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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UNA
PAPELERÍA Y CENTRO DE COPIADO EN UNA ZONA UNIVERSITARIA

UBICADA EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ
ANDREA CATHERINE ARENAS ACOSTA 20131377028

DIEGO ANDRÉS ALTURO TIQUE 20121377031
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS

FACULTAD TECNOLÓGICA
PROYECTO CURRICULAR INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN
BOGOTÁ D.C.
OCTUBRE DE 2015
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UNA
PAPELERÍA Y CENTRO DE COPIADO EN UNA ZONA UNIVERSITARIA
UBICADA EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ
ANDREA CATHERINE ARENAS ACOSTA 20131377028

DIEGO ANDRÉS ALTURO TIQUE 20121377031
Director
ING. MANUEL ALFONSO MAYORGA MORATO
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS

Facultad Tecnológica
PROYECTO CURRICULAR INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN
Bogotá D.C.
OCTUBRE DE 2015
Nota de aceptación
_______________________________
_______________________________
_______________________________
_______________________________
_______________________________
_______________________________
MANUEL MAYORGA (Director)
_______________________________
(Jurado 1)
_______________________________
(Jurado 2)
3
DEDICATORIA
A nuestras familias que siempre han sido nuestro apoyo y a todos nuestros
profesores, quienes nos dieron sus conocimientos.
Andrea y Diego
De mi parte quiero dedicarlo muy especialmente a mi hermanita linda Geraldine

Arenas, un ejemplo de vida, muestra de fortaleza y amor, para ella un ángel en el
cielo y una luchadora incansable en vida, te amo.
Andrea
De mi parte quiero dedicar este trabajo a mis padres que incansablemente y con
gran tesón me apoyaron al momento de entrar a la Universidad, a ellos por ese
tan generoso acto quiero retribuirles con este trabajo y con el futuro grado de
Ingeniero.
Diego
4
AGRADECIMIENTO
A Dios por ser luz y fuerza en nuestro camino. A nuestras familias, quienes han
sido un apoyo incondicional todo este tiempo, han contribuido en la realización
de nuestros proyectos y han sido fuente inspiradora de éxito.
A quienes fueron nuestros profesores en la Universidad Distrital, especialmente

a nuestro Director el Ing. Manuel Mayorga; por transmitirnos el conocimiento que
permitió llegar hasta este punto y ayudó a la realización de este proyecto,
gracias profesor.
5
CONTENIDO
LISTA DE TABLAS ................................................................................................................. 8

LISTA DE CUADROS.............................................................................................................. 8
LISTA DE GRÁFICOS ............................................................................................................. 9
RESUMEN............................................................................................................................. 10
GLOSARIO ........................................................................................................................... 11
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 12
JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................... 13
1. GENERALIDADES......................................................................................................... 15
1.1. PROBLEMA ........................................................................................................... 15
1.1.1. Descripción ...................................................................................................... 15
1.1.2. Formulación ..................................................................................................... 15
1.2. OBJETIVOS ........................................................................................................... 16
1.2.1. Objetivo general ............................................................................................... 16
1.2.2. Objetivos específicos ....................................................................................... 16
1.3. DELIMITACIÓN...................................................................................................... 16
1.4. METODOLOGÍA .................................................................................................... 16
1.4.1. Tipo de investigación ....................................................................................... 17
1.4.2. Métodos de investigación ................................................................................. 18
1.4.3. Técnicas para la recopilación de información ................................................... 18
1.4.4. Presentación de la información ........................................................................ 18
2. MARCO REFERENCIAL ................................................................................................ 19
2.1. MARCO TEÓRICO................................................................................................. 19
2.1.1. Las microempresas y PYMES en Colombia ..................................................... 19
2.1.2. Factores económicos ....................................................................................... 20
2.1.3. Identificación de sectores productivos .............................................................. 21
2.1.4. Descripción y registro de creación de empresas .............................................. 22
2.2. MARCO LEGAL ..................................................................................................... 23
2.2.1. Ley 1429 de 2010 - Ley de Formalización y Generación de Empleo ................ 23
2.2.2. Ley 1116 de 2006 - Régimen de Insolvencia .................................................... 23
2.2.3. Decreto 525 (Ley 590 de 2000 – Mipyme)........................................................ 24
2.2.4. Ley 789 de 2002 .............................................................................................. 24
2.2.5. Decreto 934 de 2003 ....................................................................................... 24
2.2.6. Ley 905 de 2004 .............................................................................................. 24
2.2.7. Ley 1014 de 2006 ............................................................................................ 24
2.2.8. Decreto 4466 de 2006...................................................................................... 24
2.2.9. Sentencia C–392 de 2007 de la corte constitucional. ....................................... 25
2.2.10. Decreto 1192 de 2009...................................................................................... 25
3. ESTUDIO DE MERCADO .............................................................................................. 26
3.1. ESTRUCTURA DEL MERCADO ............................................................................ 26
3.2. DETERMINACIÓN DEL MERCADO RELEVANTE ................................................. 26
3.3. MEDICIÓN DEL MERCADO .................................................................................. 26
3.4. SEGMENTO .......................................................................................................... 26
3.4.1. Segmentación geográfica ................................................................................ 27
3.4.2. Segmentación demográfica.............................................................................. 29
3.4.3. Hábitos de costumbre ...................................................................................... 30
3.5. DETERMINACIÓN DE LA POBLACION Y MUESTRA ........................................... 30
3.5.1. Población ......................................................................................................... 30
3.5.2. Cálculo de la muestra ...................................................................................... 30
6
3.6. DEMANDA ............................................................................................................. 31
3.7. ENCUESTAS ......................................................................................................... 31
3.7.1. Situación actual - captación de necesidades (primera parte) ............................ 33
3.7.2. Grado de aceptación (segunda parte) .............................................................. 37
3.8. CÁLCULO DE LA DEMANDA ................................................................................ 38
3.9. ANALISIS PROVEEDORES ................................................................................... 40
4. ESTUDIO TÉCNICO....................................................................................................... 42
4.1. POLÍTICAS DE SERVICIO ..................................................................................... 42
4.2. CADENA DE ABASTECIMIENTO ......................................................................... 43
4.2.1. Distribución ...................................................................................................... 43
4.2.2. Compras .......................................................................................................... 43
4.3. DESCRIPCIÓN DEL PUNTO DE VENTA ............................................................... 43
4.4. TECNOLOGÍA Y EQUIPOS ................................................................................... 45
4.5. DESCRIPCIÓN DE PROCESO .............................................................................. 46
4.5.1. Diagrama de flujo ............................................................................................. 47
4.5.2. Plano – distribución.......................................................................................... 48
5. ESTUDIO ADMINISTRATIVO ........................................................................................ 50
5.1. MISIÓN .................................................................................................................. 50
5.2. VISIÓN................................................................................................................... 50
5.3. OBJETIVOS ........................................................................................................... 50
5.4. VALORES .............................................................................................................. 50
5.5. ANÁLISIS DOFA .................................................................................................... 50
5.6. ORGANIGRAMA .................................................................................................... 52
5.7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ...................................................................... 52
5.8. TIPO DE SOCIEDAD ............................................................................................. 53
5.9. FUNCIONES Y REQUISITOS SEGÚN EL CARGO................................................ 55
5.9.1. Gerente general ............................................................................................... 55
5.9.2. Asistente de gerencia ...................................................................................... 55
5.9.3. Administrador................................................................................................... 56
5.9.4. Cajero .............................................................................................................. 57
5.9.5. Asesor de ventas. ............................................................................................ 57
6. ESTUDIO FINANCIERO................................................................................................. 59
6.1. INVERSIÓN INICIAL .............................................................................................. 59
6.1.1. Inversión activos fijos ....................................................................................... 59
6.1.2. Inversión de capital de trabajo ......................................................................... 60
6.1.3. Gastos de constitución. .................................................................................... 61
6.2. FUENTES DE FINANCIACIÓN .............................................................................. 62
6.3. PROYECCIÓN DE COSTO DE VENTAS ............................................................... 63
6.4. PROYECCIÓN DE INGRESOS .............................................................................. 64
6.5. ESTADO DE RESULTADOS.................................................................................. 64
6.6. FLUJO DE CAJA.................................................................................................... 66
6.7. BALANCE GENERAL ............................................................................................ 67
6.8. VALOR PRESENTE NETO Y TASA INTERNA DE RETORNO .............................. 68
6.9. PUNTO DE EQUILIBRIO ....................................................................................... 70
CONCLUSIONES .................................................................................................................. 71
RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 72
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 73
LISTA DE ANEXOS .............................................................................................................. 75
7
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Determinación de la muestra. ................................................................................... 30

Tabla 2. Demanda zona occidente ......................................................................................... 39
Tabla 3. Demanda Zona Chapinero ....................................................................................... 39
Tabla 4. Demanda Zona Galerías .......................................................................................... 40
Tabla 5. Demanda Zona Oriente ............................................................................................ 40
Tabla 6. Equipos .................................................................................................................... 45
Tabla 7. Maquinaria ............................................................................................................... 45
Tabla 8. Muebles ................................................................................................................... 46
Tabla 9. Equipos Administrativos ........................................................................................... 46
Tabla 10. Descripción de la inversión. .................................................................................... 59
Tabla 11. Activos fijos. ........................................................................................................... 60
Tabla 12. Capital de trabajo. .................................................................................................. 61
Tabla 13. Gastos de constitución. .......................................................................................... 62
Tabla 14.Financiamiento ........................................................................................................ 62
Tabla 15.Costos de Venta ...................................................................................................... 63
Tabla 16. Ingresos. ................................................................................................................ 64
Tabla 17. Estado de resultados. ............................................................................................. 65
Tabla 18. Flujo de Caja. ......................................................................................................... 67
Tabla 19. Balance general. .................................................................................................... 68
Tabla 20. Punto de equilibrio.................................................................................................. 70
LISTA DE CUADROS
Cuadro 1. Sectores Estratégicos - Bogotá D.C....................................................................... 21

Cuadro 2. Cantidad de Personal por cargo ............................................................................ 53
Cuadro 3. VAN y TIR ............................................................................................................. 69
8
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1. Cuentas Departamentales, Bogotá D.C. ................................................................ 20

Gráfico 2. Dinámica Empresarial de Bogotá D.C. 2009 - 2012 ............................................... 22
Gráfico 3. Estructura empresarial de Bogotá D.C. 2012 ......................................................... 23
Gráfico 4. Estructura empresarial por actividades económicas de Bogotá D.C. 2012 ............. 23
Gráfico 5. Zonas ubicadas en la ciudad de Bogotá D.C.......................................................... 27
Gráfico 6. Zona Occidente o Zona Cuatro .............................................................................. 27
Gráfico 7. Zona Oriente o Zona Uno ...................................................................................... 28
Gráfico 8. Zona Chapinero o Zona Dos .................................................................................. 28
Gráfico 9. Zona Galerías o Zona Tres .................................................................................... 29
Gráfico 10. Diagrama de Barras (Frecuencia de visita a una PCC) ........................................ 33
Gráfico 11. Diagrama de Barras (lugares para la compra de productos de PCC) .................. 33
Gráfico 12. Diagrama de Barras (aspectos importantes de los productos de PCC) ................ 34
Gráfico 13.Diagrama de Barras (aspectos que disgustan de los productos de una PCC) ....... 34
Gráfico 14. Diagrama de Barras (Consideración de los actuales establecimientos de PC ...... 35
Gráfico 15. Diagrama de Barras (Criterios importantes de una PCC) ..................................... 35
Gráfico 16. Diagrama de Barras (Servicios utilizados con mayor frecuencia en una PCC) ..... 36
Gráfico 17. Diagrama de Barras (Profesión del encuestado) .................................................. 37
Gráfico 18. Diagrama de Barras (aceptación de una PCC, en un solo establecimiento) ......... 37
Gráfico 19. Diagrama de Barras (Factibilidad de compras vía Internet) .................................. 38
Gráfico 20. Servicios .............................................................................................................. 42
Gráfico 21. Diagrama de flujo................................................................................................. 47
Gráfico 22. Plano planta piso 1 Zona A .................................................................................. 48
Gráfico 23. Plano planta piso 2 Zona B .................................................................................. 49
Gráfico 24. Análisis DOFA ..................................................................................................... 51
Gráfico 25. Estrategias Análisis DOFA ................................................................................... 52
Gráfico 26. Organigrama........................................................................................................ 54
9
RESUMEN
El plan de negocio para la creación de una papelería y centro de copiado en una

zona universitaria ubicada en la ciudad de Bogotá D.C., inició con un estudio
completo, donde se analizó la factibilidad en cuatro puntos de la ciudad. El
análisis se desarrolló en las zonas universitarias más reconocidas de Bogotá
D.C., ya que estás representan un mercado potencial importante. Luego de
realizar el análisis del entorno y del estudio de mercado se realizó una
investigación y se observó el comportamiento de los datos recolectados, los
resultados mostraron la zona más factible en comparación con las otras, esta es
la Zona Chapinero porque representa mayor promedio de cantidad de visitas de
clientes a un establecimiento de papelería y centro de copiado al año, que los
otros puntos donde se realizó el estudio.
Al conocer la factibilidad de la zona universitaria, se determinó el tamaño del

establecimiento de venta, también se establecieron los servicios que se prestarán,
el personal necesario y horarios en que se proporcionará el servicio; además se
establecieron otros elementos administrativos para tener una idea más cercana
de los costos del negocio y el monto de la inversión requerido para su ejecución.
10
GLOSARIO
Plan de negocios: Es un documento en donde se describe y explica un negocio

que se va a realizar, así como diferentes aspectos relacionados con éste, tales
como sus objetivos, las estrategias que se van a utilizar para alcanzar dichos
objetivos, el proceso productivo, la inversión requerida y la rentabilidad
esperada.1
Mercado: El mercado es el lugar donde se reúnen oferentes y demandantes y

es donde se determinan los precios de los bienes y servicios a través del
comportamiento de la oferta y la demanda.2
Clientes potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que

no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados
como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el
poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que
podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto,
mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de
ingresos futuros.3
Inversión: Una inversión supone la renuncia a la satisfacción inmediata y cierta

fuente que producen los recursos financieros invertidos, a cambio de la
esperanza de obtener en el futuro un beneficio incierto derivado de los bienes en
los que se invierte.
Rentabilidad: La rentabilidad es la relación que existe entre la utilidad y la

inversión necesaria para lograrla, ya que mide tanto la efectividad de la gerencia
de una empresa, demostrada por las utilidades obtenidas de las ventas
realizadas y utilización de inversiones.4
Centro de copiado: Estos centros han cambiado la estrategia tradicional, pasa

de ser un proveedor de copias a un centro de soluciones integrales, donde hay
servicios desde una copia hasta la impresión digital y plotter.
PCC: Siglas que significan “Papelería y Centro de Copiado”
1
Qué es un plan de negocios y su utilidad, Extraído del World Wide Web, http://www.crecenegocios.com/
2
Mercadotecnia, Tercera Edición, de Laura Fisher y Jorge Espejo, Mc Graw Hill - Interamericana, Pág. 84.
3
Tipos de clientes, Extraído del World Wide Web, http://www .promonegocios.net
4
Rentabilidad y ventaja comparativa: Un análisis de los sistemas de producción de guayaba en el estado de
Michoacán, Primera Edición, América Ivonne Zamora Torres, 2011.
11
INTRODUCCIÓN
En este trabajo se da a conocer el plan de negocio para crear una papelería y

centro de copiado en la ciudad de Bogotá D.C., inicialmente se definió cuatro
puntos de estudio en la ciudad, ubicados cerca de zonas universitarias donde se
encuentra el mayor número de personas que conforman el mercado potencial.
Con el fin de conocer el mercado, las necesidades del mismo y cuáles son sus
quejas o inquietudes frente a los servicios actuales ofrecidos por otros
establecimientos, se realizaron encuestas en los puntos donde se proyecta ubicar
el negocio, con esto, se pretendió conocer las debilidades y oportunidades del
mercado, para determinar cuál podría ser la herramienta estratégica con la que se
podría impactar e ingresar en el mercado y ganar reconocimiento dentro del
mismo de forma rápida. Finalmente esto ayudó a reconocer los puntos que debían
mejorarse para fortalecerlos o cambiarlos y determinar cuales estaban bien
enfocados.
El estudio y análisis del mercado, proporcionó el camino para continuar la

construcción del plan, brindó una luz para poder estructurar técnica y
operativamente el negocio y a su vez organizar la parte administrativa. Con la
ayuda del estudio de mercado, fue posible conocer cuál sería la zona con mayor
número de clientes, los requerimientos del lugar, cuales son los servicios más
apropiados para ofrecer en el negocio y con qué frecuencia visitará el cliente el
punto de venta. Con esta información se definió a través de un estudio técnico la
estructura física de cada punto y los equipos necesarios para iniciar actividades.
Con respecto a la parte administrativa se definió el organigrama del punto de
venta, para establecer la cantidad de personal requerido; se definió los posibles
horarios en los que debe estar en funcionamiento el punto de venta y los horarios
del personal, luego se continuó definiendo los perfiles de cada cargo y cuáles son
los requisitos que debe cumplir para poder ocupar cierto puesto o poder realizar
determinada función.
Derivado de todo esto y tomando la información de los estudios de: mercado,

técnicos y administrativos, se estableció el estudio financiero, conociendo ya la
información del mercado, la cantidad de equipos necesarios, el tamaño del punto
de venta, el arrendamiento, los procesos y servicios que involucrara el
establecimiento, los procedimientos legales y sus costos, impuestos y otros, y por
último el recurso humano que se requiere para poder cumplir con los objetivos
organizacionales y brindar un muy buen servicio. Al conocer con claridad todos
estos factores, se pudo definir y realizar el análisis financiero, para conocer el
valor de la inversión que será requerido y el capital necesario para poder
mantener el negocio a flote.
12
JUSTIFICACIÓN
Las empresas siempre deben buscar la mejora en sus procesos, para ello deben
identificar los problemas que se presentan y cuáles son las causas que lo generan
para solucionarlos, para de esta manera garantizar un buen desempeño de las
actividades y crear confianza por parte del cliente.
Los actuales establecimientos de comercio, dedicados a la comercialización de

