Guatemala 12 de noviembre 2020

Jorge Luis Ruiz Quiroa

Banco Promerica
Presente

Respetable Señor Ruiz Quiroa:

Reciba un cordial saludo. Es de mi interés manifestarle por escrito, que el día tres
de noviembre del año en curso fui objeto de hurto de mi billetera en supermercado
WalMart carretera a El Salvador, la cual contenía documentos de identificación,
así como las tarjetas de crédito a mi nombre -Ana Raquel Martinez Coronado-
Promerica Signature Visa terminación 8518 y Promerica Platinum Visa
terminación 4617; mismas que fueron utilizadas indebidamente en tres
establecimientos, como lo son Walmart, almacén Zara y almacén Siman, estas
dos últimas ubicadas en el centro comercial Pradera Concepción; estos hechos
fueron notificados al banco Promerica en la agencia del centro comercial
anteriormente mencionado; tienen conocimiento por haber presentado formularios
de reclamos.

Le comento que el mismo día del suceso, aproximadamente dos horas después
de estar efectuando compras de los alimentos en el supermercado Walmart me di
cuenta que no tenía mi billetera al momento de buscarla para efectuar el pago de
las compras efectuadas, dando aviso inmediatamente para que bloquearan las
tarjetas, informándome el operador vía telefónica del banco Promerica, que la
persona que hurtó la billetera, ya había efectuado varias compras con las tarjetas
de crédito anteriormente mencionadas en forma indebida. Por lo que el mismo día,
me dirigí a los establecimientos mencionados, para requerir medios de prueba
con el fin de sustentar mi reclamación de reintegro del dinero de compras que no
fueron utilizadas por mi persona, siendo las siguientes:

 Supermercado Walmart: Q84.00 con la tarjeta Platinum a las 3:45 p.m.

(3/11/2020) se adjuntan dos imágenes de fotos de l a mujer que hurtò mi
billetera proporcionadas por la gerencia de este establecimiento.
 Almacén Zara Pradera Concepciòn: Q1,798.00 a las 4:07 p.m. del mismo
dìa. En este utilizò la tarjeta Signature, se adjuntan 3 fotografias y copias
de los vàucher y factura de compras facilitadas por la señorita gerente de
turno ese dìa.
 Almacenes Siman: En este lugar realizò el mayor número de compras, la
primera por Q1505.00, la segunda por Q2,922.00, la tercera por Q179.00
con la tarjeta Signature; una última por Q1,828.00 en la tarjeta Platinum.
Adjunto tres fotografías de la cámara de seguridad del establecimiento.

Cabe destacar que únicamente la gerente del almacén Zara proporcionó de

manera inmediata y empática las imágenes de su cámara de seguridad y de la
factura y vàucher de compra. En Walmart, luego de varias horas y dos días de
gestión, únicamente proporcionaron un par de fotografías del ingreso de la
ladrona al establecimiento. En almacenes Siman, en donde se realizaron el
mayor número de compras, el mismo día del percance el gerente de turno me
proporcionó únicamente tres fotografías de algunas de las cámaras de
seguridad en donde la mujer realizaba las compras; sin embargo, al dirigirme al
día siguiente al establecimiento, pues me ofrecieron màs información, únicamente
me encontré con la negativa y la actitud prepotente de una mujer , con acento
salvadoreño que se dijo ser la gerente de la tienda y no quiso identificarse,
únicamente dijo que se llamaba “Jeanette”,misma que se negó a proporcionarme
información de las compras que la ladrona realizó de manera ilegal en su
establecimiento, le solicite copia de (vauchers o facturas de compra)
indicándome que únicamente “se las facilitaría al banco cuando lo requirieran”; no
asumiendo ella la responsabilidad primaria que tienen como establecimiento de
solicitar identificación de la persona que realiza las compras (especialmente por
esos montos) con tarjeta de crédito, cosa que se puede comprobar en sus
cámaras (que seguramente por ello no quisieron mostrar), pues seguramente
ninguno de los cuatro empleados en las cajas que le recibieron las tarjetas
robadas le solicitaron identificarse, hecho que le dio seguridad a la criminal de
poder seguir haciendo uso libre e indebido de las tarjetas a mi nombre, pues
evidentemente este almacén no cuenta con ningún protocolo de seguridad en el
manejo de tarjetas de crédito, facilitándole de esta manera a los estafadores y
ladrones delinquir dentro de sus tiendas, haciéndose parte del crimen por
encubrimiento interesándoles únicamente el consumo.

Ante los hechos anteriormente descritos, solicito apoyo a mi solicitud por el medio
que sea efectivo para reintegro del dinero de compras fraudulentas,( Visa y/o
por medio del equipo de riesgo) tomando en consideración que he sido cliente
preferencial del banco Promerica durante más de doce años; como cuenta-
habiente he sabido dar buen uso a las tarjetas de crédito que poseo, cumpliendo
siempre puntualmente mis responsabilidades crediticias, lo cual puede
evidenciarse en mi record. Espero ahora, ante tan lamentable hecho ajeno a mi
voluntad, recibir la misma fidelidad y apoyo de parte de esta institución bancaria a
la que le he brindado mi preferencia durante más de una década.