimiento preventivo de hardware.
3. El tcnico prepara todas sus herramientas de trabajo (pulsera antiesttica,
kit de desarmadores, etc.)
4. El tcnico acude a la hora y fecha estipulada con el cliente para realizar su
trabajo.
5. Revisa primero si enciende el equipo, no enciende entonces detecta la falla y
la corrige, si enciende procede desconectando todos los cables de
dispositivos de potencia y comunicacin.
6. Con un desarmador comienza a quitar los tornillos.
7. El tcnico debe colocarse la pulsera antiesttica.
8. Despus comenzar a retirar las tarjetas de video, sonido, etc.
9. Luego retirar los cables de buses de datos y cables de alimentacin de la
fuente de poder.
10. Luego debe retirar la unidad de DVD y disco duro.
11. Si es necesario retirar el CPU, limpiarla y aplicar spray limpia contactos.
12. Limpiar contactos de las tabletas con un borrador de lpiz.
13. Despus debe limpiar con aire comprimido las partes de la tarjeta madre.
14. Con el aire comprimido limpiar la fuente de poder.
15. Despus limpiar la unidad de disco flexible con alcohol isopropilico y con un
cotonete.
16. Despus limpiar la unidad de DVD.
17. El tcnico procede a desarmar el teclado y limpiarlo con un trapo y espuma
adecuada.
18. Ahora hay que desarmar el mouse y limpiarlo con un cotonete humedecido
en alcohol isopropilico.
19. Verificar las conexiones internas.
20. Despus de haber verificado el tcnico comienza a armar el equipo
colocando los tornillos y condiciones.
21. Enciende el equipo y verifica que todo esta bien.
22. Si falla el equipo corregir las piezas mal instaladas y reiniciar el equipo, si no
falla limpiar el monitor.
23. Ya listo, entregar el equipo y cerrar reporte.






7







8

Algoritmo de Mantenimiento Correctivo de Hardware.
1. El cliente detecta la falla al equipo.
2. El cliente reporta la falla a soporte tcnico.
3. El departamento se soporte tcnico detecta la falla.
4. Necesita mantenimiento correctivo externo. No, entonces repara el equipo el
personal de soporte tcnico, Si, entonces se verifica si es mantenimiento
correctivo por garanta o contrato.
5. El departamento de soporte pregunta al cliente se cuenta con la garanta.
6. No cuenta con la garanta entonces reportar al prestador de servicios para que de
seguimiento, ah revisaran el equipo y lo traspasaran al laboratorio para repararlo,
luego manda la cotizacin de refacciones daadas. Vuelve con el soporte tcnico
recibe y revisa cotizacin, luego el prestador de servicios procede a la reparacin
del equipo, luego el departamento soporte tcnico recibe el equipo y da la
aprobacin, entrega al cliente y el cliente da el visto bueno.
7. Si cuenta con la garanta entonces reportar al proveedor para hacer efectiva la
garanta, el proveedor revisa el equipo y traslada a reparar luego entrega el equipo
a soporte tcnico, recibe y revisa cotizacin, luego el prestador de servicios
procede a la reparacin del equipo, el de soporte tcnico recibe el equipo y da el
visto bueno para entregar al cliente que debe dar el visto bueno.

























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Diagrama de flujo mantenimiento preventivo de Software
1. El cliente solicita el servicio de mantenimiento preventivo de software.
2. El tcnico levanta reporte del mantenimiento preventivo de software.
3. El tcnico llega a la hora y fecha estipulada con el cliente.
4. El tcnico verifica primero el equipo de computo.
5. La computadora prende, no prende, entonces el tcnico debe informar al
cliente.
6. El cliente debe autorizar mandar el equipo de computo a mantenimiento
preventivo de software.
7. No autoriza entonces el cliente debe pagar al tcnico por el servicio y
despus debe retirarse el tcnico para cerrar el reporte.
8. Si autoriza entonces el tcnico debe llevar el equipo a mantenimiento
preventivo de software, el tcnico levanta reporte y despus cierra el
reporte.
9. La computadora prende, si prende, entonces el tcnico procede ah hacer lo
siguiente:
Desfragmentacin de disco duro.
Anlisis de antivirus.
Eliminacin de archivos temporales.
Liberacin de espacio.
Comprobar disco.
10.El tcnico despus de haber realizado todo los pasos necesarios del
mantenimiento preventivo de software, Procede ha cerrar el reporte.






