productos de papelería y que prestan servicios de fotocopiado, se encuentran en
cercanía a las universidades por la gran afluencia y la gran demanda de
estudiantes que transitan en estos lugares en busca de adquirir los productos
ofrecidos. Se ha evidenciado que la mayoría de estudiantes no están conformes
con los productos que adquieren, pues se presentan diversas situaciones como
una mala atención, demora en el servicio, poca variedad en los productos, mala
calidad en los productos, entre otros. Lo anterior conlleva a que el cliente se
sienta insatisfecho y que no satisfaga sus necesidades, lo que genera una
oportunidad de negocio, la idea es crear una organización que logre atraer todas
estas personas a través de un mejor servicio, para convertirlos en eventuales
clientes potenciales y fieles al establecimiento.
Se puede destacar como fortaleza de este proyecto, la ubicación en una zona

universitaria en la ciudad de Bogotá D.C., con la que se prevé un crecimiento
económico constante y en ascenso, por otro lado se conoce el problema de forma
directa y las necesidades del usuario ya que es un proyecto de estudiantes para
estudiantes; también se prevé amenazas, como la fuerte competencia ya que
debido a la cantidad de negocios similares puede traer inconvenientes y por otro
lado inexperiencia para este tipo de negocios, además el proyecto se plantea en
zonas universitarias donde es probable que se presenten eventos de desorden
público que afectarían el curso normal del negocio.
El propósito de este proyecto es proporcionar la información necesaria para un

mejor método de trabajo utilizando las herramientas de ingeniería de métodos y
medición del trabajo para obtener un nivel óptimo que conlleve a un punto alto de
utilidades. Utilizar un método de optimización es beneficioso porque se evita el
cuello botella para optimizar la distribución y mejorar las actividades realizadas
por el trabajador. Así mismo, para obtener un mejor servicio con alta calidad.
Teniendo en cuenta el impacto ambiental que genera una cadena de papelerías;

como lo es el papel, residuos de tintas, baterías de los computadores entre otros,
surge la idea de crear este negocio con el cual se pretende ofrecer productos y
servicios amigables con el medio ambiente, para el desarrollo de un crecimiento
sostenible. Incentivar a la comunidad al uso de nuevas tecnologías, la reutilización
del papel y disminución de residuos.
13
La educación en Colombia es fundamental para el desarrollo de una persona
como individuo productivo para la sociedad, este proyecto se crea con el fin de
ayudar a la población académica de Bogotá D.C., que requiere elementos básicos
y específicos para el desarrollo de sus actividades escolares en cuanto a servicios
de copiado y productos de papelería. Además el proyecto tiene como finalidad,
mejorar el desarrollo de las actividades académicas de los estudiantes brindando
productos asequibles, con variedad y calidad, para que dichos estudiantes
puedan cumplir sus deberes y logren culminar sus estudios, ya sean de educación
básica, media o superior.
14
1. GENERALIDADES
1.1. PROBLEMA
1.1.1. Descripción
De acuerdo a las estadísticas del sector educativo de la página del Ministerio de

Educación Nacional (MEN), donde se evidencia el crecimiento de estudiantes de
carreras profesionales ya sea técnica, tecnológica o profesional e incluso el
crecimiento de los estudiantes de niveles básicos como lo son la primaria y
secundaria en la ciudad de Bogotá D.C., que requieren los servicios de papelería
y centro de copiado, abren la brecha para crear un negocio que logre satisfacer
las necesidades de dichos estudiantes en cuanto a: un centro de impresión, de
copiado, de plotter, servicio de computadores con software específicos,
telecomunicaciones, papelería en general, entre otros.
En la actualidad existen cerca de las universidades, algunos establecimientos de

papelería y fotocopiado que presentan inconvenientes con el desarrollo de su
actividad económica, algunos factores que influyen para que esta situación se
presente son: procesos no estandarizados, falta de capacitación, mala atención,
falta de equipos especializados, no hay tiempos definidos para el descanso del
personal, la poca productividad de algunos de los empleados, falta de motivación
por parte del empleador, poca variedad en los productos ofertados, mala calidad
de los insumos, falta de pausas activas, estos antecedentes conducen a prestar
un servicio que no logra satisfacer los requerimientos de la totalidad de los
clientes. Lo anterior se evidencia con los comentarios que reciben algunas
papelerías y centros de copiado a través de la internet y a través de un trabajo de
campo que se ha hecho en este tipo de negocios.
Con base en los anteriores argumentos, se decidió proponer este proyecto que
va encaminado a establecer una cadena papelerías y centros de copiado que
tengan como mercado una zona universitaria del área metropolitana de Bogotá
D.C., el establecimiento se diferenciará de la competencia por costo, variedad del
servicio, agilidad en la atención y la idea es posicionar la marca del negocio para
que atraiga clientela voz a voz.
1.1.2. Formulación
Se requiere de un plan basado en herramientas administrativas que aporten para

la creación de una papelería y centro de copiado que satisfaga la demanda de
las personas que requieren los servicios de este tipo de establecimientos; con
base en lo anterior, surge la siguiente pregunta ¿Cómo debe estructurarse el
15
procedimiento para que la creación de una papelería y centro de copiado
alrededor de una zona universitaria ubicada en la ciudad de Bogotá D.C., sea
factible?
1.2. OBJETIVOS
1.2.1. Objetivo general
Elaborar un plan de negocio para una papelería y centro de copiado en una zona
universitaria en la ciudad de Bogotá D.C., con alta la calidad en el servicio.
1.2.2. Objetivos específicos
• Establecer un estudio de mercado para conocer los requerimientos y

necesidades de las partes interesadas.
• Elaborar un estudio técnico para conocer los requerimientos tangibles e
intangibles del negocio.
• Elaborar un estudio administrativo para establecer el aspecto legal y el
organigrama de la empresa.
• Realizar un análisis financiero para establecer la inversión.
1.3. DELIMITACIÓN
La presente investigación abarca la aplicación de un plan de negocio para la

creación de una papelería y centro de copiado, el proyecto se realizó en la ciudad
de Bogotá D.C., y mediante el estudio de mercado se pretendió determinar dentro
de cuatro zonas universitarias la más factible para la creación del establecimiento
de comercio. El Proyecto está encaminado en satisfacer los requerimientos de
estudiantes de todos los niveles, principalmente de carreras profesionales sin
desestimar clientes esporádicos como los transeúntes.
1.4. METODOLOGÍA
Dado que el objeto del proyecto es elaborar un plan de negocio que permita la
creación de una papelería y centro de copiado, se utilizó la siguiente metodología:
Primera fase, se elaboró un resumen que permitió sintetizar de forma breve todos
aquellos aspectos claves para la elaboración del plan de negocio, en este
resumen se definió el problema, las necesidades que se desean satisfacer, la
propuesta para atender la oportunidad identificada, se definió el mercado
potencial y el modelo de operación.
Segunda fase, se elaboró un estudio de mercado con el fin de conocer el perfil de

los consumidores, los productos y servicios que ofrecería el negocio, se analizó
16
los sectores, el mercado, costumbres y se determinó el grado de factibilidad de
un centro de copiado y papelería en zonas universitaria en la ciudad de Bogotá,
lo anterior para determinar el punto estratégico y viable para el asentamiento del
negocio.
Tercera fase, se elaboró un estudio técnico para detallar cómo se van a gestionar
los recursos involucrados en la generación del establecimiento, para este estudio
se tuvo en cuenta la descripción de la tecnología necesaria para la operación, los
procesos, capacidad de producción, inventarios, localización y distribución de
áreas de operación.
Cuarta fase, se definió la organización y el marco legal de la papelería y centro de

copiado con el fin de determinar la conformación legal, el personal, el
organigrama, entre otros aspectos.
Quinta fase, se elaboró un análisis financiero que determinó la factibilidad

económica del proyecto, cómo se va a sostener, su funcionamiento y finalmente la
utilidad que va a generar la inversión realizada. Lo anterior se determinó a
través de: proyecciones financieras, flujo de inversiones, amortizaciones y
depreciaciones, punto de equilibrio, proyección del estado de resultados, balance
general, flujo de caja e indicadores financieros.
En esta parte se analizó los ítems: Tipo y métodos de investigación, técnicas para
recopilar información, presentación de la información, actividades y cronograma
de actividades, así como el presupuesto del futuro negocio.
1.4.1. Tipo de investigación
Este trabajo se caracteriza por ser una investigación realizada en campo, con
base en encuestas y entrevistas, cuya información recolectada se analizó con un
enfoque mixto, que comprende el enfoque cuantitativo (Usa la recolección de
datos para probar hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis
estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías)5,
porque se parte de una idea que va delimitándose y, una vez demarcada, se
derivan objetivos y preguntas de investigación para determinar al final
conclusiones en pro del proyecto, también la investigación tuvo un enfoque
cualitativo (Utiliza la recolección de datos sin medición numérica para descubrir o
afinar preguntas de investigación en el proceso de interpretación)6, con el fin de
desarrollar preguntas e hipótesis antes, durante o después de la recolección y el
5
Metodología de la investigación: Definiciones de los enfoques cuantitativo y cualitativo, sus similitudes y
diferencias, Quinta Edición, Mc Graw Hill, 2010
6
Metodología de la investigación: Definiciones de los enfoques cuantitativo y cualitativo, sus similitudes y
diferencias, Quinta Edición, Mc Graw Hill, 2010
17
análisis de los datos, para determinar preguntas de investigación importantes, que
ayudó a dar claridad en la investigación. El enfoque mixto, describió una serie de
hechos, para lograr cada uno de los objetivos específicos y así mismo, los hechos
u observaciones, fueron analizados para encontrar las razones o causas que
fundamenten la argumentación de cada capítulo.
Finalmente, se propuso una alternativa de sistema de diagnosticar las condiciones

en las que se encuentra cada una de las actividades relacionadas con los centros
de copiado y papelería, punto de referencia que permitirá el planteamiento del
negocio.
1.4.2. Métodos de investigación
De acuerdo con los objetivos planteados, se utilizaron métodos básicos como los
inductivos, deductivos, analíticos y sintéticos, indistintamente, ajustándose a la
necesidad que cada capítulo requirió, de este modo la información se obtuvo con
el método más conveniente.
El método inductivo en esta investigación permitió, desde las entrevistas y

encuestas personales, lograr generalizar comportamientos o aptitudes entre los
actores de la actividad turística
1.4.3. Técnicas para la recopilación de información
Inicialmente se acudió a las técnicas que permitieron formar una idea sólida del
estudio de la investigación que se planteó, de allí la necesidad de utilizar la
técnica de: Revisión bibliográfica, análisis de documentos históricos y análisis de
archivos; luego se recurrió a técnicas directas como: entrevistas que
proporcionaron experiencias e ideas para el proyecto; a través de un cuestionario
previamente estructurado que se utilizó para todas las encuestas, también se
analizaron los datos recopilados y en ambos casos se utilizó la técnica de
muestreo estratificado.
1.4.4. Presentación de la información
Se analizó la información utilizando técnicas estadísticas a través de tablas y

gráficos que mostraron los resultados cuantitativos de la investigación, para
proceder a interpretar y analizar dicha información desde la óptica cualitativa, con
base a la filosofía del marco teórico, las disposiciones legales vigentes y la
necesidad vivida por el universo de la población encuestada, dando lugar
finalmente a una identificación formal de las oportunidades, fortalezas, amenazas
y debilidades que tiene el sector comercial.
18
2. MARCO REFERENCIAL
2.1. MARCO TEÓRICO
2.1.1. Las microempresas y PYMES en Colombia
Las microempresas, las empresas medianas y pequeñas, conocidas de manera

genérica con la sigla Pymes, han venido cobrando cada vez más importancia,
tanto en su contribución a la economía de Colombia como al bienestar de sus
habitantes, al ir ganando participación a las grandes empresas en el volumen de
producción y las plazas de empleo generadas en el país.7
La principal debilidad que tienen las Pymes colombianas es la planeación,

encontrándose esta área en un 49%. La tendencia actual en el mundo es hacia
una gradual disminución de la dependencia total que los individuos tenían en el
pasado de su empleo. En los países desarrollados se observa cómo, cada vez
más, las personas buscan generar sus propias fuentes de trabajo. De igual
manera, las empresas pequeñas y medianas pueden convertirse en un poderoso
motor de la economía si logran desarrollarse y llegar a ser competitivas en el
entorno globalizado en el que se deben mover.
Según un estudio realizado por el Ministerio de Desarrollo, se encontraron los

siguientes resultados de un promedio nacional en las ocho áreas evaluadas,
acerca de las debilidades de las PYMES8
• Planeamiento Estratégico 49% min.

• Producción y Operaciones 66% máx.
• Aseguramiento de la Calidad 59%
• Comercialización 56%
• Contabilidad y Finanzas 68%
• Recursos Humanos 59%
• Gestión Ambiental 56%
• Sistemas de Información 60%
Según el documento “Promoción del desarrollo de la micro, pequeña y mediana

empresa colombiana, Ley Mipyme, una nueva política de Estado para el sector”,
publicado por el Ministerio de Desarrollo Económico en 2000 “de nada vale una
política pública eficiente para las Pyme, una sofisticada tecnología o una eficiente
7
Modelo para la elaboración de un plan de negocios para las empresas pequeñas y medianas, Extraído del
World Wide Web, http://www. scielo.org.co
8
Estudios Gerenciales, Universidad ECESI
19
asistencia técnica...” y “en el momento que se adquiera una mentalidad y una
conciencia moderna... se podrán tener soluciones más rápidas y eficientes”.
2.1.2. Factores económicos
Bogotá D.C. es considerada una región de gran importancia en el contexto

nacional, por ser la zona en donde converge una gran parte la actividad
económica, empresarial e industrial del país. Durante los últimos cuatro años, ha
demostrado el fortalecimiento en intercambio de materias primas y en la relación
económica, cultural, política y social con otras ciudades. Todo esto gracias a sus
óptimas condiciones para la atracción de inversión, los avances en materia de
infraestructura, calidad de la formación universitaria, mejora en los índices de
seguridad y reputación internacional.
Las cifras correspondientes al Producto Interno Bruto- PIB de Bogotá D.C.,

mostraron que en el primer trimestre de 2015 la economía capitalina creció 3,2 %
respecto al mismo trimestre del año anterior, representados en $33.9 billones de
pesos a precios constantes del 2005 por encadenamiento. Durante este periodo,
los mayores crecimientos del valor agregado por grandes ramas de actividad se
presentaron en: Construcción con 6,3 %; Establecimientos financieros, seguros,
inmuebles y servicios a las empresas con 4,6 % y Comercio, reparación,
restaurantes y hoteles con 4,3 %. Por el contrario, la única actividad que registró
variación negativa fue Industrias manufactureras con 4,5 %. Respecto al trimestre
inmediatamente anterior, el PIB de Bogotá registró una variación de 0,7 %, siendo
Construcción con 6,4 %, Establecimientos financieros, seguros, inmuebles y
servicios a las empresas con 1,3 % y Suministro de electricidad, gas y agua con
0,8 %; las actividades que presentaron mayor crecimiento. Finalmente, Industrias
manufactureras con -0,8 % y Comercio, reparación, restaurantes y hoteles con -
0,3 % registraron variaciones negativas.9
Gráfico 1. Cuentas Departamentales, Bogotá D.C.
Fuente: DANE – Departamento Nacional de Planeación
9
PIB de Bogotá creció 3,2 % en el primer trimestre de 2015, Extraído del World Wide Web,
http://www.dane.gov.co/
20
De acuerdo con el Gráfico 1 se puede la variación anual en porcentaje del
producto interno bruto, para los años 2013, 2014 y primer trimestre del año 2015.
2.1.3. Identificación de sectores productivos
En el Cuadro 1 se presentan las Apuestas Productivas de Bogotá D.C., (sectores

productivos Identificados) para lograr la competitividad y productividad a través de
la articulación de las políticas, planes y programas nacionales con los territoriales,
tanto a corto, como a mediano y largo plazo. Es importante precisar que no son
claros los resultados alcanzados hasta la fecha por cada sector en la ciudad de
Bogotá D.C., si bien es cierto se priorizaron sectores, una de las mayores
debilidades es la carencia de cifras con respecto a estas agendas y planes
regionales, teniendo en cuenta que fueron diseñadas sin indicadores claros que
puedan medir el impacto de las políticas de competitividad
Cuadro 1. Sectores Estratégicos - Bogotá D.C.
Fuente: DANE – Departamento Nacional de Planeación
21
2.1.4. Descripción y registro de creación de empresas10
Bogotá D.C., se caracteriza por tener una dinámica empresarial positiva, cada año
se crean en promedio 68 mil empresas y se renuevan cerca de 255 mil. En el
2012, el número de empresas localizadas en Bogotá-Cundinamarca llegó a
337.432 mil empresas como lo muestra el Grafico 2, también se muestra que en
2012 se incrementó en 0.3% el número de empresas creadas con respecto a
2011 y se alcanzó la mayor tasa de creación de empresas de los últimos 4 años.
El crecimiento en la creación de empresas fue promovido por las políticas
gubernamentales de fomento del emprendimiento y fortalecimiento de las
Mipymes.
Gráfico 2. Dinámica Empresarial de Bogotá D.C. 2009 - 2012
Fuente: Registro Mercantil, Cámara de Comercio de Bogotá.
La base empresarial es cada vez mayor y se consolida como el centro

empresarial del país (29% de las empresas nacionales). En los últimos años, no
obstante las dificultades de la crisis mundial, se mantuvo la tendencia al
crecimiento en el número de empresas que se localizan en la Región: de 301 mil
en 2010 se pasó a 365 mil en el 2011 y en 2012 el número de empresas llegó a
337 mil, para el 2013, es de esperar que se mantenga esta tendencia y que al
terminar el año las empresas creadas y las renovadas localizadas en la Región
sobrepasen las 340 mil.
En el Gráfico 3. se representa la participación de las distintas empresas

