ESTATUTO DEL

CONSUMIDOR
PR ESENTADO POR:
I BETH FAI NERY PAJOY
JHON DEI VI D MURC I A YUCUM Á

FI CHA: 28243 3 9
 CONTENIDO
1. Concepto del estatuto del consumidor.
Principios generales.
2. Objeto, ámbito de aplicaciones, caracter de las normas y
definiciones.
3. Calidad, idoneidad y seguridad de los productos.
4. Garantias.
5. Prestacion de servicios que suponen la entrega de un bien.
6. Responsabilidad por daños por productos defectuosos.
7. De la información.
8. de la publicidad.
9. Protección contractual.
10. Condiciones negociables y contratos de adhesión.
1. CONCEPTO DEL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

Es una ley
aplicable a
las relaciones
de consumo.

PRINCIPIOS GENERALES.
1. La protección de los consumidores frente a los riesgos
para su salud y seguridad.
2. El acceso de los consumidores a una
información adecuada, de acuerdo con los
términos de esta Ley, que les permita hacer
elecciones bien fundadas.

3. La educación del consumidor.

4. La libertad de constituir organizaciones de
consumidores y la oportunidad para esas
organizaciones de hacer oír sus opiniones en los
procesos de adopción de decisiones que las afecten.

5. La protección especial a los niños, niñas y

adolescentes, en su calidad de consumidores,
de acuerdo a lo establecido con el código de
infancia y adolescencia.
3. OBJETO, AMBITO DE APLICACIONES, CARACTER DE
LAS NORMAS Y DEFINICIONES.

OBJETO
Las normas de esta ley regulan los derechos y las obligaciones surgidas
entre los productores, proveedores y consumidores y la responsabilidad de
los productores y proveedores tanto sustancial como procesalmente.

DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.

Se tendran como derechos y deberes generales de los consumidores y
usuario, sin perjuicio de los que les reconozcan leyes especiales.

Derechos Deberes
 CARACTER DE LAS NORMA
Las disposiciones contenidas en esta ley son de orden publica. Cualquier
estipulacion en contrario se tendra por no escrita, salvo en los casos
espesificos en lo que se refiere la presente ley.

Las normas de esta ley

DEFINICIONES debera interpretarse en la
Para los efectos de la presente ley, se forma mas favorable al
entiende por: consumidor, en caso de
duda se resolvera en favor
del consumidor.

CALIDAD CONSUMIDOR O USUARO

CONTRATO DE ADHESION
 GARANTIA INFORMACION

PRODUCTO

PUBLICIDAD ENGAÑOSA PUBLICIDAD

 4. CALIDAD, IDONEIDAD Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS.
Todo productor debe asegurar la idoneidad y seguridad
de los bienes y servicios que ofrezca o ponga en el
mercado, así como la calidad ofrecida.

5. GARANTÍAS.

TÉRMINOS DE LA
GARANTÍA LEGAL. PRODUCTOS
GARANTÍA LEGAL.
IMPERFECTOS,
USADOS,
SUSPENCION Y CONSTANCIAS Y REPARADOS,
AMPLIACION DEL PLAZO RECIBO DE REMANUFACTURA
DE LA GARANTIA REPARACION DOS,
REPOTENCIALIZA
DOS O
REQUISITOS PARA DESCONTINUADO
GARANTIAS S
LA GARANTIA
SUPLEMENTARIAS
SUPLEMENTARIA
6. PRESTACION DE SERVICIOS QUE SUPONEN LA ENTREGA DE UN BIEN
Cuando se exija la entrega de un bien respecto del cual se desarrollara una
prestación de servicios, estará sometido a la siguientes reglas:

Quien preste el prestacion de

servicio debe expedir Quien preste el servicio de
un recibo del bien. servicio asume la parqueadero.
custodia y
conservación
adecuada del bien
7. RESPONSABILIDAD POR DAÑOS POR PRODUCTO DEFECTUOSO.
El productor y el expendedor seran solidariamente responsables de los
daños causados por los defectos de sus productos, sin perjuicio de las
acciones de repeticion a que haya lugar. Como daño, se entienden los
siguentes:

2. Los producidos a
1. Muerte o lesiones una cosa diferente al
corporales, producto defectuoso,
causadas por el causados por rl
producto producto defectuoso.
defectuoso.
 EXONERACION DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS POR PRODUCTO
Solo son admisibles con o casuales de exoneracion de la responsabilidad
por daños por producto defectuoso las siguentes:

4. Cuando no haya
puesto el producto
en circulacion.

1. Por fuerza
mayor o caso 3. Por hecho
fortuito. de un
2. Cuando los tercero.
daños ocurran
por culpa
exclusiva del
afectado.
8. INFORMACION.

