162 ❚ CAPÍTULO OCHO Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad

a) Si usted tiene que reportar la tendencia central a) Calcule la media, mediana y desviación estándar
de fallas, ¿qué número reportaría? y, comparándolas con las respectivas estadísticas
b) ¿La discrepancia entre la media y la mediana se de- antes de la mejora, decida si el plan dio resultado.
bió a que en varios meses ocurrieron pocas fallas? b) Construya un histograma e inserte en él las espe-
13. Un aspecto clave de la calidad de cierto producto es cificaciones y, comparándolo con el histograma
su peso: la norma establece que su peso mínimo antes de la mejora, investigue si el plan fue exito-
sea de 2 kg. El ingeniero de producción informa que so. Argumente su respuesta.
se está cumpliendo con tal norma, ya que el peso 16. Una característica clave en la calidad de las pinturas
promedio del producto es de 2.2 kg. ¿Está usted de es su densidad, y un componente que influye en tal
acuerdo con el ingeniero? densidad es la cantidad de arena que se utiliza en la
14. Tres máquinas, A, B y C, realizan cortes de manera elaboración de pinturas. La cantidad de arena en
automática de ciertas tiras de hule. La longitud ideal la formulación de un lote se controla con base en el
de las tiras es de 90 cm, con una tolerancia de número de costales, que según el proveedor deben
62 cm. Se toma una muestra de 80 piezas de la contener 20 kg. Sin embargo, continuamente se
producción de una semana de cada máquina. tienen problemas en la densidad de la pintura, que
es necesario corregir con trabajo y procesos adicio-
a) La longitud promedio de las 80 tiras de cada má- nales. En este contexto, en la empresa se preguntan:
quina son: A, x– 5 90; B, x– 5 90.5; C, x– 5 92. ¿cuánta arena contienen en realidad los costales?
¿Con base en esto puede decidir cuál máquina es Para averiguarlo deciden tomar una muestra alea-
mejor? toria de 30 costales de cada lote o pedido (500 cos-
b) Si además la desviación estándar obtenida es: A, tales). Los pesos obtenidos en las muestras de los
S 5 1.5; B, S 5 1.0; C, S 5 0.5, decida cuál má- últimos tres lotes aparecen en la tabla 8.3.
quina estuvo funcionando mejor. Aplique la regla a) Las tolerancias que se establecen para el peso
empírica. de los costales de arena son 20 60.5. Calcule los
15. En el ejemplo 8.2 se detectó que se tienen proble- estadísticos básicos para las muestras y decida si
mas con el grosor de las láminas porque no se cum- la calidad es satisfactoria.
ple con las especificaciones: 5 mm 60.8 mm. Con el b) Calcule los estadísticos básicos para los 90 datos
objetivo de corregir tal situación, un equipo genera y dé una opinión global sobre el peso de los cos-
un proyecto de mejora. Para verificar si las acciones tales.
ejecutadas dieron resultado, se toman aleatoriamen-
c) Obtenga un histograma para los 90 datos, inserte
te 45 láminas de la producción de una semana pos-
las especificaciones y obtenga una conclusión
terior a las modificaciones. Los espesores obtenidos
general sobre el peso de los bultos.
se muestran a continuación.
d ) Con base en lo anterior, ¿cuál debe ser la posi-
5.2 5.4 5.4 4.7 5.1 4.7 5.0 5.1
ción de la fábrica de pinturas ante el proveedor
5.0 4.9 4.3 4.7 5.3 4.6 4.8 4.4
de arena?
4.7 4.9 5.6 4.7 4.7 4.5 5.1 4.7
4.7 5.1 5.3 5.0 5.3 4.5 4.4 4.7 17. En una fábrica de envases de vidrio se han tenido
5.6 5.2 4.7 4.6 5.0 5.4 4.7 4.8 problemas con la capacidad de las botellas de 750 ml.
5.2 5.1 4.9 5.0 5.0 Con base en el historial del proceso se sabe que la

Tabla 8.3 Datos para el ejercicio 16.

Lote Peso de los costales de la muestra (kg)

18.6 19.2 19.5 19.2 18.9 19.4 19.0 20.0 19.3 20.0
1 18.8 19.3 19.1 18.6 19.4 18.7 21.0 19.8 19.0 18.6
19.6 19.0 19.1 19.1 19.6 19.4 19.8 19.1 20.0 20.4

18.6 19.9 18.8 18.4 19.0 20.1 19.7 19.3 20.7 19.6
2 18.9 18.4 19.5 19.1 18.5 19.6 19.4 19.6 20.3 18.8
19.2 20.6 19.0 19.7 20.0 18.4 18.9 19.7 17.8 19.4

20.1 20.2 21.0 19.7 20.1 20.0 19.1 20.4 19.6 20.6
3 19.9 20.3 20.0 19.7 20.8 19.7 19.7 20.4 19.8 20.5
20.0 20.0 20.4 20.2 20.2 19.7 20.0 19.6 19.7 19.8
 Preguntas de repaso y ejercicios del capítulo 8 ❚ 163

Tabla 8.4 Datos para el ejercicio 18.

