Guía 2 de estudio SI 2020

I. Preguntas
1. Explique en qué consisten las actividades de entrada, almacenamiento,
procesamiento y salida de información de un sistema de información.
2. Explique los tres objetivos básicos que se persiguen con los sistemas de
información
3. ¿Cuáles son las características de la información?.
4. ¿Cuál es el impacto que producen los sistemas de información en el quehacer
diario de la empresa?. Desarrolle al menos un ejemplo de una empresa donde se
vea el impacto.

II Una empresa de educación necesita un sistema para controlar la asistencia de los profesores.
El sistema debe entregar un listado mensual de cada docente y su porcentaje de asistencia.
Además, debe entregar una ficha por profesor donde se detalla las horas de clases pactadas por
mes, las horas de clase realizadas y las horas ausente.

III Caso de estudio

United Parcel Service (UPS) es la compañía más grande del mundo en distribución de paquetería
por aire y tierra. Inició sus operaciones en 1907 en una pequeña oficina. Jim Casey y Claude Ryan -
dos adolescentes originarios de Seattle con dos bicicletas y un teléfono- prometían "el mejor
servicio y las tarifas más bajas". UPS ha usado esa fórmula con éxito durante cien años. En el año
2000, UPS entrega más de 14.1 millones de paquetes y documentos cada día en Estados Unidos y
en más de 200 países y territorios. La empresa ha sido capaz de mantener su liderazgo a pesar de
la intensa competencia de FedEx y Airbone Express al invertir fuertemente en tecnología de
información avanzada. En los últimos diez años UPS ha gastado
miles de millones de dólares en tecnología y sistemas para impulsar el servicio al cliente, y al
mismo tiempo mantener bajos los costos y agilizar todas sus operaciones.

Por medio de una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de

Entrega (DIAD, por sus siglas en inglés). los conductores de UPS capturan automáticamente las
firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y la tarjeta de registro de
horarios; a continuación colocan el DIAD en un dispositivo de transmisión de información del
vehículo, el cual está conectado a la red de telefonía celular. Entonces la información de
seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y
procesamiento en las computadoras principales de UPS en Mahwah, Nueva Jersey y Alpharetta,
Georgia. Desde cualquier parte del mundo se puede tener acceso a la información ahí contenida
para comprobar que se realizó la entrega al cliente o para responder a sus preguntas.

A través de su sistema automatizado de seguimiento de paquetes, UPS los puede supervisar

durante el proceso de entrega. En diversos puntos a lo largo de la ruta del remitente al receptor,
un lector de código de barras escanea la información de envío en la etiqueta del paquete y a
continuación la envía a la computadora central. Los representantes de servicio a clientes pueden
verificar el estado de cualquier paquete desde computadoras de escritorio enlazadas a las
computadoras
centrales y pueden contestar inmediatamente las preguntas de los clientes. Los clientes de UPS
también pueden acceder a esta información desde el sitio Web de la compañía utilizando sus
propias computadoras o dispositivos inalámbricos como radiolocalizadores o teléfonos celulares.

Quienquiera que envíe un paquete puede acceder al sitio Web de UPS para rastrear paquetes,
verificar rutas de entrega, calcular costos de envío, determinar tiempo de tránsito y programar la
recolección. Las empresas pueden utilizar el sitio Web para ordenar envíos y facturarlos al número
de cuenta de UPS de la compañía o a una tarjeta de crédito. Los datos recabados en el sitio Web
de UPS se transmiten a su computadora central y luego de que han sido procesados se devuelven
al cliente.

UPS también proporciona herramientas que permiten a clientes como Cisco Systems incorporar
funciones de UPS, como seguimiento y cálculos de costos, en sus propios sitios Web con el
propósito de que puedan rastrear envíos sin visitar el sitio de UPS. La tecnología de información ha
ayudado a UPS a reinventarse y seguir creciendo. UPS implementó un conjunto de programas de
software personalizado que utiliza la investigación de operaciones y tecnología de mapas para
optimizar la carga y entrega de los paquetes. Puesto que UPS entrega 14 millones de pequeños
paquetes cada día, la información resultante está reduciendo en más de 100 millones y medio de
millas anuales la distancia que recorren los camiones repartidores. UPS está aprovechando sus
décadas de experiencia en el manejo de su propia red mundial de distribución para encargarse de
la logística y administración de la cadena de suministro de otras empresas. Creó una división de
Soluciones a la Cadena de Suministro de UPS que ofrece un paquete completo de servicios
estandarizados a las compañías suscriptoras por una pequeña parte de 10 que les costaría
establecer sus propios sistemas e infraestructura. Estos servicios incluyen el diseño y
administración de la cadena de suministro, envío de fletes, corretaje de aduanas, servicios
postales, transportación multimodal y servicios financieros además de servicios de logística.

Adidas América, con base en Portland, Oregon, es una de las muchas compañías que se benefician
de estos servicios. La empresa introduce cada tres meses alrededor de 10,000 nuevos artículos de
vestir y 4,000 nuevos artículos de calzado. Debe manejar pedidos de muchos miles de minoristas y
muchos de estos pedidos son urgencias que deben cumplirse en uno o dos días. La división de
Soluciones a la Cadena de Suministro de UPS consolidó en una moderna red equipada con
sistemas automatizados de inventario y cumplimiento de pedidos lo que previamente había sido
manejado por múltiples proveedores de logística de terceros. Al encargar a UPS la coordinación y
manejo de su distribución, Adidas America incrementó su índice de pedidos correctos, favoreció
las entregas a tiempo y mejoró su servicio al cliente.

Fuentes: "Adidas Goes for the Gold in Customer Service", www.ups. corn; United Pareel Service,
Round UPS, y Dave Barnes, "Delivering Corporate Citizenship".

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de
UPS?
2. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas
no estuvieran disponibles?

3. ¿Qué tipos de información y servicios ofrece la empresa? Puede explorar el sitio Web de UPS
(www.ups.com) para responder. Haga una lista de estos servicios y describa cada uno de ellos.