República Bolivariana de Venezuela.

Ministerio del Pp. Para la Educación Superior.

Universidad Nacional Experimental De los Llanos Occidentales
“Ezequiel Zamora”
(UNELLEZ)
Guasdualito, Distrito Especial Alto Apure.

IMPLEMENTACIÓN NUEVAS ESTRATEGIAS PARA LA

VENTA DE GAS EN LA E.P.S EMPRESA DE PRODUCCIÓN
SOCIAL, DISTRIBUIDORA DE GAS UNIÓN DEL LLANO,
EN GUASDUALITO, DISTRITO ALTO APURE, ESTADO
APURE.

Lcdo.: Víctor Muñoz Bachilleres:

Albarracín Anyelis

Carrero Freyderman.

Orellana Emerson.

Tovar Cindy.

Salcedo Betíz.

Guasdualito, febrero 2017.

 ÍNDICE.

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.....................................................................................................4
Objetivo general.............................................................................................................................4
Objetivos específicos......................................................................................................................5
HIPÓTESIS...........................................................................................................................................5
TIPO DE INVESTIGACIÓN....................................................................................................................6
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN...........................................................................................................7
FUENTES DE DATOS............................................................................................................................8
Primaria..........................................................................................................................................8
ALCANCES..........................................................................................................................................8
MÉTODO............................................................................................................................................9
TÉCNICAS O INSTRUMENTOS.............................................................................................................9
ENCUESTA........................................................................................................................................10
CÁLCULO DE LA MUESTRA...............................................................................................................12
Distribución de la población en estudio.......................................................................................12
RELECCION DE DATOS......................................................................................................................12
ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN........................................................................................................13
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS.........................................................................14
ANÁLISIS FINAL.................................................................................................................................17
CONCLUSIÓN....................................................................................................................................18
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................................................19
 INTRODUCCIÓN.

La investigación parte de una problemática fehaciente en la población del

municipio Páez, como lo es el servicio de gas, muchas personas sufren por el difícil

acceso de dicho hidrocarburo, los pobladores dan muestra de las molestias que deben

pasar para conseguirlo, de aquí parte el interés de realizar la presente investigación,

enmarcada directamente a implementar nuevas estrategias para la venta de gas en la

distribuidora del Unión del Llano.

Por otra parte, se debe canalizar las medidas tomadas por la empresa de

producción social, la cual busca satisfacer las necesidades de la población, pero le es

difícil cumplir con tanta demanda ya que cuentan con pocos recursos para mejorar

dichos servicios, actualmente cuentan con 06 camiones de los cuales 03 se encuentran

operativos y los otros están fuera de circulación por fallas mecánicas las cuales no han

llegado a solucionar de esta forma, lo cual trae como consecuencia que la empresa no

pueda brindar un servicio óptimo y calidad.

Es por ello, que se buscan nuevas estrategias para el cumplimiento de las metas

propuestas, una de ellas es trabajar directamente con los Comités Locales de

Abastecimiento y Producción (CLAP) para aminorar las colas dentro de la planta

distribuidora.

Con referencia a lo anterior, lo que se busca es nuevas ideas que ayuden la

empresa de producción social a mejorar sus servicios con los habitantes del municipio

para así cumplir con las expectativas propuestas desde el comienzo de dicha empresa.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente, en la Distribuidora “Unión del Llano”, la cual es una Empresa de

Producción Social, ubicada en la localidad de Mereicito, de Guasdualito Municipio Páez

Estado Apure, se presentan inconvenientes para la distribución de gas, lo cual se origina

debido a la falta de planificación e implementación de estrategias de marketing efectivas

que propicien el suministro correcto de gas, es por esto que se generan como consecuencia,

largas colas de consumidores esperando para que les vendan el mencionado hidrocarburo,

dichas colas tienen una duración de horas, e incluso días. Por ello, se decidió hacer una

investigación para identificar los factores que dificultan la distribución del gas y a su vez

diseñar estrategias que corrijan el problema.

Objetivo general
Implementar nuevas estrategias para la venta de gas comunal en la Distribuidora

“Unión del Llano” en Guasdualito Estado Apure.

Objetivos específicos
 Determinar los canales de distribución adecuados para el suministro de gas.

 Analizar el por qué se originan largas colas de consumidores en la venta de gas.

 Diseñar un sistema de venta de gas que reduzca las colas de consumidores.

HIPÓTESIS.