10






11

Algoritmo de Mantenimiento Correctivo de Software.
1. El cliente detecta la falla en su equipo de cmputo.
2. El cliente solicita el Mantenimiento Correctivo de Software.
3. El cliente reporta la falla al tcnico.
4. Los de soporte tcnico levantan el reporte.
5. El tcnico verifica la falla en el equipo.
6. Arranca el sistema operativo? No, entonces el tcnico procede a formatear la PC,
instalar el sistema operativo, Drivers y Software.
7. Arranca el sistema operativo? Si, problemas para iniciar el sistema operativo, el
tcnico procede a restaurar el sistema.
8. El tcnico checa si esta lenta? No, Tiene problemas de red? Si, el tcnico corrige
problemas de red, No, el tcnico debe actualizar el software y resolver la
problemtica.
9. El tcnico checa si esta lenta? Si, tiene virus? Si, el tcnico procede a un anlisis
con el antivirus, No tiene virus, el tcnico procede a borrar archivos temporales y
programas basura.
10. Sigue lenta? Si, el tcnico procede a realizar los pasos anteriores, No sigue lenta, el
tcnico procede a realizar la comprobacin y desfragmentacin de disco.
11. Despus el tcnico continuo con la accin de comprobar disco.
12. Cierra el reporte y entrega el equipo.























12

Procedimientos de los problemas de Software

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Algoritmo de la unidad de CD-ROOM no lee los CDs
1. Primero el tcnico verifica cuales son los cdigos de error que tiene el equipo de
cmputo.
2. El tcnico da click en inicio y despus en panel de control.
3. El tcnico da click en sistema y seguridad dentro de este men busca la opcin de
Administrador de dispositivos.
4. El tcnico dentro del men de administrador de dispositivos busca el lector de CD-
ROOM y le da click derecho y en sus propiedades busca los cdigos de error.
5. Para resolver el problema el tcnico debe abrir el editor de registro dependiendo
de cual Windows tenga XP o vista.
6. Si es Windows XP ir al men de inicio/ejecutar y escribimos Regedit y aceptar y si
es Windows Vista se hace lo mismo que con el XP.
7. Luego el tcnico debe hacer una copia del sistema para en caso de que cometa un
error pueda restaurarlo.
8. Despus debe buscar la siguiente clave
HKEY_LOCAL_MACHINE/SYSTEM/CurrentControlSet/Control/Class/{4D36E965-
E325-11CE-BFC1-08002BE10318
9. Y verificar que los datos sean correspondientes a la unidad de CD-ROOM y
despus elimina los siguientes perfiles.
10. Cierra el editor de registro y reinicia la PC.



















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Algoritmo de la Impresora no imprime.
1. El tcnico primero da click a inicio y despus a panel de control.
2. Luego el tcnico da click en Hardware y sonido.
3. El tcnico da click en dispositivos e impresoras.
4. El tcnico checa si esta la impresora? NO entonces debe dar click a agregar
impresora, luego el tcnico proceder a insertar el disco de instalacin de driver de
impresora y eso sera todo.
5. El tcnico checa si esta la impresora? SI entonces da click derecho sobre ella y
busca la opcin de establecer como predeterminada luego procede a cerrar el
panel de control y eso sera todo.


































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El mouse no responde.
1. El tcnico debe checar que este bien conectado y luego desconectar y volver a
conectar.
2. Ya funciona? SI, eso sera todo.
3. Ya funciona? NO, entonces el tcnico debe proceder a limpiar con un algodn y
alcohol abrindolo con mucho cuidado.
4. Si ve que despus de esto no funciona entonces el tcnico le dice al cliente que
debe comprar uno nuevo y eso seria todo.




































18









































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Algoritmo de la fuente de poder se apaga.
1. El tcnico debe desconectar la pc de la corriente.
2. El tcnico debe apagar la fuente de poder.
3. Despus el tcnico debe desatornillar la fuente de poder y quitarla.
4. El tcnico cuenta con su pulsera antiesttica? No, entonces el debe de tocar con
una mano fuera del gabinete para hacer tierra.
5. El tcnico cuenta con su pulsera antiesttica? Si, Entonces debe colocarse la
pulsera y quitar la fuente de poder y esperar por 20 min. A que se enfri la fuente.
6. Pasados los 20 min. El tcnico con una brocha procede a limpiar bien las
superficies, quita el ventilador y tambin lo limpia bien.
7. Despus con el aire comprimido debe limpiar bien la parte de adentro.
8. El tcnico despus de haber hecho eso procede a cerrar el ventilador y colocarlo
en su lugar al igual que la fuente de poder.
9. Conecta la fuente de poder y cierra el gabinete y conectndola correctamente ya
concluye.




