Tecnológicos de México

Instituto Tecnológico de Zacatecas

Tipos de cuestionarios

Javier Antonio Hernández Urista

17450634

Marzo 16 del 2021

Zacatecas, Zac

Perla Evelia Goytia

Cuestionario de satisfacción del cliente: Este es un tipo de evaluación y medición del grado de
satisfacción y experiencia del cliente. La herramienta consiste en múltiples tipos de preguntas
como la puntuación NPS o de opción múltiple.

Cuestionario de satisfacción del producto: Esta herramienta proporciona preguntas para

evaluar la experiencia de servicio al cliente y la satisfacción del uso del producto, etc. El uso de
este cuestionario online permite tener una revisión extensa y en profundidad el valor que
tiene el producto que se ofrece, como por ejemplo de una encuesta de uso y satisfacción del
producto.

Cuestionarios para evaluar la calidad de los servicios: Esta herramienta permite evaluar la
calidad del servicio prestado a los clientes. Esta herramienta ofrece una lista completa de
preguntas para pedir a los clientes comentarios sobre su experiencia mientras interactúan con
un representante de servicio.

Cuestionario para evaluar puestos de trabajo: Este tipo de cuestionario recopila datos sobre
la calidad del trabajo, las directivas de gestión y organización, la facilidad de comunicación con
los gerentes y Recursos Humanos, el acoso en el lugar de trabajo, etc. Esta herramienta de
muestra es extensa con los datos que recoge de cada individuo y estos datos pueden ser
utilizados para aumentar la calidad del trabajo en una organización

Cuestionario para evaluar a profesores y estudiantes: Otro de los ejemplos de encuestas es el

que permite recopilar información sobre un maestro o el plan de estudios. Esto proporciona
retroalimentación que permite conocer, por ejemplo, cuáles pueden ser los motivos que llevan
a la deserción escolar.

Cuestionarios telefónicos: Esta clase de cuestionario se realiza evidentemente por teléfono.

En estos tipos de cuestionarios el tiempo para contestar es mayor, y su éxito depende de
cuantas personas contestan el teléfono y cuantas sí invierten su tiempo en responder las
preguntas.

Cuestionario de habilidades sociales: Este test psicológico mide las habilidades sociales de las
personas a la hora de relacionarnos. Interrelaciona cuatro categorías:

1. Las personas socialmente hábiles

2. Las personas socialmente tímidas evitativas

3. Las personas socialmente tímidas ansiosas

4. Las personas socialmente excesivas

Encuesta de satisfacción al cliente

Encuesta para medir la satisfacción del cliente

1¿COMO NOS CONOCIO?

Familia/ amigos

Publicidad

Internet

2.¿CON QUE FRECUENCIA VISITA EL RESTAURANTE?

Diariamente

Varias veces a la semana

Una vez a la semana

Varias veces al mes

Una vez al mes

Alguna vez a lo largo del año

Es la primera vez que visito este restaurante

3.¿CUANDO SUELE ACUDIR A EL RESTAURANTE?

Entre Fin de
Semana Semana
Comida

Cena

4.¿QUE LE PARECE LA COMIDA QUE SIRVEN EN EL RESTAURANTE?

Muy buena
Buena
Regular
Mala
5.Por favor, indíquenos su grado de satisfacción con los siguientes atributos:

Completamente Completamente
Satisfecho Neutral Insatisfecho
satisfecho insatisfecho

Los platos son

servidos
calientes y
frescos

El menú tiene
una amplia
variedad

La calidad de la
comida es
excelente

Los platos son

sabrosos

Se tomó la nota
sin errores

El garzón fue
paciente
tomando mi
nota

Sirvieron
rápidamente

La disponibilidad
de salsas,
utensilios,
servilletas ... fue
correcta

El menú fue
sencillo de
entender
Los garzones
hablaban con
claridad

Los garzones
fueron amables
y respetuosos

El precio fue
correcto

El exterior del
restaurante
estaba limpio

El interior del
restaurante
estaba limpio

6¿Basándose en su experiencia, visitaría el restaurante más asiduamente?

Sí
No

7¿Recomendaría el restaurante a un amigo?

Seguro que sí
Probablemente
Probablemente no
Seguro que no
No estoy seguro/a

8- Acerca de usted
 . Sexo:

Hombre Mujer

Edad:

26 - 35

9¿Tiene algún comentario anexo del servicio del restaurante?