Según Hernández L. (2007) las hipótesis son "explicaciones tentativas del fenómeno

investigado que se formulan como proposiciones". En otras palabras, son las guías para una

investigación o estudio. Las hipótesis indican lo que se trata de probar y se definen como

explicaciones tentativas del fenómeno investigado; deben ser formuladas a manera de

proposiciones. De hecho, son respuestas provisionales a las preguntas de investigación;

cabe señalar que en la vida cotidiana, las personas constantemente elaboran hipótesis

acerca de muchas cosas y luego se indaga su veracidad.

Con relación a lo anterior, la Empresa de Producción Social “Unión del Llano”, en

la actualidad no logra cubrir la demanda de cilindros de gas, lo cual se debe a diversas

circunstancias, entre ellas que no cuenta con la cantidad necesaria de transporte, teniendo

un total de seis (06) unidades, teniendo sólo la cantidad de tres (03) unidades operativas,

y tres (03) fuera de servicio, por esta razón no se puede dar cobertura total de distribución

en todas las parroquias del Municipio Páez.

Seguidamente, para poder realizar el llenado de lo cilindros de gas deben dirigirse

hasta el centro de llenado más cercano, el cual se encuentra ubicado en la población de

Santa Bárbara de Barinas, Estado Barinas, causando daños en las unidades de transporte

puesto que la mayoría de las carreteras nacionales están deterioradas, por lo tanto es otro

inconveniente, ya que se generan retrasos en la venta del gas.

Seguidamente, el crecimiento demográfico de los habitantes del Municipio Páez ha

aumentado la problemática; según el último Censo realizado por el Instituto Nacional de

Estadística (2011), la población de Guasdualito es de 163.000 habitantes, lo cual ha

ocasionado un crecimiento exponencial de la demanda de consumidores del servicio de gas,

ocasionando largas colas de horas, inclusive de días, de usuarios esperando por que les

vendan una bombona de gas, ya que la empresa cuenta con capacidad de albergar

aproximadamente 2.500 cilindros, los cuales cubrirían un estimado de 15.000 familias.

 Por último, el precio del cilindro de gas no cubre los costos de la empresa, siendo

dichos montos de 500 Bs para el cilindro de 10 kg, 800 Bs para el de 18 kg, 1.000 Bs para

el de 27 kg y 1.500 para la de 43 kg respectivamente. En consecuencia no se pueden

solventar eficientemente los gastos administrativos, los gastos de transporte, los viáticos de

los choferes ya que los precios no se ajustan a la realidad.

TIPO DE INVESTIGACIÓN.

Según Tamayo y Tamayo M. (Pág. 35), en su libro Proceso de Investigación

Científica, la investigación descriptiva “comprende la descripción, registro, análisis e

interpretación de la naturaleza actual, y la composición o proceso de los fenómenos. El

enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre grupo de personas, grupo o cosas,

se conduce o funciona en presente”.

Este tipo de investigación comprende las descripciones de los fenómenos buscando

una interpretación clara de los mismos de naturaleza actual de los enfoques que dominan y

funcionan en el presente.

Esta investigación se realizó utilizando datos recolectados en los diferentes enfoques

buscando una manera correlacional y explicativa de ofrecer los puntos de vistas aportados,

los cuales se cuantifican en formas de variables y determinan las fallas y causas dentro de

las perspectivas en la investigación, en la Empresa de Propiedad Social, Directa

Comunal Unión del Llano, Distribuidora de Gas, la cual genera una idea clara de su

colaboración al pueblo de Guasdualito, en los cuales se usaron técnicas de muestreos, el

cuestionario y entrevistas para determinar los cambios desfavorables dentro de la empresa

de producción social, cuales son los factores que intervienen para una buen servicio dentro

de E.P.S UNIÓN DEL LLANO.

 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.

Al respecto, la Universidad Pedagógica Libertador (2.003) expresa:

“Se entiende por investigación de campo, el análisis sistemático de problemas en la

realidad, con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y

factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo

uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación

conocidos o en desarrollo. Los datos de interés son recogidos en forma directa de la

realidad; en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales”.

El diseño de la investigación también debe especificar los pasos que habrán de

tomarse para controlar las variables extrañas y señala cuándo, en relación con otros

acontecimientos, se van a recabar los datos y debe precisar el ambiente en que se realizará

el estudio. Esto quiere decir que el investigador debe decir dónde habrán de llevarse a cabo

las intervenciones y la recolección de datos, esta puede ser en un ambiente natural (como el

hogar o el centro laboral de los sujetos) o en un ambiente de laboratorio (con todas las

variables controladas).

FUENTES DE DATOS.

