NCh2769 2003

NORMA CHILENA OFICIAL NCh2769.
Of2003
Calificación de proveedores - Requisitos generales
Preámbulo
El Instituto Nacional de Normalización, INN, es el organismo que tiene a su cargo el

estudio y preparación de las normas técnicas a nivel nacional. Es miembro de la
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO) y de la COMISION
PANAMERICANA DE NORMAS TECNICAS (COPANT), representando a Chile ante esos
organismos.
La norma NCh2769 ha sido preparada por la División de Normas del Instituto Nacional de
Normalización, y en su estudio participaron los organismos y las personas naturales
siguientes:
Asociación de Empresas Consultoras de Ingeniería

de Chile, A.G., AIC Rossana Cavalli B.
ASMAR Douglas Ashchoft
Centro de Estudios, Medición y Certificación
de Calidad, CESMEC Ltda. Edwin Party D.
Cecilia Simon B.
Bureau Veritas Chile Claudia Muñoz C.
CODELCO Chile, División Andina Jorge Rojas K.
Corthorn Quality Sergio Becerra R.
Editorial Trineo S.A. Iván López A.
Empresa de Ferrocarriles del Estado, EFE Mariano Berazaluce D.
ENAEX S.A. Carlos Edwards Scott
Instituto Nacional de Normalización, INN Ana María Coro M.
Hernán Pavez G.
Mauro Rojas P.
Lloyd’s Register Quality Assurance Macarena Ortega
Metrogas S.A. Cristián Ferrada D.
Ministerio de Obras Públicas, MOP Erika Vélez P.
Ministerio de Vivienda y Urbanismo, MINVU - DITEC Héctor López A.
I
NCh2769
OTIC SOFOFA Elisa Alfaro J.

Roberto Marín y Asociados Ltda. Roberto Marín P.
SEICA Ltda. Eliana Chandía A.
Ligia Chandía A.
SGS Chile Ltda. Jenifer González L.
Roxana Rodríguez O.
Valdés y Compañía Consultores Carlos Valdés R.
Esta norma se estudió para establecer los requisitos que deben cumplir los proveedores.
Por no existir Norma Internacional, en la elaboración de esta norma se ha tomado como

referencia la Norma Internacional NCh9001.Of2001 - ISO 9001: 2000 Sistemas de gestión
de la calidad - Requisitos, introduciendo requisitos específicos respecto de productos y
procesos de producción considerados en el Manuel de Valorización y Calificación de
Proveedores, 1991, de la Asociación Española para el Control de la Calidad.
El Anexo A no forma parte del cuerpo de la norma, se inserta sólo a título informativo.
Esta norma ha sido aprobada por el Consejo del Instituto Nacional de Normalización, en
sesión efectuada el 19 de Diciembre de 2002.
Esta norma ha sido declarada Oficial de la República de Chile por Resolución Exenta N°75,
de fecha 19 de Febrero de 2003, del Ministerio Economía, Fomento y Reconstrucción,
publicada en el Diario Oficial del 04 de Marzo de 2003.
II
NORMA CHILENA OFICIAL NCh2769.Of2003
0 Introducción
Los clientes necesitan productos con características que satisfagan sus necesidades y
expectativas, estas necesidades y expectativas se expresan en especificaciones
técnicas, normas de producto, normas de proceso, acuerdos contractuales y requisitos
reglamentarios técnicos del producto. Estos requisitos pueden ser especificados por los
clientes o por los proveedores anticipándose a los requisitos del cliente o mediante
reglamentación. En cualquier caso, es finalmente el cliente quien determina la
aceptabilidad del producto.
Los requisitos que se establecen en esta norma hacen énfasis en el control de la calidad
del proveedor, como una etapa intermedia entre la aplicación de ISO 9001: 2000, con
todas sus cláusulas, y la inspección del producto terminado; además le permite a una
organización que requiere evaluar a sus proveedores, tener un perfil y un índice de calidad
de las reales capacidades y competencias de sus proveedores para proporcionar productos
que cumplan los requisitos de forma consistente y para avanzar al establecimiento de un
sistema de gestión de la calidad eficaz y eficiente.
Esta norma entrega una base de referencia de requisitos, para aplicar posteriormente una
metodología de evaluación, la que se indica en NCh2770. De esta manera se pueden
conocer las fortalezas y debilidades del proveedor y este puede identificar y mejorar
aquellos aspectos que contribuyen a lograr productos aceptables para el cliente y a
mantener sus procesos bajo control.
1
NCh2769
1 Alcance y campo de aplicación
1.1 Esta norma establece los requisitos básicos mínimos que deben cumplir los proveedores
para asegurar la conformidad de sus productos con los requisitos especificados por sus
clientes, con el objeto de tener un perfil y un índice de calidad de los mismos.
1.2 Estos criterios son de carácter general y se aplican a proveedores de cualquier sector
económico o industrial, y para todas las categorías genéricas de productos:
1.3 Esta norma se aplica:
- en la evaluación y calificación de proveedores por parte de un cliente;
- para la autoevaluación de un proveedor;
- en la certificación como Proveedor Calificado; y
- en la evaluación del sistema de control de la calidad de los proveedores, para la

