Modelo de Investigacion

1
INTRODUCCIÓN
Actualmente, la demanda de productos y servicios han hecho que emerjan más

oferentes, además los consumidores son cada vez más exigentes con los
productos que adquieren antes, durante y después de la compra.
Es por ello, que hace ya algún tiempo ha surgido un nuevo e innovador concepto
de mercado que reúne a varios comerciantes en un mismo lugar ofreciéndoles a
los clientes no solo sus productos sino también algo más como la comodidad,
seguridad y ambiente agradable, denominados centros comerciales.
La clave del éxito de estos centros comerciales, radica en las operaciones que
estas emplean para realizar cada una de sus actividades, y de las características
de las mismas para generar de esta forma una ventaja competitiva.
Pradera Chiquimula y Mega Plaza Estanzuela, son centros comerciales que se

encuentran ubicados en el nororiente de Guatemala, cada uno de ellos maneja un
concepto diferente de negocio, pero en si la forma de operar son similares.
La presente investigación se enfoca en analizar las características operativas

diferenciales de los centros comerciales antes mencionados. Para ello se ha
estructurado una serie de pasos de la siguiente manera:
Capítulo I, Marco metodológico: comprende el planteamiento y formulación del

problema que se presenta, así como la sistematización, delimitación, justificación
que refleja porque y para que el desarrollo de la investigación, el objeto de estudio.
Y por último los objetivos que determinan el fin del estudio.
Capítulo II, Marco teórico: el cual comprende fundamentos teóricos con relación al
objeto de estudio, basado en una exhaustiva revisión de literatura actualizada.
Capítulo III, Diseño metodológico: el cual presenta el tipo y método de

investigación utilizado, así como la definición de la población, las variables e
indicadores y las técnicas utilizadas para la obtención de datos, en el estudio de
campo.
Capitulo IV, Análisis de resultados: de la investigación, los cuales se presentan en

secuencia lógica de los objetivos de estudio fundamentados en el marco
metodológico.
Seguido se presentan las conclusiones y recomendaciones pertinentes al caso. Y

por último las referencias bibliográficas, apéndices y anexos que sirven de
fundamento para la compresión del mismo.
2
CAPÍTULO I
MARCO METODOLÓGICO
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.1ANTECEDENTES
Pradera Chiquimula y Mega Plaza Estanzuela, son dos centros comerciales los
cuales están ubicados en el oriente del país de Guatemala, los cuales tienen
ciertas características comunes y otras que los diferencian.
El Centro comercial Pradera Chiquimula ubicado en el Km. 167.5 Ruta a

Esquipulas, cuenta con un edificio techado, de dos pisos, que contiene en su
interior un gran número de locales, además cuenta con algunos locales que son
visibles desde su exterior.
Así también con un estacionamiento que cubre todas las áreas cercanas al
edificio central y los locales circundantes, tiene climatización adecuada que
permite amortiguar el calor característico de Chiquimula.
En cuanto equipo que facilita el traslado de los usuarios de un piso a otro, Pradera
Chiquimula cuenta con un elevador y escaleras eléctricas.
El centro comercial Mega Plaza Estanzuela ubicado en el Km. 140.5 ruta a

Esquipulas cuenta con una gran variedad de edificios independientes, los cuales
contienen cada uno un gran número de locales, los locales tienen un pasillo que
apoya el paseo por el lugar, tiene la característica de no estar techado en
conjunto, aludiendo a su nombre tiene la forma de una gran plaza.
Cuenta con amplio estacionamiento en la parte frontal, trasera y a los costados, el

aire acondicionado aquí depende del local en que se encuentre, unos cuentan él y
otros no.
Mega plaza Estanzuela por el contrario no cuenta con equipo que facilite el
traslado en el lugar.
En cuanto a los negocios establecidos en ambos centros comerciales se

encuentran: tiendas de ropa, zapatos, restaurantes, lugares de ocio como juegos y
cine, farmacias, instituciones financieras, supermercados, oficinas
gubernamentales y otros. Este tipo de tiendas son compartidos por los dos centros
comerciales con la diferencia que Mega Plaza no cuenta aún con cine, así
también este posee una cancha sintética de futbol.
Los eventos especiales llevados a cabo por los dos centros comerciales son muy
similares son: presentaciones en vivo de artistas y algunos eventos caritativos y de
belleza.
3
Las características observadas en las instalaciones de cada uno de los centros

comerciales antes mencionados obedecen a su propio concepto como cadena de
centros comerciales, ya que en otras sucursales se observan características
similares, el centro comercial pradera Chiquimula es similar a otros ubicados en
otros departamentos, al igual que el centro comercial Mega Plaza Estanzuela que
es parecido a otros del país.
Ambos responden a las necesidades de estacionamiento y amplitud peatonal por

la necesidad existente de esparcimiento y pasar momentos en familia, la
climatización de las instalaciones surgen debido al calor característico de la región
oriente del país, los negocios que se encuentran en ambos lugares responden a
las demandas comunes en los centros comerciales y se observan algunas
opciones alternativas que no son comunes.
Las características de los centros comerciales Pradera Chiquimula y Mega Plaza

Estanzuela, permiten observan la viabilidad de cada uno de seguir las operaciones
como hasta el momento se llevan a cabo, se puede decir que no se producirán
cambios significativos de continuar las operaciones el curso que hasta el
momento tienen, aunque es importante recalcar que el centro comercial Mega
Plaza Estanzuela se encuentra aún en proceso de terminación por lo cual se tiene
la expectativa de algunos cambios, respecto a lo observado podemos decir que
las operaciones responden a las necesidades básicas de cada uno de dichos
centros comerciales.
Es necesario que se observe el rol que juega cada uno de los centros comerciales
mencionados con anterioridad en el oriente del país porque del conocimiento del
papel que juega y la comprensión de la razón de ser de sus funciones depende el
atractivo que puede tener para cada uno de los usuarios y por consiguiente para
los empresarios.
1.1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.
¿Cuáles son las características operativas diferenciales de los centros comerciales

Pradera Chiquimula y Mega Plaza Estanzuela?
1.1.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA.
1. ¿Qué características poseen las instalaciones de los centros comerciales

Pradera Chiquimula y Mega Plaza Estanzuela?
2. ¿Qué costo pagan los empresarios por el arrendamiento de locales y en
base a estos, que precios ofrecen en sus productos a los usuarios de los
centros comerciales Pradera Chiquimula y Mega Plaza Estanzuela?
3. ¿Cuáles son los tipos de negocios que operan en los centros comerciales
Pradera Chiquimula y Mega Plaza, Estanzuela?
4. ¿Qué programación promocional y de entretenimiento cuenta cada centro
comercial durante el año vigente para incrementar su visita?
4
5. ¿Qué percepción tienen y que esperan los usuarios de los centros

comerciales Pradera Chiquimula y Mega Plaza Estanzuela?
1.1.4 OBJETO DEL ESTUDIO.
El objeto de estudio son Centro comercial Pradera Chiquimula, Centro Comercial

Mega Plaza Estanzuela, así como los comerciantes que en estos operan y los
usuarios.
1.1.5 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA.
a) Delimitación Temporal
La presente investigación se realiza al 30 de septiembre del año 2012.
b) Delimitación Institucional.
Las instituciones a investigar son Centro comercial Pradera Chiquimula y
Centro Comercial Mega Plaza Estanzuela.
c) Delimitación Empresarial.
Las empresas a ser objeto de comparación y fuente de información son:
Subway, Tacontento, La Nevería, Holandesa, Platinium y Bulock’s.
1.2 JUSTIFICACIÓN
La presente investigación busca a través de los conceptos del método científico

encontrar las características de las operaciones que permiten el funcionamiento y
crean el atractivo para los centros comerciales Pradera Chiquimula y Mega Plaza
Estanzuela fundamentándose en el uso de la mezcla del marketing.
La utilización de esta teoría y conceptos básicos de las áreas mencionadas

(investigación y mercadeo) servirá de apoyo a la investigación, para guiar su
estudio, desde el punto de vista de criterios establecidos y generalizados; lo
importante en este caso es que la realidad permita ser verificable con la teoría
aplicada para poder encontrar las diferencias buscadas.
Se busca a través de técnicas como la entrevista, la encuesta y la observación

conocer por medio de tres puntos de vista, como lo son los administradores,
comerciantes y los usuarios, aspectos importantes que apoyan el eje principal de
la investigación.
Las técnicas a utilizar las cuales son la entrevista, la encuesta y la observación,

que comprenden instrumentos como la guía de entrevista, el cuestionario y la guía
de observación.
5
Estos instrumentos permiten obtener información de fuentes primarias que

proporcionan datos confiables, se aplicarán entrevistas a los administradores de
cada uno de los centros comerciales, así mismo a un grupo de comerciantes que
ofrecen productos o servicios iguales o similares, y aplicaremos un proceso de
observación apoyado con un cuadro el cual es la guía de observación.
Los modelos de guía de entrevista, cuestionarios y la guía de observación

utilizados en la presente investigación, servirán de apoyo y soporte a estudiantes o
personas interesadas en realizar investigaciones similares, ya que siguen un
proceso metodológico y estructurado, cuyo fin es obtener información fiable y
orientada a alimentar el conocimiento sobre el tema que es objeto de estudio.
Su efecto permitirá a los interesados, obtener información que les muestre las
características que quieren y necesitan conocer, según sean sus necesidades. En
un sentido más amplio permitirá a nuevos empresarios conocer que tan viable y
rentable es para ellos establecer un nuevo negocio en cualquiera de estos centros
comerciales.
1.2 OBJETIVOS DEL PROBLEMA.
a) Objetivo Principal
Analizar las características operativas diferenciales de los centros comerciales

Pradera Chiquimula y Mega Plaza Estanzuela.
b) Objetivos Específicos.
I. Indicar las características que poseen las instalaciones de los centros

comerciales Pradera Chiquimula y Mega Plaza Estanzuela.
II. Identificar el costo que pagan los empresarios por el arrendamiento de

locales y en base a estos, que precios ofrecen en sus productos a los
usuarios de los centros comerciales Pradera Chiquimula y Mega Plaza
Estanzuela.
III. Describir la diversidad de negocios que hay establecidos en los centros

comerciales Chiquimula y Mega Plaza, Estanzuela.
IV. Conocer la programación de entretenimiento con la que cuenta cada

centro comercial durante el año vigente para incrementar su visita.
V. Determinar la apreciación que tienen y que esperan los usuarios de los

centros comerciales Pradera Chiquimula y Mega Plaza Estanzuela.
6
1.4 DISEÑO METODOLÓGICO
1.4.1 TIPO DE INVESTIGACION
El estudio puede tipificarse como descriptivo, ya que busca identificar y especificar

las propiedades importantes de un fenómeno o hecho, consistente en las
características operativas diferenciales de lo centros comerciales Pradera
Chiquimula y Mega Plaza Estanzuela, mediante la selección de una serie de
variables.
1.4.2 POBLACION Y MUESTRA
La población de la presente investigación está conformada por los 7 arrendatarios

de locales objeto de comparación y de los 20,555 habitantes del casco urbano de
Zacapa.
Aplicando la fórmula de poblaciones finitas se obtiene una muestra para los

habitantes de:
1.4.3 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN.
Los métodos de investigación a utilizar es la observación y análisis de de los

elementos de la mezcla de marketing, encontrados en los centros comerciales
Pradera Chiquimula y Mega plaza Estanzuela, adicionando el análisis de la
percepción de los usuarios.
1.4.5 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES.
CUADRO 1. CONCEPTUALIZACIÓN Y OPERACIONALIZACIÓN DE

