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Taller InteligenciaEmocional
Taller InteligenciaEmocional
EMOCIONAL Y
EMPRESA
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ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN
a. INTELIGENCIA MÚLTIPLE
b. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR INTELIGENCIA EMOCIONAL?
AUTO-CONOCIMIENTO.
CONTROL DE LAS EMOCIONES.
AUTO MOTIVACIÓN.
EMPATÍA.
CONTROL DE LAS RELACIONES.
2. HABILIDADES Y COMPETENCIAS RELACIONADAS CON LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
a. LA ORGANIZACIÓN EMOCIONALMENTE INTELIGENTE Y
EL INDIVIDUO.
4. CONCLUSIONES.
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1. INTRODUCCIÓN.
La mayoría de los elementos presentes en esta pequeña definición tienen que ver con la
“Inteligencia Emocional”, entendiendo por ésta nuestra capacidad para administrar
eficientemente el contenido que proviene de nuestras emociones. Tener visión, ver
más allá de lo contingente y pragmático, tiene que ver con las nuestras capacidad
creadora, innovadora e intuitiva, como también con nuestro derecho a soñar. Construir
nuevas realidades y hacerlas posibles, que es lo que hace un emprendedor, sin duda
requiere de energía y fuerza, debe tener pasión en lo que cree.
La energía y fuerza están dadas también por la confianza que nos tenemos, el optimismo
y fe respecto al entorno. Incluye también el empeño en llegar al objetivo que nos
proponemos focalizando nuestra energía y siendo muy perseverantes en el camino.
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cognitivas y racionales, son muy necesarios, pero en el mundo de hoy son insuficientes
tanto para desenvolverse como ejecutivo empleado y con mayor razón para atreverse a
emprender.
‘La Inteligencia Emocional es una aptitud superior, una capacidad que afecta
profundamente a las otras habilidades, las facilita o interfiere” (Daniel Goleman,
“Emotional Intelligence” pág. 80 1995)
a. INTELIGENCIA MÚLTIPLE
INTELIGENCIA MÚLTIPLE
El término “inteligencia social” había sido usado por Robert Thorndike a finales de los
años 30, el trabajo posteriormente finalizado por el Dr. Peter Salovey y por el Dr. John
Mayer se consideró un desarrollo natural de la investigación de Howard Gardner sobre
la teoría de las inteligencias múltiples publicadas por primera vez en “Frames of Mind”
en la que identificaba siete tipos de inteligencia.
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• Todos los seres humanos tienen todas las inteligencias; es un problema de tener
un mayor o menor desarrollo en una inteligencia concreta.
• Las inteligencias no son estáticas; se pueden desarrollar.
• Las inteligencias rara vez actúan solas; interactúan.
• Cada inteligencia no es un fenómeno unitario; cada uno se manifiesta a sí misma
de manera diferente, ej., una persona con gran inteligencia corporal-cinestésica
no tiene que ser necesariamente buena en todos los deportes.
Un gerente podría ser un experto en su campo de estudio, y a su vez podría no ser capaz
de compartir esa información con los demás, llevando potencialmente a la
desmotivación de la plantilla a través de la falta de entendimiento y de la falta de
habilidad del gerente para comunicarse.
Lo que empezó hace casi 30 años como una exploración de cómo nos relacionamos
entre nosotros se ha convertido en un modelo para tratar con las personas en el día a día,
construyendo un medio para gestionar equipos para el éxito comercial y educativo. Sin
embargo, aunque es difícil parafrasear el libro de Goleman, al principio él propuso que
el término Inteligencia Emocional engloba las cinco características y habilidades
siguientes:
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1. Conocimiento de tus emociones
2. Control de tus propias emociones.
3. Auto-motivación.
4. Reconocimiento y entendimiento de las emociones de los demás.
5. Gestión de las relaciones, es decir, gestión de las emociones de los
demás.
Pero, ¿qué significan estos términos en realidad?, ¿cómo pueden llevar a un desarrollo
fructífero de los individuos y a lo que posteriormente será considerada como la
Organización de la Inteligencia Emocional? En término amplio, la terminología
superior puede ser definida como:
Pero cómo se valora y aplica ha provocado gran debate desde la publicación del libro de
Goleman en 1995 y como es una teoría que es objeto de revisión continua, la
Inteligencia Emocional y su valor, evaluación y aplicación pueden cambiar. Sin
embargo, considerando cada elemento de manera independiente es posible reconocer y
aceptar una definición clara y empezar a considerar cómo esto podría ser interpretado en
el lugar de trabajo o cómo podría ser adaptado para contribuir a la metodología de
enseñanza, formación y aprendizaje.
