LEY 29571 LEY DEL CONSUMIDOR

ACTIVIDAD CALIFICADA

SESION 9

1. De qué trata la LEY 29571 y en que radica su importancia.

2. Como cree usted que afectaría a la sociedad si no existiese una Ley que protegiese al
consumidor como la LEY 29571.
3. Que es el INDECOPI y cual su principal función.
4. Cuál es la diferencia más importante entre un “Consumidor” y un “Proveedor”,
asimismo de un ejemplo que ejemplifique a un consumidor y a un proveedor
5. Anita se ha matriculado en el instituto CERTUS para estudiar la carrera de
administración. Identifique las 4 partes de dicha relación de consumo.
6. Juan Carlos se ha descargado Spotify gratuito. Explique si aquí existe relación de
consumo, y si es así cuales serían sus partes
No existe; ya que si bien spotify es el proveedor, el bien o servicio es música streming y
el consumidor es juan Carlos no existe con prestación económica ya que se ha suscrito
gratuitamente
7. Anita se ha descargado Google como su buscador preferido, señale si existe relación
de consumo y cuáles serían sus partes.
No ya que si bien el proveedor es google y el bien o servicio es el buscador y el
consumidor es Anita no existe la prestación económica ya que es un navegador
gratuito.
8. Miguel tiene una tarjeta de crédito del banco BCP, explique si hay relación de consumo
y cuáles serían sus partes.(carlos)
9. Miguel ha contraído matrimonio con Susana, se ha prometido amor eterno. Explique
No habría una relación de consumo ya que es un acuerdo mutuo de dos partes donde
se prometen cosas y si bien existen contratos para separación de bienes o cosas
parecidas aquí si no hay relación de consumo ya que no hay un proveedor u
consumidor.
10. En el siguiente cuadro detalle que otras instituciones defienden los derechos de los
consumidores y que servicios defienden:

INSTITUCION FUNCION
INDECOPI Es el ente regulador que protege a los
consumidores que adquirieron productos y
servicios en general, tales como:
Servicios bancarios, financieros y seguros
Equipos de telecomunicaciones
Transporte aéreo, terrestre y fluvial de
pasajeros , otros.
Osiptel El Organismo Supervisor de Inversión
Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL)
protege a los usuarios del servicio público de
telecomunicaciones como telefonía fija y
móvil, televisión por cable, e Internet.
De tal modo que OSIPTEL ayuda con
problemas de facturación, suspensión, corte
 o calidad del servicio y falta de entrega de
recibos, mas no problemas con los equipos
celulares que se reclama en Indecopi.

osirneming Es el Organismo Supervisor de la Inversión

en Energía y Minería, una institución pública
encargada de regular y supervisar que las
empresas  del sector eléctrico, hidrocarburos
y minero cumplan las disposiciones legales
de las actividades que desarrollan
sunass Si hay inconvenientes de facturación, corte
de servicio, calidad del agua o colapso de
redes, se puede presentar un reclamo ante
la Empresa Prestadora de Servicios de
Saneamiento – EPS (Sedapal, EMAPA,
SEDAPAR, SEDALIB S.A, etc). Si no se está
conforme con la respuesta, se eleva el
reclamo ante la Superintendencia Nacional
de Servicios de Saneamiento (SUNASS),
quienes aprueban las tarifas, norman,
supervisan y fiscalizan a las 50 EPS, además
de encargarse de proteger a los usuarios con
la prestación de estos servicios.
Se puede presentar reclamos en los
siguientes casos:
Recibos con facturación elevada
Cortes imprevistos en el servicio
Colapso en las tuberías de agua y desagüe
Problemas con la calidad del agua potable

Ositran Cuando se tiene algún inconveniente con la

infraestructura de transporte de uso público,
se puede presentar el reclamo
ante OSITRAN (Organismo Supervisor de la
Inversión en Infraestructura de Transporte
de Uso Público). Este tiene como función
protege como usuario de los aeropuertos,
puertos, carreteras, vías férreas, metro de
Lima y Callao.
Así que OSITRAN puede ayudar a solucionar
estos problemas:
Facturación y cobro de servicios por uso de
la infraestructura.
Condicionamiento de la presentación del
reclamo al pago de la tarifa.
Calidad y oportuna prestación de los
servicios.
Daños y pérdidas en perjuicio de los
usuarios.
Problemas en el acceso a la infraestructura o
limitaciones en el servicio.
 Sbs La Superintendencia de Banca, Seguros y
susalud La Superintendencia
Defensoría del pueblo
AFP es el organismo encargado de la
regulación y supervisión del Sistema
Financiero de Seguros y del Sistema Privado
de Pensiones en el Perú, así como de
prevenir y detectar el lavado de activos y
financiamiento del terrorismo.
La SBS ayuda con estos temas:
Negativa, demora o suspensión en el pago
y/o gastos de sepelio.
Disconformidad con información brindada
en la tramitación de pensiones u otra
prestación previsional.
Pago de una pensión menor a la que le
corresponde al afiliado o beneficiario.
Cualquier otra afectación a los derechos de
los afiliados al sistema privado de pensiones.
Nacional de
Salud (siglas: SUSALUD) es un organismo
técnico especializado adscrito al Ministerio
de Salud del Perú, que cuenta con
autonomía técnica, funcional,
administrativa, económica y financiera.
Tiene como finalidad de promover, proteger
y defender los derechos de las personas al
acceso a los servicios de salud, supervisando
que las prestaciones sean otorgadas con
calidad, oportunidad, disponibilidad y
aceptabilidad, con dependencia de quien la
financie. Tiene como sede la ciudad de Lima.
Cuando se  tenga alguna queja o
inconformidad por recibir un mal servicio de
salud, el reclamo no ha sido atendido o no se
estás satisfecho con la solución que han
dado, se podrá presentar una queja en la
(SUSALUD) que se pondrá en contacto con la
persona entre 24 a 48 horas después de
haber presentado la queja y emprenderá
una investigación de entre 30 y 60 días
hábiles de duración, sobre la cual te
comunicará el resultado.
La Defensoría del Pueblo es un órgano
constitucional autónomo creado por la
Constitución Política del Perú de 1993. Tiene
sede en la ciudad de Lima, capital del Perú, y
tiene representación en todo el territorio
peruano. El Defensor del Pueblo es el titular
de la Defensoría nacional.
La Defensoría atiende (en todo el país)
quejas, consultas y pedidos de ciudadanos
que, por alguna causa, han experimentado la
vulneración de sus derechos. Es muy
importante saber que no desempeña
funciones de juez o fiscal ni sustituye a
autoridad alguna. No dicta sentencias, no
impone multas ni sanciones.