VARIABLES.
Objetivos Específicos Variables Indicadores

1. Indicar las características que Número de locales.
poseen las instalaciones de los Tamaño de los locales
centros comerciales Pradera Iluminación
Instalaciones
Chiquimula y Mega Plaza Climatización
Estanzuela. Tecnología
2. Identificar el costo que pagan los Costos fijos.

empresarios por el arrendamiento de Costos variables.
locales y en base a estos, que Método de
precios ofrecen en sus productos a Precio determinación de
los usuarios de los centros precios.
comerciales Pradera Chiquimula y Precio de venta.
Mega Pla
3. Describir la diversidad de negocios Tipos de Diversidad de
7
que hay establecidos en los centros negocios negocios.

comerciales Chiquimula y Mega Negocios Ancla.
Plaza, Estanzuela.
4. Conocer la programación de Tipo de evento.

entretenimiento con la que cuenta Quién realiza el
Eventos
cada centro comercial durante el año evento.
Especiales
vigente para incrementar su visita. Días o programación.
5. Determinar la apreciación que tienen Posicionamiento

y que esperan los usuarios de los Características
centros comerciales Pradera Percepción demográficas.
Chiquimula y Mega Plaza del usuario Nivel socioeconómico.
Estanzuela. Afluencia-días-meses.
Expectativa.
Fuente: Elaboración propia.
1.4.6 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
Las técnicas que vamos a emplear en la recopilación, análisis e interpretación de

datos son:
CUADRO 2. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS.
Variables Técnica Instrumento Fuente

Instalaciones Encuesta Cuestionario , Los administradores y
entrevista y Guía de entrevista comerciantes de ambos
observación y Guía de centros comerciales, así
actividades de también los habitantes del
observación casco urbano del municipio de
Zacapa
Precio entrevista y Guía de entrevista Los administradores y
observación y Guía de comerciantes de ambos
actividades de centros comerciales.
observación
Tipos de Encuesta Cuestionario , Los administradores y
negocio entrevista y Guía de entrevista comerciantes de ambos
observación y Guía de centros comerciales, así
actividades de también los habitantes del
observación casco urbano del municipio de
Zacapa
Eventos Encuesta Cuestionario y Los administradores y
especiales entrevista Guía de entrevista comerciantes de ambos
centros comerciales, así
también los habitantes del
8
casco urbano del municipio de

Zacapa
Percepción del Encuesta Cuestionario. Los habitantes del casco
usuario urbano del municipio de
Zacapa.
Fuente: Elaboración propia
a) ENTREVISTA.
Se realizarán entrevistas a los administradores de los centros comerciales, y a

siete comerciantes de cada centro comercial que cuentan con negocios similares o
iguales, se les entrevistará con el fin de recolectar información que permita
determinar diferencias entre un centro y otro, con el fin de contrastar la
información. El instrumento que se utilizará será la guía de entrevista.
b) ENCUESTA.
Se realizarán encuestas a los pobladores del casco urbano del municipio de

Zacapa, con el fin de obtener información sobre la apreciación que estos tienen
sobre ambos centros comerciales, y conocer que los motiva a dirigirse a cada uno
de los centros comerciales. El instrumento a utilizar es el cuestionario.
c) LA OBSERVACIÓN DIRECTA.
Se realizará la observación de los centros comerciales con el objeto de observar

el desarrollo de sus actividades así como aspectos de sus instalaciones, precios y
la diversidad de negocios que estos cuentan.
1.4.7 FUENTES DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN:
a) PRIMARIAS:
Las fuentes primarias que se utilizarán son las siguientes: Los administradores de
los centros comerciales, los siete comerciantes seleccionados que cuentan con
negocios similares en cada uno de los centros comerciales y la muestra de los
habitantes del casco urbano del municipio de Zacapa. La información de estas
fuentes se obtendrá a través de la aplicación de técnicas como la encuesta y la
entrevista.
b) SECUNDARIAS:
Las fuentes secundarias que se utilizarán son libros y tesis de grado generados
por las siguientes instituciones:
• Biblioteca del Centro Universitario de Oriente CUNORI
• Universidad de San Carlos de Guatemala.
9
CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
2.1 ESTANZUELA
En el departamento de Zacapa se encuentra ubicado el municipio de Estanzuela,

del cual se hace necesario describir sus antecedentes históricos, localización
geográfica, extensión territorial, clima, accidentes geográficos, población, división
política y administrativa.
2.1.1 Antecedentes históricos
Durante el auge colonial, núcleos de españoles se asentaron en territorio

guatemalteco. En el año 1,740 una familia española (de apellido Navas), realiza un
viaje al oriente del país, pacíficamente toma tierras de ganaderos españoles y
busca el Atlántico por contar con suficiente agua y mejores pastos para el ganado.
De esta forma crece la comunidad y con los años se contó con otras familias de
apellidos: Aguirre, Fajardo, Alvarado, Portillo, Casasola, Aldana, Pinto, Acevedo,
Oliva, Cabrera, Galdámez, Sosa, Paz y Castañeda. Debido a las tierras
bondadosas decidieron construir sus casas y para aprovechar los pastizales
introdujeron ganado y cultivaron granos. Los españoles le dieron el nombre de La
Estancia, que quiere decir “Establecimiento Rural de Ganadería”, posteriormente
se le dio el nombre de Estanzuelita y al transcurrir el tiempo según decreto
gubernativo paso a ser municipio de Estanzuela. 1
Según acuerdo gubernativo del 12 de agosto del 1,886 cuando gobernaba
Guatemala, el señor Manuel Lisandro Barrillas, se autorizó a la municipalidad para
enajenar los sitios donde se encontraban las casas de la población con el
propósito de reducir la propiedad particular y que pasaran a propiedad directa de
cada dueño.
Con la migración y emigración se ha convertido en un Municipio multicultural

eminentemente agrícola dedicados en su mayoría (82%), a la producción de
melón.
2.1.2 Localización
“El municipio de Estanzuela pertenece al departamento de Zacapa, está ubicado

en la zona oriental de la república de Guatemala; limita al norte; con el municipio
de Rió Hondo, al oriente; con los municipios Rió Hondo y Zacapa, al sur; con el
municipio de Zacapa, y al poniente; con los municipios de Teculután y Huité”. 2
1
Municipalidad de Estanzuela, Monografía del Municipio de Estanzuela, Administración 2004-2008,
Guatemala, Diciembre 2005 página 1
2
Ídem.
10
Se localiza en una latitud y longitud de 14°59’55” y 89°34’25” respectivamente, a

una altura de 195 metros sobre el nivel del mar, a una distancia de 141 kilómetros
de la ciudad capital, a 5 kilómetros de la cabecera departamental de Zacapa,
sobre la Ruta CA-10 que conduce hacia Esquipulas.
En el siguiente mapa se muestra la localización del municipio de Estanzuela

dentro de la república de Guatemala, su localización dentro del departamento de
Zacapa, adicionalmente muestra a los municipios colindantes.
Figura 1
Municipio de Estanzuela – Departamento de Zacapa
Localización Geográfica
Año: 2006
República de Guatemala
Departamento de Zacapa
Municipio de Estanzuela
Fuente: Elaboración propia con base a datos del Instituto Geográfico Nacional.
Como se observa en el mapa anterior el municipio de Estanzuela, se encuentra

localizado en el centro del departamento de Zacapa y el departamento de Zacapa
se localiza al oriente de la república de Guatemala.
Durante la investigación se determinó que la distancia que presenta la aldea más

lejana considerando como punto central el casco urbano es de 30 kilómetros,
seguida de la aldea San Nicolás a 14 kilómetros, aldea Guayabal a nueve
kilómetros y Chispan a 3.5 kilómetros.
11
2.1.3 Municipio Estanzuela
El municipio de Estanzuela pertenece al departamento de Zacapa, en la zona

oriental de la república de Guatemala; en su origen fue una propiedad particular.
Se le bautizó con el nombre que actualmente tiene. Se fundó fue bajo el mando de
la corona Española en el año de 1,769, que aparecía como una hacienda. En el
año 1,825 fue elevada a la categoría de Municipio, el primer alcalde fue Fernando
Ordóñez. En la constitución política del estado de Guatemala, se decretó por la
asamblea constituyente 1,825, el 11 de Octubre quedó reconocida como Municipio
con el nombre de Estanzuela, perteneciente al circuito de Zacapa.
2.1.4 Extensión Territorial
El municipio de Estanzuela tiene una extensión de 66 kilómetros cuadrados que

representa el 3.30% del departamento de Zacapa. Cuenta con cuatro aldeas, 11
fincas distribuidas en todo el Municipio, 15 barrios y tres colonias dentro del casco
urbano, la distancia entre el casco del Municipio y la aldea más lejana (Tres
Pinos), es de 30 kilómetros.
2.1.5 Orografía
El municipio de Estanzuela tiene partes planas, partes montañosas en donde el

terreno constituye uno de los principales recursos naturales. La aldea Tres Pinos
que se encuentra a 250 metros a nivel del mar y colinda con valles y ríos
importantes en la que se distinguen:
- Río Grande
- Río Motagua
- Río Antonio
- Quebrada El Aguacate
- Quebrada La Calera
- Quebrada Los Yajes,
- Quebrada Loma de Piedra
- Quebrada Los Aragonés
- Quebrada Las Casas
- Quebrada Ojo de Agua
2.1.6 Clima
El clima del municipio de Estanzuela es cálido, con una temperatura mínima de

