Administración y sus principales

aspectos
¿Qué es la administración?
La Administración, también conocida como Administración de empresas, es la
ciencia social y técnica que se ocupa de la planificación, organización, dirección y
control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el
conocimiento, etc.) de la organización, con el fin de obtener el máximo beneficio
posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo esto de los
fines que persiga la organización.

Definiendo los conceptos tenemos:

 Planificar: Es el proceso que comienza con la visión Numero 1 de la
organización; la misión de la organización; fijar objetivos, las estrategias y
políticas organizacionales, usando como herramienta el Mapa estratégico;
todo esto teniendo en cuenta las fortalezas/debilidades de la organización y
las oportunidades/amenazas del contexto (Análisis FODA).
 Organizar: Responde a las preguntas de, ¿Quién? va a realizar la tarea,
implica diseñar el organigrama de la organización definiendo
responsabilidades y obligaciones; ¿cómo? se va a realizar la tarea;
¿cuándo? se va a realizar; mediante el diseño de Proceso de negocio,
Cursogramas que establecen la forma en que se deben realizar las tareas y
en que secuencia temporal; en definitiva organizar es coordinar y
sincronizar.
 Dirigir: Es la influencia, persuasión que se ejerce por medio del Liderazgo
sobre los individuos para el logro de los objetivos fijados; basado esto en la
toma de decisiones usando modelos lógicos y también intuitivos de toma de
decisiones.
 Controlar: Es la medición del desempeño de lo ejecutado, comparándolo
con los objetivos y metas fijados; se detectan los desvíos y se toman las
medidas necesarias para corregirlos. El control se realiza a nivel
estratégico, nivel táctico y a nivel operativo; la organización entera es
evaluada, mediante un sistema de Control de gestión.

El objeto de estudio de la Administración son las organizaciones; por lo tanto es

aplicable a Empresas privadas y públicas; Instituciones públicas y organismos
estatales, y a las distintas instituciones privadas. Por ejemplo: iglesias;
universidades; gobiernos y organismos municipales, provinciales, nacionales;
hospitales; fundaciones, etc.; y a todos los tipos de empresas privadas; e incluso
las familias y hogares.
 Administración y sus principales aspectos

Áreas funcionales de estudio de la administración

 Administración financiera o Finanzas corporativas
 Administración comercial (marketing o mercadotecnia)
 Administración de la producción u operaciones
 Administración de Recursos humanos

Como las áreas funcionales más características;

pero también se pueden encontrar departamentos
de:
 Administración de las Tecnologías de Información
 Organización y método
 Administración de la Planificación estratégica
 Gestión del conocimiento
 Gestión de proyectos
 Administración de la cadena de suministro y Logística; etc., como las más
frecuentes dentro de las organizaciones

La Administración se relaciona estrechamente con otras ciencias como la

Economía, Contabilidad, Psicología, Sociología, Política, Matemáticas, Estadística;
también con la Antropología, Historia, Geografía y Filosofía. Etimológicamente
hablando, la palabra Administración deriva del Latín Ad Ministrare, donde Ad
significa al y Ministrare significa servicio de, lo que deduce la idea de estar al
servicio de algo o alguien. Por ejemplo: el estar al servicio de la sociedad,
haciéndola más productiva (eficiencia), para el cumplimiento de sus objetivos
(eficacia).
Antecedentes de la administración
Durante la historia del ser humano, los antecedentes de la administración siempre
se han desarrollado de forma muy lenta y desinteresada. Solamente a partir del
siglo XX es cuando se comienza a desarrollar el auténtico progreso de la
administración. Hoy en día los países contienen en su seno multitud de
organizaciones especializadas en función de las necesidades sociales, y que
garantizan un servicio de calidad. Ejemplos de estas organizaciones son los
hospitales, la policía, los bomberos, las universidades….etc. En cambio apenas
hace 100 años los países carecían de dichas administraciones y las pocas que
había apenas realizaban su función, por ejemplo las pequeñas escuelas de
pueblo.

Los antecedentes de la administración así como la historia de las organizaciones

son un sector que podemos denominar como «moderno».

Administración prehistórica
Con el final del nomadismo y el inicio de la agricultura, en el año 10.000 antes de
cristo comenzaron los seres humanos a agruparse en pequeños núcleos sociales.

Estas tribus comenzaron a demandar cada vez mayores servicios. Los hombres
de ese tiempo tendían a especializarse en diversas actividades. Unos continuaban
cazando, otros recolectaban, otros cultivaban la tierra, otros cuidaban del ganado,
preparación de ropa, fabricación de herramientas…etc.

Estos esfuerzos combinados dan lugar a asentamientos mejor preparados para la

supervivencia y a la vez demanda aún más tipos de especializaciones.

La organización por tanto es la virtud clave que permitió a los pueblos primitivos
perdurar hasta las complejas sociedades de hoy en día.

