Priorización de procesos

Ing. Jaime Cadena, MSc.

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 Priorización de procesos
El esfuerzo que las organizaciones
transformadoras realizan por priorizar sus
procesos es una de las claves que explican el
éxito con que gestionan sus procesos

ROURE B., MOÑINO M., RODIRGUEZ A, La Gestión por Procesos

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 Priorización de procesos
Primer método
1. Construir una matriz listando, por un lado, sus principales
objetivos a corto y largo plazo, y, por otro, los procesos
que consideran más significativos para su consecución
2. Analizar qué procesos están implicados en la consecución
de sus objetivos y, usando una determinada escala, en
qué medida lo están.
3. La escala puede ser más o menos sofisticada, aunque
normalmente se usan medidas de tipo cualitativo
como, por ejemplo, calificar la importancia de un
determinado proceso para un objetivo concreto con las
letras A, B, C o D, siendo A extremadamente importante y
D nada importante ROURE B., MOÑINO M., RODIRGUEZ A, La Gestión por Procesos
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Relación entre objetivos y procesos
Obj. 1 Obj. 2 Obj.3 Obj. 4
Proceso 1

Proceso 2

Proceso 3

Proceso 4

A B C D
4 3 2 1

EXTREMADAMENTE IMPORTANTE NADA IMPORTANTE

ROURE B., MOÑINO M., RODIRGUEZ A, La Gestión por Procesos

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 Priorización
Cuando nos encontremos:
de procesos
• “Proceso sin objetivo", concluir que, si no hay alguna buena
razón o causa de fuerza mayor, deberíamos plantearnos rebajar
el nivel de atención que reciben o, incluso, prescindir de dicho
proceso, con lo que estaríamos liberando recursos que podrían
ser dedicados a los procesos que hayamos definido como
críticos
• “ Objetivos sin proceso", concluir que, o bien nos hemos
olvidado de incluir algún proceso en la lista de procesos de la
organización, o bien, realmente, nos proponemos conseguir un
objetivo para el que la organización no ha desarrollado todavía
ningún proceso. Por tanto, habremos de reflexionar sobre la
situación y decidir, en función de la visión y objetivos globales
de la compañía, y de los recursos de todo tipo disponibles, si
hemos de desarrollar dicho proceso o, por el contrario, aplazar
la consecución del objetivo. 5
ROURE B., MOÑINO M., RODIRGUEZ A, La Gestión por Procesos
 Priorización de procesos
Segundo método

Para priorizar los procesos en que han de concentrar sus

esfuerzos consiste en considerar tanto en qué medida los
procesos contribuyen a la visión y objetivos de la
organización, como el grado de dificultad que su gestión y
mejora conllevan

6s
ROURE B., MOÑINO M., RODIRGUEZ A, La Gestión por Proceso
Priorización de procesos

A Alta prioridad

B Solo algunos serán seleccionados

C Perviven a pesar de su baja contribución

D Candidatos a eliminarse posible outsourcing

7s
ROURE B., MOÑINO M., RODIRGUEZ A, La Gestión por Proceso
 SELECCIÓN DE PROCESOS
Se procede a evaluar cada uno con un grupo de preguntas. Cada
pregunta tendrá una evaluación, de tal manera que los procesos que
obtengan un resultado mayor serán los procesos a ser mejorados

Preguntas:

¿Este proceso es necesario para la comercialización de productos?

¿Si se mejora este proceso se mejorará el tiempo de atención al cliente?
¿Si se mejora este proceso se obtendrá una disminución de costos?
¿Si se mejora este proceso, se disminuirá la cartera de clientes vencidos
de la empresa?
¿Si se mejora este proceso se aumentará la cartera de clientes de la
empresa?

Valoración:
si la respuesta es afirmativa 1
si la respuesta es negativa 0
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 Priorización de procesos
PROCESO 1 2 3 4 5 G P A TOTAL S

SUBPROCESO 1

SUBPROCESO 2

INVENTARIO DE ESCOGER LOS DE MAYOR

PROCESOS PUNTUACIÓN

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 Taller
Del inventario de procesos realizar la selección
de 5 procesos, utilizar dos metodologías

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