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21

Algoritmo de no funciona el disco duro.
1. Lo primero que hace el tcnico es abrir la PC.
2. El tcnico debe checar el estado del disco duro.
3. Esta en un buen estado el disco duro? NO, el tcnico debe remplazarlo y colocar
uno nuevo. Si est en buen estado entonces el tcnico debe desconectarlo y
limpiar y volver a colocar.
4. El tcnico debe cerrar la PC y encender la PC y checar que este bien.





































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Algoritmo de el ordenador no arranca el microprocesador se calienta.
Puede deberse a un fallo en la tarjeta madre.
1. El tcnico primero debe de abrir la PC y checar la memoria RAM.
2. Esta en un buen estado? NO, entonces el tcnico debe retirar y remplazarla
por una nueva y despus debe volver a colocarla y cerrar la PC.
3. Esta en buen estado? SI, entonces el tcnico debe retirarla y limpiarla con
un pauelo y limpiador de contactos electrnicos.
4. El tcnico terminado esto debe de volverla a colocar y despus debe cerrar
la PC.










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25

Algoritmo del ordenador se apaga de repente o cada cierto tiempo.
Checar conexiones exteriores y exteriores, checar si tiene virus.
1. El tcnico debe primero checar conexiones interiores que serian las del
disco duro, y las de la fuente de poder.
2. Despues de haber checado las conexiones interiores checa las conexiones
exteriores como las de la fuente de poder y el supresor de picos.
3. El tcnico revisa si se sigue apagando? No, entonces el tcnico procede ha
hacer un anlisis con el antivirus y listo.
4. El tcnico revisa si se sigue apagando? SI, entonces debe limpiar el
ventilador de la PC con aire comprimido, conectar la fuente de poder y
checar que todo este bien conectado.
5. Despues de haber hecho todo eso el tcnico procede ha hacer un anlisis
de virus y comprobar que ya no se apaga.































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27

Algoritmo del reloj de la PC se atrasa.
La pila de la tarjeta madre esta desgastada.
1. El tcnico primero debe medir la pila debe ser mayor de 2voltios.
2. Es mayor de 2 voltios? NO, entonces el tcnico se da cuenta de que la pila esta
desgastada y que debe de cambiarla por una nueva y despus de eso la PC ya no se
atrasa.
3. Es mayor que 2 voltios? SI, el tcnico se da cuenta de que esta en buenas
condiciones debe quitarla, limpiarla y volverla a colocar despus de eso la PC ya no
se atrasa.

































28






29

Algoritmo de la pantalla no muestra imagen.
Gama limitada de colores se des configuraron los colores.
1. El tcnico se debe ir a inicio y click a panel de control.
2. El tcnico busca donde diga Hardware y sonido y da click a pantalla.
3. El tcnico da click a donde dice calibrar color.
4. Seguir los pasos dentro de este se encuentra el de volver colores de fabrica y eso
sera todo.































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Procedimientos de problemas de software





31

Algoritmo de la pagina web cambio.
Haber aceptado algo de internet como barras para el navegador.
1. El tcnico primero debe dar click en nuestro navegador predeterminado.
2. El tcnico en el navegador debe buscar la opcin de configuracin dentro del men
de configuracin busca donde diga INICIO.
3. Ah buscara donde dice Abra un conjunto de paginas o pagina especifica y
configura de acuerdo al usuario o cliente y listo guarda cambios.





































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Algoritmo de no puedo instalar una aplicacin.
Debe ser que esta desactivado el Windows Installer.
1. El tcnico debe dar click a inicio y en donde dice buscar poner el siguiente
comando Windows + r se abrir una ventana donde escribir el comando que
vamos a utilizar msconfig.
2. El tcnico vera una ventana busca donde dice SERVICIO y le da click y vera una lista
con los programas que se estn ejecutando y busca la casilla donde diga Windows
Installer.
3. El tcnico debe seleccionar esa casilla para que se active y le pedir permisos de
administrador le da click en aceptar y listo.


