Se nos da muy bien valorar de manera autónoma cómo se sienten los demás, por su uso
del lenguaje y del lenguaje corporal, haciendo a menudo afirmaciones para justificar
nuestras reacciones, pero esto ocurre a menudo de forma inconsciente sin que nos
demos cuenta de que hemos hecho esos juicios. Así que, ¿cómo se puede aplicar esto?
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número de preguntas y en base a una escala de 0 (bajo) a 9 (alto) están
vinculados con nueve tipos de personalidad normalmente definidos como:
Controlar tus Emociones: Cualquier programa que se utilice para ayudar a los
individuos a reconocer sus emociones y pautas de comportamiento sólo es útil si puede
aplicarse a situaciones prácticas.
Aún reconociendo que los individuos responden mejor a unas personas que a otras,
probablemente como consecuencia de experiencias previas o simplemente porque les
resulta más fácil relacionarse con una persona que con otra, si puedes controlar tus
emociones, especialmente en situaciones de estrés o bajo presión para cumplir con
determinadas fechas límite, entonces es el primer paso para ser emocionalmente
consciente.
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Por supuesto, no son las preguntas las que son tan importantes sino el tiempo que se da
para reflexionar y para una consideración posterior y derivan naturalmente en factores
motivacionales.
Motivarse a uno mismo: Aunque se han llevado a cabo extensos estudios sobre la
motivación todavía es un área que requiere mayor exploración y aclaración. Si se acepta
que un aspecto de la motivación de uno mismo se puede definir como ‘usar las
emociones para alcanzar un objetivo específico’ de forma que resulte productiva y no
destructiva u obstructiva para los demás, entonces, ¿cuáles son los pasos para alcanzar
este elemento de la Inteligencia Emocional? En sentido amplio, la motivación consiste
en un número de desencadenamientos que motivan a la persona a tener éxito. Por
ejemplo, estos podrían incluir:
Aunque no es definitivo, este gráfico muestra cómo se puede motivar a las personas.
Por supuesto, el concepto de motivación no puede definirse simplemente pero reconocer
lo que te motiva o, como suelen preguntar los pioneros de los negocios en América,
‘¿Cuál es tu motivación?’ ayuda a promover una conciencia mayor de este aspecto de la
Inteligencia Emocional y contribuye al sentimiento de que algunos tipos de motivación
son comunes y de que los elementos motivadores similares podrían inspirar a los demás
a contribuir de manera plena a los objetivos organizativos. Por supuesto, aunque no se
considera de valor tener en cuenta lo que desmotiva, es importante si deseas establecer
lo que de hecho motiva porque es una cuestión de alcanzar el equilibrio:
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Ejemplos de Elementos Desmotivadores Potenciales
Idealmente, si esta actividad tuviera que ser desarrollada dentro de una organización
formaría parte de una actividad de fomento del espíritu de equipo, una cuestión que será
objeto de mayor detalle al analizar las Habilidades y Competencias en la Sección 3.
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Actividad de Preguntas y Respuestas: Un Ejemplo
Reconocer las Emociones en los demás: La habilidad para reconocer las emociones en
los demás no es simplemente un caso de reconocer que las organizaciones están
compuestas de personas con una amplia variedad de habilidades y competencias sino
que éstas podrían estar influenciadas por la creencia personal o por los antecedentes
familiares. Por ejemplo: algunos grupos religiosos podrían ser fácilmente reconocidos
por los códigos de vestuario o, en algunos casos, por el grupo étnico mientras que otros
podrían no ser reconocibles en el lugar de trabajo y ser igualmente devotos.