Antecedentes históricos de la administración en

México
Durante la época precolombina los cambios administrativos figuraban siempre en
manos de tres tipos de culturas: La cultura Maya, Olmeca y azteca. Cuya
estructura administrativa, en contra de lo que se piensa, gozaba de una gran
riqueza organizacional, compleja como las modernas, y con sistemas económicos
y políticos perfectamente definidos. No faltaban los servicios militares, los servicios
culturales, el comercio, los sindicatos…etc.

Durante la Época Colonial se implantaron los antiguos sistemas Españoles

creyendo que de este modo se mejoraba la administración. Muchos historiadores
afirman que al contrario de como se pensó, estos nuevos sistemas administrativos
supusieron un retraso más que un avance.

Malo o bueno, cualquier sistema administrativo es mejor que nada, y así se

demuestra durante la época del México Independiente que se caracterizó por
tener demasiados sistemas y no imponerse ninguno con lo que su administración
se vio desfavorecida.

Tras la reforma se vieron cambios que perjudicaron los intereses de la Iglesia

católica. Posteriormente durante el Porfiriato como consecuencia de los cambios
industriales sucedieron cambios importantes que permitieron  un gran avance en
tema administrativo.

La revolución mexicana trajo consigo nuevo caos y desorden en todos los

aspectos organizativos hasta la formación de la constitución mexicana que trajo
importantes cambios administrativos en las relaciones laborales y en la creación
de sindicatos.

Tendencias actuales de la administración en

México y América Latina
1. Servicio al cliente
2. Innovación y espíritu emprendedor
3. Diversidad de la fuerza de trabajo
4. Administración del conocimiento y el aprendizaje organizacional
5. Administración de la calidad
6. Globalización
7. Administración en un mundo de comercio electrónico
8. Ética
9. Gobierno Corporativo

El ejemplo que presento es de una empresa de México, ya  fabrica y comercializa

químicos sanitizantes y de limpieza para la industria en general.

Servicio al cliente. Importancia del cliente: Cuenta con departamento de Customer 

Service, el cual está monitoreando en todo momento el nivel de satisfacción del
cliente en cuanto a: calidad de producto, precio, entregas en tiempo y forma,
atención del departamento de crédito y cobranza y atención por el departamento
de ventas. Comportamiento de los empleados: El departamento de ventas tiene
una estructura piramidal y todos los involucrados están totalmente orientados a
dar soluciones eficientes y eficaces a los clientes.

Innovación. Hacer las cosas de otra manera: Todas las propuestas comerciales
presentadas a los cliente son integrales, es decir: productos, aplicaciones y
servicios. Explorar nuevos territorios: En sus inicios esta empresa solo fabricaba y
comercializaba ceras para pisos, hoy día cuenta con más de 170 productos en su
portafolio, para limpiar y sanitizar todas las áreas de las empresas. Innovación. Es
la única empresa que cuenta con el sistema de dilución J- FLEX RTU, para
dosificar sus productos, esta es una gran ventaja competitiva.

Diversidad de la fuerza de trabajo. Es una empresa que al ser transnacional

cuenta con una fuerza laboral plural en términos de sexo, raza, grupo étnico, edad
y otras características que manifiestan diferencias. En todas las plantas y sectores
con los que cuenta la empresa sea incorporado la mujer a la fuerza laboral,
ocupando diferentes niveles en el TIER de la empresa Remuneración: Es una
empresa que se preocupa por su personal dando excelente prestaciones a todos
los niveles.

Necesidad de un nuevo papel del administrador

Los adelantos tecnológicos, la mundialización de los mercados, la reducción de
empleados y la estrechez económica son realidades enfrentadas por las empresas
del siglo 21. Cada día se hace necesario hacer más con menos, reestructurar
roles de los empleados, desarrollar en ellos nuevas competencias y actualizarnos
en nuevos enfoques de atención al cliente.

Ante este escenario, el administrador de oficina o asistente administrativo se

encuentra ante nuevos retos pero también con estupendas oportunidades de
desarrollo profesional. Como los gerentes delegan cada día más
responsabilidades en sus asistentes, en ocasiones, este rol ejercerá funciones que
anteriormente correspondían al equipo gerencial: como tomar decisiones,
solucionar problemas, establecer procedimientos y facilitar el logro de las metas
de la empresa, etc., es decir, hoy más que nunca es indispensable una constante
actualización y formación profesional de calidad.

Los empleados multifuncionales, actualizados y dinámicos serán quienes logren el

éxito

Objetivos
1. Analizar los cambios en el rol del asistente administrativo, las competencias
y habilidades requeridas.
2. Identificar las oportunidades profesionales y las alternativas de
enriquecimiento para mantener la competitividad en la oficina de hoy.
3. Desarrollar la actitud positiva, creatividad, el profesionalismo, liderazgo y
competencias en supervisión y negociación.
4. Aprender nuevas técnicas de organización de documentos en la oficina
para disponibilidad en cualquier momento.
5. Desarrollar procedimientos efectivos para establecer un sistema de
administración de documentos, dependiendo del tipo de oficina y del
volumen de trabajo que se genere en la misma.
Beneficios
1. Conocimiento general sobre las tendencias en el mundo del empleo y el
desarrollo de competencias para enfrentar las mismas en forma efectiva.
2. Identificación de las oportunidades profesionales y de alternativas de
mejoramiento continuo para mantener la competitividad en la oficina de hoy.
3. Conocimiento y aplicación de los paradigmas de éxito en el profesional de
oficina.
4. Desarrollo de procedimientos administrativos para realizar y facilitar los
trabajos.
5. Conocimientos vanguardistas para ser líder en el campo de administración
de oficina.

