Nayely Guardia Jaillita

Luis Martín Menéndez

María Paz León Vega

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ÍNDICE

Nota de prensa………………………………………………………………3
Briefing………………………………………………………………………….4
Dossier de prensa………………………………………………………….6
Rueda de prensa……………………………………………………………9

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DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN
www.renfe.com

NOTA DE PRENSA
Renfe impulsa en 2021 iniciativas dedicadas a las mujeres. Se intentará
captar y fidelizar a más de 100.000 mujeres.
Madrid- 15 de enero de 2021

En Renfe nos hemos propuesto para este año la captación y fidelización de un mayor
número de mujeres, esto debido a que diferentes estudios que ha hecho Renfe, han
visto que solo hay un 40,5% de mujeres fidelizadas al programa +Renfe.

Este proyecto ha sido ideado por nosotros con el propósito de dar relevancia al
nuestro vínculo con las mujeres, este proyecto está destinado tanto a las trabajadoras
como a las clientes actuales y potenciales usuarias de Renfe.

Con este proyecto, provéenos captar 100.000 nuevos clientes fieles y destaca el
reconocimiento de Renfe hacia el importante papel de los grupos de mujeres en el
desarrollo de la sociedad.

Para ello, desarrollaremos diferentes actividades comerciales, como el diseño de

tarjetas de fidelización con regalos, con puntos para nuevos clientes del programa +
Renfe; lanzamiento de nuevos productos "tarifa 4 o + Mujeres Viajeras"; promoción de
nuevos paquetes de tren más socios y estancia para el colectivo femenino; o la
inclusión en el programa de fidelización de la iniciativa ‘Trae a una amiga’ para
incrementar el número de clientes fidelizadas.

Las iniciativas propuestas por los departamentos encargados del marketing son los
siguientes; la celebración de seis ´women´s days´ en diferentes localidades de España
durante el transcurso del año, estas celebraciones serán de carácter temático con
valores que Renfe quiere transmitir y representar ante la sociedad, como el trabajo, la
sostenibilidad, cultura, deporte, ciencia y discapacidad.; otra iniciativa es la de que en
diferentes trenes se escribirán frases emblemáticas y conocidas de mujeres
importantes a lo largo de la historia y emitirá videos conmemorativos.

Para más información:

María Paz León Vega- Responsable de prensa

Teléfono: 923-582-028
www.renfe.com

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 BRIEFING
Nombre de la empresa: Renfe
Fecha: 23 de diciembre del 2020
Fecha de entrega: 18 de enero del 2021
Campaña: fidelización
1.INTRODUCCIÓN.

Renfe tenemos como objetivo realizar un nuevo proyecto nuca antes hecho en la empresa, en
el que se estima que se lleve a cabo durante el periodo de 2021.

Con este proyecto, que será uno de los ejes centrales de las actividades a llevar a cabo a lo
largo de 2021 coincidiendo con el 80 aniversario de la compañía, en Renfe pretendemos captar
100.000 nuevas clientas fidelizadas y destacar el reconocimiento de la compañía hacia el papel
esencial que el colectivo femenino desarrolla en la sociedad.

Igualmente, Renfe tenemos previsto celebrar en diferentes localidades de España seis

'women's days', jornadas de carácter temático para transmitir y representar ante la sociedad el
trabajo, sostenibilidad, cultura, deporte, ciencia y discapacidad, entre otras.

También en determinados trenes promocionaremos frases muy conocidas de mujeres

importantes a lo largo de la historia y emitiremos videos conmemorativos a bordo para que
todos los pasajeros sepan más cosas a cerca de las mujeres.

2.RAZONES DEL ANUNCIO.

Mediante los actos que vamos a realizar esperamos que se conozca la iniciativa que tenemos
en la empresa y esperamos captar nuevas clientas e incluso fidelizar a las que ya son
consumidoras habituales.

3.FINALIDAD DEL EVENTO.

