DEBER DE

IDONEIDAD
Art. 18° y 19° del Código de
Consumo
1 Términos de la Idoneidad
El bien o servicio se considera idóneo para los
fines ordinarios para los cuales suelen
adquirirse o contratarse según el nivel de
expectativa que tendría un “consumidor
razonable”
2
Los Usos, Costumbres y
Circunstancias como fuente de
información
 ¿Qué pasa si no
existe pruebas de
lo acordado?
 Costumbres, usos
comerciales, circunstancias
y otros elementos para
determinar los términos
contractuales.
3
Acreditación de una condición
distinta a la acordada
 ¿Quién debe de
demostrarlo?

Si el consumidor alega que

el bien o servicio deben
tener características CONSUMIDOR
superiores a las
normalmente previsibles
 ¿Quién debe de
demostrarlo?

Si el proveedor alega
que el bien o servicio
tiene características PROVEEDOR
menores a las
previsibles
Garantía de los Productos
o Servicios
Garantía de los Productos o
Servicios

Garantía Por mandato

1 Legal de la ley

Términos y
Garantía condiciones
2 Explícita
expresamente
ofrecidos por el
proveedor

Fines y usos
3 Garantía previsibles para los
Implícita que han sido
adquirido los Bs. o Ss.
 Sobre la Garantía

SI EL BIEN SI SE SI SE CAMBIA
ESTA EN DEVUELVE UN UNA PIEZA
REPARACIÓN BIEN NUEVO (“repuesto”)

Se empieza a
Se empieza a computar el
Se suspende el
computar el plazo de la
plazo de la
plazo de la garantía
garantía
garantía respecto a ese
repuesto
PROBLEMÁTICA: DEBER DE IDONEIDAD

América Móvil
Importaciones
Perú S.A.C
HIRAOKA S.A.C
(CLARO)
 CASO HIRAROKA
El criterio de idoneidad debe ser
analizado en función al
comportamiento del proveedor
una vez que éste haya tomado
conocimiento de la fallas
presentadas en el producto
El proveedor no será responsable por
infracción al deber de idoneidad por
haber vendido un producto que
presente desperfectos, sino sólo por
no haber realizado aquellos actos a
los que estaba obligado una vez
producido la falla del producto.
(garantía legal, explícita e implícita).
CASO CLARO
El deber de idoneidad debe ser
entendido como la obligación de brindar
productos o servicios que correspondan
a las características ofrecidas por el
proveedor y esperadas por el
consumidor, siendo que de no
presentarse alguna de las causales de
exclusión (art. 104° del Código), será el
proveedor quien resulte responsabe por
haber infringido el deber de idoneidad.
El hecho de que los proveedores
ofrezcan en el mercado un conjunto de
remedios jurídicos no enerva el hecho de
que el proveedor haya incurrido en una
infracción al deber de idoneidad, siendo
que las medidas adoptadas por aquél
constituirán únicamente soluciones
residuales ante un infracción que ya se
ha consumado
 CASO HIRAOKA CASO CLARO CÓDIGO DE CONSUMO
Art. 112
Falta de idoneidad • Falta de
cuando no se honra idoneidad por Falta de idoneidad por haber
la garantía al haber haber puesto puesto producto defectuoso
puesto un producto producto en el mercado:
defectuoso en el defectuoso en el
mercado mercado. a. La garantía ejecutada
antes de la notificación de
• La garantía la denuncia: EXIME DE
ejecutada sólo RESPONSABILIDAD.
atenúa.
b. El allanamiento de
garantía ejecutada
después de la denuncia:
ATENUANTE –
AMONESTACIÓN.

Transacción o desistimiento en cualquier etapa del procedimiento: SUSTRACCIÓN DE

LA MATERIA
Pero…

¿Cuál es el criterio vigente?

Artículo 108.- Infracciones administrativas.
(…)

Sin que la presente enumeración sea taxativa, pondrán fin

al procedimiento administrativo la resolución de la
autoridad administrativa que declara la improcedencia de la
denuncia de parte en los siguientes supuestos:
(…)

f) Si el proveedor subsana o corrige la conducta

constitutiva de infracción administrativa denunciada con
anterioridad a la notificación de la imputación de cargos.
Lo señalado no aplica en los casos que se haya puesto en
riesgo la vida, salud o seguridad de las personas o se trate
de supuestos de discriminación.
..¿Y si subsano después de
la notificación de la
imputación de cargos?
 No exime, solo atenúa
sanción: AMONESTACIÓN
Art. 112 Código de Consumo
“Artículo 112.- Criterios de graduación de las sanciones
administrativas.
(…)
Se consideran circunstancias atenuantes especiales, las siguientes:
(…)
En los procedimientos de oficio promovidos por denuncia de parte,
cuando el proveedor reconoce las imputaciones o se allana a las
pretensiones del consumidor al ser notificado con la resolución que
inicia el procedimiento, se da por concluido el procedimiento con
la resolución de determinación de responsabilidad del
proveedor y la imposición de la medida correctiva
correspondiente. Podrá imponerse como sanción una
amonestación si el proveedor realiza el allanamiento o
reconocimiento con la presentación de los descargos; caso
contrario, la sanción a imponer será pecuniaria. En aquellos casos en
que el allanamiento o reconocimiento verse sobre controversias
referidas a actos de discriminación, actos contrarios a la vida y a la
salud y sustancias peligrosas, se considera como un atenuante pero la
sanción a imponer será pecuniaria. En todos los supuestos de
allanamiento y reconocimiento formulados con la presentación de los
descargos, se exonera al denunciado del pago de los costos del
procedimiento, pero no de las costas.