clasificadas por su tamaño que conforman la estructura empresarial del Bogotá
D.C. y el Grafico 4. se representa la participación por actividad empresarial.
10
Regional Bogotá Informe 2013, Extraído del World Wide Web, http://www.supersociedades.gov.co/
22
Gráfico 3. Estructura empresarial de Bogotá D.C. 2012
Fuente: Cámara de Comercio de Bogotá D.C.
Gráfico 4. Estructura empresarial por actividades económicas de Bogotá D.C. 2012
Fuente: Cámara de Comercio de Bogotá D.C.
2.2. MARCO LEGAL
2.2.1. Ley 1429 de 2010 - Ley de Formalización y Generación de Empleo
Tiene por objeto la formalización y la generación de empleo, con el fin de generar

incentivos a la formalización en las etapas iniciales de la creación de empresa; de
tal manera que aumenten los beneficios y disminuyan los costos de formalizarse.
En su compromiso de seguir disminuyendo los niveles de desempleo y mejorar
las condiciones laborales de los colombianos, el Ministerio del Trabajo considera
fundamental que un mayor número de empresas conozca los detalles de la Ley
1429 de 2010.
2.2.2. Ley 1116 de 2006 - Régimen de Insolvencia
El régimen judicial de insolvencia regulado en la presente ley, tiene por objeto la

protección del crédito y la recuperación y conservación de la empresa como
23
unidad de explotación económica y fuente generadora de empleo, a través de los
procesos de reorganización y de liquidación judicial, siempre bajo el criterio de
agregación de valor.
2.2.3. Decreto 525 (Ley 590 de 2000 – Mipyme)
Reglamenta la forma de hacer efectiva la reducción en el pago de parafiscales

para las micro, pequeñas y medianas empresas, en sus tres primeros años de
vida, contemplada en el artículo 43 de la Ley 590 de 2000 (Ley Mipyme).
2.2.4. Ley 789 de 2002
Por la cual se dictan normas para apoyar el empleo y ampliar la protección social
y se modifican algunos artículos del CÓDIGO SUSTANTIVO DEL TRABAJO.
Norma por la cual se crea el FONDO EMPRENDER (Art.40).
2.2.5. Decreto 934 de 2003
Por el cual se reglamenta el funcionamiento del FONDO EMPRENDER (FE). El

artículo 40 de la Ley 789 de 2002 creó el Fondo Emprender FE como una cuenta
independiente y especial adscrita al Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) el
cual será administrado por esa entidad y cuyo objeto exclusivo será financiar
iniciativas empresariales en los términos allí dispuestos.
2.2.6. Ley 905 de 2004
Por medio de la cual se modifica la Ley 590 de 2000 sobre promoción del
desarrollo del micro, pequeña y mediana empresa colombiana y se dictan otras
disposiciones.
2.2.7. Ley 1014 de 2006
Por la cual se dictan normas para el fomento a la cultura de emprendimiento

empresarial en Colombia. El Ministerio del Comercio, Industria y Turismo, cuenta
con el Viceministerio de Desarrollo Empresarial, el cual tiene la misión de
consolidar una cultura del emprendimiento en el país y crear redes de
institucionales en torno a esta prioridad del Gobierno Nacional.
2.2.8. Decreto 4466 de 2006
Por el cual se reglamenta el artículo 22 de la Ley 1014 de 2006, sobre

constitución de nuevas empresas.
24
2.2.9. Sentencia C–392 de 2007 de la corte constitucional.
La Sala Plena de la Corte Constitucional, en cumplimiento de sus atribuciones,

respaldó la creación de microempresas bajo el régimen de Empresas
Unipersonales, en esa medida la remisión normativa contenida en el artículo 22
de la Ley 1014 de 2006 hace referencia a que las nuevas sociedades, cualquiera
que fuere su especie o tipo que tengan una planta no superior a diez trabajadores
o activos inferiores a quinientos salarios mínimos legales mensuales vigentes se
constituirán mediante documento privado.
2.2.10. Decreto 1192 de 2009
Por el cual se reglamenta la Ley 1014 de 2006 sobre el fomento a la cultura del
emprendimiento y se dictan otras disposiciones.
25
3. ESTUDIO DE MERCADO
3.1. ESTRUCTURA DEL MERCADO
La papelería y centro de copiado va a estar enmarcada en la actividad económica

524400 (Comercio al por menor de libros, periódicos, materiales y artículos de
papelería y escritorio, en establecimientos especializados) y 8219 Fotocopiado,
preparación de documentos y otras actividades especializadas de apoyo a oficina,
descritos por la Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU).
3.2. DETERMINACIÓN DEL MERCADO RELEVANTE
Estudiantes, docentes y trabajadores que se encuentran en cercanía a las zonas

universitarias, estas personas de una u otra manera interactúan con el uso de
papelerías y centros de copiado.
3.3. MEDICIÓN DEL MERCADO
Para el cálculo de este parámetro estadístico se involucró la población de

estudiantes, docentes y administrativos de la ciudad de Bogotá D.C., con el fin de
implementarlo en la fórmula para el cálculo de la muestra.
3.4. SEGMENTO
La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado

total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente
homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a sus
posibles clientes para luego mejorar las condiciones de la oferta de los productos
y servicios. Por ello, el segmento de un mercado es un grupo relativamente
homogéneo de consumidores que se identifican por tener deseos similares (poder
de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra, hábitos de compra, etc.)
que supuestamente reaccionan de un modo parecido ante una oferta
determinada.11
Para segmentar el proyecto propuesto y determinar el mercado meta, se tuvo en

cuenta los siguientes parámetros: nivel educativo, ubicación geográfica, ingresos,
persona económicamente activa, persona que frecuente un establecimiento
educativo ya sea como trabajador o estudiante.
11
Estrategias empresariales una visión holística: Segmentación del mercado. Primera edición electrónica.
Bogotá: Bilineata publishing, 2013.
26
3.4.1. Segmentación geográfica
Se dividió la ciudad de Bogotá D.C., en cuatro zonas que están ubicadas en

sectores universitarios para determinar la zona más factible para el desarrollo del
proyecto. En el Gráfico 5 se puede observar la ubicación estratégica de cada
zona, representada en el mapa político de la ciudad.
Gráfico 5. Zonas ubicadas en la ciudad de Bogotá D.C.
Fuente: Autores
La zona cuatro, se le denominó también Zona Occidente en el presente proyecto,

y se encuentra ubicada dentro de la Av Boyacá con Av 68 entre las Calles 63 y
Calle 26, en la ciudad de Bogotá D.C., de acuerdo al Gráfico 6. En el anillo rojo se
encuentra la ubicación deseada para esta zona (calle 53 con carrera 70D)
Gráfico 6. Zona Occidente o Zona Cuatro
Fuente: Datos del mapa ©2015 Google
27
La zona uno, se le denominó también Zona Oriente en el presente proyecto y se
encuentra ubicada dentro de Carrera 10 con Av Circunvalar entre las Calles 6 y
Calle 22, en la ciudad de Bogotá D.C., conforme al Gráfico 7. En el anillo rojo se
encuentra la ubicación deseada para esta zona (Carrera 4 con calle 14)
Gráfico 7. Zona Oriente o Zona Uno
La zona dos, se le denominó también Zona Chapinero en el presente proyecto y

se encuentra ubicada dentro de Carrera 16 con Av Circunvalar entre las Calles 34
y Calle 63, en la ciudad de Bogotá D.C., conforme al Gráfico 8. En el anillo rojo se
encuentra la ubicación deseada para esta zona (Carrera 13 con calle 52)
Gráfico 8. Zona Chapinero o Zona Dos
28
La zona tres, se le denominó también Zona Galerías en el presente proyecto y se
encuentra ubicada dentro de Carrera 50 con Carrera 20 entre las Calles 26 y
Calle 63, en la ciudad de Bogotá D.C., de acuerdo al Gráfico 9. En el anillo rojo se
encuentra la ubicación deseada para esta zona (Calle 45 con carrera 27)
Gráfico 9. Zona Galerías o Zona Tres
3.4.2. Segmentación demográfica
Entre las características demográficas a tomar en cuenta se tiene: estudiantes,

docentes y administrativos con un nivel educativo básico Técnico, Tecnológico,
Pregrado, Postgrado.
EDAD: 15 a 62 años
EDUCACION: Técnico, Tecnológico, Pregrado, Postgrado
GRUPO OCUPACIONAL: Profesionales, técnicos, empleados de oficina,
Estudiantes.
SEXO: Masculino y Femenino
29
3.4.3. Hábitos de costumbre
Se pretende que sean personas que acudan a establecimientos de comercio

relacionado a los centros de copiado y papelería de manera constante.
3.5. DETERMINACIÓN DE LA POBLACION Y MUESTRA
Para determinar la población y su respectiva muestra se tomó como datos de

entrada la siguiente información.
3.5.1. Población
El universo de personas que se tomó en cuenta para el cálculo de la muestra fue

la población universitaria de la ciudad de Bogotá D.C., que se encuentra cerca de
las zonas universitarias definidas anteriormente.
Para la ejecución del estudio de mercado se utilizó el método de la encuesta, la

cual fue realizada al grupo de personas previamente seleccionadas, en la
segmentación de mercado y conforme a los parámetros allí definidos. Se
estableció que la población que compone el mercado meta es de 493.444
personas conforme a la Tabla 1, dado que, esta es la cantidad de personas que
son estudiantes, docentes y administrativos de educación superior en la ciudad de
Bogotá, esta cantidad se fundamenta en las bases de datos12 del Sistema
Nacional de Información de la Educación Superior13 (SNIES)
Tabla 1. Determinación de la muestra.

POBLACIÓN PARA DETERMINAR LA MUESTRA
N° Personas
Bogotá D.C. (Censo 2005) 7.878.783
Población universitaria en Bogotá D.C. 493.444
Fuente Autores
3.5.2. Cálculo de la muestra
Con el dato de la población económicamente activa se utilizó la siguiente fórmula

para el cálculo de la muestra:
12
Bases de datos disponibles en: http://www.mineducacion.gov.co/sistemasdeinformacion/1735/w3-article-212400.html
13
SNIES, es un sistema de información que ha sido creado para responder a las necesidades de información de la
educación superior en Colombia. En este sistema se recopila y organiza la información relevante sobre la educación
superior que permite hacer planeación, monitoreo, evaluación, asesoría, inspección y vigilancia del sector.
30
∗ ∗ ∗
1 ∗ ∗
Z= Nivel de confianza
N= Universo
p= Probabilidad a favor
q= Probabilidad en contra
n= tamaño de la muestra.
e= Error de estimación
Z= 93% = 1,81
p= 0,50
q= 0,50
e= 0,07
1,81 ∗ 493.444 ∗ 0,5 ∗ 0,5

0,07 493.444 1 1,81 ∗ 0,5 ∗ 0,5
404.142,97
167,09 ≅ 168
2418,68
168
La muestra se calculó con la fórmula para muestras finitas14 para la ciudad de

Bogotá D.C., la población está constituida por la PEA de la ciudad. Se consideró
una probabilidad de Éxito y fracaso del 50%, en la formula se utilizó un 90% de
confianza y un error del 5%. Según el resultado obtenido en el cálculo de la
muestra, se deben realizar 168 encuestas.
3.6. DEMANDA
La encuesta se llevó a cabo en cuatro zonas universitarias de la ciudad de Bogotá

D.C., dado que, en estos lugares existe una potencial demanda para los
productos de bienes y servicios del establecimiento de comercio planteado para
este proyecto.
3.7. ENCUESTAS
Para determinar el nivel de aceptación del negocio planteado, se hizo una

encuesta (Ver Anexo 1. Modelo de Encuesta) alrededor de zonas universitarias a
estudiantes, docentes y trabajadores, esta encuesta fue presencial y se realizó
14
El muestreo en poblaciones finitas o encuesta por muestreo consiste en la selección de una parte de los
elementos de una población estadística (U), con el objetivo de sacar conclusiones de dicha población.
31
directamente en los puntos de interés para el proyecto, en diferentes
universidades. La encuesta estuvo dirigida a personas que de una u otra manera
interactúan con el uso de papelerías y centros de copiado, la encuesta realizada
fue necesaria para hacer apreciaciones con base en hechos y datos reales, ya
que esta es la forma más adecuada de disminuir la posibilidad de hacer juicios
equivocados que lleven a tomar decisiones perjudiciales en el desarrollo del plan
de negocio.
Esta encuesta, contó con una serie de preguntas cómodas, cortas y de fácil
lectura para que la personas contestaran con la mayor sinceridad, sobre qué
productos y servicio debería ofrecer una Papelería y Centro de copiado. La
población de la cual se obtiene la muestra, es la población universitaria, como se
mencionó anteriormente y por lo tanto se ven afectadas por los tiempos largos y
demora en el servicio, poca variedad de productos, mala atención, productos y
servicios de mala calidad, entre otros. Estas personas son los que diariamente se
ven afectados, positiva o negativamente al momento de adquirir un producto o
servicio en una papelería y centro de copiado, y a la vez porque ellos son los que
conocen cómo es el movimiento dentro del sector.
Las preguntas que se exponen a continuación son de tipo cerradas, porque se

establecieron con anterioridad las posibles respuestas a la consulta, en este caso
se utilizaron interrogaciones de dos tipos: respuestas de alternativa simple
(dicotómicas), cuando sólo es posible una respuesta (sí o no, hombre o mujer) y
respuestas de alternativa múltiple, cuando se presentan varias alternativas de
posible respuesta. Esto con el fin de lograr una mejor tabulación de los datos
obtenidos que conlleve a un mejor análisis de la información.
La siguiente encuesta se divide en dos segmentos; el primero (1) con el fin de

capturar necesidades y estudiar la situación actual del sector, esta información es
tomada como base para determinar la viabilidad del proyectos y la segunda (2)
parte con el fin de determinar el grado de aceptación que tendría el plan de
negocio planteado.
La encuesta está compuesta por; una pregunta que se sitúa en la parte superior a
modo de título, debajo de esta se encuentra las posibles opciones de respuesta
encabezada por un título llamado (Opciones), al lado se encuentra una columna
denominada (No.), esta representa la sumatoria de los resultados de las 4 zonas
para cada pregunta, es decir, el número de personas que coincidieron en
contestar la misma interrogación de los 168 encuestados, a la derecha se
encuentra ubicada la columna denominada (Porcentaje), como su nombre lo
indica esta representa los porcentajes para cada opción de respuesta y por último
se puede divisar el diagrama de barras que representa de manera la Gráfica los
datos obtenidos en la encuesta y a la vez sirve como instrumento para hacer un
análisis visual.
32
3.7.1. Situación actual - captación de necesidades (primera parte)
Gráfico 10. Diagrama de Barras (Frecuencia de visita a una PCC)
2. Con qué frecuencia visita usted

una papelería y centro de copiado
Opciones No. Porcentaje

Todos los días 41 24%
Tres días a la
70 42%
semana
Una vez por
31 18%
semana
Esporádicamente 26 15%
TOTAL 168 100%
Fuente: Autores
Según el análisis del Gráfico 10 de la pregunta 2 (¿Con qué frecuencia visita
usted una papelería y centro de copiado?), el 42% de los encuestados visitan o
visitarían 3 días en la semana el centro de copiado, la cuál es la más común con
respecto a las otras opciones, lo que muestra un buen horizonte para el negocio.
Gráfico 11. Diagrama de Barras (lugares para la compra de productos de PCC)

3. Generalmente, ¿en dónde
Adquiere sus productos de
papelería y centro de copiado?
Miscelánea 132 79%
Panamericana 12 7%
Comercial
21 13%
Papelera
Office Depot 3 2%
TOTAL 168 100%
Fuente: Autores
En el Gráfico 11 se evidencia que las personas en la universidad las personas

usualmente se dirigen a las misceláneas en los alrededores, por ser la más
cercanas y para servicios especializados a los lugares que los ofrecen, es por
esto que un centro de copiado en la zona universitaria es una gran oportunidad de
negocio.
33
Gráfico 12. Diagrama de Barras (aspectos importantes de los productos de PCC)
4. ¿Qué aspecto es más importante
para usted al momento de elegir
una Papelería y centro de copiado?
Precios bajos 50 30%
Variedad en los
41 24%
productos
Servicio al
49 29%
cliente
El aspecto del
6 4%
establecimiento
Uso de
2 1%
tecnologías
Ubicación 20 12%
TOTAL 168 100%
Fuente: Autores
Con respecto a la pregunta 4 y observando el Gráfico 12, esta pregunta da un

acercamiento general acerca de lo que el cliente necesita y lo que el cliente desea
encontrar, cuál es su tendencia en el momento de decisión y compra; teniendo
mayor importancia los precios bajos (de acuerdo a los aspectos presentados) a
nivel general, en el análisis sectorial, se tiene que en la zona Chapinero y
Galerías tiene mayor importancia precios bajos, en la zona Occidente y Centro
prioriza el servicio al cliente.
Gráfico 13.Diagrama de Barras (aspectos que disgustan de los productos de una PCC)
5. ¿Qué aspectos le disgustan de

una Papelería y centro de copiado?

