Universidad Tecnológica Centroamericana 

CEUTEC 

Curso: Administración II

Tema: Toma de decisiones

Docente: Yeisel Lara

Estudiantes: 
Hemy Lagos 61951407
José Daniel Salmeron Orellana 62011208
Jorge Paz 62011461
Melissa Franco 61951427
Evelyn Martel 61821082

Fecha: 21 de mayo de 2020.

Sede Central, San Pedro Sula.

 Tarea grupal:

En Honduras existe una empresa que fabrica jugos artificiales, desea introducir una nueva
línea de jugos naturales a base de sábila de diferentes sabores, mercadeando fuertemente el
concepto de bebida energizante y con un bajo contenido calórico, ideal para deportistas y
gente que cuida su salud, realizando en forma periódica rutinas de ejercicio físico para ello
realizara las inversiones correspondientes; por el momento se enfoca en la investigación de
proveedores tanto de maquinaria y equipo como de la materia prima ideal para la
producción del refresco; en primera instancia, esta se importara directamente de Costa
Rica; pero en paralelo, se harán los estudios de suelos en Honduras, para determinar si se
puede cultivar esta variedad especial de sábila en el país.

Se ha cotizado en dos casas distribuidoras de maquinaria localizados en Costa Rica y en

Brasil, quienes ofrecieron el diseño acorde con lo que la empresa exige. El proveedor de
Brasil ofrece una maquinaria con un 25% más caro que el proveedor de Costa Rica; sin
embargo en calidad el primero tiene una mayor duración y garantía.

El proveedor Brasileño no tiene representante en Honduras a diferencia que el

Costarricense, sin embargo el proveedor Brasileño ofrece capacitación en el mantenimiento
al igual que el Costarricense, que ofrece similares condiciones.

El proveedor Brasileño ofrece una garantía de funcionamiento de tres meses a diferencia

del Costarricense que ofrece seis meses.

Los criterios a considerar en este caso son los siguientes:

Criterios Peso de acuerdo a

importancia del criterio
Calidad 10
Precio 8
Servicio Postventa 6
Garantía de funcionamiento. 4

Utilice el proceso de toma de decisiones (ocho pasos) visto en clase, para la resolución de
este problema, una vez finalizado debe emitir una respuesta al caso planteado sustentando
la misma.
1)Identificación del problema
 La fábrica de jugos desea introducir un producto nuevo al mercado, para ello se
requieren maquinaria y equipo para la producción de los mismos, se cuenta con
dos proveedores calificados que pueden resolver el problema.
 Los proveedores son de Brasil y Costa Rica.

2)Identificación de criterios a evaluar

 Calidad
 Precio
 Servicio Postventa
 Garantía de funcionamiento
3)Ponderación de los criterios

Criterios Peso de acuerdo a

importancia del criterio
Calidad 10
Precio 8
Servicio Postventa 6
Garantía de funcionamiento. 4

4)Desarrollo de Alternativas

Brasil Costa Rica

 Diseño de acuerdo a la necesidad
de la Empresa
 Costo superior (25% más)
 Calidad superior
 No cuenta con representante de
ventas en Honduras
 Ofrece capacitación para
manteamiento del equipo
 Garantía inferior (3 meses)
 Diseño de acuerdo a la necesidad
de la Empresa.
 Costo inferior
 Calidad inferior
 Cuenta con representante en
Honduras
 Ofrece capacitación para
manteamiento del equipo
 Garantía superior (6 meses)

5)Análisis de Alternativas
 Resumen de oferta de productos donde 10 es excelente, 7 es bueno y debajo de 6 es
regular.
Criterios Peso de acuerdo a Brasil Costa Rica
importancia del
criterio
Calidad 10 10 7.5
Precio 8 7.5 10
Servicio Postventa 6 10 10
Garantía de funcionamiento. 4 5 10
Total 32.5 37.5

Análisis de Alternativas
12

10

8
Criterios 0-10

0
Calidad Precio Servicio Postventa Garantía de
funcionamiento.
6)Selección de una alternativa
 Costa Rica, superando a Brasil por 5 puntos.
7)Implementación de una alternativa
 Se determinó realizar la compra en Costa Rica, debido a que ofrece:
 Mejor oferta económica
 Calidad de acuerdo a la necesidad
 Servicio de capacitación para el mantenimiento de las maquinas.
 Garantía superior.
8)Evaluación de la efectividad de la decisión.
 La maquinaría seleccionada reúne requerimientos de acuerdo a lo solicitado, sin
embargo se debe considerar que Brasil ofrecía mejor calidad, lo que significa que
este tendría mayor durabilidad en relación a Costa Rica.
 El hecho de que Costa Rica, tenga un representante en Honduras facilita los
trámites e impartición de las capacitaciones, se tiene una persona de manera más
inmediata que pueda apoyar en la resolución posibles conflictos.

Se requiere maquinaria para

Identificación del problema
introducir un nuevo producto
al mercado “Jugos naturales
a base de Sábila”

 Calidad
Identificación de los criterios  Precio
de decisión  Servicio postventa
 Garantía de
funcionamiento

Ponderación de criterios
 Calidad ………………………10
 Precio ……………………….….8
 Servicio postventa ……….6
 Garantía de
funcionamiento…………….4

Desarrollo de Alternativas  Brasil

 Costa Rica