SEMANA 25 EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO 3°, 4° Y 5° RESUMEN

TEMA: MI PRIMER PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO PARTE 16

Comprendemos el bloque métricas, del lienzo Lean Canvas, de una tienda en línea (canal
PROPÓSITO: web) y establecemos las hipótesis adecuadas para nuestro proyecto de emprendimiento.

Jan Koum EMPRENDEDORES CON HISTORIAS QUE INSPIRAN

Laboró en Yahoo, allí conoció a Brian Acton y juntos crearon la famosa aplicación para
chatear Whatsapp.
Su historia demuestra que no tuvo todas las facilidades para empezar, pero
Fundador de cuando tienes ganas y luchas por lo que sueñas vale la pena luchar por ello.
WHATSAPP “No tuve una computadora hasta los 19, pero eso no me impidió llegar a donde quería”

En 1994 leyó que el internet había crecido en un 2300% y pensó ¡en qué tipo de negocio debía
crear!, creó Amazon, que ahora es el Marketplace más famoso del mundo, donde hoy se vende
Jeff Bezos de todo, no sólo libros, sino muebles, electrónica y un sin fín de productos.
FRASES: “Sólo hay una cosa de la que te puedes arrepentir no haberlo intentado”, “Si pretendes que
jamás te critiquen entonces no hagas nada”, “Todos los negocios necesitan ser jóvenes
siempre”, “Nuestra visión es un mundo centrado en el cliente”, “Los libros no están muriendo,
sólo se están volviendo digitales”, “Si no eres terco te rendirás de tus propios experimentos
antes de tiempo y si no eres flexible no verás una solución distinta el problema que intentas
resolver”, “El comercio electrónico será un amplio sector en el que
Fundador triunfarán numerosas empresas al mismo tiempo con estrategias
de AMAZON diferentes”, “Aquí hay lugar no para 10 empresas, sino para miles o
decenas de miles”.

Oprah Winfrey No tuvo su primer par de zapatos hasta que cumplió los seis años. Vivió en pobreza extrema
al punto que su abuela le hacía ropa con la tela de los sacos de papas. Lo más alto de su
éxito lo logro con su propio programa de televisión de Oprah Winfrey Show. Más adelante
sería la Directora Ejecutiva de la cadena que lleva su nombre Oprah Winfrey Network.
FRASES: “Piensa como una reina, a una reina no le da miedo fracasar. El fracaso sólo es otra
piedra más en el camino hacia la grandeza”, “Agradece lo que tienes y terminarás teniendo
más. Si siempre te concentras en lo que te falta nunca tendrás lo suficiente”, “Aprende de
cada error porque cada experiencia y particularmente los errores te enseñan y te fuerzan a
ser quien eres en verdad”, “Intenta eso que no puedes hacer. Fracasa. Vuelve a intentarlo.
Mejora la segunda vez. Las únicas personas que nunca tropiezan son aquellas que no se
atreven a más. Este es tu momento tómalo”, “El mejor
descubrimiento de todos los tiempos es que una persona
Directora puede transformar su futuro sólo con cambiar su actitud”,
Ejecutiva de
Oprah Winfrey“Transforma tus heridas en sabiduría”, “Esto es lo que sé.
Si haces el trabajo que en verdad amas y te llena el alma, lo
Network demás vendrá por añadidura”, “Si quieres alcanzar todas
las metas de tu vida tendrás que empezar por el espíritu”

HISTORIA DE LA PALABRA NEGOCIO

Luego que se descubrió el metal, algunas piezas de este nuevo material sirvieron para usarlo como
dinero. Surgió entonces el comercio al cual se dedicaron de manera especial algunos pueblos.
Por otro lado, había quienes se dedicaban a temas bélicos, científicos, asuntos espirituales o al
ocio creativo como las artes, en ese tiempo para los romanos que eran menos dados al ocio
creativo es decir al Otium de los griegos, se dedicaban al NEGOTIUM o sea le añadieron el sufijo
NEC es decir NO, lo que resultó en NEGOCIO, la negación del ocio. El NEGOTIUM significaba
ocupación, que hacer, trabajo, todo lo contrario, al ocio de los griegos.
En nuestro país existen muchas oportunidades de generar empleo a través de la creación de
emprendimientos económicos o sociales, así también como para las artes, la cultura, etc.
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PROF. Simona Vilca 24 de setiembre - 2020
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PRIMERA ACTIVIDAD: COMPRENDEMOS EL BLOQUE MÉTRICAS DEL

LIENZO LEAN CANVAS
¿Qué es una tienda en línea o tienda online?
Es un Sitio Web pensado para hacer ventas en internet durante las 24
horas del día y los 365 días del año. Sus características de diseño están
orientadas exclusivamente a conseguir mayor número de ventas y
agilizar el proceso de compra.

Existen varias plataformas que ofrecen la posibilidad de tener tiendas en línea:

SHOPIFY Es una plataforma que te permite
vender donde quiera que estén
tus clientes ya sea en línea, en
persona o en cualquier punto
intermedio.
YAHOO STORE Es una nueva plataforma
orientada a proporcionar a las
pequeñas empresas la
oportunidad de contar con una
tienda en línea.

¿Existen redes sociales que también se dedica a los negocios?

Instagram para negocios WhatsApp para negocios
Es una herramienta que incluye la Es una App gratuita que permite a
posibilidad de crear anuncios los pequeños y medianos negocios
directamente dentro de la aplicación. conectarse de forma instantánea
con sus clientes.