22°C y una máxima de 41°C, durante el período de octubre a mayo indica una
temperatura promedio de 37°C, época seca y en los meses de junio a septiembre
su época denota humedad relativa media de 66%, lluviosa; llegando alcanzar
temperaturas de 28°C.
12
Los vientos tienen una velocidad media de seis kilómetros por hora y la
precipitación pluvial es de 750 milímetros anuales. A continuación se describen las
temperaturas mínimas y máximas del Municipio.
2.1.7 Accidentes Geográficos
El territorio de Estanzuela está ubicado en un área geográficamente accidentada,

conformada por placas verticales, las cuales consisten en la depresión del río
Motagua y las quebradas que atraviesan las aldeas que integran el mismo, entre
las que se mencionan la quebrada los Yajes y la de las casas que en tiempos de
humedad y lluvias amenazan con inundaciones de dos metros de altura,
provocando serios daños a las viviendas del casco urbano del Municipio. En la
carretera que conduce a la aldea de Tres Pinos se muestra una superficie
propensa a deslaves, fenómeno ocasionado por la altura de la misma.
2.1.8 División Política y Administrativa
Se refiere a la forma como se ha dividido el Municipio para su gobierno y control.
a) División política
El municipio de Estanzuela está conformado por cuatro aldeas y su cabecera

municipal está integrada por barrios y colonias, no cuenta con caseríos. Los
censos de población realizados en los años 1,994 y 2,002, muestran que la
población está en crecimiento, se han dividido en barrios y colonias.
b) División administrativa
La división administrativa se refiere a “la forma como se realiza la gestión del

gobierno del área, ya sea a través de alcaldía, alcaldías auxiliares, mayordomos,
alguaciles, etc., además la categoría que tiene la municipalidad o la corporación
que administre.”3
Para el efecto, la constitución política de la república de Guatemala establece: “El

gobierno municipal será ejercido por un consejo el cual se integra con el alcalde,
los síndicos y concejales, electos directamente por sufragio universal y secreto
para un período de cuatro años, pudiendo ser reelectos.” 4
El Código Municipal en su artículo nueve indica: “El gobierno municipal

corresponde al Consejo Municipal, el cual es responsable de ejercer la autonomía
del Municipio. Se integra por el alcalde, los síndicos y los concejales, todos electos
directa y popularmente en cada Municipio de conformidad con la ley de la materia.
3
José Antonio Aguilar Catalaño, Método para la Investigación Diagnostico Socioeconómico, Editorial Praxis
2005 página 61
4
Constitución Política de la República de Guatemala 1985, Con reformas de 1993. Acuerdo legislativo 18-93
del 17 de Noviembre de 1993, Articulo 254.
13
El alcalde es el encargado de ejecutar y dar seguimiento a las políticas, planes,

programas y proyectos autorizados por el concejo municipal.” 5
La gestión del gobierno del municipio de Estanzuela se integra de la siguiente

forma: La corporación municipal está integrada por el alcalde, dos síndicos
titulares, un síndico suplente y cuatro concejales con un concejal suplente, un
secretario y un tesorero municipal.
2.1.9 Población
“Se refiere al número y características de los habitantes de una región o área.” 6 Su

análisis es a través de una serie de indicadores, para explicar el crecimiento y
desarrollo a partir del año 1,994 al 2,006. También se estudia su distribución por
espacio, vivienda, organización, acceso a servicios, infraestructura básica y
productividad.
La población del municipio de Estanzuela, para el año 2006, según proyección

realizada, con una tasa de crecimiento del 3.91% anual, con base en los datos del
Censo X Nacional de Población y V de Habitación de 1994 y el XI Censo Nacional
de Población y VI de Habitación de 2002 del Instituto Nacional de Estadística, se
estimó la población de 11,903 habitantes para el año 2006. Según el censo de
1994 el número de hogares ascendía a 2,002 y para el año 2002 ascendió a
2,976. A continuación el detalle del número de habitantes de los años indicados,
por centro poblado.
2.2 Chiquimula.
En el departamento de Chiquimula se encuentra ubicado el municipio con el

mismo nombre, del cual se hace necesario describir sus antecedentes históricos,
localización geográfica, extensión territorial, clima, accidentes geográficos,
población, división política y administrativa.
2.2.1 Antecedentes Históricos
La historia de Chiquimula se encuentra muy relacionada con la de Copán en la

República de Honduras, la cual llegó a ser la capital del reino Payaquí,
“Chikimuljá”7 o Hueytlato. Este reino era muy extenso, pues comprendía el oriente
de Guatemala y el occidente de Honduras y El Salvador, cuando los mayas se
establecieron en Copantl, realizaron una serie de conquistas tanto por la fuerza de
las armas como de la religión. Entre estos territorios florecieron varias ciudades,
5
Congreso de la República de Guatemala. decreto no. 12-2002 Código Municipal. Artículo 9.
6
Arthur Seidon, F.G. Pennance, diccionario de Economía, Editorial. Oikos-tau Barcelona pág. 422
7
El nombre Chikimuljá aparece en la historia desde lamas remota antigüedad: Ordóñez Natural de Chiapas,
Citado por García Peláez Escribió que1000 a J.C. los descendientes del noveno de los volúmenes, fundaron
la antigua Culhuacán, conocida hoy como Palenque, y que multiplicándose fundaron cuatro reinos: Yucatán,
Culhuacán, Tulha, Chikimuljá.
14
entre ellas Quiriguá, donde puede admirarse, tanto la grandiosidad de la

arquitectura como el arte de grabar la piedra.
“Durante el período hispánico, a este departamento se menciona como
Corregimiento de Chiquimula y en la misma forma se le menciona en la
Constitución Política del Estado de Guatemala decretada el 11 de octubre de
1825.Más tarde, por decreto de la Asamblea Constituyente del 4 de noviembre del
mismo año, fue erigido en departamento, figurando así en el decreto de la
Constituyente del 12 de septiembre de 1839, pero por lo extenso que era, por
decreto del Ejecutivo No. 30 del 10 de noviembre de 1871 se dividió en dos:
Chiquimula y Zacapa.”8
Históricamente Chiquimula tuvo una participación marcada en los movimientos de
Independencia, así como en batallas libradas durante el siglo XIX, siendo la más
importante la de La Arada, donde el ejército de Guatemala venció a las tropas
invasoras de El Salvador y Honduras.
2.2.2 Localización
“El Departamento de Chiquimula se encuentra situado en la región III o Nor-

Oriental en la República de Guatemala, su cabecera departamental es Chiquimula
y limita al Norte con el departamento de Zacapa; al Sur con el departamento de
Jutiapa y la República de El Salvador; al Este con la República de Honduras; y al
Oeste con los departamentos de Jalapa y Zacapa. Se ubica en la latitud 14° 47'
58" y longitud 89° 32' 37".”9
Las principales carreteras que atraviesan el departamento son: la ruta nacional 18
que es procedente de la capital y conduce hacia Esquipulas; la ruta nacional 20
que proviene del departamento de Zacapa, para por Concepción Las Minas y
conduce a la frontera; la CA-10 que pasa por Esquipulas y va a la frontera con
Honduras.
Según datos obtenidos en la Dirección General de Caminos, hasta el año 1997,
este departamento cuenta con 139 km. de asfalto, 311 km. de terracería, y 101
km. de caminos rurales.
8
Morales Urrutia M., Decretos Ejecutivos que dieron origen a los departamentos del oriente del país:
decreto 30 de 10 Noviembre 1871, Zacapa; decreto 107 de 24 noviembre 1872, Jalapa; decreto 8 de Mayo
de 1852, Jutiapa y decreto 8 de Mayo de 1866, Izabal que está en el norte.
9
Municipalidad de Chiquimula, Monografía del Municipio de Chiquimula.
15
Figura 2
Municipio de Chiquimula – Departamento de Chiquimula
Localización Geográfica
Año: 2006
República de Guatemala
Departamento de Chiquimula
Fuente: Elaboración propia con base a datos del Instituto Geográfico Nacional.
2.2.3 Extensión Territorial
Cuenta con una extensión territorial de 2,376 kilómetros cuadrados. El

monumento de elevación se encuentra en la cabecera departamental, a una altura
de 423.82 metros sobre el nivel del mar pero esta es variada debido a la
topografía del departamento, la cual trae también consigo la diversidad de climas,
que se puede decir que generalmente es templado y sano, siendo frío en las
partes elevadas.
Esta cabecera se encuentra a una distancia de 174 kilómetros aproximadamente,
de la ciudad capital.
Su extensión territorial está dividida en los siguientes municipios:
a. Chiquimula
b. San José La Arada
16
c. San Juan Ermita

d. Jocotán
e. Camotán
f. Olopa
g. Esquipulas
h. Concepción Las Minas
i. Quezaltepeque
j. San Jacinto
k. Ipala
2.2.4 Orografía
“La cordillera central proviene de Jalapa, penetra por la parte sur del
departamento, donde forma estribaciones de la Sierra del Merendón en el confín
de la República de Honduras y de El Salvador.”10
Todavía dentro del departamento de Jalapa, en el municipio de San Luís

Jilotepeque, el macizo que se conoce localmente como montaña de Pínula,
desciende por su lado Este al valle regado por el río Colima, que ya dentro del
departamento de Chiquimula forma a un ancho valle en el municipio de Ipala, que
por el Sur tiene el volcán de Ipala.
El sistema montañoso que penetra desde el departamento de Zacapa desciende a

los municipio de Camotán, Jocotán y Chiquimula. El macizo montañoso es
bastante irregular y sus estribaciones continúan dentro de los municipios de
Chiquimula, Jocotán, Camotán, Olopa, San Jacinto, San Juan Ermita y San José
La Arada. Hacia el sur del departamento, el sistema orográfico forma también
algunas mesetas de varias alturas dentro de los municipios de Quezaltepeque,
Esquipulas y Concepción las Minas que, con sus repliegues, hondonadas y
precipicios, se integran a la Sierra del Merendón.
De especial importancia son los cerros: Montecristo, que forma un Trifinio con
Honduras y El Salvador, y el cerro Brujo, que es lindero con El Salvador, ambos
dentro de la Sierra del Merendón.
2.2.5 Clima
El clima es muy cálido y seco la mayor parte del año debido a su poca altitud (324
msnm), con temperaturas de entre 25° y 35°C durante todo el año. Los meses
más cálidos son por lo general de marzo a septiembre y los menos de octubre a
febrero. En el área urbana de Chiquimula, las temperaturas en el verano han
llegado a superar los 40°C, convirtiéndola en una de las ciudades más cálidas del
país.
10
Monografía Publicada por: Instituto nacional de Estadística de Guatemala
17
No obstante, a pesar del clima en la ciudad, en muchas aldeas cercanas como La