Gestionar las relaciones: A menudo definido como las habilidades para gestionar las
emociones en los demás, Gestionar las relaciones es el área más difícil en la que tener
éxito ya que se basa plenamente en poner la teoría de la Inteligencia Emocional en
práctica. En realidad, es relativamente fácil entender el concepto de Inteligencia
Emocional pero es mucho más difícil usar ese nivel de entendimiento en el lugar de
trabajo porque cada persona es un individuo y reacciona de manera diferente al tratar
con una variedad de situaciones. La complejidad de su reacción y el resultado posible
pueden definirse como impulsos, pero lo que impulsa una respuesta emocional es
variable. Por ejemplo, el tono de voz del gerente y la elección del lenguaje podría
parecer cuidadoso y comprensivo para un miembro del equipo y condescendiente y
arrogante para otro.
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2. HABILIDADES Y COMPETENCIAS RELACIONADAS CON LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Una empresa Americana denominada NBS ha llevado a cabo en nuestro país (España)
un profundo estudio, con objeto de conocer qué competencias y/o habilidades priman en
las empresas a la hora de promocionar o incorporar a un directivo en una compañía.
En este estudio se analizaron las competencias seleccionadas por las empresas, para
definir y posteriormente evaluar el perfil directivo de alto potencial. Las compañías
eligieron la metodología de Assessment Centre como herramienta de evaluación del
potencial.
Del estudio se dedujo que existen una serie de competencias que aparecen
sistemáticamente en todos los procesos de selección y evaluación, independientemente
de la actividad o de los objetivos de la compañía.
Estas competencias, que podemos definir como comunes al perfil óptimo del directivo
español, son las siguientes:
• Liderazgo*
• Desarrollo de colaboradores*
• Iniciativa*
• Negociación*
• Gestión del conflicto*
• Trabajo en equipo*
• Orientación a resultados
• Análisis de problemas y toma de decisiones
• Organización y planificación
• Orientación al cliente
Estas diez competencias son definidas por la mayoría de las empresas como habilidades
clave (entre otras más específicas de cada organización), para el éxito profesional de un
directivo.
Los resultados del estudio vienen a confirmar que es precisamente este tipo de
inteligencia la que cada vez más empresas consideran a la hora de evaluar la capacidad
de sus profesionales para encauzar positivamente sus motivaciones y ambiciones
laborales.
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Este tipo de inteligencia les permite generar sinergias, impulsar acuerdos, gestionar en
el conflicto, motivar y animar al logro a los colaboradores y, en definitiva, liderar a un
equipo desde el carisma y no sólo desde la solidez técnica.
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3. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA
En general, la inteligencia emocional es aquella que permite interactuar con los demás,
trabajar en grupo, tolerar situaciones difíciles y de conflicto, fortalecer vínculos
afectivos, establecer una empatía social, controlar los impulsos y mantener niveles
adecuados de humor. La carencia de las aptitudes anteriores se denomina actualmente
analfabetismo emocional.
Estas cinco habilidades son útiles en cuatro áreas fundamentales de nuestra vida:
• Promueve nuestro bienestar psicológico.
• Contribuyen a nuestra buena salud física.
• Favorecen nuestro entusiasmo y motivación.
• Permiten un mejor desarrollo de nuestras relaciones con las
personas.
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Según Goleman, la inteligencia emocional en el trabajo se manifiesta en disposiciones
que deben desarrollarse, tanto por los gerentes como por el personal especializado, entre
ellas se encuentran: el compromiso organizacional, las iniciativas que estimulan el
mejoramiento y la calidad en la ejecución de las distintas tareas, los incentivos para el
desarrollo de la comunicación y la confianza entre los empleados, los distintos jefes y
directivos de la empresa, la construcción de relaciones dentro y fuera de la compañía
que ofrecen una ventaja competitiva, el incentivo de una constante colaboración, apoyo
e intercambio de fuentes y recursos, la innovación, riesgo y enfrentamiento de cualquier
situación como un equipo y la pasión por el aprendizaje y el mejoramiento continuo.
El estudio de las emociones pudiera parecer algo etéreo, sin embargo numerosas
investigaciones sustentan el enorme significado que reconoce que una persona posee
una inteligencia emocional determinada por cualidades como: autocontrol, empatía,
entusiasmo, persistencia, motivación, destreza, autoconciencia y confianza.
Las personas que muestran una buena competencia emocional, disfrutan de una
situación ventajosa en los diversos dominios y dimensiones de la vida, por ello se siente
más satisfechos consigo mismo y resultan más eficaces en las tareas que emprenden.
