Trato Adecuado a Personas con

Discapacidad
 Recomendaciones generales

Respeto
Normalidad
Apertura al trato
Naturalidad
Amabilidad

Recuerda que el objetivo de tu llamada es obtener información para apoyar.

 Recomendaciones específicas
Personas con Discapacidad para
OÍR
• Comuniquémonos cara a cara,
evitar si la persona de espalda.
• Hablemos despacio y claramente,
con el rostro bien iluminado.
• Verificar si nos entendió.
• Si hay mucha dificultad, Escribir.
• Hablemos despacio, sin prisa
en forma pausada y tono
adecuado, evitando exagerar.
• Si hay mucha dificultad, tratar
de Vocalizar bien.
Para • Verificar si nos entendió. Si
comunicarnos notas que no te ha entendido,
repite la frase pero con otras
por celular o palabras.
• Procura utilizar palabras
teléfono: sencillas, bien pronunciadas y
correctas.
• No hables con palabras sueltas
y complejas; es mejor construir
frases sencillas.
 Recomendaciones específicas
Personas con Discapacidad
para HABLAR
• Estar Calmados (No ponernos
Nerviosos).
• Pongamos el esfuerzo para
comprender.
• Si no comprendemos lo que dice,
hacérselo saber.
• No aparentar que entendimos lo que
ha dicho si no fue así.
Personas con limitaciones de
COMPRENSIÓN
• Ser Naturales y Sencillos al
comunicarnos.
• Asegurarnos que nos comprendió.
• Tratémoslos de acuerdo a su edad (salvo
cosas intelectuales).
• Procurar que se desenvuelva solo.
• Facilitar su relación con otras personas.
 Recomendaciones específicas
Personas con Alteraciones de
Comportamiento
• Ser discretos en el contacto.
• Evitar situaciones que generen
violencia, discusiones o
críticas.
• Comprender su situación y
facilitar su participación.
Personas con Discapacidad para
VER
• Siempre identificarse.
• Ser los mas exactos posibles con las
indicaciones.
• Ofrecer el brazo y caminar ligeramente
por delante.
• Advertir de obstáculos a su paso.
• No lo dejemos solos, sin antes avisar.
 Recomendaciones específicas

Personas que Caminan Personas que Utilizan Silla de

Despacio y/o utilizan Muletas Ruedas

• Ajustar nuestro paso al suyo. • Hablemos de frente y a la

misma altura.
• Evitar empujones.
• Ayudar a transportar sus • Siempre preguntemos como
objetos/paquetes. ayudarle.
• No separarlo de sus muletas.