Informacion minima y Informacion publica de

Constancia.
responsabilidad. precios.

Condiciones
especiales.
9. PUBLICIDAD. Fuerza
vinculante.

promociones y
ofertas.
Casuales de
Prohibiciones y
exoneración de
responsabilidad.
responsabilidad.
10. PROTECCION CONTRACTUAL.

Prohibicion de ventas atadas: sin

Interpretacion favorable: perjuicio de las demas normas
Las condiciones generales sobre la materia, para efectos de
de los contratos seran la presente ley no se podrá
interpretadas de la manera condicionar la adquisición de un
mas favorable al producto a la adquisición de
consumidor. otros.

Productos no requeridos:
cuando el consumidor no haya
aceptado expresamente el
ofrecimiento de un producto,
equeda prohibido establecer o
renovar dicho ofrecimiento.
11. CONDICIONES NEGOCIABLES GENERALES Y CONTRATOS DE ADHESION
Las condiciones negociables generales y de los contratos de adhesion deberan cumplir como
minimo los siguientes requisitos:

2. Las condiciones generales del

1. Haber informado suficiente, contrato deben ser concretas,
anticipada y expresamente al claras y completas.
adherente sobre la
existencia de efectos y
alcance de las condiciones
generales. 3. En los contratos
escritos, los
caracteres deberan
ser legibles a simple
vista y no incluir.
Clausulas prohibidas: En los contratos Aplicación: El hecho de que
de adhesión, no se podrán algunas cláusulas de un contrato
incluir cláusulas que permitan al hayan sido
productor y/o proveedor modificar negociadas, no obsta para la
unilateralmente el contrato o aplicación de lo previsto en este
sustraerse de sus obligaciones. capítulo.

Clausula de permanencia minima: La

cláusula de permanencia
mínima en los contratos de tracto sucesivo
solo podrá ser pactada de forma expresa
cuando el
consumidor obtenga una ventaja
sustancial frente a las condiciones
ordinarias del contrato.
SUPERINTENDECIA DE
INDUSTRIA Y COMERCIO
(SIC)
CONTENIDO
1. Que es.
2. Función principal
3. Responsabilidades
4. Tramites
5. Conclusión
1.QUE ES LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO (SIC)
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es una
entidad gubernamental encargada de regular y
supervisar aspectos relacionados con la industria, el
comercio, la competencia y la protección al consumidor
en varios países de habla hispana, como Colombia.

2.FUNCION PRINCIPAL
Es garantizar que se cumplan las normativas en
materia de competencia leal en el mercado,
protegiendo así los derechos de los consumidores
y promoviendo un ambiente de negocios justo y
equitativo.
2.ENTRE SUS RESPONSABILIDADES ENCONTRAMOS
2. Regular y supervisar la 3. Proteger los derechos
1. Velar por el propiedad industrial, de los consumidores,
cumplimiento incluyendo patentes, marcas, investigando y
de las normas diseños industriales y otros sancionando prácticas
de competencia derechos de propiedad comerciales desleales y
económica. intelectual. fraudulentas.

5. Brindar asesoramiento 4. Promover la libre

y orientación a empresas competencia en el
y consumidores en temas mercado y prevenir
relacionados con la prácticas monopolísticas
industria, el comercio y la o que restrinjan la
propiedad industrial. competencia.
3.TRAMITES
En Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
desempeña varias funciones relacionadas con la regulación y
supervisión de la actividad económica y comercial. Algunos de
los trámites más comunes que se pueden realizar en la SIC de
Colombia incluyen:

Registro de Protección al
Registro de patentes Registro de diseños
consumidor
marcas industriales
Procedimientos Autorizaciones y
Asesoramiento y
de competencia permisos
consulta

4. CONCLUSION
la Superintendencia de Industria y Comercio juega un papel
fundamental en la regulación y supervisión de la actividad económica
y comercial, garantizando la competencia leal, la protección al
consumidor y el respeto a los derechos de propiedad intelectual en el
mercado.
¡Les agradecemos por su
atención!