¿Qué son las habilidades blandas?

Las denominadas habilidades blandas son aquellos

atributos o características de una persona que le
permiten interactuar con otras de manera efectiva, lo
que generalmente se enfoca al trabajo, a ciertos aspectos
de este, o incluso a la vida diaria.

Las habilidades blandas tienen relación con lo que se

conoce como inteligencia emocional; la relación y
comunicación efectiva se ve afectada principalmente por la
capacidad de conocer y manejar las emociones, tanto
en nosotros mismos como en los demás.

HB
Las habilidades blandas tienen una gran importancia (por
ejemplo para aquellos trabajos donde hay una relación directa con el
público, o donde se requiere de mucha interacción con otras
entidades, departamentos o personas).

Las habilidades blandas requerirán de la voluntad para poner más

atención en la forma en que nos relacionamos con los demás.

En su carrera profesional, las personas cuentan con

conocimientos y habilidades derivadas de su preparación
técnica y académica y, como resultado del buen desempeño en la
aplicación de esos conocimientos , es que ascienden en las
organizaciones. Sin embargo, el éxito en el ámbito
ejecutivo requiere de otras competencias, relacionadas con las
denominadas “habilidades blandas”.
Se requiere el dominio
Cuociente del éxito directivo
de habilidades directivas, Habilidades emocionales Aptitudes intelectuales

que son transversales e

indispensables para las
personas que ocupan 77%

cargos en que, lo más

23%
importante, es la
capacidad para
desarrollar a otros.
LAS CUATRO ETAPAS DEL APRENDIZAJE
El aprendizaje de una habilidad tiende a seguir cuatro etapas
generales. En ese sentido, tenemos en cuenta de qué
manera el aprendizaje de una habilidad, como la de
conducir un vehículo, bailar, andar en bicicleta, practicar un
deporte, etc. encaja en este marco.
Este proceso es sumamente útil porque podemos ponerlo en
práctica cuando se nos plazca y de esa manera generar
constantemente nuevas competencias

1 2 3 4
Incompetencia Incompetencia Competencia Competencia
Inconsciente Consciente Consciente Inconsciente
La primera etapa recibe el nombre de INCOMPETENCIA INCONSCIENTE:

No sólo ignora usted lo que ha de hacer,

sino que tampoco tiene ninguna
experiencia de ello. Esta es la etapa
de la 'ignorancia dichosa'.
Se puede comparar con la ceguera. No
sé… y no sé que no sé. Ejemplo: un hombre ha
No sabemos que no poseemos vivido toda su vida en la
punta de un cerro y no
alguna competencia. Aquí podrían
conoce los automóviles,
estar también a los que denominamos
por lo tanto no sabe que
“analfabetos emocionales” no sabe manejar un
automóvil; simplemente
1 no sabe que existen, por lo
Incompetencia
tanto, tampoco sabe que
Inconsciente no sabe conducirlos.
HB
La segunda etapa es la de la INCOMPETENCIA CONSCIENTE:
Ahora sé que no sé
En esta etapa es cuando la persona se da cuenta que
hay cosas que no sabe y toma la decisión de seguir
adelante con el aprendizaje o sencillamente prefiere no
avanzar y quedarse sin saber. Ejemplo: El hombre que vivió
siempre en el cerro un día
En la mayoría de los casos…abandonamos la idea de resuelve bajar a la
civilización y se encuentra
aprender de todo lo que llega a nuestros sentidos.
con los automóviles,
Esta etapa exige toda su atención consciente. inmediatamente se da cuenta
de que hay personas
conduciéndolos pero él no
Es la más incómoda, pero también es posee esa competencia.
la etapa en que más aprende. Ahora sabe que no sabe
conducir un automóvil