certificación de productos por el modelo ISO/CASCO 5 (Marca de Conformidad con
Norma).
1.4 La evaluación de estos requisitos se debe efectuar de acuerdo a lo establecido en

NCh2770.
1.5 Esta norma no se aplica a los proveedores de servicios de consultoría, para lo cual se
aplica NCh2771, y otros servicios que tienen normas específicas.
2 Referencias normativas
Los documentos normativos siguientes contienen disposiciones que, a través de

referencias en el texto de la norma, constituyen requisitos de la norma.
A la fecha de publicación de esta norma estaba vigente la edición que se indica a

continuación.
Todas las normas están sujetas a revisión y a las partes que deban tomar acuerdos,
basados en esta norma, se les recomienda investigar la posibilidad de aplicar las ediciones
más recientes de las normas que se incluyen a continuación.
NOTA - El Instituto Nacional de Normalización mantiene un registro de las normas nacionales e internacionales
vigentes.
NCh2770 Evaluación de proveedores - Proceso de

calificación.
NCh9000.Of2001 - ISO 9000:2000 Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos
y vocabulario.
2
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3 Términos y definiciones
Para los propósitos de esta norma, se aplican los términos y definiciones indicados en
NCh9000 y adicionalmente los siguientes:
3.1 ambiente de trabajo: conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo
3.2 calidad: grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos
3.3 característica: propiedad que diferencia. Una característica puede ser: inherente o
asignada, cualitativa o cuantitativa
Existen varias clases de características, tales como:
- físicas, (por ejemplo, mecánicas, eléctricas, químicas o biológicas);
- sensoriales, (por ejemplo, relacionadas con el olfato, el tacto, el gusto, la vista y el oído);
- de comportamiento, (por ejemplo, cortesía, honestidad, veracidad);
- de tiempo, (por ejemplo, puntualidad, confiabilidad, disponibilidad);
- ergonómicas, (por ejemplo, fisiológicas, o relacionadas con la seguridad humana);
- funcionales, (por ejemplo, velocidad máxima de un avión).
3.4 control de la calidad: parte de la gestión de la calidad orientada a cumplir los

requisitos de la calidad
3.5 estructura organizacional: disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones

entre el personal
3.6 infraestructura: sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para la

operación de una organización
3.7 inspección: evaluación de la conformidad mediante observación y dictamen,

acompañada cuando sea apropiado por medición, ensayos o comparación con patrones
3.8 organización: conjunto de personas e instalaciones con una disposición de

responsabilidades, autoridades y relaciones, que se orientan hacia una misión común
EJEMPLO - compañía, corporación, firma, empresa, institución, empresa unipersonal, asociación o parte, o
una combinación de las anteriores.
Una organización puede ser pública o privada.
3.9 proceso: conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, que transforman