Mala atención 67 40%
No encontrar lo
52 31%
que necesita
Precios
18 11%
elevados
Mala calidad
de los 31 18%
productos
TOTAL 168 100%
Fuente: Autores
34
De forma general se observa en el Gráfico 13 que el aspecto que más disgusta a
los clientes es la mala atención con una ponderación del 40%, con respecto a las
zonas, en tres de estas –Galerías, Centro y Chapinero- sobresale el mismo
aspecto “mala atención” y en la zona Occidente sobresale el aspecto “no
encontrar lo necesario”, con esto se puede analizar cuáles son los aspectos en los
que se debe fortalecer para entrar a competir con estos.
Gráfico 14. Diagrama de Barras (Consideración de los actuales establecimientos de PC

7. ¿Cómo considera el servicio de
los actuales establecimientos de
Papelería y centro de copiado
cercanos a su universidad?
Excelente 10 6%
Sobresaliente 90 54%
Aceptable 55 33%
Insuficiente 12 7%
Deficiente 1 1%
TOTAL 168 100%
Fuente: Autores
En la pregunta 7 y observando el Gráfico 14, es notable una tendencia muy

similar en las cuatro zonas en cada una de estas consideran que el 54% del
servicio prestado es sobresaliente, seguido por aceptable, siendo estas las de
mayor ponderación y relevancia.
Gráfico 15. Diagrama de Barras (Criterios importantes de una PCC)

8. ¿Cuál de los siguientes criterios
es más importante para usted al
adquirir un producto? Califique de 1
a 5, siendo 5 el más importante.
Costo 607 24%
Calidad 753 30%
Diseño 382 15%
Funcionalidad 504 20%
Marca 274 11%
TOTAL 2520 100%
Fuente: Autores
35
Observando de forma global el gráfico 15, de acuerdo al número de personas que
le dieron mayor importancia a cada uno de los puntos de la pregunta 8, el factor
con mayor relevancia dentro de la población encuestada fue la calidad, seguida
del costos, la funcionalidad, el diseño y la marca, los cuales al analizarlos por
zonas muestran un comportamiento equilibrado, con la misma tendencia con
respecto a la importancia de los aspectos.
Gráfico 16. Diagrama de Barras (Servicios utilizados con mayor frecuencia en una PCC)
10. ¿Cuál de los siguientes servicios utiliza con mayor frecuencia? Marque máximo
3 opciones

Fotocopias e impresión 130 39%
Estampado 3 1%
Plotter 18 5%
Escaneo 29 9%
Programas específicos, Internet 40 12%
Argollado 9 3%
Papelería 101 30%
Personalización de objetos 4 1%
TOTAL 334 100%
Fuente: Autores
36
El Gráfico 16, se presentan los posibles servicios que se prestarán en el centro de
copiado, con esta pregunta se analizó cuáles son los servicios más demandados
por el mercado potencial y si estos se ajustan a los objetivos del negocio. Como
se evidencia en la gráfica los servicios más utilizados, son los de fotocopias e
impresión y papelería, estos son los que se utilizan con mayor frecuencia, esto no
quiere decir que el resto no sean utilizados, son servicios especializados que
generan una mayor utilidad; esto da una visión de los equipos que se necesitarán
y la cantidad.
3.7.2. Grado de aceptación (segunda parte)
Gráfico 17. Diagrama de Barras (Profesión del encuestado)
1. Por favor indique su profesión.

Estudiante 158 94%
Empleado 5 3%
Docente 5 3%
TOTAL 168 100%
Fuente: Autores
El mercado más importante en el cual se debe concentrar para en impactar, son

los estudiantes ya que representan el 94% del mercado potencial, ya que los
puntos de venta se ubicarán cerca de las zonas universitarias y para su servicio,
como se representa en el Gráfico 17.
Gráfico 18. Diagrama de Barras (aceptación de una PCC, en un solo establecimiento)
6. ¿Le gustaría disponer de un

Centro de copiado y papelería,
en un solo establecimiento?

Si 166 99%
No 2 1%
TOTAL 168 100%
Fuente: Autores
37
Con la pregunta 6, Gráfico 18, se evidencia en la población gran interés en tener
un lugar cercano al lugar de estudios que ofrezca servicios variados y completos,
como los que se pueden ofrecer en el centro de copiado y papelería, como se
muestra en la gráfica 18 hay un 99% de interés, ya que muchas veces en un solo
lugar se encuentra todo lo que los estudiantes pueden necesitar o al ser servicios
especializados solo se encuentran en ciertas tiendas y no son cercanas a su lugar
de estudio.
Gráfico 19. Diagrama de Barras (Factibilidad de compras vía Internet)
9. Si la papelería le ofreciera el
servicio de compras a domicilio
vía internet, haría uso de este?

Si 67 40%
No 101 60%
TOTAL 168 100%
Fuente: Autores
Pensado en ofrecer servicios innovadores, de acuerdo a las tendencias

tecnológicas, se planteó la pregunta 9, pretendiendo conocer si el mercado
objetivo estaría interesado en usar los servicios de compras a domicilio, del total
de los encuestados solo el 40% (Gráfico 19) respondió de forma positiva, lo que
no representa un servicio necesario para este tipo de mercado, posiblemente para
otro nicho como lo son empresas y oficinas sería viable.
3.8. CÁLCULO DE LA DEMANDA
Para el cálculo de la demanda se tomó como base las cuatro zonas universitarias,
cabe resaltar que el mercado meta (Target) del proyecto son las personas que
permanecen cerca de la zona universitaria de interés, como los estudiantes,
docentes y administrativos. Por lo anterior, para determinar la población
correspondiente a cada zona, se utilizó las bases de datos del SNIES en donde la
cantidad de personas está organizada por universidad o instituto de educación
superior, con este dato, la universidad se ubicó en una zona universitaria de
acuerdo a su ubicación y conforme a la delimitación de la segmentación
geográfica del proyecto junto con la cantidad de entidades educativas que
38
corresponden a la zona universitaria se hizo la sumatoria de personas y se
estableció la población de interés por zona.
Para determinar la demanda se tomó el total de la población por zona y se

multiplicó por el porcentaje de visita a un establecimiento de PCC conforme a la
pregunta “Con qué frecuencia visita usted una papelería y centro de copiado” de
el numeral 3.7. ENCUESTA del presente documento, los resultados se muestran
en las tablas 2, 3, 4 y 5 como sigue:
Tabla 2. Demanda zona occidente

ZONA OCCIDENTE
Población por
Opciones Porcentaje Población Días al mes Días al año Visita al año
porcentaje de visita
Todos los días 21% 11.229 2.389 24 288 688.075
Tres días a la semana 45% 11.229 5.017 12 144 722.479
Una vez por semana 19% 11.229 2.150 4 48 103.211
Esporádicamente 15% 11.229 1.672 2 24 40.138
TOTAL 100% 11.229 1.553.902
TOTAL VISITAS EN PROMEDIO AL AÑO POR PERSONA A UNA PCC EN LA ZONA OCCIDENTE 138
Fuente: Autores
Tabla 3. Demanda Zona Chapinero

ZONA CHAPINERO
Población por
Frecuencia
Todos los días 15% 279.177 41.580 24 288 11.974.911
Tres días a la semana 49% 279.177 136.619 12 144 19.673.069
Una vez por semana 15% 279.177 41.580 4 48 1.995.819
Esporádicamente 21% 279.177 59.399 2 24 1.425.585
TOTAL 100% 279.177 35.069.383
TOTAL VISITAS EN PROMEDIO AL AÑO POR PERSONA A UNA PCC EN LA ZONA CHAPINERO 126
Fuente: Autores
39
Tabla 4. Demanda Zona Galerías
ZONA GALERIAS
Población por
Frecuencia
Todos los días 26% 56.847 14.514 24 288 4.180.069
Una vez por semana 19% 56.847 10.886 4 48 522.509
TOTAL 100% 56.847 8.214.996
TOTAL VISITAS EN PROMEDIO AL AÑO POR PERSONA A UNA PCC EN LA ZONA GALERIAS 145
Fuente: Autores
Tabla 5. Demanda Zona Oriente

ZONA ORIENTE
Población por
Frecuencia
Todos los días 38% 146.191 55.988 24 288 16.124.556
Una vez por semana 19% 146.191 27.994 4 48 1.343.713
TOTAL 100% 146.191 24.933.342
TOTAL VISITAS EN PROMEDIO AL AÑO POR PERSONA A UNA PCC EN LA ZONA ORIENTE 171
Fuente: Autores
Conforme a los resultados obtenidos en la tablas anteriores, se puede concluir

que la zona con mayor frecuencia de visita a un establecimiento de PCC es la
Zona Chapinero, además esta ubicación cuenta con mayor poblacion que los
otros sectores lo que significa un mayor mercado para captar, por estas
caracteristicas la zona factible para llevar a cabo el proyecto es la Zona
Chapinero.
3.9. ANALISIS PROVEEDORES
Como se evidenció en las encuestas la calidad y el precio son los aspectos más
importantes para la PCC, por lo cual se realizará un estudio minucioso de los
mejores proveedores, relacionados en el Anexo 3. Listado de Proveedores, para
que la compañía cuente con insumos de calidad y, por tanto, pueda ofrecer
productos de calidad y la vez la posibilidad de tener bajos costos, asimismo
tener la seguridad de contar siempre con los mismos productos cada vez que se
requieran.
Los proveedores serán directos e intermediarios cuidadosamente seleccionados

con el fin de agilizar las compras. Por otra parte, cabe resaltar que la PCC
40
estará ubicada estratégicamente en la Zona Chapinero en un lugar donde los
proveedores tendrán fácil acceso para llegar al negocio para que logren cumplir
con sus obligaciones.
Inmediatamente la compañía entre en ejecución e inicie con el proceso de

compra, los proveedores serán evaluados con el fin de tener registro de
proveedores idóneos para una próxima contratación, los criterios que se
utilizarán para evaluar al proveedor, son los siguientes:
Cumplimiento de especificaciones técnicas: El proveedor deberá cumplir a

cabalidad con los requisitos técnicos solicitados por la compañía y deberá tener
la menor cantidad de no conformidades para que no afecte su evaluación de
desempeño. Se asignará un máximo de 100 puntos por este criterio.
Cumplimiento de Plazos de entrega: El proveedor deberá cumplir con los

tiempos de entrega solicitados en la orden de compra para que no afecte su
calificación, dado que, los retrasos afectarán su calificación final y perjudicaría
una posible asignación de una nueva orden de compra. Se asignará un máximo
de 100 puntos por este criterio.
Cumplimiento de Aspectos Administrativos: El proveedor deberá entregar

oportunamente los documentos administrativos de una orden de compra cuando
la compañía los solicite en desarrollo de sus funciones como parte contratante.
Se asignará un máximo de 50 puntos cuando el proveedor entregue la
documentación a tiempo, se le dará 0 puntos si el proveedor no entrega
oportunamente la información.
41
4. ESTUDIO TÉCNICO
4.1. POLÍTICAS DE SERVICIO
Los asesores comerciales son los responsables de brindar apoyo y asesoría a los
clientes, además de ser el canal encargado de retroalimentar la satisfacción del
cliente, como también de las necesidades que se van generando día a día en un
entorno cambiante y que solicita ser flexibles para adaptarse rápidamente al
cambio.
Los asesores comerciales son recurso humano capacitado, con un nivel de

estudios técnico/universitario, que les permite orientar correctamente a los
clientes de acuerdo a las necesidades que presenten, creando productos finales
de calidad y a un precio cómodo, apoyados con la tecnología, ya que se trabaja
con equipos avanzados que permiten trabajar varios tipo de materiales, tamaños y
software especializado.
Por último y como una fuente segura, se hará un sondeo periódico para conocer
los clientes frecuentes, clientes con un volumen de compra alto y nuevos clientes;
esto con el fin de crear fidelización, dando ciertos incentivos como descuentos y/u
obsequios. Se realizará una encuesta mensual para conocer la percepción del
cliente, saber si se cumple con sus expectativas, en que se puede mejorar,
nuevos productos y/o servicios que se podrían ofrecer. En el Gráfico 20 se
muestra de manera sintetizada la recolección de la información y el modelo de
prestación del servicio.
Gráfico 20. Servicios
Fuente. Autores
42
4.2. CADENA DE ABASTECIMIENTO
La cadena de abastecimiento del proyecto está compuesta por el hito de

distribución y compras.
4.2.1. Distribución
La papelería prestará el servicio de domicilio para pedidos pequeños, dentro del

perímetro fijado, de acuerdo a la capacidad de respuesta que permita la zona;
está función la desempeñará uno de los asesores de turnos, solamente en
horarios de la mañana.
Para la entrega de pedidos de gran volumen que realicen empresas u otras

papelerías de menor tamaño, se contratará el servicio de transporte de carga 1 o
2 días a la semana dependiendo del volumen de pedidos.
4.2.2. Compras
Para el proceso de compra los proveedores serán los responsable de entregar las
órdenes de compra en cada uno de los puntos de venta, las necesidades de
compra las reportará el administrador al gerente quien será la persona que
autoriza si la orden de compra supera los $3.000.000. El proceso para generar
una orden de compra debe ser el siguiente, solicitar tres cotizaciones y de estas
seleccionar la mejor opción no solo en cuanto a precio sino en cuanto a calidad
del servicio y tiempo de entrega; para insumos y productos de flujo constante
siempre se deben tener tres proveedores a los cuales se les solicite producto
constantemente. Para productos e insumos que se fabriquen a nivel nacional, se
trabajará directamente con el fabricante, para los productos e insumos que deban
exportarse las compras se hará con compañías exportadoras.
4.3. DESCRIPCIÓN DEL PUNTO DE VENTA
Los puntos de venta contarán con dos secciones principales, la zona A que se
divide en diferentes áreas de servicio enfocados en el centro de copiado. La
distribución en planta se encuentra representada en el Grafico 22. Plano planta
piso 1 Zona A, y en dicha zona se dispondrá de:
Área de copiado y encuadernación, copias a tamaño original, ampliaciones y

reducciones, copiadoras de gran formato, especiales para la impresión de
diseños arquitectónicos y de ingeniería. Servicios de encuadernación,
argollado doble O y VeloBind.
Área de impresión y serigrafía, digitalización e impresión de planos, impresión

a color de alta calidad para folletos, cuadernillos, fotografías y otros; en
tamaño de hasta 180 cm y diferentes materiales.
43
Área de corte y marcaje, con la cual se puede cortar y marcar materiales
como: acrílico, papel, cuero, vidrio y madera para maquetas, proyectos de
diseño y trabajos artísticos.
Área de asesoría, asesoría para desarrollar cualquier tipo de material, escolar,

personal, publicitario, escolar universitario y profesional; también se diagrama
tarjetas personales, de invitación, hojas de vida, menús para restaurantes,
volantes catálogos, afiches, folletos, plegables, pendones.
Servicio de computadores con software especializado para que los clientes

puedan desarrollar sus proyectos de diseño gráfico.
En la Zona A, se ubicara también la bodega para mantener el punto de venta

con material disponible.
En la zona B se ofrecen diferentes tipos de productos de papelería que cumplirán

los requerimientos del mercado meta. La distribución en planta se encuentra
representada en el Grafico 23. Plano planta piso 2 Zona B, y en dicha zona se
dispondrá de:
Línea escolar, se encuentran productos como: balsos, cartones, láminas de

MDF, artículos para maqueta, pegantes, aerógrafos profesionales y una gran
variedad de marcadores para diseño. Cuadernos de diferentes tamaños y
estilos, bolígrafos, lápices, borradores, colores, reglas, transportadores,
portaminas, carpetas de todo tipo, portaplanos, escuadras y en general todo
para el colegio y la universidad.
Línea papelería, se ofrece una amplia línea de papeles: Glossy, Artisan,

Astrosi, Canson, Durocol, Stardream, Kimberly . Además tipos de papel
como: adhesivo, arte, artesanal, acuarela, bond, calcio, carbón, celofan,
crepe, cromacote, dúrex edad media, encerado, fomi, filigrana, fotográfico,
gamuza, hecho a mano, plastificado, ionizado, iris, , kraft, lino, manifol,
mantequilla, microcorrugado, origami, Inkjet, opalina, Pegtel, pergamino,
periódico, pesebre, propalcote, regalo, seda, silueta, tornasol, y transfer.
Línea de oficina, se encuentran los siguientes productos: cartuchos originales,

tóner originales, cosedoras, sacaganchos, dispensadores de cinta,
perforadoras de 1, 2 Y 3 huecos, formas continuas, resmas de papel,
resaltadores, marcadores, CD, DVD, memorias USB, hasta portalápices,
papeleras, bandejas para papel, folder celuguía, entre otros.
Línea de arte, se cuenta con diferentes tipo de pinturas: óleos, acrílicos,

vinilos, acuarelas, pátinas, pinturas para vitral, pinturas sobre tela y lacas para
44
grafitis. También otros materiales, pinceles, espátulas, sellantes, aceites,
lienzos, bastidores y caballetes.
En la Zona B, será ubicada la oficina del jefe de punto, encargado de realizar

las gestiones administrativas a que haya lugar.
4.4. TECNOLOGÍA Y EQUIPOS
Los siguientes son los equipos, maquinarias, muebles y demás, necesarios que
deben estar disponibles para poder prestar los servicios deseados y de calidad,
con un precio competitivo. En las Tablas 6, 7, 8 y 9 se muestran los objetos
necesarios por punto de venta con su respectivo valor. Para conocer el valor de
los equipos, se realizaron cotizaciones, algunas vía internet, vía telefónica y otras
en el punto de venta, estas cotizaciones se realizaron con tasas de 2015. (Ver
Anexo 2. Soportes de Cotización)
Tabla 6. Equipos
EQUIPOS
Cantidad Equipos Precio Unitario Precio Total
3 Ricoh Color Mpc6000 Impresion, Copia Y Escaner Color $ 4.000.000,00 $ 12.000.000,00
1 Plotter Hp Cr355a Designjet T920 36 Postscript $ 15.765.000,00 $ 15.765.000,00
1 Plotter Epson 7800 Pro $ 4.990.000,00 $ 4.990.000,00
1 Plotter Corte 61cm Pcut Laser Con Vinilos $ 2.975.000,00 $ 2.975.000,00
5 Intel Core I5 D.d1000 4g Ram+ Monitor $ 1.399.900,00 $ 6.999.500,00
3 Computador Intel Dual Core 3.0 D.d 1000 + Monitor $ 949.000,00 $ 2.847.000,00
1 Mesa de corte y organizadora de plotter $ 450.000,00 $ 450.000,00
$ 46.026.500,00
Fuente: Autores
Tabla 7. Maquinaria
MAQUINARIA
2 Maquina Botones Publicitarios $ 350.000,00 $ 700.000,00
1 Kit Termofijadora 6 En 1 + Impresora T50 Sublimación $ 2.599.000,00 $ 2.599.000,00
2 Combo Anilladora Laminadora Guillotina $ 339.000,00 $ 678.000,00
$ 3.977.000,00
Fuente: Autores
45
Tabla 8. Muebles
MUEBLES
15 Sillas $ 100.000,00 $ 1.500.000,00
8 Vitrinas $ 250.000,00 $ 2.000.000,00
4 Exhibidores $ 300.000,00 $ 1.200.000,00
7 Gondolas $ 350.000,00 $ 2.450.000,00
$ 7.150.000,00
Fuente: Autores
Tabla 9. Equipos Administrativos