Contenido
 Tendencias en el mundo del empleo. Competencias conceptuales, técnicas,
políticas e interpersonales requeridas al profesional de oficina
 Paradigmas del profesional exitoso: asertividad, negociación, visión,
creatividad, comunicación, estudiante de por vida
 Últimas técnicas para archivo y administración efectiva de documentos
 Técnicas eficaces para el administrador de oficina: Planificación /
Organización/ Administración del Tiempo y de Recursos / Trabajo en equipo
/ Atención al cliente / Manejo del Cambio
 El administrador de oficina: líder multifuncional, negociador e innovador
 El enfoque de la inteligencia positiva ante situaciones y personas difíciles
 Alternativas prácticas y variadas para el desarrollo personal y profesional
continuo.

Aplicación de la administración en diferentes

sistemas socioeconómicos.
Administración pública:
Es la ejecución y la observancia de la política gubernamental, según ha sido
delineada para autoridades competentes, y por lo tanto, a ella conciernen los
problemas, poderes, organización y técnicas que lleva implícita de las leyes y
políticas formuladas por la dependencia gubernamentales encargadas de ellos. La
administración pública es la ley en acción: es la parte ejecutiva del gobierno. En
consecuencia significa primordialmente las labores de las empresas civiles que se
encarga, por mandato legal de tramitar los trabajos públicos que se les han
asignado. Sin embargo, los negocios públicos pueden abarcar ámbitos políticos
distintos y en esa forma la administración pública puede ser de carácter
internacional o nacional; puede ser de tipo federal o central, estatal o
departamental, municipal o urbana. Puede abarcar también las actividades de tipo
legislativo, puesto que existe mucho de administración en la elaboración de las
leyes. Abarca así mimo las funciones de las cortes en su papel de administradores
de la justicia; a las oficinas civiles y militares que dependen directamente o no del
ejecutivo etc. En esta forma la administración pública puede ser de la rama
ejecutiva, de la rama legislativa, de la rama judicial, de la rama militar, etc. Por lo
que respeta a la actividad específica de la aplicación, podría a su vez, referirse a
administración de personal, de presupuesto, de materiales, financiera, etc. La
administración concentra su estudio en aquellos aspectos de organización,
procedimientos y método que son comunes a la mayoría de las oficinas
administrativas. La aplicación del cuerpo de conocimiento de ésta disciplina a 
cualquier función especial como, la de salubridad puede conducirnos desde el
nivel municipal al estatal, al nacional y aún al internacional. Puede tener idénticos
problemas en áreas diferentes, como salubridad, educación o comunicaciones o
puede ir de una función gubernamental como el arresto y detención de un
delincuente, a una cuasi gubernamental o cuasi-comercial, como la atención de
una planta eléctrica.

Administración privada:
Concierne a las actividades de los particulares y en todos sus órdenes y es, por
tanto, también muy amplia. La industria es, la ilustración más evidente de la
administración privada, pero también la encontramos altamente desarrollada en
los organismos eclesiásticos, los colegios y las instituciones privadas deben
eficiencia. Puede ser, de tipo internacional, como ciertas sociedades de carácter
cultural, político y social, y los consorcios y carteles que se van más allá de las
fronteras de un país. Puede ser también de tipo nacional, regional o local. Pude
ser bancaria, industrial comercial, agrícola, etc.

Administración mixta:
La administración mixta o cuasi-pública se refiere a las actividades de aquellos
organismos que están bajo jurisdicción tanto del poder público como del sector
privado, y a ellos corresponden las instituciones de participación estatal,
descentralizadas o autónomas. Por el ámbito que abarca, la administración mixta
puede ser de carácter institucional, nacional y regional, y por la estructura del
organismo al que sirve puede ser de tipo descentralizado, autónomo, semioficial,
de participación etc.

Conclusión
La administración es de mucha importancia para toda empresa, ya que gracias a
la planeación, organización, dirección y control ayudan al crecimiento de las
organizaciones de tal manera que las relaciones sean netamente sociales y en
ambiente, a pesar de lo largo de la historia sabemos que en algunas épocas la
administración era considerada como una respuesta a las necesidades de la
comunidad, pero hoy en día con los valores institucionales y sus conceptos que
maneja hemos podido comprender que la administración tiene como fin la
optimización de los recursos en el menor tiempo posible.

Bibliografía
 http://www.xtrategy.com.mx/
 http://www.seminariosimagen.com/2011/Rol/
 http://es.scribd.com/doc/22657753/La-administracion