SOCIAL MEDIA MARKETING

SESIÓN 1
 •  Tendencias en el Consumidor
Digital

Agenda •  Generaciones + Mindset Digital

•  Buyer Persona

•  Facebook Insigths
El consumidor digital
 El consumidor digital

Internet ha sido una de las innovaciones más transformadoras en la era moderna,

impulsando cambios generacionales en como los consumidores viven y
compran.
Los consumidores digitales utilizan una gran variedad de dispositivos para
conectarse a Internet e interactuar con contenido digital. Pero los hábitos
digitales del este están cambiando más rápido que nunca. Algunas tendencias
ya están echando raíces pero crecerán en importancia y afectarán a tu
estrategia.

Pregunta:
1. Si el consumidor cambia constantemente y cada vez es más rápido,
¿Esto afectará a mi estrategia?
2. Ejemplo de Alguna marca que haya adaptado su comunicación en
el contexto actual (Covid19)
 VIDEO KFC
CONTEXTO COVID19
 Tendencias Relevantes

Con más de la mitad de la población mundial en línea, la capacidad

para conectarse con los consumidores está determinada en gran
medida por la fuerza de una estrategia de marketing digital. Estas
tendencias nos ayudarán a optimizar la estrategia, aprovechar nuevas
oportunidades de crecimiento y llegar al público objetivo de manera
más efectiva.
A considerar:
1. Búsquedas en Tiempo Real:
Micro-momentos

2. Asistencia Personalizada:
Ejemplo la lista de compras en el ecommerce de Wong / Amazon / Spotify

3. Humanizar las Experiencias Digitales:

Pregunta:
1. Cuéntanos de una búsqueda en tiempo real en tu vida diaria.
A considerar:
1. Búsquedas en Tiempo Real:
Micro-momentos

2. Asistencia Personalizada:
Ejemplo la lista de compras en el ecommerce de Wong / Amazon / Spotify

3. Humanizar las Experiencias Digitales:

Pregunta:
1. Cuéntanos de una búsqueda en tiempo real en tu vida diaria.
 VIDEO DE LOS
MICRO-MOMENTOS DE
GOOGLE
A considerar:
1. Búsquedas en Tiempo Real:
Micro-momentos

2. Asistencia Personalizada:
Ejemplo la lista de compras en el ecommerce de Wong / Amazon / Spotify

3. Humanizar las Experiencias Digitales:

Si alguna vez has comprado
en Amazon probablemente
hayas notado que la
plataforma te recomienda
productos. Estas
recomendaciones de
productos responden a tus
intereses y tu historial de
compras anterior.
DATA + INTELEGENCIA ARTIFICIAL
La lista de reproducción «Discover
Weekly». Esta es una lista específica para
un tipo de usuario, con recomendaciones
de géneros, músicos y listas de
reproducción basados en su cuenta. Este
algoritmo semanal está realizado para
hacer que los usuarios sigan siendo leales
a la marca y para que sigan
reproduciendo música en su aplicación.
A considerar:
1. Búsquedas en Tiempo Real:
Micro-momentos

2. Asistencia Personalizada:
Ejemplo la lista de compras en el ecommerce de Wong / Amazon / Spotify

3. Humanizar las Experiencias Digitales:

Una experiencia digital humanizada hace uso de todos los datos disponibles
para construir una vista de 360 ​grados de cada cliente / Autenticidad.

4. Consumo Responsable: Mentalidad Sostenible.

 Contexto del
Covid

Cada vez más, es importante conocer la relación entre el consumidor y el espacio digital
y dominar las herramientas aliadas a la creatividad digital para impulsar la innovación.
Saber hacerlo, es una gran jugada de posicionamiento que permite vender y generar
lealtad.
A considerar:
1. Búsquedas en Tiempo Real:
Micro-momentos

2. Asistencia Personalizada:
Ejemplo la lista de compras en el ecommerce de Wong / Amazon / Spotify

3. Humanizar las Experiencias Digitales:

Una experiencia digital humanizada hace uso de todos los datos disponibles
para construir una vista de 360 ​grados de cada cliente / Autenticidad.