Si la etapa de la incompetencia consciente se hace 2

demasiado larga o demasiado incómoda, puede
desalentarse, y por eso es importante dividir la habilidad en Incompetencia
Consciente
fragmentos manejables y motivar al aprendiz a continuar
con el aprendizaje con metas razonables.
 A continuación se llega a la etapa de la COMPETENCIA CONSCIENTE:
En la medida que usted es capaz de Ejemplo: cuando el hombre que
hacerlo, pero aplicando atención y bajó del cerro empieza a aprender
concentración.
a manejar y se lanza a sus
A medida que vamos primeras prácticas se dice a sí
adquiriendo una competencia mismo: “aprieto el embrague,
necesitamos estar conscientes de pongo primera, miro por el
cada cosa que hacemos para
afianzar dicha competencia. espejo, giro el volante y voy
soltando despacio el embrague
Cada paso es internalizado y para que el auto no se apague”.
transmitido al cerebro, para que Es un proceso consciente que
reténgala técnica y luego vuelva a
repetirla debe hacer para una operación
que toma solo pocos segundos.
Es posible que nuestro amigo que
está aprendiendo a manejar,
3 transpire y se agote mentalmente
con tantas cosas que debe
Competencia procesar y aplicar al mismo
Consciente
tiempo, es posible también que
desee que la radio esté apagada y
que nadie le hable o lo distraiga.
HB
 Por último, está la etapa de la COMPETENCIA INCONSCIENTE:
La habilidad se convierte en una serie de hábitos automáticos y su mente
consciente queda en libertad para desarrollar otras actividades
simultáneamente.
No sabemos que poseemos una
competencia; o mejor dicho, no nos damos
cuenta que poseemos una competencia y la
desarrollamos de manera automática.

Cuando la competencia es incorporada en el

inconsciente su aplicación surge en
forma instintiva, casi sin pensar,
automáticamente. Los demás pueden llegar a
pensar que esa habilidad es innata.
Ejemplo: Nuestro amigo del cerro ya sabe manejar, ahora es capaz
de conducir un vehículo con gran destreza, reaccionar ante
4 situaciones de peligro sin ni siquiera darse cuenta que está
apretando el freno, puede escuchar música mientras conduce y
Competencia hasta “tararear” la canción sin “estresarse” y sin perder el control
Inconsciente
sobre el manejo y hasta puede mantener una conversación
mientras conduce.
Ya no transpira ni se estresa, hace un cambio, gira en una esquina
controlando todos los espejos y no se percata de ninguna de estas
HB acciones.
Practicar muchas veces
hasta hacerlo mecánico,
automático, instintivo…
inconsciente
 ¿ Y luego qué?
En la cuarta etapa, cuando soy
inconsciente de mi competencia, se corre el
riesgo de volver nuevamente a la ceguera por
la soberbia que nos genera el pensar que ya
lo sabemos.

Esta inconsciencia puede llegar a ser

peligrosa, ya que no nos pone en alerta y
fácilmente podemos distraernos.

Existe la oportunidad de transformarse en un maestro en la aplicación de la

competencia adquirida, mejorándola y reinventándola, sin caer en la
soberbia o ceguera del experto.

Competencia adquirida, no desde el marco teórico o pontificando, si no

desde el mismo proceso de aprendizaje propio.

La mejor forma de hacer esto es enseñando a otros la competencia

adquirida.
 Aprender en “gerundio”
El gerundio es una conjugación del verbo que
demuestra una acción. En términos sencillos,
algunos ejemplos:
Cantar…cantando
Correr…corriendo
Cocinar…cocinando

Es el verbo llevado a la acción!!

No basta el conocimiento teórico o académico.
Es necesaria a acción. Hacerlo.

Puedo leer muchos libros de tenis, ver videos de

No aprenderé a ser más
tenis, ir al estadio a ver tenis, etc. Mientras no me empático, a vender, a hablar
meta a la cancha a jugar (practicar) tenis, no en público, a tener comunicación

tengo ninguna posibilidad de aprender tenis. efectiva, etc. si no lo practico .

Lo mismo pasa con las habilidades blandas. Las aprenderé y las

incorporaré a mi inconsciente, únicamente si las practico…y
mucho.
 LA REVOLUCIÓN DE LAS HABILIDADES BLANDAS
Un estudio realizado por la red social laboral LinkedIn
sobre una base de 2,3 millones de miembros de esa
red que aplicaron a dos o más trabajos entre junio
2014 y junio 2015, y encuestas a 291 directores de
Recursos Humanos de los Estados Unidos concluyó
que para los reclutadores es fácil encontrar a
personas con conocimientos y habilidades en sus
áreas de conocimiento, pero es difícil encontrar a
personas con las “habilidades blandas” o sociales
necesarias para sus puestos laborales.
Las 10 habilidades blandas más demandadas por
los empleadores, de acuerdo a los perfiles sociales de
los candidatos que cambiaron de trabajo y que así lo
indicaron en sus perfiles en LinkedIn, fueron:

•Buena comunicación a nivel general.

