Las 7 Habilidades del Supervisor

¿Por qué capacitar en este tema?

Un supervisor, jefe de departamento o superintendente, necesita desarrollar habilidades especiales

para responder a las exigencias administrativas, económicas y sociales de la actualidad.

Necesita cambiar, del enfoque tradicional, a un enfoque de trabajo en equipo, cuyo liderazgo se basa
fundamentalmente en facultar, facilitar, apoyar y promover el desarrollo de sus colaboradores.

¿Cuáles son los beneficios?

Incrementar la productividad y lograr más de los colaboradores

¿Cuál es el objetivo general de aprendizaje?

Al término del curso, los participantes podrán aplicar las técnicas y principios de la supervisión efectiva
usando un modelo basado en el enfoque de satisfacción al cliente interno y externo e inspirado en el
modelo Disney, con la finalidad de incrementar la productividad de los colaboradores.

¿Cuáles son los objetivos específicos de aprendizaje?

 Valorar la importancia que tiene el papel y las responsabilidades del supervisor en la empresa.
 Identificar los problemas de comunicación que actualmente se tienen con los colaboradores y
relacionar las acciones que mejoren las relaciones interpersonales
 Identificar el significado de influir y las competencias ideales de un supervisor como líder
efectivo
 Aplicar los diez fundamentos de trabajo en equipo
 Diferenciar la autoridad y el poder personal
 Aplicar los diferentes estilos de liderazgo situacional
 Aplicar los principios y técnicas de motivación, que provoquen el compromiso de los
colaboradores en su trabajo, con un enfoque de satisfacción a los clientes internos y externos.
 Desarrollar las actitudes y técnicas más favorables para el manejo de conflictos
 Aplicar los principios y técnicas de la supervisión en la atención y servicio al cliente basado en
el modelo Disney

¿Quién debe asistir a este evento?

Supervisores, jefes de área o departamento, superintendentes y personal en entrenamiento para

ocupar posiciones de supervisión.