PREGUNTA 1

¿Cómo te parece el producto salchichas ranchera?

Calificación Respuesta Total, de respuestas %
5 Excelente 5 31%
4 Bueno 9 56%
3 Ni bueno, ni malo 1 6%
2 Malo 1 6%
1 Pésimo 0 0%
100
16 %

¿Cómo te parece el consumo salchichas ranchera?

56%
60%
50%

40% 31%

30%
20%
6% 6%
10% 0%
0%
Excelente Bueno Ni bueno, ni malo Malo Pésimo

PREGUNTA 2
¿Consumes salchichas ranchera?
Calificacion Respuesta Total de respuestas %
5 Muy frecuente 4 25%
4 Frecuente 6 38%
 3 Poco 5 31%
2 Muy poco 1 6%
1 Nunca 0 0%
100
16 %

¿Consumes salchichas ranchera?

38%
40%
31%
35%
30% 25%
25%
20%
15%
6%
10%
5% 0%
0%
Muy frecuente Frecuente Poco Muy poco Nunca
 PREGUNTA 3
¿Salchicha ranchera está a la altura de la competencia?
Calificaci Total de
on Respuesta respuestas %
5 Totalmente de acuerdo 6 38%
4 De acuerdo 7 44%
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 2 13%
2 En desacuerdo 0 0%
1 Totalmente en desacuerdo 1 6%
100
16 %

¿Salchicha ranchera está a la altura de la competencia?

44%
45%
38%
40%
35%
30%
25%
20%
13%
15%
6%
10%
5% 0%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo ni en En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo desacuerdo
 PREGUNTA 4
¿Te gusta la calidad que manejamos en nuestro producto (salchicha ranchera)?
Calificaci Total de
on Respuesta respuestas %
5 Totalmente de acuerdo 7 44%
4 De acuerdo 8 50%
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 1 6%
2 En desacuerdo 0 0%
1 Totalmente en desacuerdo 0 0%
100
16 %

¿Te gusta la calidad que manejamos en nuestro producto (salchicha ranchera)?

50%
50% 44%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
6%
10%
5% 0% 0%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo ni en En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo desacuerdo
 PREGUNTA 5
¿Las salchichas rancheras te parecen económicas?
Calificaci Total, de
on Respuesta respuestas %
5 Totalmente de acuerdo 1 6%
4 De acuerdo 6 38%
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 5 31%
2 En desacuerdo 3 19%
1 Totalmente en desacuerdo 1 6%
100
16 %

¿Las salchichas rancheras te parecen económicas?

38%
40%
31%
35%
30%
25% 19%
20%
15%
6% 6%
10%
5%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo ni en En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo desacuerdo
 PREGUNTA 6
¿Conocías anteriormente esté producto?
Calificaci Total de
ón Respuesta respuestas %
5 Totalmente de acuerdo 8 50%
4 De acuerdo 7 44%
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 0 0%
2 En desacuerdo 1 6%
1 Totalmente en desacuerdo 0 0%
100
16 %

¿Conocías anteriormente esté producto?

50%
50% 44%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
6%
10%
5% 0% 0%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo ni en En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo desacuerdo
 PREGUNTA 7
¿El ingreso salarial de tu familia permite adquirir este producto?
Calificaci Total de
on Respuesta respuestas %
5 Totalmente de acuerdo 4 25%
4 De acuerdo 9 56%
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3 19%
2 En desacuerdo 0 0%
1 Totalmente en desacuerdo 0 0%
100
16 %

¿El ingreso de tu familia permite adquirir este producto?

56%
60%

50%

40%
25%
30%
19%
20%

10%
0% 0%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo ni en En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo desacuerdo
 PREGUNTA 8
¿Consumes carne?
Calificaci Total de
on Respuesta respuestas %
5 Totalmente de acuerdo 7 44%
4 De acuerdo 8 50%
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 0 0%
2 En desacuerdo 1 6%
1 Totalmente en desacuerdo 0 0%
100
16 %

¿Consumes carne?
50%
50% 44%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15% 6%
10%
0% 0%
5%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo ni en En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo desacuerdo
 PREGUNTA 9
¿Considera que el precio es acorde con la cantidad vendida?
Calificaci Total de
on Respuesta respuestas %
5 Totalmente de acuerdo 0 0%
4 De acuerdo 6 38%
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 7 44%
2 En desacuerdo 2 13%
1 Totalmente en desacuerdo 1 6%
100
16 %

¿Considera que el precio es acorde con la cantidad vendida?