Por consiguiente las emociones determinan, el nivel de rendimiento de que somos
capaces, en estado de equilibrio o desequilibrio emocional, así como determinan qué
tipo de relación mantendremos con nuestros subordinados (liderazgo), con nuestros
superiores (adaptabilidad) o con nuestros pares (trabajo en equipo). Las emociones
determinan cómo respondemos, nos comunicamos, nos comportamos y funcionamos en
el trabajo y/o la empresa.
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B. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO, CONFIANZA Y
RENDIMIENTO.
CONFIANZA
Por ejemplo: podrían decir ‘no es el mejor lugar para trabajar pero… está cerca de
casa, puedo ir andando al trabajo, siempre he trabajado aquí, mi padre trabajó aquí
durante 40 años, el salario no es bueno pero me gustan mis compañeros…’.
En esta situación, aunque podría haber un grado de confianza también hay un miedo
subyacente al cambio y cuando una organización o un individuo empiezan a
cuestionarse y a aumentar su auto-conciencia, todos requisitos esenciales de la
Inteligencia Emocional, entonces podría ser perjudicial y provocar una respuesta inicial
que evidencie una falta de confianza y promueva el miedo al fracaso, despido o
inadecuación.
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RENDIMIENTO LABORAL
Entre ellas, hemos citado la mejora del clima laboral, la reducción del absentismo, el
favorecer la permanencia del talento en la organización, el incremento de la eficacia en
las reuniones de trabajo…También hemos hecho hincapié en la mejora de los
procesos empresariales como pueden ser la toma de decisiones, la gestión del
conocimiento, la innovación, el liderazgo, el emprendedurismo, la responsabilidad
social corporativa… Incluso hemos señalado hasta la saciedad la doble ventaja que
tiene la IE en la organización: su aplicación por parte de los trabajadores tanto en su
vida laboral como personal mejorando, de esta forma, su bienestar y aumentando su
desarrollo personal, familiar y social.
De manera superficial, podría estar relacionado con el modo en que vestimos y con el
nivel de expectación que nuestra apariencia visual crea en los demás. El ‘poder de la
forma de vestir’ y ‘vestirse para una audiencia concreta’ han sido reconocidos como un
elemento de comunicación, así como la idea de que inconscientemente valoramos a las
personas después de siete segundos de haberlas conocido y si han adquirido un status
social. Por ejemplo, muchas personas esperarían que un gerente masculino vista un traje
y corbata a menos que se trate de negocios creativos, tales como el diseño gráfico y
Web, actuación y producción teatral y musical, donde otras formas de vestir son
perfectamente respetables y esperadas.
Para aclarar la relación entre I.E y Comunicación es necesario definir y reconocer las
distintas formas que la comunicación adopta en el lugar de trabajo y por qué la
comunicación exitosa reside en los niveles elevados de la Inteligencia Emocional.
Una parte de la I.E consiste en aprender a tomar conciencia de tus emociones y de las
emociones del otro. Esto último, la conciencia de las emociones del otro es un elemento
muy importante si queremos comunicarnos de forma más respetuosa y más comprensiva
con los demás.
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Es importante aprender a tener conciencia de las emociones del otro, primero
intuyéndolas a través de su lenguaje verbal y no verbal.
ESCUCHAR
La habilidad de escuchar es un rasgo esencial para alcanzar el éxito en la comunicación
con los demás, especialmente, pero no sólo, cuando se busca asesoramiento, feedback,
cuando se evalúan situaciones específicas, se gestionan cronogramas y fechas límite,
cuando se responde a los consumidores y a los clientes potenciales y cuando se
maximizan las oportunidades de relacionarse.
El gerente I.E será alguien que tenga la habilidad de escuchar y de responder de una
forma que haga que los trabajadores sientan que son parte de un equipo y que sus
pensamientos y sentimientos han sido reconocidos, contribuyendo al sentimiento de
bienestar en el lugar de trabajo.
Si estamos alerta y escuchamos realmente con todos nuestros sentidos, sabremos lo que
es adecuado y lo que no. Por supuesto, la persona que no escucha difícilmente sentirá
empatía por los demás y este ‘no oyente’ puede ser definido como alguien que
interrumpe las conversaciones, pide feedback y no se da cuenta de lo que se dice, o rara
vez escucha atentamente e interrumpe con su deseo de imponer su opinión sobre la de
los demás.