La finalidad de fidelizar a nuevas clientas mujeres para así establecer un vínculo con las
mujeres, tanto con nuestras trabajadoras como nuestras clientas actuales y potenciales
usuarias.

4.PÚBLICO OBJETIVO.

Como ya mencionado anteriormente nuestro público objetivo van a ser las mujeres, para así
poder reconocer sus labores en nuestra sociedad.

Por ello vamos a desarrollar distintas acciones comerciales como el diseño de una tarjeta de
fidelización especial con regalo de puntos para nuevas clientes del Programa +Renfe; el
lanzamiento de un nuevo producto, la 'Tarifa 4 o + Mujeres Viajeras'; la comercialización de
nuevos paquetes de tren más ocio y estancia para el colectivo femenino;

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kits básicos (covid-19); mascarillas (signo 8M); o la inclusión en el programa de fidelización de
la iniciativa 'Trae una amiga' para incrementar el número de clientes fidelizadas.
Los medios que utilizaremos serán:

• Internet.
• Eventos.
• Publicidad exterior.

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 DOSSIER
Historia de RENFE

Renfe es la principal operadora ferroviaria de España. A día de hoy es la única compañía del
sector que opera servicios de viajeros por la red ferroviaria de interés general del país. Es una
entidad pública empresarial que depende del Ministerio de Transporte, Movilidad y agenda
Urbana. Es heredera de la antigua Red Nacional de los Ferrocarriles Españoles (RENFE), empresa
creada en 1941. Tras la extinción de dicha compañía el 1 de enero de 2005, obligada por la Ley
del Sector Ferroviario, la herencia de RENFE se repartió entre dos empresas:3 la presente, que
opera el material y los servicios ferroviarios; y otra que administra las infraestructuras (vías,
estaciones, ...), denominada Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (Adif)

¿Qué servicios ofrecen RENFE?

Renfe ha separado sus servicios en media distancia y larga distancia además de los de cercanías

Larga Distancia

Entre los servicios que hacen uso de las líneas de alta velocidad, se incluyen:

AVE: es el servicio puro de alta velocidad en líneas de larga distancia

AV City: servicios diurnos de alta velocidad en trenes de gama media

Alvia: servicios que circulan parcialmente por líneas de alta velocidad y por líneas
convencionales

Avlo: servicios de alta velocidad de bajo coste

Media distancia

La división comercial Renfe Media Distancia gestiona líneas que pueden recibir subvenciones,
tanto particularmente a cada línea generalmente por parte de los gobiernos autonómicos, como
globalmente a través de un acuerdo con el gobierno estatal conocido como contrato-programa.

Cercanías

Renfe es el principal gestor de redes de cercanías en España. Dichos servicios son siempre
subvencionados, y se ofrecen en las grandes áreas metropolitanas del país,

¿Cuál es nuestra misión, visión y valores?

Misión:

Nosotros como empresa tenemos la misión de prestar servicios de transporte de viajeros y

mercancías bajo el principio de seguridad, con criterios de calidad, eficiencia, rentabilidad e
innovación, y también en este caso captar 100.000 nuevas clientas fidelizadas y destacar el
reconocimiento de la compañía hacia el papel esencial que el colectivo femenino desarrolla en
la sociedad.

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Visión:

Como visión pretendemos ser el operador de transporte de referencia en términos de calidad y

eficiencia en la prestación del servicio.