Primaria:

Este tipo de investigación fue experimentada con los datos obtenidos de personal de

trabajo, de la empresa de propiedad social, directa comunal, Unión del Llano, distribuidora

de gas, y de los habitantes de las diferentes comunidades la cuales nombraremos, barrio

Táchira, Av. el Estudiante Sector Centro, Av. Márquez del Pumar Sector Cavanerio y 13 de
Septiembre, partiendo de recolecciones de información basadas en entrevistas, formularios

y encuestas, las cuales nos darán una idea clara de las carencias de la empresa y medir el

grado de satisfacción del cliente además de proponer estrategias que se puedan implementar

para mejorar dicho trabajo en E.P.S Unión del Llano.

ALCANCES.

El tema de investigación parte de la gran problemática que se vive en Guasdualito

para la compra de gas doméstico en la población, largas colas para obtener el servicio, se

dice que uno de los problemas más fehacientes para obtener los cilindros es el contrabando

y el bachaqueo, debido a estas personas que inescrupulosamente venden los cilindros en la

frontera dejando a la población sin gas, otro de los hechos contados es la falta de una planta

de llenado de gas dentro de distrito Alto Apure, ya que los camiones deben trasladarse a la

población de Santa Bárbara de Barinas. Siendo esta planta la más cercana, después de

Biruaca, para el llenado de cilindros al igual que los habitantes del pueblo, ellos también

pasan horas esperando en las colas para pasar al llenado de las bombonas, a veces no hay

gas en la planta y regresan sin nada de nuevo a Guasdualito.

MÉTODO.

Partiendo del método deductivo de nuestra investigación, tiene varios pasos

esenciales: observación del fenómeno a estudiar, creación de una hipótesis para explicar

dicho fenómeno, deducción de consecuencias o proposiciones más elementales que la

propia hipótesis, y verificación o comprobación de la verdad de los enunciados deducidos

comparándolos con la experiencia. Este método obliga al científico a combinar la reflexión

racional o momento racional la formación de hipótesis y la deducción con la observación de

la realidad o momento empírico la observación y la verificación.

TÉCNICAS O INSTRUMENTOS.

TÉCNICAS INTRUMENTOS OBJETIVO DEL INTRUMENTO

Los clientes y los trabajadores

de la empresa coincidieron en
Encuestas Cuestionario
una respuesta, sobre la planta

Entrevista de llenado en el alto apure para

personales
Entrevistas satisfacer las necesidades de

población.

ENCUESTA.

Estas preguntas reflejadas en esta encuesta fueron hechas al administrador de la

E.P.S de producción social Unión del Llano el cual respondió por audio más no el reflejo en

escrito.

Nombre: Alex Jiménez

Ocupación: Administrador.

Edad: Genero: Masculino: (x) Femenino: ( ).

Instrucciones. Seleccione la respuesta según corresponda.

Objetivo1. Conocer las deficiencias del servicio de gas en Guasdualito.

 ¿Cuántos camiones de distribución de gas hay?

¿Existe algún registro de la cantidad de beneficiarios de gas de la población?

¿Dónde están ubicadas las plantas de llenado de gas en el estado Apure?

¿Cada cuánto tiempo cargan los camiones o tienen un día específico para el

llenado?

¿Cuál es el precio del gas?

¿Cree usted qué el precio del gas cubre todos los costos de la empresa? ¿O son

subsidiados por el gobierno?

¿Usted cree que la distribución actual cubre la demanda de toda la comunidad?

¿Creen ustedes qué con la nueva medida de distribución de gas directamente a las

comunidades se solucione la problemática de escasez que se ha estado presentando?

¿Cuál ha sido la más satisfactoria para la comunidad y para ustedes, la distribución

en la planta o la distribución directamente a las comunidades?

¿Si fuera su decisión que medida emplearía para la venta de gas y así solucionar la

problemática?

¿Cree usted que existe algún tipo de contrabando con el gas por ser esta población

cercana a la frontera con Colombia?

CÁLCULO DE LA MUESTRA.
 Toda investigación debe definir inicialmente la unidad o el universo del

análisis, ya sean personas u organizaciones Para Jany (citado en Bernal, 2006) es: “la

totalidad de elementos o individuos que tienen ciertas características similares sobre las

cuales se desea hacer inferencia” (p.164). La población objeto de estudio está conformada

por treinta (30) personas: cinco (05) trabajadores de la distribuidora de gas, veinticinco

(25) personas naturales de las diferentes comunidades pertenecientes a Guasdualito Estado

Apure. La investigación se establece en una población finita, según Arias (2006) la define,

“agrupación en la que se conoce la cantidad de unidades que la integran (p.82).

