Atención al cliente, consumidor y usuario

Actividades de aplicación:

1.23.Haz un esquema completo que incluya:

• Conceptos de cliente, consumidor y usuario.

• Tipología que se enmarca dentro de clientes, consumidores y usuarios.

• Qué tipos de bienes o servicios adquieren o disfrutan cada tipo de clientes, consumidores y usuarios.

• Mercados en los que opera cada uno de los tipos de clientes, consumidores y usuarios.

Incluye, además, los ejemplos que estimes oportunos para ilustrar tu gráfico.

Laura Castaño Barón, María Fernández Moro y Nayely Guardia Jaillita

CONCEPTO

CLIENTE
Persona física o jurídica empresa que adquiere
un producto o servicio con ánimo de lucro

Compra todo tipo de

bienes y/o servicios

Persona física que adquiere o usa un producto

CONSUMIDOR o servicio sin ánimo de lucro
Consume o adquiere algún tipo de
producto o disfruta de ciertos
servicios

Persona física que utiliza un servicio para

USUARIO consumo personal
Utiliza o disfruta servicios

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TIPOS DE CLIENTES, CONSUMIDORES Y USUARIOS. MERCADOS
Mercados particulares

• Clientes particulares Para su uso personal

Cuando yo compro en Zara
SEGÚN LA FINALIDAD QUE soy un cliente particular
OTORGAN A LOS BIENES O
SERVICIOS
• Clientes industriales Con intención lucrativa Y a su vez Zara es cliente
industrial de la fabrica de
telas a la que se las compra

Mercados industriales u organizacionales

SEGÚN SU RELACIÓN CON

• Clientes potenciales
LAS EMPRESAS
• Habituales

• Clientes actuales
Mercados de consumidores

• Esporádicos

• Clientes indecisos
SEGÚN SU ACTITUD ANTE LA
ATENCIÓN QUE RECIBEN
● Clientes seguros 2