Laguna, Maraxcó, Santa Bárbara o El Paso del Credo, la temperatura puede llegar
a ser fría durante las noches, debido a la altitud a la que se ubican.
2.2.6 Accidentes Geográficos
Está ubicada en el norte del departamento del mismo nombre, a 167 km de la

ciudad de Guatemala. Colinda al norte con el municipio de Zacapa, al sur con los
municipios de San José la Arada y San Jacinto, al este con los municipios de
Jocotán y San Juan Ermita y al oeste con el municipio zacapaneco de San Diego.
La geografía del término municipal es muy variada a pesar de su corto espacio en

el territorio de Guatemala, pues comprende tan sólo 2 de los 372 km2,, lo que
supone el 15,5% del territorio del departamento de Chiquimula.
Este municipio presenta diferentes planos geográficos, que van desde las altas
montañas heladas y húmedas, hasta los valles soleados y secos. Chiquimula
básicamente está rodeado de montañas con un valle en la región central. Las
altitudes que prevalecen van desde los 300 msnm de sus valles hasta los más de
1.500 de altitud de sus montañas.
El valle de Chiquimula es atravesado por los ríos: río Grande al noreste, río San
José de norte a sur y el río Shutaque que desemboca en el San José justo a la
entrada de la ciudad de Chiquimula. Asimismo, cuenta con varios riachuelos y
nacimientos de agua distribuidos en diferentes puntos.
2.2.7 División Política y Administrativa
Se refiere a la forma como se ha dividido el Municipio para su gobierno y control.
El municipio de Chiquimula cuenta con 143 comunidades extendidas en dentro de

su territorio. La ciudad de Chiquimula está dividida en 7 zonas, las cuales se van
distribuyendo conforme el crecimiento de la ciudad.
a) Las principales aldeas del municipio son:
➢ Shusho Arriba
➢ Shusho Abajo
➢ Petapilla
➢ El Ingeniero
➢ Santa Bárbara
➢ Sillón Arriba
➢ Sillón Abajo
➢ Maraxcó
➢ Pinalito
➢ El Pato
➢ El Conacaste
18
➢ Las Tablas
➢ La Laguna
➢ El Morral
➢ Shororaguá
➢ Sábana Grande
➢ El Obraje
➢ San Esteban
➢ Santa Elena
➢ Vado Hondo
2.2.8 Población
La población oficial según el censo del 2002 es de 79.815 habitantes, aunque se

prevé que la población haya aumentado drásticamente para el año 2010. Es la
ciudad más poblada del oriente guatemalteco. De estos 79.815 habitantes, el
48,05% son hombres y el 51,95% son mujeres.
Se estima que alrededor del 60% de sus habitantes son mestizos, 20% blancos y
20% indígenas de la etnia chortí. En el 2002 existían alrededor de 16,451 hogares
en todo el municipio. De éstos, 14,246 eran casas propias (86.6%), 1,626 estaban
en alquiler (9.9%), 502 hogares fueron cedidos (3%) y otras viviendas que se
desconoce su condición son 77 (0.5%).
El 43% de las casas estaban construidas de block, el 28,5% de bajareque, el 25%

de adobe, y el resto de otros materiales como madera, ladrillos, concreto o
láminas metálicas. El techo de estas casas en su mayoría estaba cubierto de
láminas metálicas (67.9%), el 12.9% con paja o palma, el 9.7% con concreto, y el
resto de otros materiales.
19
CAPÍTULO III
MARCO TEÓRICO
3.1 ESTADO DE LA CUESTIÓN.
En la actualidad no se cuenta con información acerca del tema, no existe

información que se relacione o que sea similar a la investigación de las
características operativas diferenciales de los centros comerciales Pradera
Chiquimula y Mega Plaza Estanzuela.
3.2 FUNDAMENTO CONCEPTUAL
El marketing es un pilar esencial en el buen funcionamiento del mundo de los
negocios, consistiendo en el proceso mediante el cual las compañías crean valor
para los clientes, estableciendo de esta manera relaciones estrechas con estos.
Este tema le va a permitir adquirir el conocimiento básico de las herramientas

esenciales para el desarrollo de estrategias de mercadotecnia efectivo en su
empresa que le permitan incrementar sus ventas y mejorar su imagen corporativa.
Comencemos por definir mercadotecnia.
La mercadotecnia es el conjunto de actividades que desarrolla la empresa y

que están enfocadas a satisfacer a los clientes, para lograr los objetivos de
la organización.
3.2.1. Esencia del Marketing
La mercadotecnia consiste en la satisfacción de:
a) Los clientes: Es obvio que nuestros productos y/o servicios buscan satisfacer
alguna necesidad de la gente, y está gente estará dispuesta a pagarnos por
esa satisfacción. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga
una necesidad no hay empresa.
b) Las personas que trabajan en la empresa. La mayoría de las empresas
olvidan que mercadotecnia es también satisfacer las necesidades de la gente
que trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfacción del personal es también
fundamental.
c) Los accionistas. Obviamente, quienes toman el riesgo deben ver
recompensados sus esfuerzos. Una buena estrategia de mercadotecnia debe
lograr que la empresa genere utilidades para sus accionistas.
d) La sociedad. Una empresa debe ser benéfica para la sociedad. Los giros
negros como el narcotráfico o la prostitución satisfacen a sus clientes, a su
gente y a los inversionistas, pero no ayudan al bienestar social.
20
Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las

necesidades de estos 4 grupos de gentes. Sólo entonces se podrá decir que se
tiene una buena estrategia de mercado.
3.2.2 Mezcla de mercadotecnia
Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia y deben incluirse

en el plan operativo, se usa esta estrategia cuando se busca acaparar mayor
clientela.
La mezcla de marketing se conforma de cuatro elementos básicos o "Cuatro

P": Producto, Precio, Plaza, Promoción. Que es un proceso de planificación y
ejecución del concepto Precio, Promoción y distribución de ideas, bienes y
servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos del individuo y la
organización.
Para que una estrategia de la mezcla de mercadotecnia sea eficiente y eficaz,

ésta debe tener coherencia tanto entre sus elementos, como segmentos de
mercado que se quieren conquistar. Por ejemplo, una estrategia de
vender productos de lujo en tiendas de descuento tiene poca coherencia entre el
producto Ofertado y el canal de distribución elegido.
3.2.3 Los elementos de la mezcla de Marketing
a) Esquema del ciclo de vida del producto.
I. Producto o servicio: En mercadotecnia un producto es todo aquello

tangible o intangible que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o
consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Puede
llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, personas,
lugares, organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a este punto
incluyen la formulación y presentación del producto, el desarrollo específico
de marca, y las características del empaque, etiquetado y envase, entre
otras. Cabe mencionar que el producto tiene una duración de éste en el
tiempo y su evolución que cambia según la respuesta del consumidor y de
la competencia. Las fases del ciclo de vida de un producto son:
lanzamiento, crecimiento, madurez y declive.
Un centro comercial no tiene producto, lo tienen las tiendas, cada una de ellas con
sus propias políticas comerciales.
21
I. Precio: Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la

transacción, aunque también se paga con tiempo o esfuerzo. Sin embargo
incluye: forma de pago efectivo, cheque, tarjeta, etc. Este a su vez, es el que
se plantea por medio de una investigación de mercados previa, la cual, definirá
el precio que se le asignará al entrar al mercado. Hay que destacar que el
precio es el único elemento de la mezcla de mercadotecnia que proporciona
ingresos, pues los otros componentes únicamente producen costos. Por otro
lado, se debe saber que el precio va íntimamente ligado a la sensación de
calidad del producto así como su exclusividad. Los centros comerciales no
eligen el precio de los productos de los negocios, tampoco los procesos de
distribución, ellos ofrecen el precio de los locales.
II. Plaza o Distribución: Se define como el lugar dónde comercializar el producto

o el servicio que se ofrece, es un elemento imprescindible para que el
producto sea accesible para el consumidor. Considera el manejo efectivo del
canal de distribución, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar
adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.
III. Promoción: Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados

sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos
organizacionales, cómo es la empresa, comunicación activa, cómo se percibe
la empresa, comunicación pasiva. La mezcla de promoción está constituida por
Promoción de ventas, Fuerza de venta o Venta personal, Publicidad,
Relaciones Públicas o eventos en los centros comerciales patrocinados por los
negocios que hay en cada uno de ellos. Hoy en día se dispone de un sinfín de
canales para acceder a la información sobre productos, precios y promociones.
La mayoría de los centros disponen de presencia en redes sociales y tienen
boletines y páginas web.
La mezcla original demostró ser insuficiente con el desarrollo de la industria de

los servicios y sectores sociales, es así como se le agregan tres elementos
adicionales:
b) Relación de la mezcla de mercadotecnia social y de servicios
I. Personal: Es especialmente importante en aquellas circunstancias en que,

no existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma
la impresión de la empresa con base en el comportamiento y actitudes de
su personal. Las personas son esenciales tanto en la producción como en
la entrega de la mayoría de los servicios. De manera creciente, las
personas forman parte de la diferenciación en la cual las compañías de
servicio crean valor agregado y ganan ventaja competitiva.
22
II. Procesos: Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y

rutinas por medio de los cuales se crea un servicio y se entrega a un
cliente, incluyendo las decisiones de política con relación a ciertos asuntos
de intervención del cliente y ejercicio del criterio de los empleados. La
administración de procesos es un aspecto clave en la mejora de la calidad
del servicio.
III. Presentación: Los clientes se forman impresiones en parte a través de

evidencias físicas como edificios, accesorios, disposición, color y bienes
asociados con el servicio como maletines, etiquetas, folletos, rótulos, etc.
Ayuda crear el “ambiente” y la “atmósfera” en que se compra o realiza un
servicio y a darle forma a las percepciones que del servicio tengan los
clientes. Tangibilizar al servicio. 11
11
Kotler y Gary Armstrong. México: Marketing Versión para Latinoamérica( Pearson México 2007).
23
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS.
A continuación se presenta el análisis e interpretación de resultados, datos

obtenidos a través de la aplicación de técnicas como la observación, entrevistas y
encuestas a los administradores, comerciantes de los centros comerciales Pradera
Chiquimula y Mega Plaza Estanzuela y a la población de la cabecera
departamental de Zacapa.
4.1 CENTROS COMERCIALES
4.1.1Pradera, Chiquimula
El Centro Comercial Pradera, Chiquimula, inicio sus operaciones hace 4 años con
10 meses, luego de haber realizado un estudio exhaustivo de la situación actual
del mercado; buscando de esta manera determinar la ubicación y la demanda,
basándose en estrategias de ubicación por concepto geográfico y que tan viable y
factible sería un centro comercial en la región oriente del país.
Pradera, Chiquimula, maneja un concepto regional-familiar, cuenta con un total de

137 locales y 24 kioscos a disposición de pequeños y grandes empresarios, que
tuvieran la iniciativa de reunir en un solo lugar, un determinado conglomerado de
productos, con la finalidad de satisfacer a la población chiquimulteca y de lugares
aledaños. De estos 137 locales únicamente 13 se encuentran actualmente
disponibles y de igual manera se encuentra 9 kioscos.
Así mismo, se observó que los pagos de energía eléctrica, aire acondicionado y
agua es una cuota adicional al pago de alquiler de local; dependiendo también de
las particularidades y necesidades únicas de cada negocio puede darse el hecho
que la cuota de mantenimiento este incluida en el pago de alquiler o tenga que
pagarse una cuota adicional.
4.1.2 Mega Plaza, Estanzuela
El Centro Comercial Mega Plaza, Estanzuela, inicio sus operaciones hace 11

meses, en donde también se realizaron investigaciones de la demanda en el
mercado, pero decidieron la ubicación actual, debido a que los socios fundadores
son los propietarios de dicha extensión territorial.
Mega Plaza, maneja un concepto de centro comercial abierto estilo ciudad, cuenta
con un total de 96 locales hasta el momento, poniendo a disposición de pequeños
y grandes empresarios, del departamento de Zacapa y lugares aledaños. De estos
96 locales con los que cuenta actualmente Mega Plaza solamente 33 se
encuentran en funcionamiento; cabe recalcar que el centro comercial antes
mencionado aún se encuentra en construcción parcial de algunos de sus futuros
edificios.
24
Los locales del centro comercial, cuentan con 3 tipos de tamaños entre los cuales
se pudieron observar: treinta y cinco, cincuenta y cien metros cuadrados. Entre los
proyectos a futuro del centro comercial se pueden mencionar: la apertura de Cine
y de 6 tiendas en el mes de diciembre y 4 en el mes de enero del 2013.
4.1.3 Comparación de los Centros Comerciales
1. Tipos de negocios que operan en los Centros Comerciales.
Cuadro 3. Comparación de los tipos de negocios.
Fuente: Elaboración propia
En el cuadro anterior, es evidente que en el Centro Comercial Pradera, existe

mayor diversidad de negocios, es necesario tomar en cuenta, que el Centro
Comercial Pradera cuenta ya con cuatro años y diez meses de Operación, y a esta
fecha cuenta con locales totalmente construidos, mientras que el Centro
Comercial Mega Plaza cuenta con once meses de operación y la mayoría de los
locales no se encuentran terminados aun, es una de las razones por las cuales se
puede notar una diferencia, entre ambos Centros Comerciales.
25
2. Precios en los Centros Comerciales
Cuadro 4. Comparación de los precios
Centro Comercial Pradera Centro Comercial Mega Plaza