EQUIPOS ADMINISTRATIVOS
1 Caja Registradora Casio TE2200 $ 1.512.000,00 $ 1.512.000,00
2 Computador Intel Dual Core 3.0 D.d 1000 + Monitor $ 949.000,00 $ 1.898.000,00
1 Lector De Códigos De Barras Para Registradoras Casio $ 379.000,00 $ 379.000,00
1 Recepción de ventas $ 1.000.000,00 $ 1.000.000,00
1 Dotacion Oficina $ 1.000.000,00 $ 1.000.000,00
$ 5.789.000,00
Fuente: Autores
4.5. DESCRIPCIÓN DE PROCESO
En el Gráfico 21 se presenta a modo descriptivo el diagrama de flujo y en el

Gráfico 22 y 23 se muestra la distribución en planta.
46
4.5.1. Diagrama de flujo
Gráfico 21. Diagrama de flujo
Fuente: Autores
47
4.5.2. Plano – distribución.
Gráfico 22. Plano planta piso 1 Zona A
Fuente: Autores
48
Gráfico 23. Plano planta piso 2 Zona B
Fuente: Autores
49
5. ESTUDIO ADMINISTRATIVO
5.1. MISIÓN
Ofrecer productos y servicios de papelería y centro de copiado, que cumplan con

los estándares de calidad para nuestros clientes, y orientarlos de forma efectiva y
responsablemente, logrando alcanzar sus expectativas en cuanto a servicio y
precio. Poder cumplir con nuestros objetivos de calidad nos apoyamos en la
tecnología con la que trabajamos, con recurso humano capacitado, actitud de
servicio y trabajo en equipo.
5.2. VISIÓN
Ser en el 2020 una compañía reconocida y lograr recordación en nuestro mercado

objetivo (estudiantes universitarios, empresas y consumidores en general) como
una de las mejores opciones para encontrar productos y servicios de calidad,
siendo reconocidos por prestas el mejor servicio y asesoría personalizada.
5.3. OBJETIVOS
Satisfacer los requerimientos y necesidades de los clientes.

Lograr el mejor ambiente laboral con el fin de lograr un excelente trabajo
en equipo.
Lograr la mejor reputación con los clientes.
5.4. VALORES
Sentido de pertenencia con la empresa.

El cliente es primero y generalmente tiene la razón.
Respeto por las personas que trabajan en la empresa, por los clientes e
individuos, sin importar su raza, religión o credo.
Trabajo en equipo.
Los errores son tomados como oportunidad de mejoramiento.
Conducta ética responsable.
Ofrecer un servicio de primera calidad a los clientes.
Respeto por el medio ambiente.
5.5. ANÁLISIS DOFA
La matriz DOFA (también conocida como matriz FODA o análisis SWOT en

inglés), que es una herramienta de diagnóstico utilizada para la formulación y
evaluación de estrategias a partir de la identificación de los factores internos y
externos de la organización, dada su actual situación y contexto. Se identifican las
50
áreas y actividades que tienen el mayor potencial para un mayor desarrollo y
mejora y que permiten minimizar los impactos negativos del contexto.15
Mediante la matriz DOFA se realizó el siguiente análisis, como se evidencia en el

Grafico 24, de la situación del establecimiento de comercio en relación con las
tiendas de PCC, comparando objetivamente el proyecto y la competencia para
determinar fortalezas y debilidades, y hacer una exploración del entorno que
identifique las oportunidades y las amenazas que en él se presentan.
Gráfico 24. Análisis DOFA
INTERNO EXTERNO
Fortalezas Oportunidades
La ubicación en las zonas Según la encuesta realizada un gran

universitarias en la ciudad de porcentaje de la población visita una
ANÁLISIS DOFA
Bogotá D.C., prevé un crecimiento PCC por lo menos tres veces a la

económico constante y en ascenso. semana.
Por otro lado se conoce el problema El crecimiento en la población

de forma directa y las necesidades estudiantil.
del usuario, dado que es un
proyecto de estudiantes para El crecimiento económico del país
estudiantes.
Debilidades Amenazas
Ser nuevo en el mercado y no tener La fuerte competencia debido a la

el reconocimiento de los clientes. cantidad de negocios similares que
hay alrededor de las universidades.
No se cuenta con el dinero
suficiente para dar a conocer el Falta de conocimiento de las
establecimiento de comercio costumbres del potencial cliente para
las distintas zonas.
Fuente: Autores.
15
Guía Análisis DOFA, extraído de:
http://www.bogota.unal.edu.co/objects/docs/Direccion/planeacion/Guia_Analisis_DOFA.pdf
51
Gráfico 25. Estrategias Análisis DOFA
ESTRATEGIAS OFENSIVAS ESTRATEGIAS DEFENSIVAS
FO (MAXI - MAXI) FA (Maxi - Mini)
Desarrollar un plan de publicidad para dar a Motivar al trabajador a prestar servicios de

conocer el negocio a los posibles clientes. manera eficiente tanto en calidad, como en
oportunidad y agilidad.
Capacitar a los trabajadores en servicio al
cliente con enfoque en la atención Informar al trabajador los inconvenientes que
personalizada con el fin de satisfacer los puede acarrear el hecho de no prestar un servicio
requerimientos de cliente prestando servicio de calidad o de manera oportuna, que insatisfaga
de calidad. al cliente.
Lanzar al mercado precios competitivos que Capacitar al trabajador, para que este haga buen
atraigan la atención del cliente, posterior a un uso de los materiales de trabajo y de esta manera
análisis minucioso de los precios de la se optimice la utilización de recursos.
competencia.
ESTRATEGIAS ADAPTATIVAS ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA

DO (Mini - Maxi) DA (Mini - Mini)
Motivar al trabajador a mantener su puesto Optimizar los gastos para evitar despilfarros que
de trabajo ordenado aun cuando los trabajos la empresa no estaría en capacidad de solventar.
sean bastantes.
Dedicar una hora a la semana exclusivamente
Utilizar los recursos de la manera más para dialogar con los trabajadores y de este modo
eficiente posible haciendo compras de los lograr evidenciar aspectos a mejorar tanto
elementos estrictamente necesarios y que internos como externos.
sean indispensables para la operación.
Fuente: Autores.
5.6. ORGANIGRAMA
Es la representación gráfica de la estructura orgánica de la empresa, conforme a

lo indicado en el Grafico 26 allí se encuentran los diferentes niveles jerárquicos, la
relación existente entre ellos y las funciones que desempeña cada uno de los
cargos.
5.7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura de la organización adoptada es horizontal como se representa en el

Gráfico 26 ya que que hay menos capas estructurales, lo que significa que los
altos directivos manejan las tareas del día a día y generalmente interactúan
personalmente con los clientes y los empleados de primera línea.
52
Con este tipo de organización los empleados pueden lograr una mayor
satisfacción debido a su mayor libertad y autonomía. Una función transversal
también puede conducir a altos niveles de cooperación en toda la organización.
La fuerte participación y confianza puede llevar a ideas que mantengan a la
organización por delante de la competencia. La ausencia de múltiples capas
estructurales proporciona una comunicación y procesos de presentación de
informes más fluidos, haciendo que la organización sea más ágil y adaptable a los
cambios.
Cuadro 2. Cantidad de Personal por cargo

Nombre del Cargo Cantidad de Personal
Gerente General 1
Asistente de gerencia 1
Administrador 1
Cajero 1
Asesor de ventas 5
Fuente Autores
5.8. TIPO DE SOCIEDAD
La empresa se constituirá como una Sociedad por Acciones Simplificadas16

(SAS), las razones para escoger esta figura se fundamentan en: el número de
socios, mediante esta figura se pueden fijar las reglas que van a regir el
funcionamiento de la sociedad por esta razón se podría contar con estatutos
flexibles que se adapten a las condiciones y a los requerimiento del proyecto,
esta figura se puede crear mediante documento privado lo cual ahorra a la
empresa tiempo y dinero, la responsabilidad de sus socios se limita a sus
aportes, no se requiere establecer una duración determinada y además la
empresa reduce costos ya que no tiene que hace reformas estatutarias cada vez
que el termino de duración societaria este próxima a caducar.
16
La sociedad por acciones simplificadas está reglamentada según la Ley 1258 de 2008. Dicha sociedad
podrá constituirse por una o varias personas naturales o jurídicas, quienes solo serán responsables hasta el
monto de sus respectivos aportes. Salvo lo previsto en el artículo 42 de la presente ley, el o los accionistas no
serán responsables por las obligaciones laborales, tributarias o de cualquier otra naturaleza en que incurra la
sociedad. Fuente Cámara de Comercio de Bogotá. http://www.ccb.org.co/
53
Gráfico 26. Organigrama
Asesor de ventas
1
Asistente de
Gerencia General
Asesor de ventas
2
Administrador del Cajero

Junta de Accionistas Gerente General
punto de venta
Asesor de ventas
3
Revisor Fiscal
Asesor de ventas
4
Asesor de ventas 5
Fuente: Autores
54
5.9. FUNCIONES Y REQUISITOS SEGÚN EL CARGO17
La importancia de una buena atención y servicio es un proceso que demanda de

experiencia y conocimiento en diversos temas. El cliente espera mucho más que
una satisfacción a sus necesidades, exige un servicio calidad: rapidez, variedad
en los productos, higiene, precios acordes con el mercado, es por esto que se
requiere contratar un personal calificado y definir sus funciones dentro del
establecimiento.
5.9.1. Gerente general
Actúa como representante legal de la empresa, fija las políticas operativas,

administrativas y de calidad en base a los parámetros fijados por la junta directiva.
Es responsable ante los accionistas, por los resultados de las operaciones y el
desempeño organizacional. Junto con los administradores, dirige y controla las
actividades de la empresa. Ejerce autoridad funcional sobre el resto de cargos
ejecutivos, administrativos y operacionales de la organización. Su objetivo
principal es el de crear un valor agregado en base a los productos y servicios que
se ofrecen, maximizando el valor de la empresa para los accionistas. Lidera el
proceso de planeación estratégica de la organización, determinando los factores
críticos de éxito, estableciendo los objetivos y metas específicas de la empresa.
Seleccionar personal competente a través de procesos de contratación y
desarrollar programas de entrenamiento para potenciar sus capacidades.
Requisitos:
Requiere grado universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial

o carreras afines. Requiere de cinco años de experiencia en trabajos relacionados
en el área de gerencia de proyectos. Amplios conocimientos en el área contable,
tributaria y laboral. Requiere de habilidad para las relaciones interpersonales que
le permitan desempeñar sus labores satisfactoriamente, estableciendo contactos
internos y externos a la organización. Conocimientos del idioma inglés. Dominio
de software contable, Word y Excel.
El horario de trabajo del Gerente General es de 08:00 a.m. a 05:00 p.m. de lunes
a viernes.
5.9.2. Asistente de gerencia
Hacer informes de reportes de ventas diarios. Ingreso de detalle de las facturas.

Reporte de compras semanal y estados de los pendientes. Organización y archivo
17
Manual de funciones Gelato; Extraído del World Wide Web http://es.calameo.com/
55
de los documentos de la empresa en general. Mensajería interna. Tener
respaldos de la información de los reportes que se generen de la administración
general. Controla la recepción de los reportes que el equipo administrativo de
cada dependencia debe enviar a la administración general. Ayuda a organizar la
agenda del gerente general y de otras personas que realizan funciones de
administración. Coordina actividades de la gerencia general con los
administradores y demás colaboradores de la organización. Programa y organiza
las dos juntas de socios que la empresa realiza en el año. Realizar inventario de
activos fijos de la compañía por área y puesto de trabajo, haciendo entrega de
cada uno de ellos a los directamente encargados, con su respectivo inventario.
Programación y seguimiento al cronograma de mantenimiento de cada uno de los
activos fijos de la empresa. Demás funciones que delegue la gerencia general.
Hacer seguimiento a los créditos y obligaciones del gerente general.
Requisitos:
Requiere grado universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial

o carreras afines. Recién egresado Universitario, no requiere experiencia.
Requiere conocimientos en el área contable, tributaria y laboral. Requiere de
habilidad para las relaciones interpersonales que le permitan desempeñar sus
labores satisfactoriamente, estableciendo contactos internos y externos a la
organización. Facilidad para elaborar informes y manejo de agenda. Dominio de
software contable, Word y Excel.
El horario de trabajo del Asistente de Gerencia es de 08:00 a.m. a 05:00 p.m. de

lunes a sábado.
5.9.3. Administrador
Definir metas, establecer estrategias y desarrollar planes para coordinar

actividades. Determinar qué actividades deben realizarse, con quien se cuenta
para realizarlas, como se van a agrupar las actividades, quien va a informar a
quien y que decisiones tienen que tomarse. Motivar a empleados, dirigir a otros,
seleccionar los canales de comunicación más efectivos y resolver conflictos.
Hacer seguimiento de las actividades para asegurarse de que se están
cumpliendo como planearon y corregir cualquier desviación significativa. El
administrador es el encargado de cerrar el local, apoyar las labores de caja
cuando el cajero no se encuentre disponible, además de imprimir el consolidado
de caja en el cual figuran todos los ingresos del día incluidos los ingresos en
efectivo y en tarjetas de crédito. Depositar el dinero en un lugar establecido en el
punto de venta para su posterior entrega a los bancos y dejar una base para la
correcta apertura del día siguiente.
56
Requisitos:
Técnico o Tecnólogo en administración de empresas o áreas relacionadas con la

ingeniería, o carreras afines. Requiere experiencia en atención al cliente, manejo
de caja, conocimiento en inventarios, manejo de programas de diseños CAD
CAM, manejo del paquete de office, manejo de personal. Persona honesta con
excelentes principio éticos y respeto por los demás.
El horario de trabajo del administrador es de 02:00 p.m. a 10:00 p.m. de lunes a

sábado.
5.9.4. Cajero
El cajero se encarga de recibir y cobrar dinero por los servicios recibidos por los
clientes; para ello posee un software cuyos requerimientos son básicamente de
rapidez en la atención. Abrir el punto de venta en los horarios establecidos.
Verificar que el fondo de caja esté completo al recibirlo y antes de entregarlo.
Mantener un adecuado surtido de menudo para dar vueltos. Realizar
transacciones seguras a través de tarjetas crédito y débito. Manejo de datafonos y
entrega de movimientos de venta. Asegurar la acogida y orientación al cliente
para brindar un excelente servicio. Asegurar la continuidad del servicio al cliente
hasta el cambio de turno para brindar una mejor atención y no congestionar la
caja. Entregar al Administrador, la caja de depósito con el efectivo recaudado.
Requisitos:
Estudiante de primeros semestres universitarios, con conocimiento en el manejo

de efectivo y tarjetas. Experiencia de 6 meses en cargos afines. Experiencia en
atención al cliente. Persona honesta con excelentes principio éticos y respeto por
los demás.
El horario de trabajo del cajero Líder es de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. de lunes a
sábado.
5.9.5. Asesor de ventas.
Recibir a todo tipo de cliente de una forma cálida y amistosa. Ofrecer un servicio
personalizado de excelente calidad a todos los clientes. Brindar a los clientes la
mejor asesoría de los bienes y servicios que le ofrece la PCC. Ayudar con la
impresión de documentos gráficos así como el ajuste de los mismos. Manipular
herramientas tecnológicas que permitan satisfacer las necesidades del cliente.
Orientar al cliente para que este haga la compra indicada y salga del
establecimiento satisfecho. En las mañanas organizar y hacerle aseo al punto de
venta. En las noches organizar el punto de venta. Ayudar a manejar el inventario
a través de bitácoras para mantener surtido el punto de venta.
57
Requisitos:
Estudiante de primeros semestres universitarios, con experiencia en atención al

cliente, conocimiento en inventarios, manejo de programas de diseños CAD CAM,
manejo del paquete de office, conocimiento de productos educativos. Persona
honesta con excelentes principio éticos y respeto por los demás.
El horario de trabajo del asesor de ventas se divide en dos jornadas. El turno 1 va

desde las 06:00 a.m. hasta las 02:00 p.m. y el turno 2 va desde las 02:00 p.m.
hasta las 10:00 p.m. de lunes a sábado.
58
6. ESTUDIO FINANCIERO
6.1. INVERSIÓN INICIAL
Conforme a los resultados obtenidos en el estudio de mercado, el estudio técnico

y la capacidad financiera de los ejecutores del proyecto, se ha decidido iniciar con
la apertura de la sucursal de la PCC, el sitio escogido para establecer la tienda es
el que se encuentra en la ZONA CHAPINERO las razones que fundamentan esta
decisión son las siguientes:
Mayor población del mercado meta.