insumos en resultados
3
NCh2769
3.10 producto: resultado de un proceso
NOTA - Existen cuatro categorías genéricas de productos:
- servicios (por ejemplo, transporte, asesoría u otros);
- software (por ejemplo, programas de computador, diccionario);
- hardware (por ejemplo, parte mecánica de un motor);
- materiales procesados (por ejemplo, lubricante).
3.11 proveedor: organización o persona que entrega un producto
3.12 requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria
NOTAS
1) Generalmente implícita significa que es habitual o una práctica común para la organización sus clientes y
otras partes interesadas que la necesidad o expectativa bajo consideración esté implícita.
2) Se puede utilizar un calificativo para indicar un tipo específico de requisito, por ejemplo, requisito del
producto, requisito de gestión de calidad, requisito del cliente.
3) Un requisito especificado es aquel que se declara, por ejemplo, en un documento.
4) Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes interesadas.
4 Requisitos que debe cumplir el proveedor
4.1 Compromiso, estructura organizacional y responsabilidades de la gerencia
La gerencia del proveedor debe dar evidencia de su compromiso con la calidad de sus
productos, para estos efectos debe tener definida una estructura organizacional que
asegure la calidad de sus productos. En esta estructura deben estar asignadas las
funciones y responsabilidades de las personas para asegurar su correcto desempeño en
relación con el tamaño y organización del proveedor y la complejidad del producto.
Este compromiso debe estar documentado y comunicado al interior del proveedor, en lo

posible, a través de una política de la calidad, donde se señale la importancia de satisfacer
tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios.
Para la evaluación cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 1.
4.2 Solvencia financiera, cumplimiento de reglamentaciones y responsabilidad legal
El proveedor debe tener la estabilidad y recursos financieros necesarios para el desempeño

de sus actividades, cumplir con las reglamentaciones vigentes y disponer de medios
adecuados para cubrir su responsabilidad legal.

4
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4.3 Recursos
El proveedor debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar y

mantener un sistema de control de la calidad que asegure el cumplimiento de los
requisitos del producto solicitado por el cliente. Estos recursos deben ser:
4.3.1 Recursos humanos
El personal que efectúa trabajo que afecte a la calidad del producto, debe ser competente
considerando educación, entrenamiento, habilidades y experiencia acorde con el cargo.
El proveedor debe tener procedimientos para la selección, calificación y entrenamiento de

su personal.
El proveedor debe mantener registros de la educación, entrenamiento, experiencia y

calificación del personal.
Para la evaluación cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 3, 3.1.
4.3.2 Infraestructura
El proveedor debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para

lograr la conformidad con los requisitos del producto. La infraestructura incluye, según
sea aplicable:
a) edificios, espacio de trabajo y servicios asociados;
b) disponer de edificios en los que se aprecia orden, limpieza y mantenimiento;
c) equipos para los procesos (tanto hardware como software), y sus licencias sobre
propiedad intelectual e industrial.
4.3.3 Ambiente de trabajo
El proveedor debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la

conformidad con los requisitos del producto.
4.4 Planificación para la realización del producto
El proveedor debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del
producto. En esta planificación el proveedor debe determinar, cuando corresponda, lo
siguiente:
a) los requisitos para el producto;
5
NCh2769
b) la necesidad de establecer procesos, documentos y proporcionar recursos específicos

para el producto;
c) actividades para la verificación, validación y realización de ensayos específicos, requeridas

para el producto, así como los criterios de aceptación y rechazo del producto; y
d) los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de
realización y el producto resultante cumplen los requisitos.
4.5 Determinación y revisión de los requisitos relacionados con el producto y

comunicación con el cliente
4.5.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto
El proveedor debe determinar:
a) los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las
actividades de entrega y posteriores a la misma;
b) los requisitos no especificados por el cliente pero necesarios para el uso especificado
o para el uso previsto;
c) los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto; y
d) cualquier requisito adicional especificado por el cliente.
4.5.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto
El proveedor debe revisar los requisitos relacionados con el producto. Esta revisión se
debe efectuar antes de que se comprometa a proporcionar un producto al cliente (por
ejemplo, envío de ofertas, aceptación de contratos o pedidos, aceptación de cambios en
los contratos o pedidos) y debe asegurar que:
a) los requisitos del producto estén definidos;
b) estén resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido y
aquellos expresados previamente; y
c) el proveedor tiene la capacidad para cumplir con los requisitos definidos.
El proveedor debe registrar y mantener los resultados de la revisión y de las acciones

originadas por ella.
Cuando el cliente no proporcione una declaración documentada de los requisitos, el