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34

Algoritmo de Pantalla Azul
Restaurar el sistema Operativo.
1. Primero el tecnico debe saber cual programa utilizara que puede ser el everest o
algun programa que le proporcione los drivers de la computadora.
2. El tecnico ya despues de saber cuales son los drivers faltantes los busca en la
pagina oficial, los guarda en una memoria y despues respalda sus archivos.
3. El tecnico ya debe tener listo el sistema operativo en una memoria o un DVD,
despues debe configurar la BIOS para que arranque desde el Floppy o la unidad
USB.
4. El tecnico ya sabiendo cual es el metodo que eligira debe reiniciar la PC.
5. El tecnico despues de reiniciar debe seguir los pasos de instalacion del sistema
operativo como Hora, idioma, particion, etc.*Configuarar al gusto del usuario*
6. El tecnico debe esperara a que la PC se reinicie varias veces y no desconectar la
memoria USB ni quitar el disco.
7. Despues de que ya se halla instalado debe configurar lo de usuario y contrasena.
8. El tecnico debe inicar el sistema y verificar su funcionamiento para despues
instalarle los drivers y asi poderse conectar a internet y aceptar instalar las
actualizaciones actumaticas.
9. El tecnico debe pasar de nuevos los archivos respaldados del usuario y listo.

























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36

Algoritmo de mi PC no reconoce la impresora
1. El tcnico debe dar click en el icono de mi PC y click derecho sobre el y en la opcin
de propiedades.
2. El tcnico debe buscar la opcin de administrador de dispositivos y dar click y
cuando le aparezcan todos los dispositivos da click derecho sobre el de impresora.
3. Despus da click en donde diga actualizar controlador y despus se instalara
automticamente el controlador y espera a que se instale y listo.





























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38

Algoritmo de la PC se reinicia.
Problema con los drivers instalados.
1. El tcnico debe dar click en el botn de inicio y despus en panel de control.
2. El tcnico debe dar click en programas y aparecer un men con las caractersticas
de los programas.
3. Dentro de este men podr encontrar la fecha de cuando se instalaron y ah
buscamos el programa que se halla instalado antes de que se empezara a reiniciar
la PC lo desinstala y listo.



































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40

Algoritmo de la PC se congela.
1. Primero antes que nada el tcnico da click en inicio y click en todos los programas.
2. El tcnico da click en accesorios y bloc de notas.
3. El tcnico debe saber si la memoria es menor de 128 Mb? SI, entonces escribe lo
siguiente: Mystring=(16000000) y despus guarda el archivo en un lugar que
recuerde. El tcnico debe guardar el archivo con la siguiente terminacin.vbe
ejemplo: Liberador.vbe, el tcnico despus debe ir a donde guardo el archivo y
darle doble click y cada vez que se haga esto se estar liberando memoria RAM y
optimizando el sistema.
4. El tcnico debe si la memoria es menor de 128 MB? NO, Escribir lo siguiente:
Mystring=(80000000) y despus guarda el archivo en un lugar que recuerde. El
tcnico debe guardar el archivo con la siguiente terminacin.vbe ejemplo:
Liberador.vbe, el tcnico despus debe ir a donde guardo el archivo y darle doble
click y cada vez que se haga esto se estar liberando memoria RAM y optimizando
el sistema.











41


42

Algoritmo de borre o se me borraron datos importantes.
1. El tcnico debe abrir el navegador y buscar el siguiente programa RECUVA lo
descarga y lo ejecuta.
2. Aparecer una ventana con los archivos fotos, documentos, msica o cualquier
archivo que se pueda recuperar.
3. El tcnico debe seleccionar el tipo de archivo que el cliente quiere que se recupere.
4. El tcnico vera una ventana que es donde le pregunta que donde fue borrado el
archivo debe especificar.
5. El tcnico seleccionara la opcin de bsqueda rpida y le aparecer una lista con
los archivos que han sido eliminados.
6. El tcnico seleccionara los archivos que desea recuperar y los guardara en donde
desee.
































43












































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Algoritmo de no se mueve el puntero del ratn
Esta mal configurado.

1. El tcnico debe dar click a inicio y luego en panel de control y despus a hardware
y sonido.
2. El tcnico en el men de dispositivos e impresoras click a Mouse y ah podr checar
las causas posibles de porque no lo reconozca.
3. El tcnico puede darse cuenta de que una de las causas se la velocidad del puntero
del ratn que puede estar toda mal configurada.
4. Despus el tcnico arregla la falla y verifica que funcione y listo.


















45



46

Algoritmo de aparecen pantallas de error los programas se abren y cierran
solos.

Drivers mal instalados o sin actualizar

1. El tcnico debe dar click a inicio y luego en panel de control y abrir el
administrador de dispositivos.
2. El tcnico en la ventana que aparece debe seleccionar el que quiere actualizar,
dando click derecho sobre el dispositivo y en actualizar controlador.
3. El tcnico en la pantalla que le aparece click en donde dice buscar
automticamente el controlador.
































