CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL CARIBE – CECAR

INGENIERÍA DE SISTEMAS

Nombres Apellidos Calificación

Keisy David Pacheco Nisperuza
Jesús Fernando Pineda Palacio
Jesús Eduardo Toscano Figueroa
Santander David Navarro Morales
Jorge López Sierra
Enrique Carmelo Meza Luna

1. Elabore un documento donde se indique:

a. Contexto o sistema.
El contexto de caso de estudio UPS (United Parcel Service) consiste en una empresa
que se encarga del transporte de paquetes, su sede principal se encuentra ubicada en Atlanta,
Georgia, Estados Unidos. Del mismo modo, la sede que se encarga de las operaciones en
Europa, Oriente Medio y África, se encuentra ubicada en Bienne, Suiza.

b. Subsistema (área funcional y nivel jerárquico donde se encuentra el

sistema de información).
Departamento de órdenes y despachadores.

c. Problema.
• Alcance limitado para la entrega de paquetes y documentos a nivel internacional.
• Causas: Falta de sedes en diferentes países donde no se encuentra la empresa UPS
(United Parcel Service).
• Consecuencias: Demora en la entrega de paquetes y documentos en el país donde no se
encuentra una sede de la empresa UPS (United Parcel Service)

d. Pronóstico.
La empresa UPS (United Parcel Service) descuida a clientes y otras empresas dedicadas
a este negocio, lograrían una ventaja competitiva superior en el mercado. Así, la empresa UPS
(United Parcel Service) no asegura la obtención de nuevos clientes.
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e. Control del pronóstico.

Desarrollar un software web, móvil y una red social, todo este sistema le ofrecería a las
personas de todo el mundo a unirse a la empresa UPS (United Parcel Service) para la creación
de una nueva sede, este se enfatizará en la población que quieren comenzar negocios, para
pequeñas empresas e incluso grandes.

f. Objetivo general
Impulsar la creación de nuevas sedes asegurando así un mejor servicio de envío de
paquetes y documentos, implementado en Tecnologías de la Información mediante la eficiencia
de todas las operaciones a nivel general, de este modo proporciona un servicio al cliente de alto
nivel.

2. Elabore un esquema donde se identifique las funciones intrínsecas de un sistema

de información, ver el siguiente gráfico.

Clientes Usuario final

Solicitudes UPS
de clientes
Factura

Recoger paquetes y
documentos Distribuir

DIAD
“Dispositivo de adquisición
información de entrega”

Almacenar
Procesar
“Registro de firmas de los
“Generar etiquetas de
clientes”
código de barra”
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3. Identificar los elementos establecidos en la definición de Sistemas de Información

por Andreu, Ricart y Valor, en el caso de estudio.

¿Cuál es el Sistema de Información “UPS” United Parcel Service - Unidad de envíos de

relacionado en el caso? paquetes y documentos por aire y tierra.

Elemento Elemento en el caso

Identifique el conjunto formal de • Recolección de paquetes y/o
procesos en los cuales está inserto el documentos.
Sistema de Información • Rastreos de paquetes.
• Distribución de paquetes y de
documentos.

Identifique la colección de datos • Clientes→(id, nombres, apellidos,

estructurada que de acuerdo a las teléfono, dirección, email).
necesidades de la empresa, maneja el • Paquetes→(id, dirección de destino,
Sistema de Información nombre remitente, nombre de receptor,
ciudad, pesos).
• Transporte→( Placa, modelo,
capacidad).
• Empleados→( id, nombre, apellidos,
sueldo, teléfono).

¿Por qué la información del Sistema de La información es fundamental para esta empresa para
Información es necesaria para la llevar a cabo un seguimiento o control de los paquetes
operación de dicha empresa y para las y/o documentos que entran y salen constantemente de la
actividades de dirección y control? UPS para así no generar perdidas de ninguno de estos.
Identifique los procesos de toma de • Decidir ruta y precio.
decisiones que apoya el Sistema de • Decidir él envió de paquetes
Información
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Identifique el rol que juega el Sistema • Servicios óptimos y buenas tarifas.

de Información al interior de la • Ahorro de combustible.
organización, y a que objetivo • Con la tecnología invertida mantiene un
estratégico apunta. alto nivel del servicio al cliente, al
tiempo que mantiene los costos bajos y
aumenta la eficiencia de sus operaciones
en general.
• Facilitar el acceso a la información para
la toma de decisiones.