Mayor frecuencia de visita a un establecimiento de PCC.
Zona segura.
Mayor cantidad de instituciones educativas.
Gran afluencia de transeúntes.
Varias empresas del sector administrativo.
Sector comercial.
Se requiere un capital inicial como se observa en la Tabla 10, que logre cubrir el
capital de trabajo, adecuaciones e instalaciones, activos fijos y los gastos de
constitución de la empresa, estos valores se expresan en el siguiente cuadro:
Tabla 10. Descripción de la inversión.
ÍTEM DESCRIPCIÓN VALOR EN COP
1 ACTIVOS FIJOS $ 64.942.500

2 CAPITAL DE TRABAJO $ 24.738.727
3 GASTOS DE CONSTITUCIÓN $ 480.800
TOTAL $ 90.162.027
Fuente: Autores
6.1.1. Inversión activos fijos
La inversión de los activos Fijos hace referencia a los equipos, herramientas y

muebles que se requieren para dar apertura con la sucursal de la ZONA
CHAPINERO, entre ellos se encuentran los equipos necesarios para satisfacer las
necesidades de los clientes, la estantería que permitirá mostrar de manera
ordenada los productos que ofrece la PCC así como los muebles que le brindarán
al cliente comodidad al momento de adquirir sus productos de bienes y servicios.
Los Activos Fijos se estiman en SESENTA Y CUATRO MILLONES
NOVECIENTOS CUARENTA Y DOS MIL QUINIENTOS PESOS
59
COLOMBIANOS (COP$64.942.500) Incluido IVA, los cuales están representados
en la Tabla 11.
Tabla 11. Activos fijos.

ACTIVOS FIJOS
Precio Unitario en Precio Total en
Cantidad Equipos
COP COP
3 Ricoh Color Mpc6000 Impresión, Copia Y Escáner Color $ 4.000.000 $ 12.000.000
1 Plotter Hp Cr355a Designjet T920 36 Postscript $ 15.765.000 $ 15.765.000
1 Plotter Epson 7800 Pro $ 4.990.000 $ 4.990.000
1 Plotter Corte 61cm Pcut Laser Con Vinilos $ 2.975.000 $ 2.975.000
5 Intel Core I5 D.d1000 4g Ram+ Monitor $ 1.399.900 $ 6.999.500
3 Computador Intel Dual Core 3.0 D.d 1000 + Monitor $ 949.000 $ 2.847.000
1 Mesa de corte y organizadora de plotter $ 400.000 $ 400.000
2 Máquina Botones Publicitarios $ 350.000 $ 700.000
1 Kit Termofijadora 6 En 1 + Impresora T50 Sublimación $ 2.599.000 $ 2.599.000
2 Combo Anilladora Laminadora Guillotina $ 339.000 $ 678.000
15 Sillas $ 100.000 $ 1.500.000
6 Vitrinas $ 350.000 $ 2.100.000
4 Exhibidores $ 250.000 $ 1.000.000
7 Góndolas $ 350.000 $ 2.450.000
1 Caja Registradora Casio TE2200 $ 1.512.000 $ 1.512.000
2 Computador Intel Dual Core 3.0 D.d 1000 + Monitor $ 949.000 $ 1.898.000
1 Lector De Códigos De Barras Para Registradoras Casio $ 379.000 $ 379.000
1 Recepción de ventas $ 1.150.000 $ 1.150.000
1 Dotación Oficina $ 1.000.000 $ 1.000.000
1 Diferidos $ 2.000.000
TOTAL ACTIVOS FIJOS $ 64.942.500
Fuente: Autores
6.1.2. Inversión de capital de trabajo
El capital de trabajo está conformado por los diferentes elementos con los que
cuenta una empresa para funcionar en su día a día, para el caso del proyecto el
periodo de tiempo base para el cálculo del capital de trabajo es de un mes (30
días calendario), los factores que lo componen son: publicidad, costos de venta,
salarios de personal, servicios básicos y arrendamientos. Para un mes de
operaciones se requiere de una inversión de VEINTICUATRO MILLONES
SETECIENTOS TREINTA Y OCHO MIL SETECIENTOS VEINTISIETE PESOS
COLOMBIANOS (COP$24.738.727) y están conformados por los factores de la
tabla 12.
60
Tabla 12. Capital de trabajo.
Inv. Capital de Trabajo Inicial
Valor mes en valor Anual en
Descripción Días al mes
COP COP
Cuentas por Cobrar $ 96.013.102
Cuentas por Pagar $ 25.040.930
Otros Costos y Gastos $ 225.892.549
Necesidades Anuales $ 296.864.721
Inversión Inicial 30 Días $ 24.738.727
Fuente. Autores
6.1.3. Gastos de constitución.
Los siguientes son los pasos necesarios para crear una empresa en Bogotá D.C.,
lo cual se traduce en gastos de constitución y se representan de la siguiente
manera. (Para mayor análisis visual de los gastos de constitución remitirse a la
Tabla 13)
Solicitud de PRE-RUT, es un trámite enteramente gratuito.

Para una compañía, tipo S.A.S, no es necesario que los estatutos consten en
escritura pública, con lo que sólo deberá ser autenticada en la notaría más
cercana. El valor de una autenticación es de $3.450 por firma y huella.
El registro de la empresa en Cámara de Comercio, genera un impuesto de
registro con cuantía que corresponde al 0.7% sobre el valor del capital
suscrito.
Los derechos de inscripción corresponden a $32.000 por el registro del
documento.
Si se vincula a los beneficios de la Ley 1429, el costo de la matrícula del
primer año es gratuita
El formulario de Registro Único Empresarial: $4.000.
La apertura de la cuenta en un banco, requisito fundamental para establecer
el RUT como definitivo, no genera costos.
Tanto para la entidad bancaria, como para la cámara de comercio es
necesario contar con certificados originales de existencia y representación
legal, el valor de éstos es de aproximadamente $4.300.
Los trámites ante la DIAN se atienden de forma gratuita
La inscripción de los libros obligatorios, que son, el libro de actas, y de
accionistas tiene un costo de $10.300 por cada libro que se desee registrar
sin importar el número de hojas18
18
¿Cuánto me cuesta crear una empresa en Colombia?, Extraído de World Wide Web Mprende ,
http://mprende.co/
61
Tabla 13. Gastos de constitución.
GASTOS DE CONSTITUCIÓN VALOR EN COP
Autenticación notaria. 2 Socios $ 6.900
Registro en Cámara de Comercio. Base $60.000.000 $ 420.000
Formulario de registro $ 4.000
Derecho de inscripción $ 31.000
Matricula, Primer año 0
Certificados de existencia 2 $ 8.600
Inscripción de los libros $ 10.300
TOTAL $ 480.800
Fuente: Autores
6.2. FUENTES DE FINANCIACIÓN
Una vez determinada la inversión requerida para establecer el primer punto de la

Cadena de PCC que alcanza una cifra total de NOVENTA MILLONES CIENTO
SESENTA Y DOS MIL VEINTISIETE PESOS COLOMBIANOS
(COP$90.162.027) conforme a lo determinado en la Tabla 10, se ha definido que
esta cifra será financiada de la siguiente manera: VEINTIÚN MILLONES
SEISCIENTOS TREINTA Y OCHO MIL OCHOCIENTOS OCHENTA Y SEIS
PESOS COLOMBIANOS (COP$21.638.886) mediante recursos propios por parte
de los ejecutores del proyecto, los restantes SESENTA Y OCHO MILLONES
QUINIENTOS VEINTITRÉS MIL CIENTO CUARENTA Y UN PESOS
COLOMBIANOS (COP$68.523.141) serán financiados a través del FONDO
EMPRENDER19 que presta a los emprendedores a un interés del DTF+420, es
decir, a una tasa de interés del 9% aproximadamente efectivo anual. Estos
valores corresponden al 24% y 76% respectivamente.
En la tabla 14 se muestran las fuentes, usos de financiamiento se puede observar

la composición del financiamiento.
Tabla 14.Financiamiento
CAPITAL PROPIO PRÉSTAMO
ÍTEM DESCRIPCIÓN VALOR EN COP VALOR EN VALOR EN
% %
COP COP
1 ACTIVOS FIJOS $ 64.942.500 $0 0% $ 64.942.500 100%
2 CAPITAL DE TRABAJO $ 24.738.727 $ 21.158.086 86% 3580641 14%
3 GASTOS DE CONSTITUCIÓN $ 480.800 $ 480.800 100% 0 0%
TOTAL $ 90.162.027 $ 21.638.886 24% $ 68.523.141 76%
Fuente: Autores
19
El Fondo Emprender es un fondo de capital semilla creado por el Gobierno Nacional en el artículo 40 de la Ley 789 del
27 de Diciembre de 2002: “por la cual se dictan normas para apoyar el empleo y ampliar la protección social y se
modifican algunos artículos del Código Sustantivo de Trabajo”.
20
Normatividad Fondo Emprender, Extraído de World Wide Web http://www.fondoemprender.com
62
6.3. PROYECCIÓN DE COSTO DE VENTAS
Tabla 15.Costos de Venta

Valores en Cop$ 0 1 2 3 4 5 6
Costo de Ventas
Inventario Inicial de Materias Primas - - $ 25.335.434 $ 24.445.285 $ 25.799.479 $ 27.028.378 $ 28.332.376
+ Compras Brutas $ 304.025.204 $ 293.343.415 $ 309.593.754 $ 324.340.536 $ 339.988.514 $ 356.375.001
- Devoluciones y descuentos - - - - - -
= Compras netas $ 304.025.204 $ 293.343.415 $ 309.593.754 $ 324.340.536 $ 339.988.514 $ 356.375.001
- Inventario Final de Materias Primas $ 25.335.434 $ 24.445.285 $ 25.799.479 $ 27.028.378 $ 28.332.376 $ 29.697.917
Total Materias Primas Utilizadas - $ 278.689.770 $ 294.233.564 $ 308.239.559 $ 323.111.638 $ 338.684.516 $ 355.009.461
+ Mano de Obra Directa $ 98.789.664 $ 100.765.457 $ 102.780.766 $ 104.836.382 $ 106.933.109 $ 109.071.772
Costos Indirectos de Fabricación -
Otros Costos $ 93.360.000 $ 95.227.200 $ 97.131.744 $ 99.074.379 $ 101.055.866 $ 103.076.984
Depreciación de Planta y Equipo $ 5.715.350 $ 5.715.350 $ 5.715.350 $ 5.715.350 $ 5.715.350 $ 5.715.350
Seguros e Impuestos distintos de renta $ 571.535 $ 571.535 $ 571.535 $ 571.535 $ 571.535 $ 571.535
Otros Costos de Fabricación
Total Costos Indirectos de Fabricación - $ 99.646.885 $ 101.514.085 $ 103.418.629 $ 105.361.264 $ 107.342.751 $ 109.363.869
Total Costo de Fabricación - $ 477.126.319 $ 496.513.107 $ 514.438.954 $ 533.309.283 $ 552.960.376 $ 573.445.101
+ Inventario Inicial de Productos en Proceso - $ 33.603.626 $ 34.984.882 $ 36.428.225 $ 37.936.587 $ 39.512.899
- Inventario final de productos en proceso $ 33.603.626 $ 34.984.882 $ 36.428.225 $ 37.936.587 $ 39.512.899 $ 41.160.430
Total Costo de Producción - $ 443.522.693 $ 495.131.851 $ 512.995.611 $ 531.800.922 $ 551.384.064 $ 571.797.570
+ Inventario Inicial de Productos terminados - $ 41.871.816 $ 43.413.197 $ 45.019.867 $ 46.694.822 $ 48.441.060
- Inventario final de Productos Terminados $ 41.871.816 $ 43.413.197 $ 45.019.867 $ 46.694.822 $ 48.441.060 $ 50.261.915
Total Costo de Ventas - $ 401.650.878 $ 493.590.470 $ 511.388.941 $ 530.125.967 $ 549.637.826 $ 569.976.714
Fuente: Autores
63
La proyección de las ventas desde un punto de vista simple, son las ventas
proyectadas por el costo de venta esperado, en la tabla 15 se hace un análisis
más profundo, donde se tienen en cuenta los inventarios con los que se cuenta al
inicio y al final de cada año, además de la depreciación de los quipos, costos de
mano de obra y gastos por devoluciones y/ averías, entre otros lo cual arroja
valores más acertados y cercanos a la realidad, con una proyección para los
próximos 6 años.
6.4. PROYECCIÓN DE INGRESOS
Teniendo en cuenta las cantidades de cada uno de los productos que se

proyectarán vender en los próximos 6 años y con el nivel de ventas esperado para
el proyecto, se establecieron los ingresos conforme a la Tabla 16, para esto se
aplicó una participación del mercado estimado en el 2% y se multiplico por el total
de elementos vendidos en la zona chapinero.
Tabla 16. Ingresos.

Ingresos
Fotocopias e impresión - $ 82.355.922 $ 90.556.989 $ 99.653.259 $ 109.725.840 $ 120.862.800 $ 133.158.960
Estampado - $ 83.191.200 $ 91.551.241 $ 100.748.523 $ 110.874.972 $ 122.021.478 $ 134.286.531
Plotter - $ 124.780.680 $ 137.333.259 $ 151.120.519 $ 166.295.983 $ 183.025.986 $ 201.446.400
Escaneo - $ 33.274.950 $ 36.588.650 $ 40.287.532 $ 44.333.190 $ 48.754.297 $ 53.663.350
Programas específicos, Internet - $ 41.594.070 $ 45.736.080 $ 50.360.258 $ 55.417.520 $ 60.943.645 $ 67.080.650
Argollado - $ 26.619.552 $ 29.287.161 $ 32.221.958 $ 35.466.080 $ 39.025.580 $ 42.949.759
Papelería - $ 648.863.820 $ 714.147.084 $ 785.844.913 $ 864.751.151 $ 951.741.076 $ 1.047.521.280
Personalización de objetos - $ 124.786.800 $ 137.322.587 $ 151.127.265 $ 166.321.851 $ 183.046.986 $ 201.455.599
Total $ 1.165.466.994 $ 1.282.523.051 $ 1.411.364.227 $ 1.553.186.587 $ 1.709.421.848 $ 1.881.562.529
Fuente: Autores
6.5. ESTADO DE RESULTADOS
El estado de resultados o estado de pérdidas y ganancias permite tener una

visión cercada de las utilidades que se generan anualmente de acuerdo a los
costos de operación respectivos y las ventas anuales que se proyectaron, en la
tabla 17, se pueden observar los valores de ganancias por año hasta el año sexto.
64
Tabla 17. Estado de resultados.
Valores en COP$ 0 1 2 3 4 5 6
Ingresos Operacionales $ 1.165.466.994 $ 1.282.523.051 $ 1.411.364.227 $ 1.553.186.587 $ 1.709.421.848 $ 1.881.562.529

Total Ingresos - $ 1.165.466.994 $ 1.282.523.051 $ 1.411.364.227 $ 1.553.186.587 $ 1.709.421.848 $ 1.881.562.529
Costo de ventas -$ 401.650.878 -$ 493.590.470 -$ 511.388.941 -$ 530.125.967 -$ 549.637.826 -$ 569.976.714
Utilidad Bruta - $ 763.816.116 $ 788.932.581 $ 899.975.286 $ 1.023.060.620 $ 1.159.784.022 $ 1.311.585.815
Gasto Administrativo -$ 27.096.000 -$ 27.637.920 -$ 28.190.678 -$ 28.754.492 -$ 29.329.582 -$ 29.916.173
Gasto de Ventas -$ 360.000 -$ 367.200 -$ 374.544 -$ 382.035 -$ 389.676 -$ 397.469
Otros
Gasto Depreciación -$ 578.900 -$ 578.900 -$ 578.900 -$ 578.900 -$ 578.900 -$ 578.900
Gasto Amortización Diferidos -$ 200.000 -$ 200.000 -$ 200.000 -$ 200.000 -$ 200.000 -$ 200.000
Utilidad Operacional - $ 735.581.216 $ 760.148.561 $ 870.631.163 $ 993.145.193 $ 1.129.285.865 $ 1.280.493.272
Otros Ingresos $ 713.514 $ 941.395 $ 1.212.401 $ 1.869.929 $ 2.538.171 $ 3.214.234
Gastos Financieros -$ 6.138.839 -$ 4.092.560 -$ 2.046.280 0,00 0,00 0,00
Otros Egresos
Utilidad Antes de Impuestos - $ 68.699.354 $ 33.712.643 $ 39.045.880 $ 44.698.129 $ 50.366.718 $ 56.042.659
Provisión Impuesto Renta -$ 22.670.787 -$ 11.125.172 -$ 12.885.140 -$ 14.750.383 -$ 16.621.017 -$ 18.494.078
Utilidad Neta - $ 46.028.567 $ 22.587.471 $ 26.160.740 $ 29.947.747 $ 33.745.701 $ 37.548.582
Fuente: Autores
65
6.6. FLUJO DE CAJA
En todo empresa es necesario controlar y conocer las entradas y salidas diarias

de dinero, pero es de especial cuidado para este tipo de negocio, por esta razón
es importante conocer muy bien cómo se moverá el flujo de caja señalado en la
tabla 18 para los años siguientes, ya que con este se contabiliza el volumen de
ingresos y egresos, es posible determinar con qué fondos se cuenta o cuánto se
necesita o hace falta para una utilización futura. Esto ayuda a mejorar la
rentabilidad, porque se puede actuar frente a las emergencias que se presenten
en el camino, como las oportunidades de inversión. El flujo de caja es importante
en el momento de cumplir con las obligaciones, como el pago a proveedores o a
entidades bancarias.
66
Tabla 18. Flujo de Caja.
Utilidad Operacional - $ 735.581.216 $ 760.148.561 $ 870.631.163 $ 993.145.193 $ 1.129.285.865 $ 1.280.493.272