•Organización.
•Trabajo en equipo.
•Puntualidad.
•Pensamiento crítico.
•Relacionamiento social.
•Pensamiento creativo.
•Comunicación interpersonal.
•Adaptabilidad.
•Personalidad amistosa.
 8 HABILIDADES QUE DEBERÁN DOMINAR LOS
PROFESIONALES DEL FUTURO

DOMINIO TECNOLÓGICO
La tecnología forma parte de casi cualquier ámbito de nuestra vida, por lo que
es fundamental conocer al detalle su funcionamiento, su impacto, su
aplicación en la industria, su manejo técnico, entre muchos otros aspectos.

CAPACIDAD DE SÍNTESIS
En una era en la que nos vemos invadidos por una enorme cantidad de
información, es importante contar con profesionales con gran capacidad de
síntesis. De esta habilidad dependerá que se haga una mejor o peor toma de
decisiones.

INTELIGENCIA SOCIAL
Las interconexiones comienzan a dominar la época actual, por lo que
aquellos individuos capaces de conectar con otros desde una perspectiva
más profunda podrán desarrollar relaciones más efectivas que el resto.
ADAPTACIÓN A LOS CAMBIOS
Estamos inmersos en un mercado que cambia de forma constante, por ende, los
profesionales que no tengan grandes dificultades de adaptación, pero que además
logren dar solución a los nuevos desafíos podrán diferenciarse de sus colegas.

ADAPTACIÓN A LA DIVERSIDAD CULTURAL

La globalización es un fenómeno que se expande cada vez más, por lo que
quienes dispongan de la habilidad para manejar diversos idiomas, así como
adaptarse a la diversidad cultural, se convertirán en los profesionales más
buscados.

TRABAJAR EN EQUIPO
Desde hace un tiempo esta habilidad se ha convertido en una de las más buscadas por
las empresas. Actualmente son cada vez más las firmas que promueven el trabajo en
equipo, por ende, los profesionales que deseen acceder a mejores oportunidades
deberán aprender a laborar en equipo.
ESPÍRITU EMPRENDEDOR
En un mercado que muta de forma permanente las
empresas desean contar con trabajadores activos capaces
de hacer frente a las nuevas dificultades que puedan surgir
cada día. Además, tanto el tener iniciativa como la ilusión
son dos cualidades sumamente valoradas.
TRANSDISCIPLINARIEDAD
En un entorno laboral que te expone de forma permanente a
las nuevas tecnologías, es imprescindible que los
profesionales sean capaces tanto de entender como de
conversar los “lenguajes” que hace a una diversa gama de
disciplinas.
 ESTAS SON LAS CINCO HABILIDADES BLANDAS
PARA OBTENER UN BUEN EMPLEO
En casi el 80% de casos, el empleador elige a la persona
que tiene habilidades blandas más desarrolladas, señaló
Augusto Cáceres Rosell, decano de la Facultad de
Negocios de la Universidad Privada del Norte (UPN).
Es muy frecuente que las empresas exijan a su personal
tener mayor proactividad, innovación, comunicación
fluida y trabajo en equipo.