Valores:

En relación con el logo de la misión

- Seguridad
- Orientación al cliente
- Competitividad
- Calidad
- Eficiencia
- Innovación

En relación con sus profesionales:

- Profesionalidad
- Desarrollo de personas
- Comunicación activa

En relación con la sociedad

- Compromiso con las comunidades en las que opera

- Respeto por el medioambiente
- Compromiso social y ético

Datos de la empresa

Ingresos: 3.692 millones de euros

Beneficio neto: 85 millones de euros

Propietario: Ministerio de fomento de España

Empleados: 13.720

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Número de viajeros (1990-2015)

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 RUEDA DE PRENSA
• Noticia: Renfe impulsará en 2021 iniciativas dedicadas a la mujer para captar
100.000 nuevas clientas fidelizadas.
• Briefing:
✓ Razones del anuncio: promover que se conozca la iniciativa de Renfe.
✓ Finalidades del evento: conseguir un mayor número de clientes
fidelizadas, en este caso mujeres. Y destacar que la empresa apoya este
movimiento.
✓ Público objetivo: el colectivo femenino y transmitir y representar la
sociedad.
• Experiencia del cliente: la comercialización de nuevos paquetes de tren, ocio y
estancia para el colectivo femenino; o la inclusión en el programa de
fidelización de la iniciativa 'Trae una amiga' para incrementar el número de
clientes fidelizadas.
• KPI.
1. Número total de inscritos.
2. Número de asistentes efectivos al evento.
3. Participación de los asistentes en la página web.
4. Cantidad de nuevos clientes captados.
5. Impacto en las redes sociales.
6. Puntuación alcanzada en las encuestas de satisfacción planteadas.
7. Número de asistentes que participaron activamente.
• Fecha: 20 de febrero ya que es el día mundial de la justicia de la sociedad y
queremos que nuestro evento se relacione con ello. Horario de la rueda de
prensa: 11:00-12:00.
• Lugar de celebración: en el recinto ferial de IFEMA ya que esperamos que
acuda un número elevado de asistentes.
• Materiales y recursos necesarios: tarjetas de fidelización, kit básico (covid),
mascarillas (signo 8M).
• Requerimientos audiovisuales:
❖ Proyector.
❖ Equipos de megafonía (altavoces y micrófonos).
❖ Pantalla.
❖ Auriculares.
❖ Conexión Wi-Fi.
• Determinación de las líneas de imagen y mensajes fundamentales:
El mensaje fundamental que queremos transmitir a nuestros clientes, usuarios, o
consumidores es que apoyamos totalmente el movimiento femenino y que si
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tenemos en cuenta su posición y su importancia dentro de el círculo del transporte
público y por eso hemos creado esas diferentes iniciativas para apoyar los ideales
el renombre que se merecen.

• Formato del evento.

Será un evento corporativo una actividad en directo que organizan empresas,
instituciones u organizaciones y cuya finalidad es captar la atención de su
target sobre un objetivo definido. Por tanto, hablamos de actos que van desde
una conferencia offline, una convención o un webinar.
Una de las principales razones por las que escogemos este formato de evento
es porque es una buena técnica para aumentar nuestra reputación y es una
oportunidad para posicionarte como especialista de tu sector.
• Montaje: el montaje empleado en este evento va a ser del tipo auditorio, para
que los oradores se coloquen en el atril o en caso de que sean varios oradores
se colocará una mesa de acuerdo con la cantidad de oradores. Si es así vamos a
utilizar una mesa con mantel y colocaremos copas de agua para cada orador.
• Espacio: para el espacio se van a utilizar una sala de reuniones decorado de
manera armónica, una mesa rectangular bastante amplia para que entren
cómodamente todos y después se realizarán diferentes actividades.
• Personalización de elementos.
En las sillas se pondrán los nombres de todos los socios de Renfe o de
inversores, además de prepararles itinerarios para disfrutar de una experiencia
única de la mano de Renfe.
• Convocatoria. La lista de invitados será:
- Socios.
- Trabajadores y trabajadoras antiguos.
- Clientas que lleven más de 5 años siendo fiel a Renfe.
- Periodistas
Para ello haremos un seguimiento para confirmar la adecuada recepción del
evento y proceder a confirmar la asistencia de los invitados.
• Materiales de prensa.
- Micrófonos
- Altavoces
- Cuadernos para los periodistas
• Previamente al evento.
Nota de prensa se envía a los medios de comunicación (más resumido
que el dossier de prensa)

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