Distribución de la población en estudio.

Ocupación Varones Hembras Total

Encuestados 10 20 30

Fuente: Albarracín/ Carrero/Orellana/Salcedo/Tovar (2017)

La muestra seleccionada para aplicar los instrumentos de recolección de

información representa la totalidad de la población foco del desarrollo de la investigación.

Por tanto, la misma es censal. Arcia, Córcega, Godoy y Jiménez (2009) plantean que se

considera censal pues la investigadora seleccionó el cien por ciento de la población al

considerarla un número manejable de sujetos.

RELECCION DE DATOS.

Las encuestas y entrevistas aplicadas se ejecutaron en los siguientes días:

Día Fecha Hora N° de encuestas aplicadas.

Sábado 18/02/201 2:00pm (29)

7
 Día Fecha Hora N° de entrevistas aplicadas.
Martes 21/02/201 3:00pm (01)

7
El día sábado 18/02/2017 se realizaron diferentes encuestas en (05) sectores

distintos de Guasdualito, para conocer sus puntos de vista acerca de la problemática

referente al gas en la población, con una duración de 3:00 horas ya que los encuestadores se

dividieron para conocer las diferentes respuestas de los afectados.

El día martes 21/02/2017 se realizó una entrevista al personal de la distribuidora de

gas Unión del Llano, para conocer sus puntos de vista del servicio de gas impartidos por

ellos con una duración de 2:00 horas y en presencia de todos los integrantes del grupo el

administrador: Alex Jiménez concedió dicha entrevistas con (04) personas más del

personal, respondiendo el glosario de preguntas. Evidenciando la principal problemática

que es lo lejano de la planta de llenado, el tiempo de viaje entre otros factores que afectan a

la población directamente.

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN.

la recolección de datos se llevó a cabo con personas residenciadas en la localidad de

Guasdualito, como con empleados de la empresa de gas Unión del Llano, los entrevistados

con edades comprendidas entre los 30 a 50 años de edad, de los cuales cinco (05) mujeres

son amas de casa, tres (03) son trabajadoras de la salud, dos (02) son docentes activas en el

ministerio de educación, dos (2) son abogadas en ejercicio independiente, una (01) es T.S.U

en informática, y dos (02) son trabajaras independientes (comerciantes).

 De igual forma, se entrevistaron a diez (10) hombres cinco de ellos trabajadores de

la E.P.S Unión del Llano, uno (administrador de la distribuidora de gas), cuatro (04)

empleados activos de la misma, ubicados en diferentes cargos: vigilante, chofer, caletero y

operador. Otros entrevistados fueron cinco (05) hombres de las distintas comunidades antes

mencionadas que se encontraban en sus hogares al momento de la entrevista, dos (02)

albañiles, dos (02) empleados públicos y uno (01) desempleado y encargado del hogar.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

En este capítulo, se analiza e interpreta los resultados de la investigación de acuerdo al

enfoque cuantitativo. Luego de aplicar el instrumento seleccionado para recolectar la

información, se procedió a codificar, tabular y representar la misma, atendiendo al tipo de

gráfico seleccionado para tal fin. López (2011), afirma que “el proceso de análisis e

interpretación de los datos, como tal debe ser sistemático, secuencialmente lógico para

buscar la significación más amplia de las respuestas analizadas en relación con los

conocimientos ya existentes”. (p.229). En el mismo orden de ideas Palella y Martins

(2006), plantean que:

Una vez recogidos los valores que toman las variables de estudio (datos), se
procede a su análisis estadísticos, el cual permite hacer suposiciones e
interpretaciones sobre la naturaleza y significación de aquellos en atención a los
distintos tipos de información que puedan proporcionar (p. 188).

De este modo, se procedió a representar de manera general, en forma gráfica y

computarizada, el análisis porcentual de los resultados obtenidos; para ello se empleó el

cálculo porcentual de cada ítem. En lo que respecta a los procedimientos matemáticos, se

 utilizó una distribución de frecuencias, ya que la misma representa un conjunto de

puntuaciones ordenadas en sus respectivas categorías. Posteriormente, se tabularon los

resultados de acuerdo a las frecuencias, aunado a esto, se procedió analizar los resultados

obtenidos de los elementos precisos que se describen e interpretan a partir de dicha base

estadística porcentual. El propósito de los criterios de análisis es resumir las observaciones

de tal manera que ofrezca respuestas a los interrogantes de la investigación.