proveedor debe identificar y confirmar los requisitos del cliente antes de la aceptación.
6
NCh2769
Cuando se cambien los requisitos del producto, el proveedor debe asegurar que se
modifique la documentación pertinente y que el personal que corresponda tenga
conocimiento de los requisitos modificados.
4.5.3 Comunicación con el cliente
El proveedor se debe asegurar que los requisitos del cliente se conocen y se cumplen.
El proveedor debe tener disposiciones eficaces para la comunicación con sus clientes,
relativas a:
a) la información sobre el producto y sus requisitos;
b) el tratamiento de consultas, contratos o pedidos, incluyendo las modificaciones; y
c) la retroalimentación del cliente, incluyendo sus reclamos.
4.6 Adquisiciones de materias primas e insumos
4.6.1 Proceso de adquisiciones
El proveedor debe especificar los requisitos de compra de las materias primas e insumos y
asegurarse que cumplen estos requisitos. El tipo y alcance del control, inspección o
certificación aplicado a sus proveedores y al producto adquirido, debe depender de su
efecto en la posterior realización del producto o en el producto final.
4.6.2 Información de las adquisiciones
La información de adquisiciones debe especificar las características de las materias primas

e insumos que se van a comprar.
4.6.3 Verificación de materias primas e insumos comprados
El proveedor debe establecer e implementar procedimientos de inspección u otras

actividades necesarias para asegurar que las materias primas e insumos adquiridos
cumplen los requisitos de compra especificados.
7
NCh2769
4.7 Producción
4.7.1 Control de producción
El proveedor debe planificar y llevar a cabo la producción bajo condiciones controladas.

Las condiciones controladas deben incluir, según corresponda:
a) la disponibilidad de información que describa las características del producto;
b) la disponibilidad de procedimientos e instrucciones de trabajo, cuando sea necesario;
c) la utilización del equipo apropiado;
d) la disponibilidad y uso de instrumentos de inspección y medición requeridos;
e) técnicas de control estadístico de la calidad;
f) la implementación del control y medición; y
g) la implementación de actividades de liberación, despacho y posteriores al despacho de

los productos.
4.7.2 Validación de los procesos de producción
El proveedor debe validar todos los procesos de producción cuando los productos
resultantes no se puedan verificar mediante inspección o medición. Esto incluye a
cualquier proceso en el que las deficiencias se puedan ver únicamente después de que el
producto esté en uso.
El personal que participa en esta validación debe tener la capacitación y entrenamiento

necesario para cumplir eficazmente con ella.
La validación debe demostrar la capacidad de estos procesos para alcanzar los resultados
planificados.
4.7.3 Identificación y trazabilidad
Cuando sea solicitado por el cliente, el proveedor debe identificar el producto por medios
adecuados, a través de toda la realización del producto (trazabilidad).
Cuando la trazabilidad sea un requisito, el proveedor debe controlar y registrar la

identificación única del producto.
Para la evaluación cuantitativa de este requisito ver NCh2770 Tabla 7, 7.3.
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NCh2769
4.7.4 Preservación del producto
El proveedor debe mantener la conformidad del producto durante el proceso interno y la

entrega al destino previsto. Esto debe incluir la identificación, manipulación, envasado,
almacenamiento y protección. Esto se debe aplicar también a las partes constitutivas de
un producto.
Para la evaluación cuantitativa de este requisito ver NCh2770 Tabla 7, 7.4.
4.8 Control de los dispositivos de inspección y medición
El proveedor debe determinar la inspección y medición que debe hacer y debe disponer de
procedimientos para el control de los dispositivos de inspección y medición que se requieran
para dar evidencia de la conformidad del producto con los requisitos especificados.
El proveedor debe establecer procedimientos para asegurar que la inspección y medición

se efectúan de una manera consistente con los requisitos establecidos para estos
dispositivos.
Cuando sea necesario asegurar la validez de los resultados, los dispositivos de inspección
y de medición se deben:
a) calibrar o verificar a intervalos especificados o antes de su utilización, contra patrones

de medición trazables a los patrones nacionales o internacionales; cuando no existan
tales patrones se debe registrar la base utilizada para la calibración o verificación;
b) ajustar o reajustar según sea necesario;
c) identificar para poder determinar la condición de calibración;
d) proteger contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la medición;
e) proteger contra los daños y el deterioro durante la manipulación, el mantenimiento y el

almacenamiento.
Además el proveedor debe evaluar y registrar la validez de los resultados de las mediciones
anteriores cuando se detecte que el equipo o dispositivo de inspección y de medición no está
conforme con los requisitos. El proveedor debe tomar las acciones apropiadas sobre el
equipo y sobre cualquier producto afectado. Se deben mantener registros de los resultados
de la calibración y la verificación.
Cuando se utilice un software computacional, el proveedor debe confirmar la capacidad