Sin embargo, Cáceres indicó que las cinco habilidades

blandas fundamentales para todo profesional son las
siguientes:
Humildad. Habilidad fundamental para aprender y erradicar
paradigmas e ideas muy inculcadas en la mente de la
persona.
Escucha asertiva. Saber escuchar y comprender los
consejos, conocimientos y experiencias de todas las
personas que estén alrededor de uno.
Empatía. Es importante para aprender a ponerse en los
zapatos de la persona que tenemos en frente a fin de
conllevar una situación acertada.
Facilidad de comunicación. Saber comunicar las cosas
utilizando la inteligencia emocional para transmitir los
mensajes que se requieren de manera asertiva y clara.
Feedback. Aprender a recibir y brindar feedback o
retroalimentación a las personas que nos rodean es la clave
para una comunicación efectiva.
 ¿Cómo desarrollar habilidades blandas?
En nuestra cultura desconectada, no es sorpresa que las
personas tengan dificultades con las habilidades blandas.
Estamos acostumbrados a enviar mensajes rápidos y correos
cortos, y estos tipos de interacciones no nos permiten
desarrollar las habilidades blandas.
En general, solo queremos información y la queremos ya. No
hay tiempo para una pequeña conversación o para preguntar a
una persona cómo está.
Las habilidades blandas son invaluables en el trabajo.
Cuando un jefe es visto como frío y duro, los empleados no
responderán muy bien. Las conexiones personales son
necesarias para que tu equipo se sienta emocionado con el
trabajo.
Estas son algunas de las principales formas de desarrollar
las habilidades blandas necesarias para tener éxito:

1. Mantén conversaciones cara a cara. Aquellos que han

crecido con los mensajes de texto, el chat y el correo
electrónico como su principal fuente de conversación no
están acostumbrados a las conversaciones reales. Hay algo
que fluye en una conversación cara a cara. Con el objetivo
de desarrollar estas habilidades, debes aprender a
conversar con otros.

2. Desarrolla un oído atento: Hay más en una

conversación que solo decir lo que está en la mente. Debes
escuchar a la otra persona. Intenta identificar lo que está
tratando de decir durante la conversación. Esta es una
habilidad invaluable cuando se trata de atender quejas de
los clientes o de manejar los problemas de los miembros del
equipo.
3. Forma parte de conversaciones intencionales. La
comunicación se realiza de manera instantánea en estos
días. Cuando tienes algo en mente, escribes un texto,
publicas en perfiles de redes sociales o compartes tus
pensamientos. Es importante que pongas énfasis en
participar en conversaciones intencionales donde
preguntas a otras personas sobre sus ideas, sus
pensamientos o su día. Sé sensible con lo que está
pasando con alguien más.
4. Toma una actitud positiva. Muchas personas tienen
el hábito de compartir en las redes sociales sus
sentimientos negativos sobre la vida con mucha bronca.
Estos comentarios negativos que hacemos y leemos han
daño nuestra actitud. En lugar de permanecer negativo,
sé positivo. Sé positivo con tu trabajo y otras áreas de la
vida.
5 Tips para desarrollar competencias blandas

1.- Define un objetivo claro

Saber qué quieres lograr es un gran primer paso.
Creatividad, comunicación, pensamiento crítico,
liderazgo son solo algunos ejemplos de habilidades
blandas. Es imposible que las aprendas todas de
una sola vez.
Define cuáles son las más importantes para ti en
este momento y empieza enfocándote en ellas.
Busca ser lo más específico posible: ¿cuál
aprenderás primero y por qué?, ¿qué nivel de
destreza considerarías como un logro?
2.- Divide y vencerás
Ya priorizaste cuáles son las competencias más importantes para ti en
este momento. Ahora es tiempo de irnos al detalle de cada
competencia, a lo más específico posible.
Por ejemplo, imagina que quieres convertirte en un gran orador. Lista
todo lo que ves que hacen los grandes oradores y planifica tareas que te
permitan acercarte a su nivel.
Algunos ejemplos de tareas podrían ser: la creación de presentaciones
atractivas, el dominio del lenguaje no verbal, el manejo de las preguntas
del público, etc.
Aprende las técnicas para cada caso y ponte retos pequeños.
Puedes crear una presentación relevante para tu equipo de trabajo y
evaluar su reacción. Reflexiona sobre lo que puedes aprender de la
experiencia.
Recuerda, da pequeños pasos, no reserves un estadio para dar una
conferencia en este punto.
3.- Busca expertos y fuentes de conocimiento
Está claro que desarrollar competencias blandas se trata más de actuar
que de sentarse en un salón de clase.
Sin embargo, existen técnicas y mejores prácticas que pueden
ayudarnos en el camino de desarrollar estas destrezas.