Costo de locales por metro cuadrado
$50.00 $55.00
Los precios de ambos Centros comerciales son bastante parecidos con la única
diferencia de que el centro comercial Pradera no incluye el pago de energía
eléctrica dentro de la cuota de alquiler y este pago se hace adicional, mientras que
en el centro comercial Mega Plaza, dentro de la cuota de alquiler incluye la
energía eléctrica, el mantenimiento e incluso el IVA.
En la determinación de los precios influye mucho el precio del local ya que como
es práctica común en la mayoría de las empresas se deben considerar los costos
para determinar el precio y el costo ofrecido por la mayoría de empresas que
manejan un límite de precio se mantiene mientras que existen algunas que fijan
precios distintos por estar ubicadas en dichos centros comerciales.
3. Plaza
Cuadro 5. Comparación de la plaza

Características de las instalaciones
Cielo techado Espacio abierto
Escaleras eléctricas Escaleras de concreto
Aire acondicionado No cuenta (solo en algunos
restaurantes)
Ascensor ----------------
Iluminación a través de láminas Iluminación Natural
transparentes
Parqueo Parqueo
-------- Parque para niños
Pasillos con piso cerámico Calles de pasillos adoquinadas
Las diferencias entre las instalaciones de los centros comerciales son evidentes,
esto se debe al concepto que maneja cada centro comercial, en el caso del centro
comercial Pradera tiene un concepto regional-familiar mientras que el centro
comercial Mega Plaza Estanzuela tiene un concepto de centro comercial abierto,
lo cual hace visibles algunas diferencias, es importante resaltar que en el centro
comercial Pradera se cuenta con aire acondicionado en todas las áreas y los
26
comerciantes que así lo deseen pueden optar por tener aire acondicionado en sus
locales, mientras que en el centro comercial Mega plaza casi ninguno de los
locales cuenta con aire acondicionado a excepción de los restaurantes de plaza
los cuales si cuentan con el mismo.
4. Promoción
Cuadro 6. Comparación de la promoción

Programación de eventos especiales
Sólo en ocasiones, fechas y actividades Programación mensual dentro de la
especiales. cual realizan eventos en fechas
esporádicas
Tipos de Eventos Especiales
Musicales Musicales
Exposiciones de arte ------------------------
Danza --------------------------------
Show de payasos Show de payasos
----------------- Cuidados de Belleza
------------------------- Castin para concurso de canto
-------------------------- Actividades Infantiles
---------------------- Eventos de Belleza
------------------ Kermes
----------------- Rifas
Eventos de Cocina -----------------------
Actividades de Inauguración Actividades de Inauguración
Los eventos especiales realizados en el centro comercial Mega Plaza, en

comparación al centro comercial Pradera son muy diversos y de acuerdo a la
programación con la que cuentan se realizan constantemente aunque dentro del
mes se programan diversas actividades que no siguen el mismo patrón en
intervalo de tiempo y en el centro comercial Pradera los eventos especiales se
realizan solamente en ocasiones especiales, asuetos, en actividades de
inauguración entre otras.
27
4.2. Percepción del mercado zacapaneco
1 a 2 Veces x 3 veces al año

semana 5%
4%
1 vez al mes
50%
1 vez a la
quincena
41%
Gráfica 1. Frecuencia de visita a Centro Comercial Mega Plaza.

La gráfica 1 muestra que las personas visitan comúnmente una vez al mes y una
vez a la quincena el centro comercial en comparación con la gráfica siguiente se
observa una afluencia uniforme para ambos centros comerciales, con la diferencia
de que en centro comercial pradera se presentan visitas más frecuentes que las
observadas en la gráfica 1.
2 a 3 veces x De 1 a 4 veces al
semana año
5% 1%
1 a 2 Veces x
semana
16%
1 vez al mes
1 vez a la 54%
quincena
24%
Gráfica 2: Frecuencia de visita Centro Comercial Pradera.

Se puede observar en la gráfica anterior que las personas lo visitan en su mayor

parte una vez al mes, pero cabe resaltar que un tercio de la población la visita una
28
vez a la quincena; debido a que estas viajan a la cabecera departamental de

Chiquimula a realizar ciertas actividades de comercio o compras y como se
encuentra en su travesía aprovechan la oportunidad para entrar; precisamente se
establece esta como la principal razón de la frecuencia de visita. A la vez se
observó que la quinta parte de la población lo frecuenta en un índice menor
4.2.1 Tipos de negocios
Tacontento
17% Bulock's
44%
otros
39%
Gráfica 3: Negocios más visitados de Centro Comercial Mega Plaza.

Los negocios más visitados por las personas como se puede ver en la gráfica 3
son las tiendas de ropa con un 46% debido a que encuentran en el diversidad de
tiendas, prendas y precios, sin embargo también los restaurantes son visitados por
estas con un 27% ya que se encuentran establecidos algunos muy concurridos por
la población por que ofrecen diversos platillos, por ende es necesario que la
persona encargada de este centro comercial busque aperturar mas negocios de
este tipo porque estos representan un fuerte atractivo para las personas; no
obstante la pastelerías y heladerías también representa el 18% de los negocios
visitados lo cual se origina de la afluencia de familias con niños que degustan de
los productos que las antes mencionadas ofrecen.
29
Holandesa
8% Cine
Mcdonalds 7% Bulock's
10%
36%
La Nevería
11%
Campero Otros
11% 17%
Gráfica 4. Negocios más visitados de Centro Comercial Pradera.

Se observa en la gráfica 4 que el negocio más visitado de este centro comercial es

Bulock’s el que presenta el mayor porcentaje de visita, mientras que los
restaurantes ocupan el segundo lugar de relevancia seguidos de otros negocios
como el cine, Paiz, Meca Paca, Easy Buy, entre otros. Es importante mencionar
que las razones de visita de las personas las cuales en orden de relevancia se son
primero las tiendas de ropa y luego los restaurantes, de acuerdo a la gráfica 21
las tiendas y los restaurantes son los que se encuentra en segundo y tercer nivel
de importancia de las razones por las cuales una persona visita un centro
comercial.
4.2.2 Precio
No sabe
5%
Mega Plaza
35%
Pradera
60%
Gráfica 5: Percepción del Centro Comercial que ofrece precios más bajos.
30
En la gráfica anterior se observa que las personas consideran que el centro

comercial pradera ofrece los precios más bajos, lo anterior se debe a que varias
personas no conocen aun el centro comercial mega plaza, otras de las razones se
debe a que hay una mayor variedad de negocios o tiendas establecidas en este.
4.2.3 Plaza (instalaciones).
No sabe
2%
Mega Plaza
31%
Pradera
67%
Gráfica 6. Percepción de Instalaciones más atractivas.

La gráfica anterior muestra que las personas perciben que el centro comercial más
atractivo en cuanto a instalaciones es Pradera Chiquimula, ya que de acuerdo a
la gráfica 9 la climatización y la tecnología de traslado son aspectos de las
instalaciones considerados de preferencia por las personas debido al clima cálido
característico del lugar.
31
Limpieza
2%
Cielo Techado
13%
Climatización
Tec. Traslado
43%
17%
Espacio al aire
libre
25%
Gráfica 7: Aspectos Generales más atractivos de las instalaciones.

Uno de los aspectos más atrayentes para las personas que visitan un centro
comercial es la climatización porque a través de esta se puede amortiguar el calor
que se caracteriza a la región nororiental de Guatemala, vale la pena mencionar
que el espacio al aire libre también es otro factor sobresaliente ya que por medio
de este se busca crear espacios donde los visitantes perciban la comodidad y el
contacto con el ambiente; en cuanto a la tecnología de traslado y el cielo techado
también son considerados como importantes debido a que ayudan a la rapidez en
la movilización por el centro comercial y el resguardo de las inclemencias del clima
y del sol.
Limpieza
Cielo Techado
17%
22%
Climatización
Espacio al aire
22%
libre
39%
Gráfica 8. Aspectos más atractivos de las instalaciones de Mega Plaza.Fuente:

Elaboración propia.
32
Se logra observar en la gráfica 8 que los aspectos más atractivos de las

instalaciones de Mega Plaza son el espacio al aire libre y la climatización,
respecto al espacio al aire libre es evidente que este centro comercial cuenta con
el mismo, pero es necesario mencionar que la climatización con la que cuenta solo
la tienen algunas tiendas, y las personas perciben que este es un aspecto
atractivo de las tiendas que cuentan con el mismo. Por tal razón es necesario que
este centro comercial extienda la climatización para todas las tiendas.
Cielo Techado
12%
Tec. Traslado Climatización

19% 46%
Espacio al
aire libre
23%
Gráfica 9. Aspectos más atractivos de las instalaciones de Pradera.

Como se presenta en la gráfica anterior, las personas que visitan con mayor
frecuencia el centro comercial Pradera, prefieren en primer lugar la climatización,
la cual cubre todo el centro comercial a excepción de algunas tiendas las cuales
no cuentan con este servicio, en segundo lugar prefieren el espacio al aire libre
respecto a los espacios de desplazamiento que se encuentran entre restaurantes
y espacios de estacionamiento. Aunque es necesario mencionar que los espacios
al aire libre en este centro comercial son reducidos o el objetivo de los mismos no
es la recreación, por lo cual es necesario que se creen dichos espacios.
33
4.2.4. Promoción.
No
22%
Si
78%
Gráfica 10: Descripción general Preferencia por los eventos especiales.

En la gráfica anterior se observa que a las personas si les gustan los eventos
especiales, por tal razón los centros comerciales deben desarrollar eventos
innovadores y atractivos para que mediante ellos puedan aumentar la afluencia a
los mismos; por ende deben de tener una programación detallada para su
realización, si estos se desarrollaran semanal, quincenal o mensualmente,
también deben de promocionarles y hacerles su respectiva publicidad para que
estos tengan una mayor efectividad.
No
36%
Si
64%
Gráfica 11: Preferencia por los eventos especiales Mega Plaza.

34
Las personas que conocen y han visitado el centro comercial mega plaza si les
gustan los eventos especiales que realiza dicho centro comercial como se puede
observar en la gráfica 11, es notable que los realizados por este han sido variados
que van desde bailes, grupos musicales, show de payasos, pasarelas, eventos de
belleza, actividades infantiles, entre otros.
No
20%
Si
80%
Gráfica 12: Preferencia por los eventos especiales Pradera.

