GESTIÓN POR PROCESOS

PRESENTADO POR:

SANDRA LILIANA MUÑOZ BONILLA

PRESENTADO:

KAROLINA CABALLERO LOZANO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

HERRAMIENTAS DE AUDITORÍA EN SALUD

AUDITORIA DE LA CALIDAD

DICIEMBRE DE 2020
Los modelos de gestión basados en procesos son una herramienta efectiva

para encaminar y orientar una organización hacia el cumplimiento de sus

metas y objetivos.

Las nuevas tecnologías obligan a que las organizaciones cambien la forma en

que estructuran y desempeñan sus actividades, mediante la adopción de

modelos que se adecuen más a sus necesidades. Los procesos se gestionan

como una red y suma de otros procesos que interactúan entre sí, cambia la forma

clásica de estructura vertical, donde los resultados son obtenidos de unidades

fraccionadas funcionales por una estructura de orientación horizontal que favorece

la participación de diferentes estructuras dentro de un mismo proceso.

La gestión por procesos es una actividad que busca gestionar integralmente cada

uno de los procesos que conforman una organización, no solo los productivos o de

resultados, en concordancia con lo que expone Camisión en su documento

Gestión de la Calidad 2005.

El enfoque basado en procesos en un sistema de gestión, se pueden enfocar en

cuatro grandes pasos:

1. La identificación y secuencia de los procesos.

2. La descripción de cada uno de los procesos.

3. El seguimiento y la medición para conocer los resultados que obtienen.

4. La mejora de los procesos con base en el seguimiento y medición realizada.

La implementación de estos cuatro pasos, según Criado & Calvo de Mora, permite

entender mejor los procesos bajos las normas de calidad de la familia ISO 9000

del 2000, y los modelos de excelencia empresarial EFQM.

Para entender y aplicar los procesos en una organización debemos reconocer los

elementos primordiales inherentes a los procesos. Los procesos pueden ser la

entrada a otros procesos, denomina input, que provienen de un proveedor interno

y externo que a la vez es la salida a otro proceso, de una secuencia de actividades

específicas, herramientas y personal calificado y un procedimiento específico,

cuyo proceso final es el outspus o salidas, que deben cumplir con la calidad

exigida para ser entregada al usuario o cliente externo, cuyo valor es medible por

este último.

Los procesos se pueden clasificar en 3 grandes grupos:

-Los estratégicos que definen y controlan las estrategias, metas y políticas de la

organización, son de mediano plazo, corresponde a la dirección y gerencia, son un

soporte o guía para la toma de decisiones.

-Los procesos clave o misionales, en la que hay una relación entre los clientes y la

organización buscando como finalidad satisfacer una necesidad.

-De soporte o apoyo, que complementan a los anteriores, son procesos menores,

están relacionados con las herramientas y recursos de apoyo logístico para el

desarrollo de las actividades operativas.

Se plantea un segundo modelo de 4 procesos acorde a las Normas ISO 9001:

 Procesos de planificación o gestión de una organización del área de dirección

 Procesos de gestión de recursos o procesos que permiten determinar,

proporcionar y mantener los recursos necesarios para realizar un proyecto o

ejecuta una tarea

 Procesos de realización del producto que permiten brindar el servicio

 Procesos de medición, análisis y mejora.

Los diferentes modelos de gestión con enfoque basado en procesos, aplicados a

las instituciones de salud, implican un cambio en la organización, donde cada

actor sea consciente del rol e importancia en los procesos institucionales que

están en contacto con los usuarios de los servicios de salud.

Por lo cual es importante generar un proceso de sensibilización en las personas,

con su labor y su en su papel en la consecución de los objetivos planteados y la

mejora continua de los procesos.

Estos modelos generan un cambio favorable en todos los procesos de la

institución, así como un mejor nivel de calidad en la prestación de los servicios de

salud, garantizando la satisfacción de las necesidades y expectativas de los

usuarios.

La gestión por procesos tiene elementos fundamentales como el enfoque centrado

en el usuario y la implicación de los profesionales que trabajan en él y están

sustentadas principalmente por las guías de práctica clínica, vías clínicas y

protocolos.

Los principales obstáculos de los profesionales de la salud al integrar estos

modelos son: la necesidad de formación, la resistencia al cambio de algunos

profesionales de la salud, el aumento de las cargas de trabajo, la falta de tiempo o

la ausencia de programas informáticos en las organizaciones que contengan

bases de datos y programas de evaluación.

Lo que hace más difícil la integración de este modelo es que se “continúe

trabajando dentro de una estructura organizativa jerarquizada donde no hay

reconocimiento de la figura del gestor de los procesos y la función de este quede

en manos de la dirección, sin que existan acuerdos ni repartos de funciones

gestoras” (2).

Por otro lado, los beneficios que este modelo se basa en el mejor desempeño

delos profesionales de la salud y facilitan enfocar y adpatar los procesos a los

usuarios y a mejorar su calidad.

CONCLUSIONES

1. Los modelos de gestión basados en procesos son una herramienta

efectiva para encaminar y orientar una organización hacia el

cumplimiento de sus metas y objetivos.

2. Se hace necesario pues un cambio en la visión global de las organización

y de fomentar y formar a los profesionales en los nuevos modelos de

gestión
BIBLIOGRAFÍA

1. Ministerio de la Protección Social. (Colombia). (s.f.). Control estadístico de

procesos como generador de una cultura de la medición en las
organizaciones de salud (IPS) Recuperado de
https://www.minsalud.gov.co/sites /rid/1/ Control%20estad%C3%ADstico
%20de%20Procesos%20en%20las%20 Organizaciones%20de
%20Salud.pdf
2. Mora Martínez J.R. Guía metodológica para la gestión clínica por
procesos (internet). Madrid; Días de Santos. 2003 (último acceso 17 de
noviembre de 2013). Disponible en http://books.google.es/books?
id=GNw5VYlOk8kC&pg=PA115&dq=gestion+de+los+procesos+sanitarios&
hl=es&sa=X&ei=HH
3. ISO/TC 176/SC 2/N 544R2 (2003) Orientación sobre el concepto y uso del
“Enfoque basado en procesos” para los sistemas de gestión