4.- Ten paciencia

A diferencia de las competencias técnicas, las habilidades blandas
requieren de un cambio en nuestros comportamientos y en nuestra forma
de enfrentarnos a ciertas situaciones.
Es por esto que desde el comienzo debemos tener claro que desarrollar
habilidades blandas es una tarea que toma tiempo y es un trabajo de
todos los días.
Define tiempos realistas para el aprendizaje y dominio de las diferentes
técnicas, así como para la realización de los retos que te permitirán
confirmar el avance. Esto te ayudará a reducir la incertidumbre y
motivarte a tomar la acción.
5.- Practica, practica y practica
Las habilidades blandas no son como esos datos curiosos que
guardas en tu cabeza y de repente los sueltas en una fiesta
para impresionar a todos. Estas competencias debes ponerlas
en práctica cada vez que tengas la oportunidad.

Esta practica constante es la que te permitirá realizar ese

cambio de comportamiento del que hablábamos anteriormente.

Por eso en cada situación que enfrentes pregúntate cómo

podrías poner en práctica esa habilidad que estás aprendiendo.
Ponte retos de acuerdo al nivel de destreza que hayas
alcanzado.

Si estás tratando de mejorar tus habilidades de networking, no

comiences intentando hablar con el orador que más te
impresionó en un evento. Comienza por la persona que tienes
sentada a tu lado.
LIDERAZGO EFECTIVO
El liderazgo efectivo es
simplemente aquél que logra
resultados.
Aquél que se ve y no del cual
se habla.
Un líder efectivo, pone por
encima de su deseo por
obtener reconocimiento,
necesidad de triunfar y alcanzar
el éxito tanto para sí mismo,
como para los demás.
El liderazgo efectivo es una
cualidad que debe contener
todo líder, pues no es lo mismo
ser líder a ser un buen líder y
menos ser un líder efectivo.
El liderazgo efectivo puede
tener apariencias adversas,
pero al final el resultado es el
la esperado o el mejor aplicable.
Implica mucha responsabilidad
el tomar el cargo de líder y a
pesar de las contradicciones,
los líderes que presentan
resultados factibles y una
buena inclusión de los
miembros del equipo, son
reconocidos.
 LAS CARACTERÍSTICAS DEL Estos pueden ser:
LIDERAZGO EFECTIVO
Se pueden distinguir en forma •Inteligencia
relativamente fácil, pues se •Comprensión
decantan en orden jerárquico. •Decisión
•Integridad
Una explicación sería el •Imparcialidad
reconocimiento a un buen gerente o •Innovación
jefe, quien reuniría ciertas •Satisfacción.
cualidades que abarcan los
aspectos básicos que un líder debe Todas estas cualidades
tener para realizar un liderazgo reunidas, permiten que el líder
efectivo. pueda conseguir la efectividad al
realizar su trabajo, en cuanto
toma en cuenta a todos los
trabajadores, acomodándolos en
el puesto requerido,
comprendiendo sus problemas
personales y apoyándolos para
que realicen sus labores en la
forma más ordenada posible.
8 CLAVES PARA LOGRAR UN 3. Entusiasmo
LIDERAZGO EFECTIVO
Es el interés en su máximo
1. Fuerza exponente proyectado a alguna
Fuerza no significa fuerza física. actividad o área. No lo confundas
Incluye la fuerza mental, con pasión. El entusiasmo
emocional y espiritual. Si quieres contagia.
ser un líder efectivo debes irradiar
esa fuerza que te permitirá influir
“El entusiasmo es la emoción
en los demás. Sólo cuando los
con la inspiración, la
líderes son fuertes provocan
motivación, y una pizca de
cambios en los demás.
creatividad”. Bon Bennett.
“Muchas personas tienen
poder, pero pocos tienen poder
para llegar a las personas”.

2. Ejemplo
El éxito de un líder comienza con
esta primera clave.

“La palabra convence, el

ejemplo arrastra”.
4. Resiliencia
No lo confundas con resistencia. La
resiliencia es la capacidad de un “Desarrollar una inteligencia
líder a afrontar los problemas y salir emocional más fuerte es uno de
fortalecido de ellos. los mayores retos a los que se
Un líder resiliente no fracasa, se enfrentan los padres y los
hace más fuerte. Un líder resiliente líderes en todos los niveles de
tiene problemas pero hace de ellos las organizaciones”. Stephen
sus mejores maestros. Covey
“La experiencia no es lo que te sucede,
sino lo que haces con lo que te
sucede”. Aldoux Huxley