44%
45%
38%
40%
35%
30%
25%
20%
13%
15%
6%
10%
5% 0%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo ni en En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo desacuerdo
 PREGUNTA 10
¿Usted considera que la salchicha Zenú ofrece mejor calidad que la salchicha ranchera?
Calificaci Total de
on Respuesta respuestas %
1 Totalmente de acuerdo 1 6%
2 De acuerdo 7 44%
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 7 44%
4 En desacuerdo 0 0%
5 Totalmente en desacuerdo 1 6%
100
16 %

¿Usted considera que la empresa Zenú ofrece mejores productos que la salchicha
ranchera?
44% 44%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
6% 6%
10%
5% 0%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo ni en En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo desacuerdo
 PREGUNTA 11
¿Consideras que nuestro producto se adapta a tus necesidades?
Calificaci Total de
on Respuesta respuestas %
5 Totalmente de acuerdo 1 6%
4 De acuerdo 13 81%
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 2 13%
2 En desacuerdo 0 0%
1 Totalmente en desacuerdo 0 0%
100
16 %

¿Consideras que nuestro producto se adapta a tus necesidades?

90% 81%

80%
70%
60%
50%
40%
30%
13%
20% 6%
10% 0% 0%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo ni en En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo desacuerdo
 PREGUNTA 12
¿Es muy importante es este producto para la canasta familiar?
Calificaci Total de
on Respuesta respuestas %
5 Totalmente de acuerdo 0 0%
4 De acuerdo 4 25%
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 10 63%
2 En desacuerdo 1 6%
1 Totalmente en desacuerdo 1 6%
100
16 %

¿Es muy importante es este producto para la canasta familiar?

70% 63%

60%

50%

40%
25%
30%

20%
6% 6%
10% 0%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo ni en En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo desacuerdo
 PREGUNTA 13
¿Recomendarías este producto?
Calificaci Total de
on Respuesta respuestas %
5 Totalmente de acuerdo 5 31%
4 De acuerdo 9 56%
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 1 6%
2 En desacuerdo 1 6%
1 Totalmente en desacuerdo 0 0%
100
16 %

¿Recomendarías este producto?

56%
60%

50%

40% 31%

30%

20%
6% 6%
10%
0%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo ni en En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo desacuerdo
 PREGUNTA 14
¿Te parece confiable la marca de salchichas rancheras?
Calificaci Total de
on Respuesta respuestas %
5 Totalmente de acuerdo 4 25%
4 De acuerdo 9 56%
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3 19%
2 En desacuerdo 0 0%
1 Totalmente en desacuerdo 0 0%
100
16 %

¿Te parece confiable la marca de salchichas rancheras?

56%
60%

50%

40%
25%
30%
19%
20%

10%
0% 0%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo ni en En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo desacuerdo
 PREGUNTA 15
¿Cómo te has sentido con nuestro producto?
Calificacion Respuesta
5 Muy satisfecho
4 Satisfecho
3 Neutral
2 Poco satisfecho
1 Insatisfecho
Total de respuestas %
5 31%
7 44%
4 25%
0 0%
0 0%
100
16 %

¿Cómo te has sentido con nuestro producto?

44%
45%
40%
31%
35%
30% 25%
25%
20%
15%
10%
5% 0% 0%
0%
Muy satisfecho Satisfecho Neutral Poco satisfecho Insatisfecho

PREGUNTA 16
¿Esté producto cumple con los estándares de calidad esperados por usted?
Calificaci Total de
on Respuesta respuestas %
5 Totalmente de acuerdo 6 38%
4 De acuerdo 9 56%
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 1 6%
2 En desacuerdo 0 0%
 1 Totalmente en desacuerdo 0 0%
100
16 %

¿Esté producto cumple con los estándares de calidad esperados por usted?
56%
60%

50%
38%
40%

30%

20%
6%
10%
0% 0%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo ni en En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo desacuerdo
 PREGUNTA 17
¿Mejorarías el producto?
Calificaci Total de
on Respuesta respuestas %
1 Totalmente de acuerdo 1 6%
2 De acuerdo 5 31%
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 5 31%
4 En desacuerdo 3 19%
5 Totalmente en desacuerdo 2 13%
100
16 %

¿Mejorarias el producto?