47

Formato de Reporte
GreenBoxPC Marcando la diferencia
Reporte de soporte tcnico
1. Informacin del usuario
Nombre del solicitante:
Arturo Rezendis
Cargo
Administrador
Da
13
Mes
02
Ao
14
Dpto.
Recursos humanos


Oficina Chihuahua,
Chihuahua
Telfono/ext.
4674302 EXT 106

2. Informacin general del soporte
#Inventario del equipo
01
Ubicacin del quipo
Misma del usuario Otra sede/oficina
#Reporte(Soporte Tcnico)
000001

Indique el motivo de su solicitud marcando algunas de las opciones sombreadas y en negritas

Asistencia tcnica
Indique los problemas que
presenta el equipo:
Revisin y/o mantenimiento
Indique los dispositivos con
problemas:
Instalar/ Reinstalar programas
Seleccionar los problemas a instalar :
No prende/ No inicia
Reinicia
Malware (Virus)
Configurar correo
Archivos perdidos
Bloqueo/ Lentitud
Mensaje de error
Conexin a la red
Configurar impresora
Otros

Impresora
Teclado/ Ratn
Pantalla
Regulador
Unidad CD/DVD
Unidad disquete
Puertos USB
Sonido
Otros
Todos* (Completa)
Antivirus
Aplicativos de U de A
Quemador CD/DVD
Paquete Office
Lector de PDF
Impresora
Reproductor de DVD
Otros
OBSERVACIONES: (Informacin adicional, breve detalle de las anomalas, aclaracin de otros problemas o lista
de programas)

EL ORDENADOR TIENE UN MENSAJE DE ERROR EN LA PANTALLA Y NO PUEDO USAR EL TECLADO Y EL
MOUSE.


Copia de seguridad
Indique los elementos a respaldar:
Mis documentos
Medio fsico (CD/DVD A otro computador ( si
selecciona, favor diligenciar aqu
abajo
48

Favoritos
Escritorio
Unidad D
Outlook express
Netscape
Microsoft Outlook
#Inventario
N/A
Ubicacin
N/A

OBSERVACIONES: (Otras carpetas y archivos a respaldar, u otros programas de correo electrnico)
NO ES NECESARIO NINGN RESPALDO

Otros
Si ninguna de las anteriores opciones satisface los requerimientos de sus solicitud:
DESCRIPCION (Breve detallada de su solicitud)





Recuerde firmar su solicitud en la parte de abajo. Favor no escribir en la siguiente seccin, es
para uso exclusivo del rea de soporte tcnico
3. Diagnostico y soluciones
DIAGNOSTICO

La computador a no reconoce el teclado y el raton ya
que el puerto esta daado
Da
20
Mes
02
Ao
14
SOLUCION

Hemos cambiado los puertos de la computadora por
lo que la computadora ya reconoce el teclado y e l
mouse
Da
22
Mes
02
Ao
14
OBSERVACIONES

La computadora esta bien es una falla por el uso

**RECOMENDACIONES GENERALES**
1. Seleccionando todo en la ficha de Instalar/ Reinstalar programas el equipo se
formateara y todos los datos del usuario contenidos en la particin del sistema
operativo(Tpicamente la C) a menos que se indique en la copia de seguridad que
elementos se debern respaldar previamente.
2. Si se solicita una copia de seguridad(respaldo) en medios fsicos tales como
CD/DVD, es el usuario quien deber proveer dichos medios.
3. Si requiere respaldar otras carpetas o archivos favor anotar la ruta completa de
estos, ejem. C:/personal/misdocumentos no utilice rutas incompletas o nombres
irrelevantes como Todo carpeta del sps carpeta del fulanito, etc.
Seleccionando las carpetas indicadas en este formato (ejem. Mis documentos) la
seleccin aplicara para todas las cuentas de usuario en el equipo, a menos que se
especifique lo contrario. El rea de soporte tcnico no se har responsable por el
respaldo de los archivos del usuario que no se indique con claridad o no se
especifiquen en la presente solicitud.