+ Depreciaciones $ 6.294.250 $ 6.294.250 $ 6.294.250 $ 6.294.250 $ 6.294.250 $ 6.294.250
+ Gasto Amortización Diferidos $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000
EBITDA - $ 742.075.466 $ 766.642.811 $ 877.125.413 $ 999.639.443 $ 1.135.780.115 $ 1.286.987.522
Margen Eb itda 63,7% 59,8% 62,1% 64,4% 66,4% 68,4%
- Impuesto de Renta - -$ 22.670.787 -$ 11.125.172 -$ 12.885.140 -$ 14.750.383 -$ 16.621.017
UODI - $ 742.075.466 $ 125.499.690 $ 137.107.621 $ 135.342.460 $ 133.477.651 $ 131.606.980
Inversiones
Terrenos - - - - - - -
Edificios - - - - - - -
Equipos -$ 49.365.500 - - - - - -
Maquinaria -$ 4.427.000 - - - - - -
Muebles -$ 9.150.000 - - - - - -
Herramientas - - - - - - -
Diferidos -$ 2.000.000 - - - - - -
Total Inversiones Fijas -$ 64.942.500 - - - - - -
Capital de Trabajo -$ 24.806.614 - - - - - -
Cuentas por Cobrar -$ 97.122.250 -$ 9.754.671 -$ 10.736.765 -$ 11.818.530 -$ 13.019.605 -$ 14.345.057
Inv. Materias Primas -$ 25.335.434 $ 890.149 -$ 1.354.195 -$ 1.228.899 -$ 1.303.998 -$ 1.365.541
Inv. Prod. en Proceso -$ 33.603.626 -$ 1.381.256 -$ 1.443.343 -$ 1.508.361 -$ 1.576.313 -$ 1.647.531
Inv. Prod. Terminado -$ 41.871.816 -$ 1.541.381 -$ 1.606.670 -$ 1.674.955 -$ 1.746.238 -$ 1.820.855
Obligaciones Laborales $ 15.540.708 $ 310.814 $ 317.030 $ 323.371 $ 329.838 $ 336.435
Proveedores $ 25.335.434 -$ 890.149 $ 1.354.195 $ 1.228.899 $ 1.303.998 $ 1.365.541
Total Inversiones -$ 89.749.114 -$ 157.056.983 -$ 12.366.494 -$ 13.469.747 -$ 14.678.475 -$ 16.012.317 -$ 17.477.008
Flujo de Caja Libre -$ 89.749.114 $ 585.018.483 $ 125.499.690 $ 137.107.621 $ 135.342.460 $ 133.477.651 $ 131.606.980
Ingreso de Créditos $ 68.209.326 - - - - - -

Ingreso de Aportes de Capital $ 21.539.787 - - - - - -
Pago de Intereses -$ 6.138.839 -$ 4.092.560 -$ 2.046.280 - - -
Pago de Capital del Crédito -$ 22.736.442 -$ 22.736.442 -$ 22.736.442 - - -
Otros Ingresos $ 713.514 $ 941.395 $ 1.212.401 $ 1.869.929 $ 2.538.171 $ 3.214.234
Otros Egresos
Dividendos - -$ 41.425.710 -$ 20.328.724 -$ 23.544.666 -$ 26.952.972 -$ 30.371.131
Total otros $ 89.749.114 -$ 94.739.397 -$ 130.937.311 -$ 104.569.404 -$ 102.127.904 -$ 99.868.054 -$ 97.610.235
Flujo de Caja del Periodo - $ 28.225.798 -$ 5.437.621 $ 32.538.217 $ 33.214.556 $ 33.609.596 $ 33.996.745
Caja Inicial $ 24.806.614 $ 24.806.614 $ 49.788.578 $ 44.350.957 $ 76.889.174 $ 110.103.730 $ 143.713.327
Caja Final $ 24.806.614 $ 49.788.578 $ 44.350.957 $ 76.889.174 $ 110.103.730 $ 143.713.327 $ 177.710.072
Fuente: Autores
6.7. BALANCE GENERAL
Sabiendo que el balance general resume y refleja el panorama del negocio, acá
se muestran reflejados los activos y los pasivos que tiene la empresa para cada
año y si estos aumentan o disminuyen, analizando los pasivos y activos juntos se
conoce el patrimonio anual que para esto es exponencial.
67
Tabla 19. Balance general.
Activo
Caja $ 24.806.614 $ 49.788.578 $ 44.350.957 $ 76.889.174 $ 110.103.730 $ 143.713.327 $ 177.710.072
CxC $ 97.122.250 $ 106.876.921 $ 117.613.686 $ 129.432.216 $ 142.451.821 $ 156.796.877
Inv. Final MP $ 25.335.434 $ 24.445.285 $ 25.799.479 $ 27.028.378 $ 28.332.376 $ 29.697.917
Inv. Final PP $ 33.603.626 $ 34.984.882 $ 36.428.225 $ 37.936.587 $ 39.512.899 $ 41.160.430
Inv. Final PT $ 41.871.816 $ 43.413.197 $ 45.019.867 $ 46.694.822 $ 48.441.060 $ 50.261.915
Subtotal Activo Corriente $ 24.806.614 $ 154.387.228 $ 148.201.806 $ 180.802.341 $ 214.011.704 $ 247.621.733 $ 281.618.442
Terrenos - - - - - - -
Edificios - - - - - - -
Equipos $ 49.365.500 $ 49.365.500 $ 49.365.500 $ 49.365.500 $ 49.365.500 $ 49.365.500 $ 49.365.500
Maquinaria $ 4.427.000 $ 4.427.000 $ 4.427.000 $ 4.427.000 $ 4.427.000 $ 4.427.000 $ 4.427.000
Muebles $ 9.150.000 $ 9.150.000 $ 9.150.000 $ 9.150.000 $ 9.150.000 $ 9.150.000 $ 9.150.000
Herramientas - - - - - - -
Depreciación Acumulada - $ 6.294.250 $ 12.588.500 $ 18.882.750 $ 25.177.000 $ 31.471.250 $ 37.765.500
Subtotal Activo Fijo Neto $ 62.942.500 $ 56.648.250 $ 50.354.000 $ 44.059.750 $ 37.765.500 $ 31.471.250 $ 25.177.000
Activos Diferidos $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000
Amortización Acumulada - $ 200.000 $ 400.000 $ 600.000 $ 800.000 $ 1.000.000 $ 1.200.000
Subtotal Activo Diferido Neto $ 2.000.000 $ 1.800.000 $ 1.600.000 $ 1.400.000 $ 1.200.000 $ 1.000.000 $ 800.000
Total Activo $ 89.749.114 $ 819.987.228 $ 743.401.806 $ 705.602.341 $ 668.411.704 $ 631.621.733 $ 595.218.442
Pasivo
Proveedores $ 25.335.434 $ 24.445.285 $ 25.799.479 $ 27.028.378 $ 28.332.376 $ 29.697.917
Impuestos por Pagar $ 22.670.787 $ 11.125.172 $ 12.885.140 $ 14.750.383 $ 16.621.017 $ 18.494.078
Obl. Laborales por Pagar $ 15.540.708 $ 15.851.522 $ 16.168.553 $ 16.491.924 $ 16.821.762 $ 17.158.197
Obligaciones Financieras $ 68.209.326 $ 45.472.884 $ 22.736.442 (0,00) (0,00) (0,00) (0,00)
Total Pasivo $ 68.209.326 $ 470.933.549 $ 413.186.367 $ 369.554.885 $ 325.961.167 $ 282.378.468 $ 238.797.725
Patrimonio
Capital Pagado $ 21.539.787 $ 21.539.787 $ 21.539.787 $ 21.539.787 $ 21.539.787 $ 21.539.787 $ 21.539.787
Reserva legal - $ 4.602.857 $ 6.861.604 $ 9.477.678 $ 12.472.452 $ 15.847.023
Utilidades Acumuladas - - - - - -
Utilidades del Ejercicio $ 46.028.567 $ 22.587.471 $ 26.160.740 $ 29.947.747 $ 33.745.701 $ 37.548.582
Total Patrimonio $ 21.539.787 $ 349.053.679 $ 330.215.440 $ 336.047.456 $ 342.450.536 $ 349.243.265 $ 356.420.716
Total Pasivo y Patrimonio $ 89.749.114 $ 819.987.228 $ 743.401.806 $ 705.602.341 $ 668.411.704 $ 631.621.733 $ 595.218.442
Fuente: Autores
6.8. VALOR PRESENTE NETO Y TASA INTERNA DE RETORNO
Con el fin de evaluar el proyecto se determinó el valor presente neto (VAN) que
es un método que sirve para evaluar proyectos a largo plazo. El valor presente
neto presenta una serie de características especiales que lo hacen adecuado
para la comparación de alternativas. Primero tiene en cuenta el efecto del tiempo
en el valor del dinero de acuerdo a la tasa de interés de oportunidad que se use y
segundo una tasa de interés dada, i, equivale al flujo de caja en el momento
cero.
68
La fórmula es la siguiente:
F0 F1 F2 Fn
VPN (i ) = + + +K+
(1 + i ) 0
(1 + i ) 1
(1 + i ) 2
(1 + i ) n
Donde F corresponde a los ingresos o egresos en el momento n e i es la tasa de

oportunidad. En la fórmula de valor presente neto los ingresos llevan signo
positivo y los egresos signos negativos.
Para el proyecto se utilizó una tasa de oportunidad del 22%, este porcentaje
incluye la tasa pasiva del fondo emprender, la tasa de inflación anual y el
porcentaje del riesgo país.21
Por otro lado, la tasa interna de retorno (TIR), es la tasa de descuento que hace
que el VAN sea igual a cero, o es la tasa que iguala la suma de los flujos
descontados a la inversión inicial.
La fórmula es la siguiente:
Al realizar los cálculos se obtuvo:
Cuadro 3. VAN y TIR

Evaluación Proyecto 6 Años
Valor presente neto 771.538.709
Tasa Interna de Retorno 72,62%
Evaluación Inversionista
Valor presente neto 252.261.171
Tasa Interna de Retorno 29,32%
Fuente: Autores
De la tabla anterior se concluye que tanto para el proyecto como para el

inversionista la tasa interna de retorno es mayor a la tasa de oportunidad que es
del 22%, esto se debe a que las inversiones son inferiores respecto a los flujo
21
MIRANDA Miranda, Juan José. Gestión de Proyectos. La Evaluación Financiera, Séptima Edición. MM
Editores, 2012
69
que percibiría en cada uno de los años de funcionamiento del negocio, por lo que
es aceptable el proyecto.
6.9. PUNTO DE EQUILIBRIO
Para determinar la cantidad de unidades que debe producir y vender la empresa para
que sus finanzas no se vean afectada, se hizo el cálculo del punto de equilibrio, con esta
herramienta financiera se determinó el momento en el cual las ventas deberán cubrir
exactamente los costos, expresándose para este proyecto en unidades y porcentaje
pudiéndose también en dinero, el punto de equilibrio además muestra la magnitud de las
utilidades o perdidas de la empresa cuando las ventas exceden o caen por debajo de
este punto, de tal forma que este viene a ser un punto de referencia a partir del cual un
incremento en los volúmenes de venta generará utilidades, pero también un decremento
ocasionará perdidas. El cálculo se hizo de la siguiente manera:
Tabla 20. Punto de equilibrio

Costo Punto de
Unidades Precio en Margen en Margen
Productos % variable en equilibrio
vendidas al año COP COP ponderado
COP en unidades
Fotocopias e impresión 269.137,0 38,37% $ 300 $ 50 $ 250 96 68.568
Estampado 8.156 1,16% $ 10.000 $ 3.000 $ 7.000 81 2.078
Plotter 40.778 5,81% $ 3.000 $ 400 $ 2.600 151 10.389
Escaneo 65.245 9,30% $ 500 $ 20 $ 480 45 16.622
Programas específicos, Internet 81.557 11,63% $ 500 $ 100 $ 400 47 20.778
Argollado 16.311 2,33% $ 1.600 $ 400 $ 1.200 28 4.156
Papelería 212.047 30,23% $ 3.000 $ 800 $ 2.200 665 54.023
Personalización de objetos 8.156 1,16% $ 15.000 $ 5.000 $ 10.000 116 2.078
Total 701.387 100% 1.229 178.692
Costos y gasto fijos

Arriendo $ 87.600.000
Servicios Públicos $ 7.680.000
Nomina $ 124.325.664
Total $ 219.605.664
Fuente: Autores
Conforme a la Tabla 20, se puede evidenciar que el proyecto puede estar en punto de
equilibrio en el periodo, produciendo y vendiendo la cantidad de unidades descritas en la
columna “punto de equilibrio en unidades” para cada uno de los productos, dando como
resultado total 178.692 unidades, equivalente en porcentaje al 25,48% de la operación
en el periodo, por encima de este porcentaje de ejecución o de unidades vendidas la
empresa estará rentando, por debajo de estos valores la empresa estaría generando
pérdidas.
70
CONCLUSIONES
Al realizar el estudio de mercado se logró determinar que la zona Chapinero era

la zona más factible para la ejecución del proyecto en comparar con las otras tres
zonas propuestas en donde se esperaba establecer el negocio. El estudio de
mercado arrojó resultados y en el análisis se observó que no todos los puntos en
los cuales se pretendía establecer el negocio por estar cerca a las ciudadelas
universitarios eran igualmente factibles, por ejemplo la zona occidente es una de
las que muestra un menor número de clientes potenciales, en contraste con la
zona galería y oriente en los que hay un alto potencial de cliente o personas
dispuestas a comprar y que les agrada la idea tener un centro de copiados y
papelería en un mismo punto. Con el estudio de mercado también se logró
establecer los requerimientos del cliente, como lo es la calidad del producto, su
precio, variedad entre otros, estos factores ayudaron a encaminar el proyecto por
el sendero correcto.
Luego de conocer el posible mercado al que se verá enfrentado en negocio de

manera global, se trabajó y se estableció la parte técnica e interna del negocio
que será necesario su funcionamiento y que se mantenga a flote, de acuerdo a
los servicios prestados y a la frecuencia en la que son requeridos, se
establecieron cantidad de equipos y también el personal requerido para poder
prestar un servicio de calidad y crear fidelización en los clientes.
Se estableció un estudio administrativo que ayudó a definir el organigrama de la

empresa, así como el tipo de sociedad, funciones de los trabajadores, entre otro.
Proporcionó las herramientas necesarias que se deben tener en cuenta para
administrar adecuadamente la empresa para cuando esta se encuentra en
funcionamiento y se precisó hacia dónde quiere llegar la empresa a través de la
definición de la misión, visión, objetivos corporativos y lo valores.
Al conocer todos los costos en los que se debe incurrir, costos directos e
indirectos, se realizaron proyecciones a seis años para observar el posible
comportamiento que tendrá el negocio, este deja que ver que el proyecto de
negocio es factible y es evidente el crecimiento anual, un aumento en los activos
y las utilidades. En la evaluación del proyecto, se muestra una Tasa Interna de
Retorno del 72,6 % y para la inversionista una TIR del 29,3 %, lo cual muestra
de una forma clara concreta la factibilidad y lo viable del proyecto, es un negocio
que puede crecer si se mantienen un trabajo constante, si se aplica un servicio al
cliente adecuado y si se cumplen sus necesidades, por el lugar en donde estarán
ubicados los puntos el mercado potencial es extenso y existe la necesidad, por
tanto se deben aprovechar de forma apropiada estas ventajas para alcazar el
éxito del negocio y obtener ventaja competitiva, siempre de la mano de la
innovación tecnológica y en el servicio al cliente.
71
RECOMENDACIONES
Dado el costo y la inversión requerida para establecer un punto de venta se

recomienda iniciar el proyecto abriendo la sucursal en la zona Chapinero para
posteriormente, al mediano y/o largo plazo, abrir otra sucursal en alguna de las
zonas analizadas en el estudio de mercado previo a un análisis de factibilidad.
Se recomienda invertir en el negocio accediendo al crédito especificado en el

estudio financiero, porque el rendimiento de capital es muy alto, lo que generará
resultados positivos al mediano y corto plazo.
El mercado relacionado con los centros de copiado y papelería maneja una

demanda constante y en crecimiento, esto se debe al interés de las personas
por mejorar su nivel educativo, esta situación conlleva a un alto flujo de trabajo
en términos de visita al establecimiento de comercio, esta situación puede
ocasionar situaciones de estrés, insatisfacción del servicio, celeridades, entre
otras, por parte del cliente dado sus requerimiento que cada vez son más
rigurosos. Por lo anterior se recomienda realizar capacitaciones a los empleados
relacionadas con el servicio al cliente y manejo de herramientas informática para
atender los servicios de manera oportuna y satisfactoria con el fin de brindar un
Servicio de excelente calidad.
Se recomienda destinar un pequeño porcentaje de los ingresos en publicidad

periódica, con el fin de promocionar el establecimiento de comercio y llegar a
personas que no han visitado el negocio y que probablemente se podrían
convertir en clientes potenciales.
Finalmente se debe tener precaución con los riesgos eléctricos, de

almacenamiento, ergonómicos, físicos, mecánicos y químicos, generados por la
actividad económica como lo son las tomas sin cubrir, cables, equipos, tintas,
cúmulos de papel, tóner, colorantes, alcoholes, entre otros, que pueden
perjudicar la salud, la seguridad humana y afectar el medio ambiente, por esta
razón se recomienda hacer un panorama de riesgos e incentivar el uso de los
elementos que mitiguen situaciones de riesgo.
72
BIBLIOGRAFÍA
ALCARAZ Rodríguez, Rafael E. El emprendedor de éxito. Tercera edición,

México: Editorial Mc Graw Hill, 2011, 308 p. ISBN 9786071506115
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ZAMORA TORRES, Ivonne. Rentabilidad y ventaja comparativa: Un análisis de

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Primera Edición.
74
LISTA DE ANEXOS
Anexo 1. Modelo Encuesta.

