Datos objetivos y cuantificables

Bajo costo
Ventajas
Ampliamente aceptadas

Rápida obtención de datos

Respuestas limitadas

Riesgo de respuestas sin reflexión

Limitaciones Riesgo de dependencia

Cuestionarios
Riesgo de respuestas no sinceras

Encuestitis

Involucrar a toda la organización

Involucrar a un asesor externo

Pasos Retroalimentación a la alta dirección

Reunión para interpretar y analizar resultados

Retroalimentación mediante "cascadas"

Rapport

Entrevistador conoce la entrevista

Preparatoria
Planeación de la entrevista

Saludo

Presentación

Introducción Objetivos

Metodología
Desarrollo
Etapas Contexto

Indagar sobre los problemas

Cuerpo
Información sobre los problemas

Corroboración de la información

Cierre Se indican próximos pasos del proceso

Comprobar disponibilidad de la empresa

Análisis de resultados de la entrevista

Evaluación Relación de la información con otras fuentes

Entrevistas
Informe

Preguntas abiertas y personalizadas

Preguntas de autoevaluación
Ventajas
Control de la entrevista

Registro de información

Inducción de las respuestas

Prejuicios
Limitaciones
Excesiva tensión

Subjetivas

Estructurada
Tipos
No estructurada

Obtener datos a como ocurren en la realidad

Beneficios No cuesta nada llevarla a cabo

Recolección de hechos en tiempo presente

Sesgo
Observación
Generalización
Limitantes
Simulación

Dificultad deinterpretación y codificación

Identificación y delimitación del problema objeto de estudio

INSTRUMENTOS Pasos El investigador toma contacto directo con el hecho

DE El investigador registra lo observado

RECOLECCIÓN
DE DATOS Libros

Escrito Revistas

Periódicos

Planos y mapas

Visual Fotografías
Tipologías
Pinturas

Cintas
Sonoro
Entrevistas
Información
Audiovisual Documentales
documental
Institucionales

Empresariales

Organizaciones no gubernamentales
Fuentes
Personales

Medios

Inernet

6 a 12 integrantes

Determinar el objetivo de la investigación

Tema
Metodología
Moderador o facilitador

Duración de 1 a 2 horas

Libertad de opinión

Ideas

Focus group Opiniones

Ventajas Actitudes

Emociones

Motivaciones

Muestra pequeña
Desventajas
Resultados no pueden ser generalizados

Oral

Tipos de comunicación Gestual

Escrita

Emisor
Conversación
Recepción

Mensaje
Elementos de la comunicación
Código

Canal

Contexto

Hipótesis sobre una población

Recopilación de datos

Recoger datos (muestreo)

Análisis
Proceso Descripción de los datos obtenidos
estadístico
Realizar una inferencia sobre la población

Cuantificar la confianza de la inferencia

Análisis de la hipótesis mediante pruebas estadísticas