Cuadro 1.
Cree usted necesaria la implementación de nuevas estrategias para la venta de gas
comunal en Guasdualito Edo apure.
Respuestas
Nº Ítems
NO PUEDE SI A LO TOTAL
SER MEJOR
Fa Fr Fa Fr Fa Fr Fa Fr Fa Fr %
% % % %
1 ES NECESARIO LA
IMPLEMENTACION DE
NUEVAS ESTRATEGIAS
PARA LA VENTA DE GAS.
2 4 8 6 11 42 9 38 30 100
2 ES NECESARIO CAMBIAR
EL SISTEMA ACTUAL
PARA IMPLEMENTAR
NUEVAS FORMAS PARA
VENDER EL GAS
COMUNAL
8 6 2 4 11 42 9 38 30 100

Fuente: Albarracín/ Carrero/Orellana/Salcedo/Tovar (2017)

 45
40
35
30
NO
25 PUEDE SER
20 SI
A LO MEJOR
15
10
A LO MEJOR
5
SI
0
PUEDE SER
ITEM 1
ITEM 2 NO

Como se evidencia en el gráfico 1, con respecto al ítem referido, es necesaria la

implementación de nuevas estrategias para la venta de gas. Los encuestados señalaron, que

si deben implantar un sistema para implementar nuevas formas para vender el gas comunal

en un (42%). Asimismo se evidenció que si en un (42%) es necesario cambiar el sistema

actual para implementar nuevas formas para vender el gas comunal.

En tal sentido, se puede concluir que los encuestados afirman nuestro objeto de

investigación lo cual es la implementación de nuevas estrategias para la venta de gas en

Guasdualito estado Apure.

ANÁLISIS FINAL.

Partiendo de los resultados de la investigación, se puede afirmar que se requiere de

estrategias para mejorar el servicio de gas, tales como realizar un nuevo censo poblacional

para determinar con exactitud aspectos como el periodo de duración de los cilindros de gas
de los usuarios existentes, la cantidad de personas que no cuentan con cilindros del dicho

hidrocarburo, tomando en cuenta no sólo las comunidades ubicadas en el casco central de

la Parroquia Guasdualito, sino también a las comunidades rurales e indígenas, que muchas

veces se ven afectadas debido a su ubicación geográfica y difícil acceso.

Así mismo, los entes gubernamentales deben colaborar con unidades de transporte

para fortalecer la flotilla existente, aplicando a su vez un canal de distribución que cubra

por lo menos cada quince (15) días las comunidades del municipio, tomando en cuenta la

duración del servicio en los hogares de los usuarios. Por otra parte, es necesario habilitar un

departamento de transporte interno dentro de la organización que se encargue de

administrar recursos destinados al control y mantenimiento de las mencionadas unidades.

Seguidamente, se pueden aplicar métodos educativos, como la capacitación de los

usuarios en materia de racionamiento del uso del gas, esto como estrategia frente al alto

consumo del mismo, además se puede establecer un trabajo mancomunado de la empresa

con los C.L.A.P. con el fin de distribuir directamente a las comunidades, reduciendo las

largas colas en el centro de distribución de la organización.

 CONCLUSIÓN.

De acuerdo con la información recolectada en la distribuidora de gas, Unión del

Llano y a los habitantes de las diferentes comunidades de la población, ubicados en

Guasdualito distrito Alto Apure, tanto hombres como mujeres, su mayoría están de acuerdo

en la implementación de nuevas estrategias para mejorar la venta de gas en la población.

De igual manera, todos estuvieron de acuerdo que existe cierta deficiencia en el

servicio ya que no se cuenta con una planta de llenado dentro de distrito para agilizar la

distribución y la espera de los pobladores por el llamado hidrocarburo.

Por otra parte, muchos coincidieron en la falta de cilindros que asecha a la población

para la comodidad de los pobladores ya que existe más comodidad contando con dos

cilindros.

En conclusión, todos los pobladores de Guasdualito desean tener un servicio óptimo,

pero la distribuidora no cuenta con la cantidad de cilindros necesarios para la población ya

que actualmente cuentan con 20.000 mil kilos en almacén los cuales satisfacen 2500

familias aproximadamente, tampoco se cuenta con el transporte adecuado para repartir las

bombonas y peor aún con el personal humano para distribuirlo, por eso decidimos

investigar para saber si como estudiantes de administración podemos ayudar con la

implementación de nuevas estrategias o métodos que cumplan con lo que las comunidades

exigen y que no afecte el buen servicio que con la uñas la Distribuidora Unión del Llano

intenta brindar.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.