Las personas que visitan con mayor frecuencia el centro comercial Pradera en su
mayoría si prefieren y están de acuerdo con la realización de eventos especiales
como se representa en la gráfica anterior, los eventos realizados por este van
desde la presentación de grupos musicales, exposiciones de arte, danzas, entre
otros; es importante mencionar que de acuerdo con la gráfica 11 las personas que
visitan con mayor frecuencia el centro comercial Mega Plaza presentan un índice
menor de preferencia por los eventos especiales que las personas que visitan el
centro comercial Pradera.
Payasos No sabe otros
10% 4% 4%
Grupos
Arte Musicales
24% 58%
Gráfica 13. Eventos espéciales Generales preferidos por los clientes.

35
Se logra observar en la gráfica anterior que la realización de eventos especiales

con grupos musicales y exposiciones de arte son los preferidos por las personas
siguiendo a estos los shows de payasos, la realización de tales eventos en la
actualidad es llevada a cabo por ambos centros comerciales, con la diferencia de
que el centro comercial Mega Plaza realiza eventos más diversos dirigidos a
público de diferentes edades y no realiza exposiciones de arte.
Arte
14%
Payasos
18%
Grupos
Musicales
68%
Gráfica 14: Eventos espéciales preferidos por los clientes de Mega Plaza.
En la gráfica 14 se muestra que las personas que visitan con mayor frecuencia
Mega Plaza prefieren eventos que se amenicen con grupos musicales así como
los shows de payasos y exposiciones de arte. Es importante mencionar que este
centro comercial realiza eventos muy diversos y que incluye en los mismos los
antes mencionados a excepción de las exposiciones de arte, el resto de los que
realiza son eventos infantiles, de belleza, bailes, pasarelas entre otros.
36
No sabe Otros
Payasos 5% 4%
9%
Grupos
Arte Musicales
25% 57%
Gráfica 15: Eventos espéciales preferidos por los clientes de Pradera.

Al igual que en la gráfica 14 en la gráfica anterior se presenta preferencia por los

grupos musicales, las exposiciones de arte y el show de payasos con la diferencia
de que se presentan en diferente orden de relevancia, a las personas que visitan
más Mega Plaza les gustan los shows de payasos antes que las exposiciones de
arte y lo contrario sucede en centro comercial pradera, y esto es llevado a cabo de
esta manera en ambos. El centro comercial pradera debe diversificar los eventos
especiales que realiza ya que por ser de los dos el más visitado debe ofrecer
mayor diversidad.
Mega Plaza No sabe

11% 8%
Pradera
81%
Gráfica 16: Percepción de centro comercial con eventos más atractivos.

37
Como se puede observar en la gráfica anterior las personas perciben que el centro
comercial pradera Chiquimula es el que realiza los eventos más atractivos debido
a que la mayoría ha visitado a este con mucha mayor frecuencia que a Mega
Plaza, no obstante otras consideran que Mega Plaza realiza eventos con mucho
más realce y atractivos, el factor determinante es la ausencia y el poco
conocimiento que tienen sobre el mismo.
4.2.5. Percepción.
Otros Eventos
9% especiales
2%
Los Precios
14% Las Tiendas
48%
Las
instalaciones
27%
Gráfica 17: Aspectos positivos percibidos por los ciudadanos zacapanecos sobre
Pradera
En la gráfica anterior se puede observar que, los habitantes de Zacapa consideran

como factores positivos, determinantes e influyentes, cuando deciden que centro
comercial visitar, la diversidad de tiendas que pueden encontrar dentro de el, así
como la comodidad que brindan las instalaciones; si bien, los precios es un
aspecto importante por el costo de la adquisición de productos ofrecidos en
Pradera, es un aspecto de relevancia media, tomando en consideración que si en
el centro comercial se encuentra lo que desea el cliente no importa el precio a
pagar por obtener el bien.
38
Las Las Tiendas

instalaciones 5%
7%
Eventos
especiales Los Precios
15% 30%
Otros Ninguno
21% 22%
Gráfica 18. Aspectos negativos percibidos por los ciudadanos zacapanecos sobre
Pradera.
Se presenta en la gráfica 18, que según el 30% los Zacapanecos, los precios de
los productos encontrados en Pradera tienen un precio elevado, siendo esto una
razón para considerarlo un aspecto negativo y determinante para no visitar el
centro comercial; en contraposición encontramos como el 22% de dicha población
considera que no existe factor negativo alguno en el centro comercial que los haga
desistir de la decisión de visitarlo. Se puede observar como en contrate con la
gráfica 17, en donde se presentó que si bien el precio de los productos no era un
factor principal para visitar Pradera, el 14% de los zacapanecos lo consideran un
aspecto positivo para visitar dicho centro comercial.
39
Eventos
especiales
7% Otros
10% Los Precios
Las Tiendas 31%
11%
No conoce
12% Las
instalaciones
29%
Gráfica 19. Aspectos positivos percibidos por los ciudadanos zacapanecos sobre
Mega Plaza.
La gráfica 19 demuestra que los habitantes de Zacapa encuentran como aspectos

positivos de Mega Plaza, los precios de los bienes ofrecidos por los comerciantes
a sus visitantes; así como también las instalaciones, siendo consideradas como
atrayentes, debido a sus amplios pasillos estilo ciudad que permite a las personas
un amplio margen para poder observar y disfrutar de los escaparates montados
por las tiendas que se encuentran en el centro comercial, así como el área de
juegos infantiles. Los visitantes de Mega Plaza tienen en consideración estos dos
aspectos como los mayoritariamente positivos y determinantes cuando deciden
qué centro comercial visitar, influenciando en ello el Súper Mercado El Gran Gallo,
con sus ofertas de precio súper bajos.
No conoce Los Precios Las

12% 12% instalaciones
30%
Las tiendas
23% Otros
23%
Gráfica 20. Aspectos negativos percibidos por los ciudadanos zacapanecos sobre
Mega Plaza.
40
Con base a la información mostrada en la gráfica 20, se estima que los

zacapanecos, consideran como el principal factor negativo de Mega Plaza las
instalaciones, contradiciendo de esta manera la información planteada por la
gráfica 19, la cual afirma que el 29% de la población, la considera atractiva por su
diseño tipo ciudad y capacidad de los visitantes para recorrer los amplios pasillos.
Sin embargo es importante mencionar las razones para considerar las
instalaciones como un aspecto negativo según el 30% las personas que visitan
activamente dicho centro comercial, siendo estas mala distribución en la
localización de los edificios, la tardanza para dar por terminado los proyectos de
construcción en un solo plazo, la poca cantidad y diversidad de tipos de negocios
encontrados en Mega Plaza.
Transaccion
es
3%
Restaurante
s
Entretenimie
16%
nto
44%
Compras
37%
Gráfica 21: Razones de visita a un centro comercial.

Dentro de las principales razones por las cuales las personas visitan un centro
comercial como se observa en la gráfica 21 están el entretenimiento que ofrecen,
las compras que pueden efectuar en él, los restaurantes con los que cuentan y las
transacciones que pueden realizar en el antes mencionado. No esta demás en
mencionar que el entretenimiento y las compras son las razones más sobre
salientes ya que ambas actividades van de la mano y pueden realizarse de forma
consecutiva.
41
Otros
1%
Diversidad de Rapidez
Prod. 9%
14%
Buena
atención
Calidad
55%
21%
Gráfica 22: Que esperan los clientes de los centros comerciales.

Las personas que visitan un centro comercial esperan como se observa en la

gráfica anterior una buena atención ya que esto es el factor indispensable para
lograr cerrar la venta en cualquier negocios y también a través de ella lograr
establecer relaciones redituables y duraderas con los clientes, por otra parte
también esperan calidad en los productos que es necesaria y característica que
deben de llenar los mismos, no está demás en mencionar que la diversidad de
productos con los que cuentan las tiendas ayudan en gran parte a que los clientes
queden satisfechos.
Diversidad de Rapidez
Prod. 9%
18%
Buena
atención
Calidad 55%
18%
Gráfica 23. Que esperan los clientes de los centros comerciales que visitan Mega
Plaza.
42
En la gráfica 23 se determina que, las personas que visitan el centro comercial

Mega Plaza, cuando acuden a un negocio esperan determinado tipo de
comportamiento hacia su persona; cabe mencionar que el 55% de las personas
que visitan activamente el centro comercial buscan principalmente una buena
atención por parte de los dependientes. Por lo tanto los diversos tipos de negocios
que se encuentran dentro del centro comercial anteriormente mencionado
deberían de tener capacitación constante enfocada en la atención al cliente,
buscando de esta manera una mayor afluencia de personas hacia su negocio.
Otros
2%
Diversidad de
Rapidez
Prod.
9%
13%
Buena
atención
Calidad
54%
22%
Gráfica 24: Que esperan los clientes de los centros comerciales que visitan
Pradera.
La gráfica 24 muestra que los clientes del centro comercial pradera al visitar el
mismo prefieren buena atención en cualquier compra o transacción realizada, así
mismo se presenta el gusto por productos diversos y de calidad, lo anterior se
presenta tanto en los clientes que visitan más Pradera como los que visitan más
Mega Plaza, por lo tanto estos son aspectos que ambos deben tener presente en
la realización de sus actividades comerciales.
43
Si
44%
No
56%
Gráfica 25: Consideración de la distancia.