para satisfacer su aplicación prevista cuando dicho software se utilice en las actividades
de inspección y medición de los requisitos especificados. Esto se debe llevar a cabo antes
del uso inicial y se debe confirmar de nuevo cuando sea necesario.
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NCh2769
4.9 Control, inspección y medición de procesos y productos
El proveedor debe planificar e implementar los procesos de control, inspección y medición

necesarios para demostrar la conformidad del producto. Esto debe incluir la determinación
de métodos aplicables, incluyendo las técnicas estadísticas, y el alcance de su utilización.
4.9.1 Control y medición de los procesos
El proveedor debe aplicar métodos apropiados para el control y, cuando sea aplicable,
para la medición de los procesos. Estos métodos deben demostrar la capacidad de los
procesos para alcanzar los resultados planificados. Cuando no se alcancen los resultados
planificados, se deben hacer correcciones y tomar acciones correctivas, según
corresponda, para asegurar la conformidad del producto.
4.9.2 Inspección y medición del producto
El proveedor debe inspeccionar y medir las características del producto para verificar que
se cumplen los requisitos del producto.
El proveedor debe evidenciar la conformidad con los criterios de aceptación. Los registros
deben indicar la(s) persona(s) que autoriza(n) la liberación del producto.
No se debe proceder a la liberación del producto hasta que se hayan completado

satisfactoriamente todas las disposiciones planificadas, a menos que la autoridad
responsable del proveedor, o el cliente, cuando corresponda, apruebe otra cosa.
4.10 Control del producto no conforme
El proveedor debe asegurar que el producto que no esté conforme con los requisitos sea
identificado y controlado para prevenir su uso o entrega no previstos. Los controles y las
responsabilidades y autoridades relacionadas con el producto no conforme deben estar
definidas en un procedimiento documentado.
El proveedor debe tratar los productos no conformes de una de las maneras siguientes:
a) tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada;
b) autorizando su uso, liberación o aceptación, bajo concesión, por una autoridad

responsable, y cuando corresponda, por el cliente;
c) tomando las acciones que correspondan para limitar su uso o aplicación original
especificada.
10
NCh2769
4.11 Análisis de datos
El proveedor debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar si
su sistema de control de calidad es adecuado y eficaz y los requisitos del producto se
cumplen. Esto debe incluir los datos generados como resultado del control, inspección,
medición, ensayos y de otras fuentes si corresponde.
4.12 Acciones correctivas
El proveedor debe tomar acciones correctivas para eliminar la causa de las no

conformidades con el objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. Las acciones correctivas
deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.
El proveedor debe establecer un procedimiento documentado para definir los requisitos para:
a) revisar las no conformidades (incluyendo los reclamos de los clientes);
b) determinar las causas de las no conformidades;
c) evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurar que las no conformidades no

se repitan;
d) determinar e implementar las acciones necesarias;
e) registrar los resultados de las acciones tomadas; y
f) revisar las acciones correctivas tomadas.
4.13 Autoevaluación y mejoramiento
4.13.1 Autoevaluación
El proveedor debe realizar autoevaluaciones mediante auditorías internas, supervisiones y

revisiones y registrar la información obtenida, con el objeto de formarse un juicio respecto
de la eficacia y eficiencia de sus reales capacidades e identificar áreas de mejoramiento.
11
NCh2769
4.13.2 Mejoramiento
Para ayudar a mejorar y satisfacer simultáneamente los requisitos de los productos y del
cliente, el proveedor debe crear los medios que permitan involucrar a las personas de
manera activa en la búsqueda de oportunidades de mejoramiento del comportamiento de
los procesos, las actividades y los productos, para avanzar al establecimiento de un
sistema de gestión de calidad eficaz y eficiente.
12
NCh2769
Anexo A
(Informativo)
Bibliografía
[1] NCh2771 Consultoras - Requisitos y criterios generales.
13
NORMA CHILENA OFICIAL NCh 2769.Of2003
INSTITUTO NACIONAL DE NORMALIZACION ! INN-CHILE
Suppliers qualification - Requirements
Primera edición : 2003
Descriptores: proveedores, calificación, evaluación, requisitos