35% 31% 31%

30%

25%
19%
20%
13%
15%

10% 6%

5%

0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo ni en En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo desacuerdo

PREGUNTA 18
¿Hoy que tan probable seria que usted comprara el producto?
Calificaci Respuesta Total de respuestas %
on
5 Extremadamente probable 1 6%
4 Muy probable 9 56%
3 Algo probable 5 31%
2 No tan probable 0 0%
1 Nada probable 1 6%
100
16 %

¿Hoy que tan probable seria que usted comprara el prodcuto?

56%
60%

50%

40% 31%

30%

20%
6% 6%
10%
0%
0%
Extremadamente Muy probable Algo probable No tan probable Nada probable
probable
 PREGUNTA 19
¿El empaque protege el producto?
Calificaci Total de
on Respuesta respuestas %
5 Totalmente de acuerdo 8 50%
4 De acuerdo 8 50%
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 0 0%
2 En desacuerdo 0 0%
1 Totalmente en desacuerdo 0 0%
100
16 %
 ¿El empaque si proteje el producto ?
50% 50%
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5% 0% 0% 0%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo ni en En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo desacuerdo

PREGUNTA 20
¿Consumes salchichas ranchera?
Calificacion Respuesta Total de respuestas %
5 Excelente 4 25%
4 Bueno 6 38%
3 Ni bueno, ni malo 5 31%
2 Malo 1 6%
1 Pésimo 0 0%
16 100
 %

¿Consumes salchichas ranchera?

38%
40%
35% 31%

30% 25%
25%
20%
15%
10% 6%

5% 0%
0%
Excelente Bueno Ni bueno, ni malo Malo Pésimo

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EJE 3

Anggie Angélica Alzate Arias

      Facultad de ciencias Administrativas, Fundación Universitaria Área Andina

Investigación de mercados, grupo  (063)

 Octubre 12, 2020

INTRODUCCIÓN

Las encuestas son mecanismos que nos ayudan a tener contacto directo con los

clientes permitiendo conocer sus gustos, preferencias,y conceptos hacia el mercado.

Una encuesta de satisfacción de cliente, es un estudio que se realiza para saber

cuál es la opinión cualitativa y cuantitativa del cliente con respecto a un servicio.

La encuesta de satisfacción sirve para testear productos y servicios, aplicar

correctivos  y brindar una experiencia optima al cliente. Además, hace que el cliente se

sienta participe de las decisiones de su marca favorita, incentivando  la lealtad.

Con la encuesta de satisfacción de cliente, también podemos conocer que opinan

los clientes de una marca, entender sus necesidades y saber que están necesitando.

En este trabajo podemos ver la realización de una encuesta a 20 personas acerca

de las salchichas rancheras, una de las marcas lider en el mercado, esta encuesta fue

contestada voluntariamente permitiendo evidenciar la satisfacción hacia el producto, su

consumo, y la relacion con la competencia, se realizo la tabulacion y analisis

pertinentes evidenciando los resultados.

OBJETIVO DE LA ENCUESTA

Esta encuesta se realizo con el objetivo de Conocer el nivel de satisfaccion del

cliente hacia el producto salchichas rancheras, permitiendo la opinion directamente del

cliente.

CONCLUSIONES

 La opinion sobre la salchicha ranchera es buena en un 56% el consumo

de salchichas rancheras es favorable.

 La competencia es fuerte y ofreece productos de muy buena calidad.

 La calidad del producto es satisfactoria y ofrece confiabilidad.

 Los ingresos salariales de los encuestados permiten la adquisicion del

producto.

 Con el resultado de las encuestas podemos generar nuevas estrategias

 La tabulacion y analisis de las encuestas nos permiten ver a fondo el

resultado de las encuestas con promedios y porcentajes exactos.

  Los datos recolectados nos proporcionan informacion directa y verdadera

sobre la opinion de los clientes.

 Las preguntas deben estar bien estructuradas para que los encuestados

puedan entender y respondan de manera adecuada logrando generar

datos casi exactos y verdaderos.