_____________________ ______________________ ______________________
FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TECNICO ACEPTADO/CONFORME
49

Formato de bitcora.
GreenBoxPC Marcando la Diferencia
Bitcora de soporte tcnico

Servicio proporcionado por estudiantes de 4F de Soporte y
Mantenimiento de Equipos de Computo






Fecha de recibido:
24/03/14
Fecha de entrega:
29/03/14
No. Reporte 156541
Datos del tcnico encargado

Nombre: Jos Manuel Aguirre Rangel Telfono: 6141501566
Grado y grupo: 4F Firma de recibido:
Datos del cliente
Nombre: Luis Armando Ontiveros

Telfono: 6144843961
Grado y grupo: 2H Firma de entregado:

Descripcin del equipo
Equipo
All in One
Marca y
modelo
HP PAVILION 23-
g021la
Sistema
operativo
Windows 8.1
Procesador
Procesador
acelerado AMD
Quad Core A6-
5200
Memoria
RAM
8Gb de
memoria PC3-
12800 DDR-3
1600 SDRAM
1x8Gb
(expandible a
16 Gb)
Tarjeta
Madre
dv-6000
Diagnostico del equipo

50

Fallo
Los drivers de sonido
Causa
No tiene instalados los
controladores
Solucin
Buscarlos en la pagina oficial del
equipo y los instalamos
La Pc esta lenta


El disco duro esta casi lleno Vamos a liberar espacio en el disco
duro
La fuente de poder se apaga


La fuente de poder esta sucia Darle mantenimiento preventivo a la
fuente de poder
Observaciones

Casi todo el hardware de la computadora estaba en buen estado y al aplicar solucin a los problemas el
rendimiento de la computadora mejoro, sugerimos limpiar el polvo de su escritorio ya que esto hace que se
dae lo computadora.





GreenBoxPC Marcando la diferencia
PLAN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE COMPUTO
1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL
Se realiza un analisis de los equipos con que cuenta la empresa
Actualmente la empresa green box cuenta con los siguientes equipos de computo:
Sistemas del rea administrativa y de soporte.
05 ThinkCentre M72e Tower
04 ThinkCentre M78
03 ThinkCentre M93p
06 Lenovo H520s
45 vaio fit multi-flip
Sistemas de complemento.
60 impresoras
10 fax
20 routers
15 copiadoras
51

08 siervidores
100 telefonos
2. LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO
Para poder ejecutar el plan de mantenimiento preventivo, es necesario contar con un
inventario actualizado que contemple los diferentes aspectos tcnicos de cada uno de los equipos de
cmputo y sus perifricos, as como su ubicacin fsica y usuario responsable.
ID ACTIVIDAD EMPIEZA TERMINA DURACIN
Marzo Abril
29 30 31 1 2 3 4
1 Entrega de inventario 29/03/2014 3/04/2014 5d

2 Entrega del informe de inventario 4/04/2014 4/04/2014 1d



3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO.


El rea de soporte tcnico definir el mantenimiento en dos aspectos:
a. Para los equipos que estn fuera de garanta ser realizado por personal de soporte tcnico, tales
como pruebas, ajustes, reemplazo, reinstalacin, etc. Tomando como base el inventario actualizado
de los equipos de cmputo con los que cuenta la empresa.
b. Para equipos de cmputo que cuentan con garanta el mantenimiento ser realizado por personal
de la empresa de donde se adquiri el bien o de acuerdo a los contratos estipulados de las
adquisiciones.
c. Este servicio se brindara en el equipo de cmputo tres veces al ao. Si no se da el apropiado
mantenimiento preventivo a las computadoras, estos aparatos suelen presentar un comportamiento
inestable, motivo por el cual se debe prever y por consiguiente realizar el mantenimiento respectivo
peridicamente.
Un apropiado mantenimiento preventivo puede ayudar a extender la vida de una PC, y mantenerla
operando por ms tiempo, evitando as que la reparacin sea ms costosa. Hay que recordar que el
equipo es un medio y el servicio es el fin que deseamos conseguir.
Las rutinas de mantenimiento a realizar varan de acuerdo al tipo de equipos, sin embargo en forma
general debern cubrir los siguientes aspectos:
CPU:

o Revisin de errores.
o Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificacin de tarjetas, limpieza de drives,
limpieza externa
o Limpieza y revisin de teclado
o Limpieza y revisin de monitor
o Desfragmentacin, scan disk y diagnsticos del fabricante



