SEMANA 3

3.3.6 Del libro “Dirección del Marketing” de Kotler Keller, 14 edición, resuelva
los interrogantes de las Aplicaciones del capítulo 4, que se encuentran en las
páginas 119, 120 y 121. Esta actividad debe ser socializada por medio de un
debate con sus compañeros y su instructor de formación.
¿Cuándo fue la última vez que participó en una encuesta?
La última vez que se participó en una encuesta fue la realizada por el DANE
hace aproximadamente dos meses en la cual determinaron la cantidad de
personas que viven en los diferentes estratos, condiciones y numero de
persona a cargo entre otros interrogantes.
¿Qué tan útil cree que fue la información que proporcionó?
Fue muy útil, con ella podemos identificar las falencias y formas en las cuales
podemos ayudar a recopilar información para cambiar o innovar en la forma de
dar un bien o un servicio a toda la comunidad. Gracias a esta información
podemos hacer uso de una buena investigación de mercados que se
caracteriza por estar basada en un método científico, por ser creativa, por
aplicar múltiples métodos de investigación.
¿Habría otra forma de haber realizado esa encuesta para ganar eficacia?
Claro que si gracias a que la tecnología hoy en día ha avanzado bastante y
prácticamente dependemos de ella para agilizar los procedimientos. Ahora
muchas empresas manejan herramientas en la web para realizar este tipo de
encuestas, así agilizar los procesos y el conteo de estas encuestas, puesto
que son bastantes personas las cuales se están encuestando y estos métodos
contribuyen a mejorar el tiempo para la satisfacción del cliente o individuo.

Preguntas
1. ¿Por qué ha tenido tanto éxito IDEO? ¿Cuál es el reto más difícil que
enfrenta en la realización de sus actividades de investigación y en el
diseño de sus productos?
IDEO ha tenido tanto éxito debido a su eficiencia y eficacia en lo que hacen,
que se ve reflejado en sus clientes. Ellos se adaptan en lo que el cliente pide y
como hace que este se sienta cómodo y conforme. Creo que en el reto más
difícil que IDEO enfrenta es las diferentes técnicas de investigación que
implementan para cada empresa, y cómo hacer que el cliente haga saber cuál
es su necesidad y que es lo que en verdad quiere, también, saber si que lo
que se busca es más calidad o cantidad, teniendo en cuanta la demanda que
hay en realidad.
2. Al final, IDEO crea grandes soluciones para empresas que después
reciben todo el crédito. ¿Debería IDEO tratar de crear una mayor
notoriedad de marca para sí misma? ¿Por qué o por qué no?
Claro que sí, ya que en todo lo que uno pone su empeño, esfuerzo y
dedicación debe tener su marca, yo creo que en todo lo que realicen deben
darse a conocer o plasmas su nombre, poner un logo representativo o algo
que defina a su empresa, así otras marcas también se interesaran por sus
servicios; aunque entiendo también que se da la posibilidad de que guarden
su identidad debido a la fidelidad de sus clientes, ya que tienen un nombre
hecho y no necesitan más popularidad de la que tienen.
COCACOLA
1. Explique en mayor detalle el servicio de atención al consumidor de Coca
Cola y su relación con la investigación de mercados. ¿Por qué funciona tan
bien para la empresa?
El servicio de atención al consumidor de Coca-Cola funciona gracias a un
sistema centralizado de llamadas, que trabaja fundamentalmente como centro
de recopilación de datos y como generador de información al sistema. El
servicio recoge y atiende también las demandas en modo online. Desde su
creación, el servicio atiende básicamente peticiones de información y llamadas
de quejas o reclamaciones. La plataforma canaliza todos los datos que recoge
y las demandas son contestadas lo más rápidamente posible. El plazo de
respuesta, en función de las gestiones que sea necesario realizar, suele
oscilar entre dos y siete días.
Funciona tan bien para la empresa gracias a que ha contribuido a crear una
conciencia más crítica y activa entre los consumidores. El servicio ha
experimentado desde su nacimiento un crecimiento espectacular. El mayor
número de llamadas atendidas estuvo relacionado con promociones (petición
de regalos y catálogos), seguido por las demandas de información. Pero,
además, el servicio de atención al consumidor se ha convertido en un soporte
eficaz para todos los departamentos de la empresa con los que trabaja
estrechamente. Gracias a la información que genera el servicio de atención al
consumidor, la compañía Coca-Cola analiza la evolución de los motivos de las
llamadas, el perfil del consumidor que utiliza este servicio, la procedencia y los
comentarios de los consumidores, información que cada departamento utiliza
para adaptar sus estrategias a estas demandas.
2. ¿Es posible que las cosas vayan mal para Coca ¿Cola, aun cuando es
líder en varios de los mercados en donde participa? ¿Por qué?
Puede ser que si o puede que no, eso depende de la calidad que siga
brindando en los países en los cuales es líder, ya que no en todos los países
se posiciona en esa categoría como por ejemplo en Estados Unidos se
consume más Dr.Pepper u otras marcas, aunque Coca Cola es la numero uno
para varias personas. Todo dependerá básicamente en como siga su fama, y
como sigan fabricando sus productos.