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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
CASO PRACTICO UNIDAD 1

JHONATAN ALEXANDER MARTIN SANCHEZ

GILMER GUALBERTO BELTRAN

Docente

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS

IBAGUE, TOLIMA
2017
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CASO PRACTICO UNIDAD 1

CASO EMPRESAS JAPONESAS EN EUROPA
Los continuos y acelerados cambios en materia tecnológica, conjuntamente con la
reducción en el ciclo de vida de los bienes y servicios así como la evolución en los hábitos
de los consumidores, los cuales poseen cada día más información y son más exigentes,
sumados a la implacable competencia a nivel global que exige a las empresas mayores
niveles de calidad, acompañados de mayor variedad, y menores costes y tiempo de
respuesta, requiere la aplicación de métodos que de forma armónica permitan hacer
frente a todos estos desafíos.
El nuevo contexto al cual están sometidas las empresas, lo cual involucra por un lado el
impresionante avance en las comunicaciones (tanto Internet, como el gran abaratamiento
y velocidad en materia de transporte de larga distancia), permite por un lado colocar sus
productos en nuevos mercados, pero por otro se ven ante el avance de competidores de
otras regiones. Sumado a ello, y producto del desarrollo tecnológico, las crisis financieras
han dejado de ser de un país para pasar a ser regionales y mundiales, lo cual afecta de
un día para otro a las empresas vía incrementos de tasa de interés, fuga de capitales,
cortes de créditos y bruscas alteraciones en los tipos de cambio.
Durante la década de los sesenta y principios de los setenta, los fabricantes japoneses de
automóviles entraron en el mercado europeo dirigiéndose al sector de bajo coste y bajo
valor añadido, que pensaban que no sería defendido por los fabricantes europeos. Sus
productos -sin filigranas- eran considerados baratos, y se compraban sin tener muchas
expectativas sobre las características de valor añadido. El volumen de ventas que se
obtuvo, y la experiencia lograda gracias a esta estrategia de entrada en el mercado,
ofreció una cabeza de puente a Europa para desarrollar otras estrategias más rentables.
A finales de la década de los setenta y principios de los ochenta, la mejor calidad y
fiabilidad de sus productos cambió la percepción de sus automóviles, que pasaron a ser
considerados tan buenos como los de sus competidores europeos. Sin embargo, los
automóviles japoneses seguían vendiéndose a precios más baratos que los de los rivales,
lo que permitió aumentar el volumen de ventas todavía más. Tras sus primeros éxitos, los
japoneses siguieron avanzando en su posición al final de la década de los ochenta
produciendo automóviles con precios competitivos, que eran más fiables y de mejor
calidad que los de sus rivales. Los competidores siguieron a los japoneses e intentaron
mantener su posición mejorando la calidad y reduciendo los precios relativos de sus
propios automóviles.
A mediados de la década de los noventa los principales fabricantes japoneses, igual que
otras empresas fabricantes de automóviles, estaban intentando encontrar la manera de
diferenciar sus productos ofreciendo características adicionales como airbag, aire
acondicionado y garantías a más largo plazo. Durante gran parte de este periodo, el plazo
para introducir estas innovaciones era inferior para los japoneses que para la mayoría de
sus competidores. Sin embargo, en el 2000, los competidores estaban alcanzando a los
japoneses, y era más difícil mantener una diferenciación sostenible.
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El modelo Lexus de Toyota que tiene una imagen independiente del resto de su gama y
no utiliza el nombre Toyota, esté compitiendo en el segmento de mercado de automóviles
de lujo con fabricantes como Jaguar y Mercedes. Puesto que, como nuevo entrante, no
tenía el pedigrí de sus competidores, las campañas publicitarias intentaban persuadir a
los compradores de que no deberían intentar comprar coches en función del nombre, sino
de sus características
1. ¿Cómo se resume el sistema de mejora continua visto anteriormente?
La mejor continua de la Organización es gracias al continuo y acelerado cambio
tecnológico que este conjuntamente va adquiriendo de acuerdo a la reducción en el ciclo
de vida de sus bienes y servicios con esto buscando la mejora continua de la empresa.
Cabe resaltar que en la Lectura de la Empresa Japonesa en Europa busca la mejora
continua de acuerdo a una serie de circunstancias que le exigen ser cada día mejor estos
son:
 La competencia Global que exige a la empresa mayores niveles de calidad.
 La Incursión de nuevos mercados
En resumen de esto el Sistema de Mejora continua de esta entidad es la calidad del
servicio y sus productos, la tecnología implementada todo esto con el fin de posicionarse
en el nivel superior con el ofrecimiento a sus clientes externos beneficios óptimos y
calidad en sus productos.
2. ¿Cuáles fueron las claves del sistema y porque es más competitivo que el
Europeo?
Las claves del Sistema Japonés fueron:
 Incursionar/posicionarse en el mercado Europeo con el bajo costo de sus
productos
 Dar un valor agregado a todos sus productos
 Los precios de sus productos eran más competitivos sobre las demás marcas
 Sus productos eran fiables y de calidad
 Estudiaban las estrategias a implementar al momento de entrar a un nuevo
mercado y competir con nuevas marcas
 Diferenciar sus productos de los demás (marca, precio e imagen)

3. ¿Qué le falta a Europa para tener unas bases de Mejora Continua iguales a las
Japonesas?

 Realizar un Sistema de calidad para que así sean más competitivos

 Nuevas ideas para innovar en sus productos
 Implementar un valor agregado a sus productos
 Nuevas estrategias ya que el mercado cada día se va volviendo más competitivo
 Reducción en los precios para que sus clientes puedan adquirirlos.

4. ¿Cuáles son las ventajas e inconvenientes?

VENTAJAS INCONVENIENTES

La evaluación y actualización de
los procesos implementados por la
organización de acuerdo a la visión
y misión de la misma para que así
siga siendo competitiva
El aumento de las ventas día a día
gracias a la innovación y precio de
sus productos
Realizar un plan de mejoras a
Corto Plazo en el servicio y
productividad.
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La mala implementación de los
recursos
No contar con el recursos
suficiente para implementar nuevas
tecnologías en todas las áreas
necesaria
No contar con el personal idóneo
para la realización de nuevos
modelos y/o vendedores
capacitados para vender los
productos