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Para realizar el mantenimiento respectivo de los equipos de cmputo debemos de considerar cada
uno de los siguientes componentes:
Gabinete
Monitor
Teclado
Mouse
Impresora
Regulador o supresor de pico
4. Mantenimiento correctivo de Equipos de cmputo
Se dar mantenimiento correctivo a las computadoras cuando se descompongan las piezas o
cuando el rendimiento del equipo de computo ya no este capacitado para seguir trabajando, sin
embargo si no se pueden conseguir las piezas inmediatamente que las necesita se puede realizar un
prstamo de piezas similares para que la computadora funcione por mientras.
El rea de soporte debe levantar un reporte del mantenimiento correctivo donde anotara los datos de
los equipos a los cuales se les dio el mantenimiento as como la conformidad de que el usuario esta
satisfecho con dicho mantenimiento.
5. Cronograma de ejecucin de Mantenimiento Preventivo.
A continuacin se dar a conocer cmo es que est planeado el mantenimiento preventivo y en que
fechas.
Primer Periodo

ID Equipo Empieza Termina Duracin Marzo
2 3 4 5 6 7
1 Computadora1 02/03/14 02/03/14 1Dia
2 Computadora2 03/03/14 04/03/14 2Dias
3 Computadora3 05/03/14 05/06/14 1Dia
4 Computadora4 06/03/14 07/03/14 2Dias


Segundo Periodo
ID Equipo Empieza Termina Duracin Septiembre
2 3 4 5 6 7
1 Computadora1 02/08/14 02/08/14 1Dia
2 Computadora2 03/08/14 04/08/14 2Dias
3 Computadora3 05/08/14 05/08/14 1Dia
53

4 Computadora4 06/08/14 07/08/14 2Dias

Otras tareas de mantenimiento preventivo
Tarea de mantenimiento
preventivo
Frecuencia Responsable
Limpieza del lugar de trabajo Cada 2 das Alma Rosales
Buena presentacin del
Hardware
Cada 3 das Humberto Castillo
Anlisis y verificacin de
antivirus
Semanalmente Arturo Gonzlez
Revisin de cableado y puntos
de red
Semanalmente Arturo Gonzlez
Revisar voltaje de la fuente de
poder y supresor de picos
Cada 15 das Jos Rezendis
Eliminar Archivos
basura(Liberacin de espacio en
Disco duro)
Semanalmente Jos Rezendis

6. Recurso Humanos
El rea de soporte tcnico cuenta con 1 gerente de soporte tcnico, dos tcnicos a su cargo y una
empleada encargada de la limpieza del rea de soporte tcnico.
7. MATERIALES NECESARIOS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO ES EL
SIGUIENTE:
Aire comprimido o aspiradora.
Kit de desarmadores.
Mascarilla
Guantes
Spray limpia contactos
Pulsera antiesttica.

8. SEGUIMIENTO Y MONITOREO.
El desarrollo del mantenimiento se efectuara, segn el cronograma establecido , en el cual se
detallan las fechas a realizarlo, adems de avisar anticipadamente al personal que est haciendo
uso del equipo para que puedan programar un tiempo idneo para la realizacin del mantenimiento,
esto para anticipar contratiempos en cuanto a la disposicin del equipo.
9. SUGERENCIAS
Poder contar con todos los accesorios indicados.
Hacer buen uso de los recursos de cmputo.
Comunicar previamente al usuario, el movimiento o traslado del equipo de cmputo.
No realizar otros trabajos solo en caso de emergencia.
Dar las indicaciones respectivas al usuario como:
o No comer encima del teclado.
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o Limpiar los equipos.
o No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos obstruyen la
ventilacin.
o Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir correctamente del
sistema).
o Consultar con el personal de redes o cmputo cualquier duda o situacin que se
presente en el equipo.

Software de Acceso Remoto
Bueno en la clase vimos 4 software de acceso remoto:
Show my PC:
Es un software de acceso remoto que sirve para tener control del escritorio de otra
computadora, con la ejecucin de programas y el intercambio de ficheros, se puede usar
con mucha facilidad debido a que no se necesita instalacin solo necesitamos ingresar a su
pagina oficial y con mnimos requisitos podemos disfrutar de este software.

http://greenboxpc.blogspot.mx/p/tutoriales.html

Join Me:
Es un software de acceso remoto que nos brinda la funcionalidad de compartir nuestro
escritorio por medio de un cdigo que se genera desde su pgina oficial www.joinme.com
es fcil de usar ya que no necesita instalacin y nos da la modalidad de 14 das de prueba
ya despus nosotros podemos comprar otra versin, tiene muchas funciones como la de
audio conferencia, chat y video conferencia e ideal para cualquier reunin de lejos.