Propuesta Volumen de las botellas (ml)

740 759 740 751 751 751 750 757 744 752
A 738 743 748 742 761 765 754 733 753 752
751 758 747 753 746 753 766 751 750 744

746 744 751 747 748 745 748 743 745 746
B 744 750 741 745 749 743 748 744 747 742
745 749 738 742 751 743 749 748 744 749

capacidad media de tal tipo de botellas es de 749 ml, 200.8 202.1 200.7 200.9 201.0 201.5 201.2
con una desviación estándar de 12. 201.3 200.9 200.7 200.5 201.2 201.7 201.2
a) Si las especificaciones para la capacidad de las 201.2 200.5 200.1 201.4 200.2 201.0 201.4
botellas son de 750 610, dé un diagnóstico, 201.4 201.1 201.2 201.0 200.6 202.0 201.0
calculando los límites reales, sobre el tipo de 201.5 201.6 200.6 200.1 201.3 200.6 200.7
problemas que se tiene en cuanto al volumen. 201.8 200.5 200.5 200.8 200.3 200.7 199.5
198.6 200.3 198.5 198.2 199.6 198.2 198.4
18. De acuerdo con el ejercicio anterior, con el propósito 199.0 199.7 199.7 199.0 198.4 199.1 198.8
de mejorar la calidad de las botellas en cuanto al volu- 198.3 198.9 199.6 199.0 198.7 200.5 198.4
men, se tienen dos propuestas a nivel experimental. 199.2 198.8 198.5 198.9 198.8 198.7 199.2
Los datos para cada propuesta están en la tabla 8.4. 199.3 199.7 197.8 199.9 199.0 199.0 198.7
a) Calcule los estadísticos básicos para cada pro- 199.1 200.3 200.5 198.1 198.3 199.6 199.0
puesta y comente. 199.7 198.9 199.2 197.9 200.3 199.6 199.4
198.7 198.5 198.7 198.6 198.5
b) Calcule una aproximación de los límites reales
para cada propuesta y compárelos con los del a) ¿Es adecuada la tendencia central de las medi-
ejercicio anterior. ¿Se logran mejoras? ciones?

c) Con base en un histograma en el que inserte b) Calcule la desviación estándar y una aproximación
especificaciones, describa cada una de las pro- de los límites reales, y con base en éstos decida
puestas y elija la que considere mejor. si la variabilidad de los datos es aceptable.

19. En una empresa se están rediseñando los tiempos c) Obtenga un histograma e interprételo (tenden-
de salida y llegada de sus autobuses. En particular cia central, variabilidad, acantilados, sesgos, et-
se tiene el problema de establecer el tiempo de cétera).
recorrido entre dos ciudades. A continuación se
d ) ¿El proceso de cortado de tiras es capaz de cum-
describe una muestra de estos tiempos:
plir especificaciones?
3.49 3.59 3.69 3.42 3.31 3.6 3.58 3.52
21. En el caso del ejercicio anterior, considerando que
3.04 3.69 3.48 3.66 3.57 3.51 3.61 4.0
los primeros 55 datos corresponden a una máquina,
3.4 3.53 3.61 3.61 3.24 3.63 3.61 3.51
y los últimos 55 a otra, conteste lo siguiente:
3.5 3.57 3.53 3.67 3.51 3.24 3.70 3.70
3.50 4.40 3.58 3.20 3.15 3.60 3.50 3.60 a) Haga un análisis por separado para cada máquina
3.08 3.28 3.60 3.35 3.32 3.20 (tendencia central, variabilidad, histograma).
a) Realice un histograma para estos datos e inter- b) ¿Cuál es el problema de cada máquina?
prételo.
c) Vuelva a analizar el histograma realizado en el
20. Dos máquinas, cada una operada por una persona, ejercicio 20 inciso c) y vea si de alguna forma se
se utilizan para cortar tiras de hule, cuya longitud vislumbraba lo que detectó con los análisis he-
ideal es de 200 mm, con una tolerancia de 63 mm. chos en este ejercicio.
Al final del turno, un inspector toma una muestra y
22. En un área de servicios dentro de una empresa de
observa que la longitud cumpla las especificaciones.
manufactura se hace una encuesta para evaluar
A continuación se muestran las últimas 110 medicio-
la calidad del servicio proporcionado y el nivel de
nes para ambas máquinas.
satisfacción de los clientes internos. La encuesta
199.2 199.7 201.8 202.0 201.0 201.5 200.0 consiste en 10 preguntas y cada una de ellas evalúa
199.8 200.7 201.4 200.4 201.7 201.4 201.4 diferentes aspectos del servicio proporcionado. Las
164 ❚ CAPÍTULO OCHO Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad

respuestas para cada pregunta es un número entre 0 a) Analice los datos anteriores y dé una primera opi-
y 10. Para hacer un primer análisis de los resultados nión sobre la calidad en el servicio.
obtenidos se suman los puntos obtenidos de las 10
b) Realice el histograma e interprételo con cuidado.
preguntas para cada cuestionario. A continuación se
muestran los puntos obtenidos en 50 cuestionarios. c) ¿Qué es lo más destacado que observa en el his-
78 78 82 85 81 86 80 73 tograma?
84 78 68 84 75 78 76 76 d ) ¿Tendría alguna utilidad hacer un análisis por se-
82 85 91 80 70 87 77 82 parado de cada una de las preguntas? Explique
84 48 49 39 39 43 35 42 sus respuestas.
34 44 49 34 30 43 31 34
41 42 45 42 35 38 39 42
43 29