HABLAR
La afirmación tradicional de que ‘no es lo que dices sino el modo en que lo dices’
realmente se aplica al analizar el uso del lenguaje y el modo en que los gerentes y los
trabajadores se comunican a través de la palabra hablada.
‘Durante la conversación toma tiempo para escuchar a la otra persona sin preocuparte
por lo que vas a decir a continuación y sin anticiparte o interrumpirle. Permanece con
la persona que habla y su proceso de pensamiento en vez de seguir el tuyo propio¨.
En todos estos aspectos, el reconocimiento de la I.E y su relación directa con cómo nos
comunicamos con los demás no puede ser subestimada ya que es una forma de
comunicación que normalmente no se tiene en cuenta y a menudo se da por sentado.
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ESCRIBIR
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d. IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA
Las personas emocionalmente inteligentes son más eficaces en la vida. Sin embargo, eso
no significa que quienes no lo sean no puedan alcanzar el éxito. La inteligencia
emocional puede mejorar a lo largo de la vida.
Las personas emocionalmente inteligentes son realistas respecto a las metas que se
trazan y logran un equilibrio interno, apoyándose fundamentalmente en las fortalezas
para minimizar las debilidades y amenazas. Son personas constructivas, es decir, son
capaces de aprovechar lo que se les ofrece, superando todos los obstáculos que se le
presentan. Es oportuno destacar que no se trata reprimir el sentimiento o la emoción que
no nos gusta, esto puede conducir a desajustes de la personalidad, sino de adecuar la
expresión emocional al contexto.
Es importante luchar por el logro de una organización emocionalmente inteligente, de
modo que en cada uno de sus empleados resulte en beneficios que mejoren su calidad de
vida.
En una empresa con estas características, los empleados tienen como responsabilidad
aumentar su inteligencia emocional mediante el desarrollo de la autoconciencia, el
control de las emociones y la automotivación; también responden por el uso que hacen
de la inteligencia emocional en las relaciones con los demás, el desarrollo de técnicas de
comunicación eficaces, el buen conocimiento interpersonal y la ayuda a los demás y
ayudarse a sí mismo; además, todos se sirven de esta inteligencia para aplicar mejoras a
la organización.
La inteligencia emocional en la organización empieza por nosotros mismos. Al usar
nuestras emociones para reforzar el rendimiento y las relaciones laborales, estamos ante
el reto de fomentar e inspirar el desarrollo de la inteligencia emocional entre los
empleados de la empresa.
Algunos aspectos a considerar en el entrenamiento de las emociones, derivados de la
teoría sobre alfabetización emocional son la identificación de sentimientos propios y la
de los demás, el control de impulsos, el reconocimiento de situaciones problemáticas y
su verbalización, la empatía, la búsqueda de soluciones adecuadas a diferentes
situaciones problemáticas, el mejoramiento de la actitud pro social y armoniosa en el
trabajo en grupo y el mejoramiento de la cooperación, la ayuda y la actitud de
compartir.
Las personas que obtienen el mayor éxito en las organizaciones, no son siempre las que
tienen más capacidades, y ni siquiera las que tienen más méritos y eficacia real. Todo
eso son parámetros importantes, pero no suficientes: el verdadero éxito requiere alfo
más: habilidad para tratar de forma conveniente a las personas convenientes.
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4. CONCLUSIONES:
7. La I.E no sólo contribuye a una mejor práctica organizativa sino que también tiene
un impacto directo en la vida de los individuos más allá del lugar de trabajo. Una vez
que se ha aprendido, la I.E no puede ‘apagarse’ y podría contribuir a la vida del
individuo más allá del trabajo.
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BIBLIOGRAFIA
Goleman, Daniel: Primal Leadership: The Hidden Driver of Great Performance (2001)
Co-authors: Boyatzis, Richard; McKee, Annie. Harvard Business School Press. ISBN
978-1578514861
Goleman, Daniel: Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ (1996)
Bantam Books. ISBN 978-0553383713
Gardner, Howard: Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligence (1983) ISBN 0-
465-02510-2 (1993 ed.)
Hué, Carlos: Pensamiento emocional. Zaragoza: Mira.
Referencias On-line:
http://www.iveybusinessjournal.com/
http://www.georgejacobs.net
http://www.danielgoleman.info
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