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http://greenboxpc.blogspot.mx/p/tutoriales.html

Team viewer:
Es un software de acceso remoto que nos permite controlar cualquier ordenador por
medio de un cdigo que genera y que debe ser proporcionado por la otra persona para
poder tener conexin y poder utilizar sus funciones como la de videoconferencia y chat,
en su pagina oficial podemos encontrar la versin gratuita y completa
www.teamviewer.com ah tambin podemos encontrar su versin mvil, como es un
software que necesita instalacin cuanta con mas funciones que los que no se instalan o
son de prueba.

http://greenboxpc.blogspot.mx/p/tutoriales.html
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Log Me In:
Es un software de acceso remoto que sirve para compartir archivos, hacer
videoconferencias, cuenta con versin Mvil y MAC, que podemos encontrar y descargar
en su pagina oficial www.logmein.com ah encontraremos su versin Pro que es de prueba
y que nos pedir que nos registremos, es algo corto y sencillo y que adems nos ofrece
muchas funciones para ser versin prueba.

http://greenboxpc.blogspot.mx/p/tutoriales.html

Helpdesk:
Es un conjunto de recursos tecnolgicos y humanos para prestar servicios con la
posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral,
junto con la atencin de requerimientos relacionados a las Tecnologias de la informacin y
la comunicacin (TIC).

Existen muchos software de ayuda help desk en este caso usaremos el Microsoft Office
Access 2010.
A continuacin una forma de utilizarlo.
Primero lo abrimos y seleccionamos donde dice Problemas y Tareas.
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Y seleccionamos Problema.
Para poder comenzar a redactar un problema nos pide que demos un nombre de usuario y
un correo electrnico llenamos esos datos y damos click en guardar y cerrar.

Seleccionamos el usuario e Iniciamos sesin.
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Luego nos aparecer el men de la base de datos donde hay mltiples opciones.


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Nos aparece en Introduccin es donde nos da una breve explicacin de como utilizarlo.



Buenos nos vamos a la pestaa que dice Problemas Abiertos y le damos click en nuevo
Escribimos nuestro problema y le ponemos los detalles que nosotros queramos y damos
Click en Guardar y cerrar.



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Y as podemos crear nuevos problemas para que despus otro usuario pueda darle
solucin.



Pasamos los problemas como activos y asi podrn darle solucin los otros usuarios:








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Ahora si escogemos cual es el termino de la solucin y su posible respuesta.


Luego nos vamos al men de problemas cerrados y ah ya aparecern los problemas que
ya seles ha dado una solucin:

Y en eso consistira el uso del Helpdesk Microsoft Office Access






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Niveles de soporte tcnico:
Soporte de nivel/Tier 1(T1/L1): Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las
incidencias bsicas del cliente. Es sinnimo de soporte de primera lnea,soporte de nivel
un, el trabajo principal de un Tier 1 es reunir toda la informacin del cliente y determinar
la incidencia mediante el anlisis de los sntomas y la determinacin del problema
subyacente.
Soporte de nivel/Tier 2(T1/L1): Esta basado en el grupo Helpdesk, donde sus integrantes
hacen soporte tcnico teniendo en cuenta areas del conocimiento mas especializado en
el rea computacional. Tienen por lo menos un ao en el rea de soporte.
Soporte de nivel/Tier 3(T3/L3): Soporte back_end los mtodos de solucin nivel experto y
anlisis avanzado. Los tcnicos asignados a este nivel son avanzados y responsables, no
solo para ayudar al personal de otros niveles 1 y 2 si no tambin para investigacin y
desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.
Soporte de nivel/Tier 4(T4/L4): Cuenta con mas conocimientos que el nivel 1,2 y 3 y
adems maneja la operacin de servidores Microsoft y Linux, la instalacin y
configuracin, interconexin, administracin y operacin de los servidores, es
responsable normalmente del area de sistemas de una corporacin y tiene por lo menos
dos certificaciones en cada area.
Datos del contacto:
Facebook:
https://www.facebook.com/green.b.pc?fref=ts
Blog:
http://greenboxpc.blogspot.mx/
Jos Manuel Aguirre Rangel.
f1.aguirre.rangel.jose@gmail.com
GreenBoxPc
gboxpc@gmail.com

Conclusiones:
Bueno las conclusiones a las que yo llege es que este manual nos
ayuda mucho porque fue como hacer un repaso de todo lo que
vimos en todo el semestre y por ejemplo si mas adelante
queremos dar un repaso pues podemos abrir nuestro manual y
de ah podemos ver y checar de una manera fcil y resumida
todo lo que vimos.







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