Buenas noches

Espero que se encuentren bien

Comparto mi aporte principal al foro de esta semana

Las métricas son elementos claves para la toma de decisiones, por supuesto para tomar
estas decisiones de debe realizar un análisis de las métricas, que deben partir de buenos
indicadores que realmente nos ayuden a alcanzar los objetivos que como empresa nos
hemos fijado.

Las métricas deben desarrollarse en un período de tiempo oportuno y basadas en la

necesidad de la empresa, por ejemplo, para poder medir el ciclo de la vida de un cliente,
debemos esperar un tiempo apropiado para ello, no podríamos estar midiendo a la
semana de tener al cliente, es necesario dejar pasar un tiempo para ir evaluando el
comportamiento de este cliente y tener un estimado de cuánto tiempo esa persona estará
con nosotros.

Existen muchos tipos de métricas, todas obedeciendo a necesidades particulares de cada

empresa, dentro de las más comunes esta la “conversión”; que básicamente mide el %
de potenciales clientes o interesados que finalmente van a pasar a formar parte de
nuestra cartera de clientes, esta es una métrica muy importante por que nos ayuda a
saber cual es la capacidad monetizar que tiene la empresa.

Cuando hablamos de KPI nos referimos a los indicadores claves de rendimiento, estos
obedecen a número o medidas que se usaran para las métricas y así poder conocer el
desarrollo de la empresa en el área que deseemos, los KPI generalmente se expresan en
una forma numérica o por porcentaje, de esta manera las empresas pueden medir el
grado de satisfacción de los clientes, como el valor en términos monetarios de ventas en
el año.

Buenos indicadores nos dan buenas métricas, teniendo esta información las empresas
pueden gestionar de manera oportuna el desempeño de esta y así tomar decisiones
claves sobre cambios de estrategia o valorar si sus objetivos son alcanzables o si la
metodología de trabajo es la apropiada.

Tipos de KPI:

1. Ventas
 2. Redes Sociales
3. Retail
4. logística
5. Producción
6. Financiero
7. Marketing digital

Las métricas y KPI son herramientas muy valiosas que toda empresa debería tener, por
que como buenos administradores que somos o pretendemos ser, es necesario
mantenernos atentos a los cambios y monitoreando y evaluando constantemente
nuestras empresas.

Saludos