CIN 03.120.30
COPYRIGHT © 2003: INSTITUTO NACIONAL DE NORMALIZACION - INN * Prohibida reproducción y venta *
Dirección : Matías Cousiño Nº 64, 6º Piso, Santiago, Chile
Casilla : 995 Santiago 1 - Chile
Teléfonos : +(56 2) 441 0330 • Centro de Documentación y Venta de Normas (5º Piso) : +(56 2) 441 0425
Telefax : +(56 2) 441 0427 • Centro de Documentación y Venta de Normas (5º Piso) : +(56 2) 441 0429
Web : www.inn.cl
Miembro de : ISO (International Organization for Standardization) • COPANT (Comisión Panamericana de Normas Técnicas)

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NORMA CHILENA OFICIAL NCh2769.

Calificación de proveedores - Requisitos generales

El Instituto Nacional de Normalización, INN, es el organismo que tiene a su cargo el

Asociación de Empresas Consultoras de Ingeniería

OTIC SOFOFA Elisa Alfaro J.

Por no existir Norma Internacional, en la elaboración de esta norma se ha tomado como

Calificación de proveedores - Requisitos generales

1 Alcance y campo de aplicación

1.3 Esta norma se aplica:

- en la evaluación y calificación de proveedores por parte de un cliente;

- para la autoevaluación de un proveedor;

- en la certificación como Proveedor Calificado; y

- en la evaluación del sistema de control de la calidad de los proveedores, para la

1.4 La evaluación de estos requisitos se debe efectuar de acuerdo a lo establecido en

Los documentos normativos siguientes contienen disposiciones que, a través de

A la fecha de publicación de esta norma estaba vigente la edición que se indica a

NCh2770 Evaluación de proveedores - Proceso de

Existen varias clases de características, tales como:

- físicas, (por ejemplo, mecánicas, eléctricas, químicas o biológicas);

- de comportamiento, (por ejemplo, cortesía, honestidad, veracidad);

- de tiempo, (por ejemplo, puntualidad, confiabilidad, disponibilidad);

- ergonómicas, (por ejemplo, fisiológicas, o relacionadas con la seguridad humana);

- funcionales, (por ejemplo, velocidad máxima de un avión).

3.4 control de la calidad: parte de la gestión de la calidad orientada a cumplir los

3.5 estructura organizacional: disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones

3.6 infraestructura: sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para la

3.7 inspección: evaluación de la conformidad mediante observación y dictamen,

3.8 organización: conjunto de personas e instalaciones con una disposición de

Una organización puede ser pública o privada.

3.9 proceso: conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, que transforman

3.10 producto: resultado de un proceso

NOTA - Existen cuatro categorías genéricas de productos:

- servicios (por ejemplo, transporte, asesoría u otros);

- software (por ejemplo, programas de computador, diccionario);

- hardware (por ejemplo, parte mecánica de un motor);

- materiales procesados (por ejemplo, lubricante).

3.11 proveedor: organización o persona que entrega un producto

3.12 requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria

3) Un requisito especificado es aquel que se declara, por ejemplo, en un documento.

4 Requisitos que debe cumplir el proveedor

4.1 Compromiso, estructura organizacional y responsabilidades de la gerencia

Este compromiso debe estar documentado y comunicado al interior del proveedor, en lo

Para la evaluación cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 1.

4.2 Solvencia financiera, cumplimiento de reglamentaciones y responsabilidad legal

El proveedor debe tener la estabilidad y recursos financieros necesarios para el desempeño

Para la evaluación cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 2.

El proveedor debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar y

4.3.1 Recursos humanos

El proveedor debe tener procedimientos para la selección, calificación y entrenamiento de

El proveedor debe mantener registros de la educación, entrenamiento, experiencia y

Para la evaluación cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 3, 3.1.

El proveedor debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para

a) edificios, espacio de trabajo y servicios asociados;

b) disponer de edificios en los que se aprecia orden, limpieza y mantenimiento;

Para la evaluación cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 3, 3.2.

4.3.3 Ambiente de trabajo

El proveedor debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la

Para la evaluación cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 3, 3.3.

4.4 Planificación para la realización del producto

a) los requisitos para el producto;

b) la necesidad de establecer procesos, documentos y proporcionar recursos específicos

c) actividades para la verificación, validación y realización de ensayos específicos, requeridas

Para la evaluación cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 4.