5. Inteligencia emocional
Fundamental para ser un líder
efectivo. La inteligencia emocional
te ayuda a reconocer y gestionar
emociones, comportamientos;
percibir y observar claves de la
conducta en grupo esenciales
para el liderazgo.
6. Oratoria
Saber emplear el lenguaje
fundamental para influenciar.
Un buen líder no dice lo que la
gente quiere escuchar.
Un buen líder dice lo que la gente
necesita escuchar.
Y lo hace de una forma entendible,
cercana y veraz.
“I have a dream” (Tengo un sueño).
Martin Luther King
7. Acción
es
Si quieres lograr ser un magnífico
líder debe existir concordancia
entre lo que dices y lo que haces.
No hace falta decir nada porque
haciéndolo se dice solo.
“Hacer es la mejor manera de
decir”. José Martí
8. Ética
Columna vertebral del éxito y
eficacia del liderazgo. Son
empleados lo que tienes a tu
cargo, pero también son
personas.
“Una empresa que sólo hace
dinero es una empresa pobre”.
Henry Ford.
LOS ESTILOS DE LIDERAZGO MAS POPULARES SON DIEZ
 Liderazgo
Transformador
Terry Anderson y otros
teóricos del tema de
liderazgo abogan por un
nuevo estilo de liderazgo,
al que se refieren como
“liderazgo
transformador,” enfocado
en fortalecer y reconocer
el valor de todas las
personas.
Anderson ofrece una
definición operativa de
liderazgo efectivo.
El liderazgo transformador incluye visión,
planificación, comunicación y acción creativa.
Tiene un efecto unificador positivo en un grupo
de personas en torno a una serie de valores y
creencias claras para cumplir un conjunto claro
de metas mensurables.
El método de transformación impacta
simultáneamente en el desarrollo personal y la
productividad organizativa de todos los
involucrados.
CARACTERISTICAS DEL LIDER TRANSFORMADOR
De acuerdo a la teoría del liderazgo transformador, los
líderes toman acciones que:
✓ Tienen un efecto positivo y unificador. Ayudan a
establecer la visión, los valores y las creencias.
✓ Conducen al cumplimiento de metas. Ayudan a
establecer metas y crear un ambiente participativo en
el cual los demás puedan cumplir con éxito las
actividades laborales.
✓ Enfatizan el desarrollo personal y la
productividad organizativa mediante la eliminación
de obstáculos y la mayor participación de los
seguidores.
Somos lo que hacemos día a
día.
De modo que la excelencia no
es un acto,
sino un hábito.

Aristóteles
LOS SIETE HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE
EFECTIVA
Poner primero lo primero nos permite liberarnos
de la tiranía de lo urgente para dedicar tiempo a
las actividades que verdaderamente dan sentido a
nuestras vidas.
Es la disciplina de llevar a cabo
lo importante, lo cual nos permite convertir en
realidad la visión que forjamos en el hábito
Pensar en ganar/ganar nos cuestiona la
premisa de que la vida es un «juego de suma
cero» donde para que yo
gane alguien tiene que perder.
MATRIZ DE LA FILOSOFIA GANAR - GANAR
Buscar comprender primero y después
ser comprendido
Este hábito es la clave de las relaciones
humanas efectivas y posibilita llegar a
acuerdos de tipo ganar/ganar.
CONDUCTAS EN EL PROCESO DE COMUNICACION
Sinergizar es el resultado de cultivar la habilidad y
la actitud de valorar la diversidad.
La síntesis de ideas divergentes produce ideas
mejores y superiores a las ideas individuales.
El logro de trabajo en equipo y la innovación son el
resultado de este hábito.
EL PROCESO DE SINERGIA
 Centro del circulo de influencia

Autoestima, fuerza personal

Seguridad

Perspectiva Fuente de
Sabiduría CENTRO
de la vida.
Guía dirección en
la vida.

Poder

Capacidad de actuar
EL AUTOCONTROL
 ¿Que necesitas para aplicar la inteligencia
emocional en el trabajo?

• Conocerte a ti mismo

• Aprender a manejar tus emociones en

el trabajo

• Estimularte a ti mismo y a los demás

• Observar actitudes, gestos, escuchar,

comunicar.