En la gráfica 25 se observa que aunque el centro comercial pradera Chiquimula se

encuentra a una distancia de 20 kilómetros aproximadamente y el centro comercial
Mega plaza a una distancia aproximada de 7 kilómetros, las personas en su
mayoría no consideran la distancia al momento de visitar un centro comercial, las
razones por las cuales no lo hacen es porque como ya se ha mencionado
anteriormente las personas visitan con frecuencia la cabecera de Chiquimula por
razones comerciales, académicas entre otras y es en estas ocasiones en las
cuales visitan centro comercial Pradera.
44
CONCLUSIONES
De los resultados expuestos en el capítulo IV, se desprenden las siguientes

conclusiones:
1. Los Centros Comerciales Pradera, Chiquimula y Mega plaza, Estanzuela

poseen entre sus características diferenciales, la distribución de luz, la
tecnología utilizada para el traslado dentro de sus instalaciones y la
climatización. Tomando en cuenta que Pradera maneja un concepto regional-
familiar y Mega Plaza un concepto de centro comercial abierto; debido a los
diferentes conceptos manejados por dichos centros comerciales, el diseño de
la infraestructura tienen características y distribución incomparables entre sí,
como lo son el cielo techado, elevadores, escales eléctricas y el aire
acondicionado de Pradera, asi también Mega Plaza cuenta con espacio al aire
libre, escaleras de concreto; ambos centro comerciales poseen iluminación
natural y artificial en la mayoría de sus áreas, con la diferencia que Mega Plaza
tiene en su mayoría iluminación natural .
2. El costo pagado por los empresarios por el arrendamiento de los locales en el

Centro Comercial Pradera es de 50 dólares por metro cuadrado y 400 dólares
por kiosco, cabe recalcar que la cuota de alquiler no incluye el costo de la
energía eléctrica. En el centro comercial Mega Plaza el costo del alquiler de
local asciende a 55 dólares por metro cuadrado incluyendo la energía eléctrica
y el mantenimiento del mismo, afectando de esta manera la determinación del
precio de los bienes ofrecidos dentro de los centros comerciales, en mayor
grado para las empresas oriundas de la región y en el caso de las empresas
conocidas internacionalmente manejan precios estándar.
3. Los Centros Comerciales Pradera, Chiquimula y Mega Plaza, Estanzuela

poseen una gran diversidad en categorías de negocios, entre los cuales se
pueden encontrar: Restaurantes de comida rápida, áreas de juegos infantiles,
boutiques, zapaterías, heladerías, pastelerías, joyerías, farmacias y
supermercados. Así también Pradera cuenta con algunas categorías únicas
como el cine, gran número de tiendas de electrodomésticos, kioscos de
empresas telefónicas, bisuterías, dulcerías, etc.; Mientras que Mega Plaza
cuenta con una cancha sintética de fútbol la cual puede ser alquilada por
cualquier visitante del centro comercial.
4. La programación organizada por el centro Comercial Pradera, no manejan un

calendario especifico, este puede ser de acuerdo a la temporada, fechas
especiales y apertura de nuevos negocios. Estos eventos pueden ser muy
diversos como pasarelas, fiestas de inauguraciones, presentaciones de baile,
exposiciones de arte, obras benéficas y presentación de grupos musicales,
entre otros. El centro comercial Mega Plaza, se diferencia teniendo una
programación mensual enfocadose en los fines de semana, no siguiendo un
orden especifico sino esporádicamente, donde se realizan: tardes recreación
45
infantil, pasarelas, eventos de belleza, rifas, concursos, presentaciones de

grupos musicales, solistas y grupos de danza. Los eventos pueden ser
patrocinados total o parcialmente por los comerciantes o el centro comercial.
5. La percepción obtenida por los ciudadanos de la cabecera departamental de

Zacapa, que visitan activamente al Centro Comercial Pradera, como el que
tiene la mayor capacidad de satisfacer sus necesidades debido a la diversidad
de negocios siendo que también se les brinda la mayor comodidad, de acuerdo
a la forma de sus instalaciones; es importante resaltar que influye grandemente
el tiempo que lleva operando dicho centro comercial, también hay que tomar en
cuenta que un gran número de personas del departamento zacapaneco que no
conoce Mega Plaza o solo han ido de paso ya que consideran que se
encuentran muy pocas tiendas y aún se encuentra áreas en construcción.
46
RECOMENDACIONES
1. Promover la creación de espacios al aire libre para el descanso y áreas

estudiantiles, tomando en cuenta la cercanía del centro universitario
CUNORI, al centro comercial Pradera; Mejorar la distribución de los
edificios, creación de áreas verdes, ampliar la cantidad de tiendas,
restaurantes de comida rápida y adelantar la apertura del cine, en el centro
comercial Mega Plaza.
2. Crear una cuota estándar para el cobro de la energía eléctrica y el

mantenimiento del local en el centro comercial Pradera; ofrecer cuotas
atractivas asi como competitivas para el alquiler de kioscos en Mega Plaza.
3. Apertura de una biblioteca privada, que tenga a su disposición libros de

autores nacionales e internacionales, que cuente con acceso a internet, a
favor de estudiantes y profesionales que visitan el centro comercial
Pradera; en Mega Plaza diversificar sus categorías en tiendas para atraer
una mayor afluencia de visitantes.
4. Crear una programación específica de eventos especiales con una amplia

cobertura para niños, jóvenes y adultos, con una buena y anticipada
promoción del evento, en el centro comercial Pradera. En cuanto al centro
comercial Mega Plaza darle una mayor promoción a los eventos especiales
organizados.
5. A Mega Plaza, establecer una fecha límite para la finalización de los

edificios en construcción, asi mismo agilizar los proyectos de ampliación de
negocios; en el centro comercial Pradera mejorar la seguridad y la
iluminación de las instalaciones durante la tarde-noche.
47
BIBLIOGRAFIA.
Congreso de la República de Guatemala. Código Municipal. Decreto No. 12-2002.

Artículo 9
Constitución Política de la República de Guatemala 1985, con las reformas de
1993, Acuerdo legislativo 18-93 del 17 de noviembre de 1993, Artículo 254.
José Antonio Aguilar Catalán, Método para la Investigación del Diagnóstico
Socioeconómico, Editorial Praxis 2,005, página 61.
Kotler, Philip y Armstrong, Gary. Marketing versión Para latinoamérica.11 edición,
México: McGraw-Hill, 2007.
Kotler, Philip. Mercadotecnia. 3 edición, México: Prentice Hall, 1989
Municipalidad de Estanzuela. Características del Municipio. Guatemala, Año 2005,
Pág. 75
Méndez Álvarez, Carlos Eduardo. Metodología: guía para elaborar diseños de
investigación en ciencias económicas, contables y administrativas. 3 ed. México.
McGraw Hill. 1994.
Municipalidad de Estanzuela, Monografía del Municipio de Estanzuela,
administración 2004-2008. Guatemala, Diciembre 2,005. Página 1.
Reseña de Chiquimula Localizada en:
http://www.chiquimulaonline.com/datosgenerales/resena_chiquimula.htm.
Investigada en Noviembre 2012.
.
48
49
APENDICE I
Cuadro de Diagnostico para el planteamiento del problema
SISTOMAS CAUSAS PRONOSTICO CONTROL DEL

PRONOSTICO
Fuente: Méndez Álvarez, Carlos Eduardo. Metodología: guía para elaborar

diseños de investigación en ciencias económicas, contables y
administrativas. (Méndez Álvarez, Carlos Eduardo, 1994). P. 61
50
APENDICE II
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE

CUNORI
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
GUÍA DE ENTREVISTA DIRIGIDA A LOS ADMINISTRADORES
OBJETIVO GENERAL. El presente instrumento se realiza con el fin de recabar

información acerca de las características operativas diferenciales de los centros
comerciales.
Información general.
Centro comercial___________________________________________________
Tiempo de Operar.______________
1. ¿Cuál es el número de locales con el que cuenta el centro comercial?
2. ¿Cuál es el tamaño promedio por metro cuadrado de los locales del

Centro comercial?
3. ¿Cuáles son los precios de los locales por metro cuadrado?
4. ¿Cuál es el número de locales vacíos en el centro comercial?
5. ¿Qué tipos de eventos realiza el centro comercial y en qué épocas del

año?
6. ¿Cuándo se realiza un evento, estos son organizados por el centro

comercial o pueden ser realizados por alguno de los comerciantes?
7. ¿Con que frecuencia tiene programados los eventos en el centro

comercial?
8. ¿Qué días son los de mayor afluencia de personas en el centro comercial?

51
9. ¿Cuáles son los proyectos que él centro comercial tiene para el futuro?
10. ¿Cuál es el concepto del centro comercial?
11. ¿Se hicieron estudios de mercado para determinar la ubicación y la

demanda del centro comercial?
12. ¿Por qué decidieron ubicar el centro comercial en este lugar?

52
APENDICE III
CUNORI
GUÍA DE ENTREVISTA DIRIGIDA A LOS COMERCIANTES
OBJETIVO GENERAL. La presente se realiza con el fin de recabar información

acerca de las características operativas diferenciales de los centros comerciales.
Nombre del negocio______________________________________________
Tipo, naturaleza o actividad___________________________________________
Tiempo de Operar.______________
1. ¿Por qué eligió este centro comercial y no otro para establecer su negocio?
2. ¿Qué factores toma en cuenta en la determinación del precio?
3. ¿Cuántos metros cuadrados paga usted?
4. ¿Cuál es el costo que paga por metro cuadrado?
5. ¿Los pagos de energía eléctrica y aire acondicionado están contemplados

en el alquiler o se pagan adicional a este?
6. ¿Debe pagar un costo adicional por el mantenimiento o va incluido en su

cuota de alquiler?
7. ¿Realiza usted algún tipo de eventos para atraer clientes, o de esto solo se
encarga la administración del centro comercial?
8. ¿Con que frecuencia se realizan eventos especiales en el centro

comercial?
9. ¿Qué días son los que presentan mayores visitas en el Centro Comercial?
53
APENDICE IV
CUESTIONARIO APLICADO A LOS CLIENTES
CUNORI
CUESTIONARIO
Objetivo: El presente cuestionario está dirigido a los clientes reales y potenciales
de los centros comerciales Pradera Chiquimula y Mega Plaza Estanzuela, y tiene
como objetivo recolectar información acerca de la percepción que estos tienen de
ambos centros comerciales.
INFORMACION GENERAL:
Género: M______ F_________
Nivel de ingresos: 0 a 2000 _________ 2001 a 4000________ 4001 en

adelante__________
Originario: ________________________________________________________
1. ¿Con que frecuencia visita un centro comercial?
Diario De 2 a 3 veces por semana
De 1 a 2 veces por 1 vez a la quincena

semana
Una vez al mes
2. ¿Ha visitado Pradera y/o Mega Plaza?

Si No
54
3. ¿De estos centros comerciales cual ha visitado más?

(Sólo marque uno)
Pradera Chiquimula Mega Plaza Estanzuela
Otros
4. ¿Qué es lo que más le gusta del centro Comercial Pradera Chiquimula?

(Sólo marque uno)
Las tiendas Los precios
Las instalaciones Los eventos

especiales
Otro
Especifique
5. ¿Qué es lo que más le gusta del centro Comercial Mega Plaza Estanzuela?
(Sólo marque uno)

especiales
Otro
Especifique
6. ¿Qué es lo que no le gusta del centro Comercial Pradera Chiquimula?
(Sólo marque uno)

especiales
Otro
7. ¿Qué es lo que no le gusta del centro Especifique
Comercial Mega Plaza Estanzuela?
(Sólo marque uno)

especiales
Otro
Especifique
55
8. ¿Por qué razones visita más un centro comercial?

(Sólo marque uno)
Entretenimiento Restaurantes
Compras Transacciones
Especifique
Otro
9. ¿Cuál de los siguientes negocios es más visitado por usted?

(Sólo marque uno)
Tacontento La Nevería
Holandesa Platinium
Bulock’s
Otro Especifique
10. ¿Cuándo visita estos negocios que es lo que espera?

(Sólo marque uno)
Buena atención Rapidez
Diversidad de
Calidad
productos
Otro Especifique
11. ¿Cuándo usted visita un centro comercial considera la distancia respecto al

lugar donde vive?
Si No
12. ¿En qué centro comercial cree usted que es más barato?
13. ¿Qué centro comercial le parece más atractivo en cuanto a instalaciones?

56
14. ¿Qué aspectos de las instalaciones le atraen?

(Sólo marque uno)
Cielo techado Tecnología de traslado
Climatización (aire
Espacio al aire libre acondicionado)
Especifique
15. ¿Le gusta asistir a los eventos especiales realizados en los centros
comerciales?
Si No
16. ¿Qué tipo de eventos desearía que el centro comercial realice?