4. Consumo Responsable: Mentalidad Sostenible.

 Nace sostenible Realiza acciones sostenibles

Los consumidores piden a las marcas que asuman una mayor

responsabilidad con el medio ambiente. Y no escuchar no es una opción. El
42% de los consumidores dicen que los productos que usan materiales
sostenibles son importantes en sus compras diarias.
 VIDEO
AMAZON + TIDE
Gran Ejemplo de Sostenibilidad
 Comentarios

Amazon no solo habla de inyectar tiempo

y recursos a la sostenibilidad; sino que
brinda a sus consumidores una prueba
real de cómo lo están haciendo. Con
marcas con las que todo el mundo está
familiarizado.
Generaciones + Mindset
 Generaciones / Experiencias Colectivas

Es importante conocer y agrupar de cierta manera a diferentes

generaciones pues cada una de ellas ha consumido diferente contenido,
vivido diferentes sucesos y todo esto influye al momento de
comunicarnos con ellos en la actualidad.

Esto no quiere decir que absolutamente todos los de una generación van
a tener las mismas preferencias, existen generaciones tradicionales que
se adaptan muy bien a la tecnología, todo se basa en estilo de vida, sin
embargo es importante conocer que los motiva y con que se identifican.
 Aprox. Nacidos
entre 98 y 2010
①  Baby Boomers
Aprox. Nacidos
②  Generación X 2011 y 2025

Aprox. Nacidos
③  Milenial (Y)
entre 46 y 64
④  Centenials (Z) Aprox. Nacidos
entre 81 y 97
⑤  Generación Alpha (Futura)
Aprox. Nacidos
entre 65 y 80
 Resaltemos

Su comportamiento siempre tendrá un nexo a sus experiencias colectivas

generacionales, en algunos casos más fuerte que en otros, sin embargo un
Boomer puede adoptar algunas características de los Millenials por ejemplo,
pues están de acuerdo con ellos, se identifican y a la vez quedarse con
algunas cosas de su época y viceversa.
 Eventos que los Formaron

Baby Boomers Generación X Millenials Centenials

•  Guerra de Vietnam: •  Michael Jackson •  11 Setiembre •  Elección de Trump

1era Televisada •  Final de la •  Elección de •  Redes Sociales
•  Protestas Sociales Guerra Fría. Obama •  Netflix Uso de
•  Asesinato de JFK •  Caida del muro •  Crisis Económica internet
•  Asesintato de de Berlin: 2008 •  SmartPhones
Martin Luther King •  MTV •  Incremento en el
•  Incremento del uso •  Crisis del Sida Uso de internet
de la marihuana. •  Dispositivos
•  Verano del Amor: Móviles.
Festival Hippie.
 ¿Qué buscan estas
generaciones?

Perfil Tradicional Perfil Digital

•  La riqueza se mide con •  La riqueza se mide con experiencias,

dinero, objetivos, cuantos aprendizajes, diversión, tiempo libre, etc.
autos me compro.
•  Suele compartir con sus amigos, dar
•  Busca Status y estabilidad. reviews, utilizan mucho las apps.

•  Buscan Exclusividad. •  Buscan sostenibilidad, una compra

•  Creen en la tradición y que
una marca mientras más años
tenga en el mercado es
mejor.
inteligente, tienen acceso a información.
•  Apuestan por marcas nuevas, más afines
a su perfil y con buenas propuestas.
 Perfil más afín

1. Millenials
Perfil Tradicional Perfil Digital
2. Generación X

3. Centenials

4. Baby Boomers
Ejemplo

SIGNIFICADO
DE LUJO
POR
GENERACIÓN
Buyer Persona
Facebook Insights
 Ejercicios

Práctica en
Plataforma

https://www.facebook.com/business/insights/tools/audience-
insights
 •  Una estrategia digital debe ser
dinámica y flexible para adaptarse y
atender al consumidor actual.
•  Debemos conocer a nuestra audiencia
para así plantear una estrategia de
contenido más relevante y afín y así
Conclusiones poder conectar con ellos.
•  El buyer persona se debe basar más en
interéses que en datos demográficos,
sin embargo hay que analizar el
conexto de nuestra marca.
•  Facebook insights nos brinda
información base sobre la audiencia,
sin embargo el investigador debe
profundizar con la información base
para encontrar tendencias y hallazgos
útiles para su marca.