Facebook Es un servicio que sirve para comprar y vender productos entre particulares
Marketplace de un modo rápido, sencillo y directo. En la plataforma no se incluyen
detalles como el sistema de pago o la forma de envío. Estos deben ser pactados de
forma particular entre el comprador y el vendedor a través de la plataforma de
mensajería de la red social: Facebook Messenger.
Es cierto que es muy sencillo y barato tener una tienda
en línea, la clave está en cómo atraer clientes a tu tienda.

Fases en EN LAS QUE SE PUEDEN ESTABLECER LAS

MÉTRICAS CUANDO SE COMERCIALIZA POR UN CANAL WEB
Para un producto físico que se comercializa por un Canal Web, como POR EJEMPLO UNA
TIENDA DE ROPA, que emplea plataformas digitales, como las que hemos mencionado, debemos
establecer MÉTRICAS en CADA UNA DE LAS FASES EN QUE EL CLIENTE INTERACTÚA:

FASE 1 Cuando un visitante eventual se convierte en un posible cliente interesado.

Todos los visitantes a tu tienda son potenciales compradores, por lo que es
importante canalizar el interés de tus visitantes quienes se toman su tiempo
revisando todas las secciones de tu tienda, conociendo y comparando los
productos, etc. Conocer cuántos visitantes realizan estas acciones es importante.

Cuando el cliente interesado toma un siguiente paso y se suscribe a tus

FASE 2 boletines informativos.
Esto, con la intención de obtener más información sobre tus productos, promociones
y temas relacionados. Aquí la clave es que cumplas con la promesa de enviar
la información solicitada con cierta periodicidad, por ejemplo, mensualmente.
Pueden ser noticias, artículos sobre los productos en venta, catálogos u otros.
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FASE 3 Cuando el visitante vuelve a tu sitio Web ya registrado en tu tienda.

Será una muy buena señal de que tus productos verdaderamente le interesan y su
potencialidad de cliente se incrementa.

FASE 4 Cuando un cliente interesado concreta la compra.

Efectuando su pedido y el pago respectivo por el producto que es la culminación
ideal del proceso.

A diferencia de un canal físico, en el Canal Web no hay ese contacto físico con el cliente, por
lo que la empatía y buen trato se tiene que ejercer a través de otros medios disponibles,
como puede ser la vía telefónica. El medio que más se presta es la llamada al cliente.
Como en un canal físico, el control de emociones se hace necesario sobre todo en
los reclamos que se pueden hacer vía telefónica. Debemos colocarnos en el lugar
de la persona que reclama, comprender su reclamo. En ese momento debes
recordar la frase “el cliente siempre tiene la razón”, puede que no la tenga, pero
aun así debes abordar este tema como si así fuese.

SEGUNDA ACTIVIDAD: FORMULAMOS LAS HIPÓTESIS DEL BLOQUE

MÉTRICAS RELACIONADOS CON CANALES WEB
Existen fases o momentos en que el visitante interactúa con la tienda en línea, ocasión para establecer
las métricas necesarias y luego de acuerdo con los resultados tomar una decisión para mejorar.

En esta fase la métrica podría ser cuántos visitantes visitan tu tienda

FASE 1 en línea y revisan sus secciones.
Esta es la primera relación del cliente con tu tienda en línea y aquí es clave una
presentación atractiva de tu página web. Si la métrica te indica que el cliente llega a
tu página y la abandona rápidamente, habría que revisar tu página y tomar medidas,
tal vez debería brindar más información sobre sus productos en venta.

La métrica podría ser visitantes que se suscriben a la página Web de

FASE 2 tu tienda en línea ,ya que mide un nivel de interés más alto.

La métrica podría ser contabilizar las veces que el suscrito regresa a tu

FASE 3 tienda en línea y así nuevamente los índices de interés se incrementan.

La métrica seria el número de personas que adquieren el producto,

FASE 4 puede ser, saber cuántas veces vuelven a comprar.
Estos datos te pueden servir para lograr que los clientes siempre te compren, lo que se
llama la fidelización.
En el caso de las tiendas en línea, lo ideal es incorporar las métricas en cada fase
y de acuerdo con los resultados esto te sirva para mejorar o reorientar tu negocio.
¿QuÉ APRENDIMOS?

Existen fases o momentos en que el visitante interactúa con la tienda en línea, ocasión para establecer las
métricas necesarias y luego de acuerdo con los resultados tomar una decisión para mejorar.
Las métricas en una tienda en línea; es decir, cuando se vende por el Canal Web, deben establecerse en
cada una de las fases para ver la evolución que realiza el visitante, lo que a su vez servirá para interactuar
con él a través del correo electrónico, WhatsApp u otro medio.
El control de las emociones se hace necesario sobre todo cuando tienes que afrontar reclamos de los
clientes, que pueden ser por vía telefónica, la clave aquí es la empatía, es colocarte en el lugar de la
persona que reclama y comprender su malestar.
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FICHA DE TRABAJO
I. ELABORA UN MAPA MENTAL U OTRO ORGANIZADOR GRÁFICO
RELACIONADO A LAS FASES EN QUE INTERACTÚA EL VISITANTE
EN TU PAGINA WEB O TIENDA VIRTUAL:

II. REDACTA DE LA FORMA MAS RESUMIDA POSIBLE TUS HIPOTESIS, EN NOTAS ADHESIVAS (POST-IS) O
CARTULINAS PEQUEÑAS Y PEGALAS EN EL BLOQUE CORRESPONDIENTE DE TU LIENZO DE LEAN CANVAS.