(Sólo marque uno)
Grupos Musicales Arte
Payasos
Otro Especifique
17. ¿Qué centro comercial cree usted que realiza eventos más atractivos?

57
APENDICE V
Cuadro de Observación
HORA ACTIVIDAD OBSERVACIÓN

58
59
CUADRO No.: 002 CARACTERISTICAS GENERALES DE POBLACION SEGÚN DEPARTAMENTO, MUNICIPIO Y LUGAR POBLADO.
FUENTE: XI CENSO DE POBLACIÓN, VI DE HABITACIÓN 2002. (CIFRAS PRELIMINARES, SUJETAS A REVISIÓN Y CAMBIOS).
DEPARTAMENTO, MUNICIPIO Y LUGAR CATEGORIA TOTAL SEXO GRUPOS DE EDAD GRUPO ETNICO ALFABETISMO N I V E L D E E S C O L A R I D A D
POBLADO POBLACIÓN ANALFA- PRE-
HOMBRES MUJERES 00 - 06 07 - 14 15 - 64 65 Y MAS INDIGENA NO INDIGENA ALFABETA NINGUNO
BETA PRIMARIA
19 ZACAPA 200,167 98,669 101,498 39,045 40,732 109,120 11,270 1,574 198,593 114,980 46,142 45,518 1,385
ZACAPA 59,089 28,876 30,213 10,327 11,323 34,051 3,388 513 58,576 36,658 12,104 11,996 231
ZACAPA CIUDAD 19,611 9,395 10,216 2,884 3,359 12,204 1,164 287 19,324 14,775 1,952 1,943 65
AGUA BLANCA ALDEA 491 237 254 81 111 266 33 7 484 255 155 156 1
AGUA FRIA CASERIO 182 89 93 37 43 93 9 1 181 74 71 67 4
BARRIO NUEVO CASERIO 792 377 415 169 127 456 40 14 778 533 90 89 2
BARRANCO COLORADO ALDEA 2,144 1,012 1,132 282 399 1,292 171 5 2,139 1,327 535 530 6
CERRO CHIQUITO ALDEA 483 261 222 114 111 246 12 - 483 171 198 198 1
CARI ALBAYEROS ALDEA 222 115 107 42 44 122 14 16 206 97 83 82 1
CAPULIN ALDEA 23 14 9 6 5 10 2 - 23 7 10 10 -
CERRO GRANDE ALDEA 269 139 130 64 58 140 7 - 269 54 151 151 -
CAMALOTE CASERIO 116 57 59 17 29 60 10 - 116 51 48 48 -
COROZO CASERIO 323 148 175 71 68 160 24 4 319 123 129 129 2
CUCHILLA DEL JICARAL CASERIO 114 57 57 24 29 59 2 - 114 33 57 57 -
CIMARRON CASERIO 252 125 127 56 72 113 11 - 252 141 55 56 -
CHASTUTU CASERIO 145 74 71 20 35 79 11 - 145 39 86 86 -
CHAGUITES CASERIO 121 64 57 25 34 59 3 - 121 23 73 73 -
CHUNTUY CASERIO 72 40 32 12 12 44 4 - 72 36 24 24 -
BOTATERO CASERIO 90 43 47 24 19 44 3 1 89 15 51 51 -
EL TERRERO CASERIO 299 129 170 48 52 179 20 - 299 211 40 37 3
EL MAGUEY ALDEA 614 307 307 106 100 377 31 1 613 401 107 103 4
EL FRUTILLO CASERIO 687 473 214 98 101 473 15 38 649 413 176 169 9
ZAPOTAL CASERIO 75 41 34 15 21 36 3 - 75 23 37 37 -
EL VOLCAN CASERIO 225 121 104 64 58 94 9 - 225 79 82 82 -
EL MILAGRO COLONIA 243 114 129 36 48 145 14 - 243 173 34 33 2
EL TRAPICHE CASERIO 137 63 74 25 29 74 9 1 136 83 29 29 -
EL COCO CASERIO 71 32 39 16 11 42 2 - 71 31 24 24 -
EL PALMAR CASERIO 81 43 38 15 20 43 3 1 80 49 17 17 -
EL SAUCE CASERIO 140 75 65 18 25 89 8 - 140 70 52 52 -
GUADALUPE ALDEA 107 54 53 21 22 57 7 - 107 40 46 46 -
GUINEAL ALDEA 368 195 173 80 72 192 24 - 368 116 172 170 2
GUANABAS CASERIO 24 12 12 6 1 15 2 - 24 10 8 8 -
HUACAL MAJADA ALDEA 130 70 60 37 24 63 6 1 129 17 76 76 -
JUMUZNA ALDEA 570 293 277 80 110 346 34 - 570 373 117 116 1
JAMPU CASERIO 146 74 72 25 29 82 10 2 144 93 28 25 3
LAS CAÑAS ALDEA 251 125 126 41 61 130 19 - 251 130 80 80 1
LOMA PAREJA ALDEA 35 18 17 6 9 18 2 - 35 - 29 29 -
LOS LIMONES ALDEA 120 70 50 29 28 56 7 2 118 16 75 75 -
LOS ACHIOTES ALDEA 249 114 135 62 62 115 10 - 249 60 127 127 -
KAQUIMCHE CASERIO 31 14 17 6 11 11 3 - 31 13 12 12 -
LAPACHI CASERIO 41 20 21 5 6 22 8 - 41 15 21 21 -
LAS VIVIENDAS CASERIO 23 10 13 5 4 10 4 - 23 7 11 11 -
LOS CORDON O POLJA ARRIBA CASERIO 49 26 23 3 8 31 7 - 49 36 10 10 -
LAJINCO CASERIO 57 29 28 16 10 29 2 - 57 12 29 29 -
LOMA DE ENMEDIO CASERIO 80 42 38 17 21 41 1 - 80 21 42 42 -
LAMPARA CASERIO 69 33 36 15 11 41 2 - 69 31 23 23 -
LOMA DEL VIENTO CASERIO 399 201 198 81 104 192 22 3 396 167 151 149 3
SAN JOSE LAS FLORES COLONIA 41 23 18 12 3 26 - - 41 22 7 7 -
LA JARRETADA CASERIO 67 34 33 10 10 41 6 - 67 38 19 19 -
LAS CANOAS CASERIO 90 38 52 14 17 48 11 - 90 46 30 30 -
LAMPOCOY ALDEA 303 160 143 60 52 179 12 - 303 138 105 104 1
LA TREMENTINA ALDEA 1,556 747 809 273 347 857 79 - 1,556 1,054 229 227 10
LA FRAGUA ALDEA 3,729 1,837 1,892 710 702 2,124 193 10 3,719 2,318 701 694 13
LA MAJADA ALDEA 1,508 756 752 277 281 869 81 6 1,502 994 237 232 6
LOS TABLONES ALDEA 1,285 657 628 346 281 618 40 12 1,273 536 403 399 7
LLANO DE PIEDRAS ALDEA 1,281 611 670 214 287 735 45 6 1,275 858 209 208 2
LLANO DE CALDERON CASERIO 420 203 217 90 87 225 18 - 420 233 97 97 -
MANZANOTES ALDEA 1,086 524 562 152 164 667 103 2 1,084 804 130 127 3
MEZCALAR CASERIO 18 10 8 2 3 13 - - 18 7 9 9 -
60
61
62
63

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1

Actualmente, la demanda de productos y servicios han hecho que emerjan más

Pradera Chiquimula y Mega Plaza Estanzuela, son centros comerciales que se

La presente investigación se enfoca en analizar las características operativas

Capítulo I, Marco metodológico: comprende el planteamiento y formulación del

Capítulo III, Diseño metodológico: el cual presenta el tipo y método de

Capitulo IV, Análisis de resultados: de la investigación, los cuales se presentan en

Seguido se presentan las conclusiones y recomendaciones pertinentes al caso. Y

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El Centro comercial Pradera Chiquimula ubicado en el Km. 167.5 Ruta a

El centro comercial Mega Plaza Estanzuela ubicado en el Km. 140.5 ruta a

Cuenta con amplio estacionamiento en la parte frontal, trasera y a los costados, el

En cuanto a los negocios establecidos en ambos centros comerciales se

Las características observadas en las instalaciones de cada uno de los centros

Ambos responden a las necesidades de estacionamiento y amplitud peatonal por

Las características de los centros comerciales Pradera Chiquimula y Mega Plaza

1.1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

¿Cuáles son las características operativas diferenciales de los centros comerciales

1.1.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA.

1. ¿Qué características poseen las instalaciones de los centros comerciales

5. ¿Qué percepción tienen y que esperan los usuarios de los centros

1.1.4 OBJETO DEL ESTUDIO.

El objeto de estudio son Centro comercial Pradera Chiquimula, Centro Comercial

1.1.5 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA.

La presente investigación busca a través de los conceptos del método científico

La utilización de esta teoría y conceptos básicos de las áreas mencionadas

Se busca a través de técnicas como la entrevista, la encuesta y la observación

Las técnicas a utilizar las cuales son la entrevista, la encuesta y la observación,

Estos instrumentos permiten obtener información de fuentes primarias que

Los modelos de guía de entrevista, cuestionarios y la guía de observación

1.2 OBJETIVOS DEL PROBLEMA.

Analizar las características operativas diferenciales de los centros comerciales

I. Indicar las características que poseen las instalaciones de los centros

II. Identificar el costo que pagan los empresarios por el arrendamiento de

III. Describir la diversidad de negocios que hay establecidos en los centros

IV. Conocer la programación de entretenimiento con la que cuenta cada

V. Determinar la apreciación que tienen y que esperan los usuarios de los

1.4 DISEÑO METODOLÓGICO

1.4.1 TIPO DE INVESTIGACION

El estudio puede tipificarse como descriptivo, ya que busca identificar y especificar

1.4.2 POBLACION Y MUESTRA

La población de la presente investigación está conformada por los 7 arrendatarios

Aplicando la fórmula de poblaciones finitas se obtiene una muestra para los

1.4.3 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN.

Los métodos de investigación a utilizar es la observación y análisis de de los

1.4.5 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES.

CUADRO 1. CONCEPTUALIZACIÓN Y OPERACIONALIZACIÓN DE

Objetivos Específicos Variables Indicadores

2. Identificar el costo que pagan los Costos fijos.

que hay establecidos en los centros negocios negocios.

4. Conocer la programación de Tipo de evento.

5. Determinar la apreciación que tienen Posicionamiento

1.4.6 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS

Las técnicas que vamos a emplear en la recopilación, análisis e interpretación de

CUADRO 2. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS.

Variables Técnica Instrumento Fuente

casco urbano del municipio de

Se realizarán entrevistas a los administradores de los centros comerciales, y a

Se realizarán encuestas a los pobladores del casco urbano del municipio de

Se realizará la observación de los centros comerciales con el objeto de observar

1.4.7 FUENTES DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN:

En el departamento de Zacapa se encuentra ubicado el municipio de Estanzuela,