En el capítulo 1: En resumen es aquella que capta recursos del público y cuya especialidad

consiste en realizar operaciones de financiamiento preferentemente a la mediana, pequeña y micro

empresa del ámbito rural” Se puede acotar también como A las Cajas Municipales que “desde su
creación, son consideradas entidades financieras y que se equiparan a las empresas tradicionales
del mercado financiero, las cuales se encuentran supervisadas por la Superintendencia de Banca,
Seguros y AFP así como por el Sistema Nacional de Control” (2014, pp. 35), y en la actualidad se
rigen por el Decreto Supremo N° 157-90- EF. De igual forma se refiere, que las CMAC se constituyen
como empresas municipales que cuentan con autonomía administrativa, económica y financiera y su
actividad 19 primordial es la intermediación financiera (se capta recursos de terceros y se otorga
financiamiento de créditos a la pequeña y microempresa). La Caja Municipal tiene una peculiaridad
puesto que a pesar de ser sociedad anónima cuenta con un único accionista, el cual viene a ser el
Concejo Municipal, quien ostenta la propiedad del cien por ciento de los derechos y acciones.

En el capítulo 2: En este capítulo nos habla sobre la historia de Caja Tacna y podemos ver sus
inicios brindando servicios de crédito prendario.Caja Tacna inició operaciones el 1 de junio de 1922.
En enero de 1994, el módulo de ahorro de Caja Tacna ingresó al modelo nacional, el cual fue
aprobado por la SBS un año después de exitosas actividades en este campo, Resolución 636-93-
SBS. En junio de 1995 Caja Tacna inició la operación del módulo de préstamos personales de
diversas formas, incluyendo la firma de convenios con empresas e instituciones públicas y privadas
para otorgar préstamos en forma de descuentos salariales. 524-95 que autoriza a Caja Tacna a
otorgar ahorros y préstamos en moneda extranjera a pequeñas empresas, comenzando así a
recolectar ahorros en dólares estadounidenses y depósitos en la misma moneda. En 1996 Caja
Tacna comenzó a involucrarse en el sector agropecuario y en 2002 orientó los fondos de Mi vivienda
a través de préstamos hipotecarios. También se sabe que la caja municipal de ahorro y crédito de
Tacna S. Asimismo, mantiene relación con la ley de creación del sistema de cajas municipales y la
ley general del sistema financiero y del sistema de seguros y orgánica de la superintendencia de
banca y seguros.

En el capítulo 3 nos da a conocer la organización que lleva Caja Tacna que a través de los años
anda dando un buen servicio a su público en general ya que tiene una buena organización con la que
puede brindar o prestar dichos servicios. Por ello es factible y fiable tener conformada una buena
organización para tambien asi tener un campo de trabajo tranquilo y estable que tan solo nos de
beneficios.

En el capítulo 4: Hay que destacar que CMAC Tacna ocupa el primer lugar en la Región de Tacna
con un 35.15% de los Créditos Directos; por otra parte CMAC Tacna ocupa el primer lugar en la
Región de Tacna con un 45.25% de los Depósitos . El estado de resultados de la CMAC Tacna se
puede observar que la empresa ha generado una utilidad de 10. 812. 270,61 soles como resultado
del ejercicio 2019; mayor al resultado del periodo 2018 que fue de 10. 671. 328,12 soles; esta utilidad
fue muy superior a los resultados del periodo 2016, que alcanzó los 6. 714. 631,49 soles.en lo que
son sus bases económicas.
En el capítulo 5 se habla sobre la publicidad su importancia y los tipos de publicidad que existen en
general , también se incluye los tipos de publicidad que utiliza la caja Tacna específicamente como lo
son la publicidad impresa donde elabora sus folletos ,afiches,etc , la publicidad online que vienen a ser
los banners , su página web de la Caja Tacna la cual es una plataforma sencilla de utilizar y donde da
información de todos los servicios que ofrece , los anuncios de televisión y la publicidad exterior que
se puede observar en la parte exterior de las oficinas de la Caja Tacna y las gigantografías que son
puestas en lugares más visible para el público.

En el capítulo 6 nos referimos a todos los canales de atención que tiene Caja Tacna, para que cada
cliente use de estas, las cuales son: Tu Caja por Internet, BIM dinero electrónico, cajeros automáticos,
Call Center, CMAC móvil, Kasnet, ServiCaja Virtual, Servifono, Tarjeta ServiCard débito Visa, Western
Union-pago de créditos, Caja Tacna App.

Aunque para algunos estas operaciones sean desconocidas, se tiene una página web en la que se
detalla cada paso de Caja Tacna, y que es una empresa totalmente transparente.

En el capítulo 7 nos muestran diferentes canales de marketing que maneja Caja Tacna, cada uno de
ellos tiene sus propias cualidades y convicciones para el público en general o para los mismos clientes,
como en el caso de las premiaciones mediante sorteos o promociones, también para que esta empresa
logre tener un buen Marketing si o si necesita ayuda del Internet, como en la banca electrónica en
cajeros automáticos o en tarjetas.

En el capítulo 8: En este capítulo encontramos una definición sobre una caja municipal según la ley
6702 artículo N°282 inciso N°4 que nos dice que es aquella que capta recursos del público y cuya
especialidad consiste en realizar operaciones de financiamiento, preferentemente a las pequeñas y
microempresas.También nos dice que según la norma: D.S.157-90-EF el directorio está formado por
cuatro personas designadas por instituciones representativas de la comunidad (cámara de comercio,
cofide, representante de los micro y pequeños empresarios; tres personas designadas por el consejo
provincial, no pueden ser regidores.El directorio tiene la representación institucional.Como institución
financiera la caja municipal tiene una fuerte supervisión y control.

En el capítulo 9 en dicho capítulo tocamos un poco de las finanzas públicas y privadas en lo que
compete o que necesitan las empresas privadas o del estado .

En el capítulo 10 se habla sobre cómo actúa la Caja Tacna frente al COVID-19 , aquí nos indica que
fue la primera entidad financiera en tomar la iniciativa y de anunciar las facilidades en pagos y
reprogramación de cuotas de sus clientes. También fue una de las 23 entidades del sistema financiero
en firmar los respectivos acuerdos para colaborar con el Fondo de Apoyo empresarial a la MYPE el
cual fue creado por el Ejecutivo para mitigar el impacto económico causado por el COVID -19 en los
emprendedores,informó COFIDE, el Banco de Desarrollo del Perú.