Anexo 2. Soporte cotizaciones.
Anexo 3. Listado de Proveedores
Anexo 4. Cantidad total de productos vendidos al año en la Zona Chapinero.
Anexo 5. Proyección de cantidad de unidades vendidas al mes en la Zona
Chapinero.
Anexo 6. Colombia, Índice de Precios al Consumidos 199-2014
Anexo 7. Prestaciones Sociales a cargo del empleador
75
Anexo 1. Modelo Encuesta.
ENCUESTA DE MERCADOS
INTRODUCCIÓN
Esta encuesta dispone de una serie de preguntas que son cómodas, cortas y de
fácil lectura para que la persona conteste, con la mayor sinceridad y brevedad
posible sobre qué productos y servicio debería ofrecer una Papelería y Centro
de copiado.
NFORMACIÓN GENERAL: (Diligenciar el encuestador)
Nombre del encuestado: ________________________________
Edad: ________
Género: Masculino___ Femenino___
Universidad ó Empresa: __________________________________
INFORMACIÓN DE LA ENCUESTA: (Por favor marque solo una respuesta)
1. Por favor indique su profesión.
Estudiante__ Empleado__
Docente__
2. ¿Con que frecuencia visita usted una papelería y centro de copiado?
Todos los días__ Tres días a la semana__

Una vez por semana__ Esporádicamente__
3. Generalmente, ¿en dónde Adquiere sus productos de papelería y centro de

copiado?
Miscelánea__ Panamericana__
Comercial Papelera__ Office Depot__
4. ¿Qué aspecto es más importante para usted al momento de elegir una

Papelería y centro de copiado?
Precios bajos__ Variedad en los productos__

Servicio al cliente__ El aspecto del establecimiento__
Uso de Tecnologías__ Ubicación_
5. ¿Qué aspectos le disgustan de una Papelería y centro de copiado?
Mala atención__ No encontrar lo que necesita__

Precios elevados__ Mala calidad de los productos__
6. ¿Le gustaría disponer de un Centro de copiado y papelería, en un solo

establecimiento?
Si__ No__
7. ¿Cómo considera el servicio de los actuales establecimientos de Papelería y

centro de copiado cercanos a su universidad?
Excelente __ Sobresaliente__ Aceptable__

Insuficiente__ Deficiente__
¿Por qué?_________________________________________________
8. ¿Cuál de los siguientes criterios es más importante para usted al adquirir un

producto? Califique de 1 a 5, siendo 5 el más importante.
Costo _
Calidad_
Diseño_
Funcionalidad_
Marca_
9. Si la papelería le ofreciera el servicio de compras a domicilio vía internet, haría

uso de este?
Si__ No__
10. ¿Cuál de los siguientes servicios utiliza con mayor frecuencia? Marque
máximo 3 opciones?
Fotocopias e impresión __ Estampado __

Plotter __ Escaneo __
Programas específicos, Internet __ Argollado __
Papelería __ Personalización de objetos __
Gracias por su atención, buen día.

Anexo 2. Listado de Proveedores
NOMBRE NIT GRUPO OBJETO DIRECCION TELEFONO
LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LAS

AGORA EDITORES CALLE 73 No.19-
8000921219 ARTES GRAFICAS ARTES GRAFICAS EDITORIALES LITOGRAFICAS Y 3104397
LTDA. 31
DE IMPRESION MECANICA EN GENERAL
CONSULTAORIA ESTUDIOS DISEÑOS PROYECTOS

SUMINISTRO EQUIPO ASEOSRIAS INTERVENTORIAS MONTAJE E CARRERA 16 A
AIRE PURO LTDA. 8000100116 2184135
DE OFICINA INSTALACIONES IMPOR. Y EXPORT. MATERIAS No.78 - 75
PRIMA
EL COMERCIO DENTRO O FUER DEL PAIOS DE

ARTES GRAFICAS DE DIAG. 47 No.77B-
8600540912 ARTES GRAFICAS TODA CLASE DE MERCANCIAS MATERIAS PRIMAS 4109204
COLOMBIA LTDA. 09 INT 7
Y MAQUINARIA EXPORTACION ARTES GRAFICAS
SERA LA COMPRA VENTA POR MAYOR Y DETAL

ASIA
MANTENIMIENTO DE DE ARTCIULOS DE COMPUTACION CARRERA 10
MICROCOMPUTADORES 8001335131 3100766
COMPUTADORES YELECTRONICOS, IMPORTACION, EXPORTACION, #65-35 Of.605
LTDA.
MANTENIMIENT
SUMINISTRO DE FABRICACION DISTRIBUCION COMPRA VENTA
BICO INTERNACIONAL AV. EL DORADO
8000999033 ARTICULOS DE IMPORTACION Y HOGAR Y OFICINASTALES COMO 4106066
S.A. 90-10
PAPELERIA CUADEROS
IMPORTACION Y EXPORTACION MATERIAS

BURCO DE COLOMBIA SUMINISTROS DE CALLE 125A
8605048070 PRIMAS Y PRODUCTOS TERMINADOS PARA LA 2133575
LTDA. PAPELERIA No.40-21
INDUSTRIA Y EL COMERCIO EN GENERAL
FABRICACION OFICINA ABIERTA FABRICACION Y

MANTENIMIENTO DE
CALIPSO OFFICE LTDA. 8300265581 VENTA DE MUEBLES EN GENERAEN MADERA, AV. 81 No.68-53 4340085
MUEBLES
METAL Y METAL MADERA PARA TODOS LOS USOS
COMPRA VENTA Y DISTRIBUCION DE PAPELERIA
CINTAS UTILES Y CIA SUMINISTRO DE ALLE 12 A No.28-
8001354811 Y ARTICULOS EN GENERAL PARAOFICINA Y TODO 3602716
LTDA. TONER Y CINTAS 95
TIPO DE ESTABLECIMIENTOS.
LA EXPLOTACION COMERCIAL E INDUSTRIAL DEL

SUMINISTRO DE CARRERA 14
COLDATOS S.A. 8600454630 RAMO DE MAQUINAS PARA EL TRATAMIENTO DE 0
COMPUTADORES #89-12
LA INFORMACION, COMPUTADORES YTRAS DAT
COMPRA Y VENTA DE MERCANCIAS Y

COMERCIAL ENSUEÑO SUMINISTRO DE PRODUCTOS NACIONALES E INTERNACIONALES CARRERA 5
8000961034 3381917
LTDA ASEO Y CAFETERIA PARA EL ASEO Y MANTENIMIENTO E No.33-50
IMPLEMENTOS DE OFIC
COMPRA VENTA DISTRIBUCION IMPORTACION Y

COMERCIALIZADORA EQUIPOS EXPORTACION, DISEÑO PRODUCION,
8300010170 CALLE 18 No.9-79 2834402
FERLAG LTDA. TELEFONICOS MANUFACTURA, TRANSFORMACION REPARACION
ARTICULOS
COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS ESCOLARES

COMFAR MAYORISTAS SUMINISTRO DE CARRERA 30A
8001630112 Y PAPELERIA EN GENERAL, AL MAYOR ASI COMO 3606180
Y CIA LTDA. PAPELERIA #4A-18/20
LA IMPORTACION Y EXPOR. PRODUCTO AFIN
SISTEMATIZACION DE DATOS ASI COMO LA

COMPAÑIA NACIONAL MANTENIMIENTO DE
8000120914 COMERCIALIZACION Y TRANSFORMACION DE CALLE 76 #38-39 3113911
DE COMPUTO COMPUTADORES
TODO TIPO DE EQUIPOS Y PRODUCTOS LICITOS.
LA IMPORTACION COMPRA Y VENTA DE

COMPUMANAGEMENT SUMINISTRO DE COMPUTADORES Y DE PROGRAMAS PARA CARRERA 11
8300007657 2570204
S.A. COMPUTADORES COMPUTADOR Y EN GENERAL DE TODOS LOS No.86-60 Of503
EQUIPOS RELACIONA
SUMINISTRO DE DISTRIBUCIONES DE ELEMENTOS PARA

COORDINADORA DE CARREERA 21
8002043042 ARTICULOS DE OFICINAS, PAPELERIA, UTILES DE ESCRITORIO, 0
DISTRIBUCIONES LTDA. No.35-07
PAPELERIA MUELBES Y ENSERES MAQ. DE ESCRIBIR.
MANUFACTRUA IMPORTACION EXPORTACION
ARRENDAMIENTOS COMERCIALIZACION ARRIENDOS Y CALLE 22D BIS
DATA GROUP LTDA. 8000144622 3689140
DE EQUIPOS MANTENIMIENTO DE EQUIPOS, ACCESORIOS Y No.44A-43
SUMINISTROS
COMPRA VENTA Y COMERCIALIZADORA DE TODO

TONER PARA
DATACOL S.A. 8002472887 TIPO DE EQUIPOS DE OFICINA YMAQUINA AV. 22 #39-13 2684614
FOTOCOPIADORA
FOTOCOPIADORA Y MAQUINAS DE ESCRIBIR
DISTRIBUCION DE PAPELEIR A ADIBUJO Y UTILES

EL PALACIO DEL SUMINISTRO DE CALLE 106 No.15-
8000605371 ESCOLARES EN DESARROLLO O INCREMENTO DE 0
DIBUJO LTDA. PAPELERIA 65
SU OBJETO SOCIAL OCUPARSE
FABRICACION IMPRESION DISTRIBUCION

EUROPEA DE LIBROS SUMINISTRO DE CALLE 40 No.20-
8604032544 REPRESENTACION Y VENTA DE LIBROS REVISTAS 2886400
LTDA. PAPELERIA 27
MATERIAL DIDACTICO EQUIPO DE LABORATORIO
ACTUAR COMO AGENTE REPRESENTANTE

SUMINISTRO DE DISTRIBUIDOR, COMERCIANTE ETC. DE CARRERA 93
GENERAL OFFICE LTDA. 8300458405 4156534
COMPUTADORES PRODUCTOS PARA Of. EQUIPOS DE No.25-21
COMPUTACION. INDUSTRIA
IMPRESION PARA TERCEROS, SOCIOS PARA
GRAFICAS CARIBE ARTES GRAFICAS Y CALLE 33 SUR
8002237623 LIBROS, REVISTAS, PAPELERIA, VOLANTES Y 4510966
LTDA. LITOGRAFIA No.75C16
TODO QUE VER CON ARTES GRAFICAS
SUMINISTRO DE
GRANCOLOMBIANA DE LA COMPRA Y VENTA DE PAPELERIA EN GENERAL CALLE 16 No.13-
8600231276 ARTICULOS DE 2438233
DISTRIBUCIONES LTDA. ARTICULOS PARA ASEO, MUEBLES Y CAFETERIA 38
PAPELERIA
HERRERA PEÑA
SUMINISTRO DE CALLE 8SUR
SOLUCIONES 8300475678 2038113
PAPELERIA No.40-24
EFICIENTES LTD
SUMINISTROS DE ACTUAR COMO AGENTE O REPRESENTANTE DE

CALLE 16 No.50-
IMOCOM 8600031682 ARTICULOS PERSONAS NATURALES O JURIDICANACIONALES 3513299
24
PAPELERIA O JURIDICAS, NACIONALES O EXTRANJEROS
DISTRIBUCION Y COMERCIALIZACION DE
SUMINISTRO DE
INSUMOS PARA COMPUTADORES E IMPRESORAS CARRERA 8A
INK & PAPEPR LTDA. 8300270696 ARTICULOS DE 3418215
LO MISMO QUE DE PAPELERIA, DIBUJO, UTILES No.15-63 L341
PAPELERIA
ESC
INTERNACIONAL FABRICACION DISTRIBUCION COMPRA Y VENTA

SUMINISTRO DE CARRERA 62
PAPELERIA LTDA 8605025529 AL PORMAYOR Y ALDETAL LITOGRAFIA 2907001
PAPELERIA No.9A-40
INTERPAL PAPELERIA Y TIPOGRAFIA Y AFINES O SIMILARES
SUMINISTRO Y REPUESTOS RELACIONADOS CON

MANTENIMIENTO DE AV. ELDORADO
KONALCA LTDA. 8000908485 ARTICULOS ELECTRICOS Y ELECTRICOS EN 2674192
EQUIPOS #98-51 Of106
DESARROLLO
LA EXPORTACION COMERCIALIZACION E
SUMINSITRO DE
LIBRERIA Y PAPELERIA INSDUSTRIAL DEL RAMO DE LA PAPELERIA AV. CALLE 93
8605167709 ARTICULOS DE 2184053
SANTA LTDA. LIBRETAS BLOCKS Y CUADERNOS FOLDERS Y No.38A-30
PAPELERIA
PAPELES
EQUIPOS DE TRAV. 38 nO.105-
MACRO ADD LTDA. 8000050456 2538240
COMPUTADOR 67
MANTENIMIENTO PRESTACION DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO
MANTENIMIENTO DE CARRERA 42B
INTEGRADO DE 8000825161 ASESORIA MONTAJE Y CONFIGURACION, 2682250
COMPUTADORES #22F-37
COMPUTAC INSTALACION ETC.
VENTA Y DISTRIBUCION DE TODA CLASE DE
SUMINISTRO DE MAQUINAS, EQUIPOS, MUEBLES Y ENSERES CARREA 13 # 17-
MAQUINAS Y EQUIPOS 8600448732 2830404
TONER SISTEMAS E IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD 55
UTILES ES
ASESORIA TECNOLOGICA COMPUTARIZADA,
MANTENIMIENTO DE CARRERA 13 No.
MERCISTEMAS LTDA. 8604512327 MANTENIMIENTO RENTA Y COMPRAVENTTA DE 2487063
COMPUTADORES 60-91 P 2
EQUIPOS DE ESTA ACTIVIDAD.
FABRICACION Y COMERCIALIZACION DE EQUIPOS

MANTENIMIENTO DE CALLE 100 #35-
O.A.C. CIA LTDA. 8600486824 DE OFICINA COMO MAQUINAS DE ESCRIBIR 2573900
EQUIPOS 38
RELOJES, EQUIPOS DE FILMACION, FAX TELEFO
LA COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS PARA

OFICINAS DE TONER PARA OFICINA MAQ ESCRIBIR MONOELEMENTOS CARRERA 19
8000097247 2117271
COLOMBIA LTDA. FOTOCOPIADORA CINTAS PARA IMPRESION FOTOCOPIADORAS Y #69-37
TONER
EJERCICIO DEL COMERCIO VENDER TODA CLASE
MANTENIMIENTO Y
DE MAQUINAS EQUIPOS MUEBLES Y ENSERES AVENIDA 28
OROMAX LTDA. 8000163694 REPARACION DE 2458889
VESTUARIO DE TRABAJO IMPLEMENTOS No.35-06
EQUIPOS
DECORACI
FABRICACION DISTRIBUCION Y
OSCADRIA
INSUMOS DE ARTES REPRESENTACION DE REPUESTOS CARRERA
REPRESENTACIONES 8300020863 3372485
GRAFICAS INDUSTRIALES Y ACCESORIOS COMPRA Y VENTA 18.No.04-43 SUR
LTDA.
DE LOS MISMOS MATERIA P
COMPRA VENTA IMPORTACION SUMINISTRO
SUMINISTRO DE
ARRENDAMIENTO DE MATERIALES, UTILES Y CARRERA 32
PAPEL Y TONER LTDA. 8000464621 ARTICULOS DE 0
EQUIPOS DE OFICINA, MUEBLES METALICOS No.90-66
PAPELERIA
ELECTRI
COMPRA VENTA DE SUMINISTRO
SUMINISTRO DE ARRENDAMIENTO DE MATERIALES, UTILES Y CARRERA 32
PAPEL Y TONER LTDA. 8000464621 6106960
COMPUTADORES EQUIPOS DE OFICINA MANUALES, MECANICOS #90-66
ELECTRONICOS.
PAPELERIA SUMINISTRO DE EXPLOTACION COMERCIAL E INDUSTRIAL DEL CARRERA 30
8605182137 2680781
ESTUDIANTIL LTDA. PAPELERIA RAMO DE LA PAPELERIA #39-17
PAPELERIA MONACO SUMINISTRO DE COMPRA VENTA DE TODO SUMINISTROS PARA CARRERA 129
8000225964 4181077
LTDA. COMPUTADORES COMPUTADOR #29-57 INT 12
COMPRA VENTA IMPORTACION EXPORTACION DE
PAPELERIA PRONAIMP SUMINISTRO DE PAPELERIA UTILES DE ESCRITORIOS CARRERA 19A
8002278454 2399595
Y CIA. LTDA. PAPELERIA IMPLEMENTOS PARA COMPUTADOR Y No 16-29 SUR
ACCESORIOS DE OFI.
POWER TECHNOLOGY CARRERA 33 No.
8002235208 ARTES GRAFICAS 6211762
LTDA. 96 - 02
LA IMPORTACION, EXPORTACION Y
SUMINISTRO DE
COMERCIALIZACION DE LOS MISMOS, CALLE 74 A
PRACTIASEO LTDA. 8300335620 ARTICULOS DE 2834595
PRODUCTOS Y DERIVADOS PARA EL ASEO No.78A-25
PAPELERIA
CAFETERIA Y OFICINA
EL DESARROLLO DE ACTIVIDAD DE LA
SUMINISTRO DE INDUSTRIALIZACION REPRESENTACION Y CARRERA
PRODISMER LTDA. 8000071833 2551870
COMPUTADORES DISTRIBUCION DE PAPELERIA UTILES 18A#53-82
ESCRITORIO MAQUINAS
COMPRA VENTA Y REPRESNTACION
SUMINISTRO
COMERCIALIZACION ELABORACION E CALLE 5a No.26-
REDICOL LTDA. 8300507650 ARTICULOS DE 5601391
IMPORTACION DE TODA CLASE DE PAPELERIA 21
PAPELERIA
MUEBLES Y ENSERES
LA COMPRA IMPORTACION, PRODUCCION,
REPRESENTAR SUMINSITRO DE VENTA, EXPORTACION, COMERCIALIZACION Y CALLLE 63 No.11-
8001430418 3145211
IMPORTADORA LTDA. COMPUTADORES REPRESENTACION DE TODA CLASE DE EQUIPOS 45 Of301
BIENES
COMPRA Y VENTA IMPORTCION EXPORTACION
SOCIEDAD
MANTENIMIENTO DE ARRENDAMIENTO MERCADEO FABRICACION Y
COLOMBIANA DE 8605180908 CALLE 116#18-69 6125026
COMPUTADORES ENSAMBLE EN INSTALACIONES PROPIAS O POR
INFORMATICA
ENCAR
LA PRESTACION DE SERVICIOS COMERCIALES EN

SOLUCIONES SUMINISTRO DE CARRERA 24
8300475678 EL CAMPO DE LAS COMUNICACIONES GRAFICAS 7271742
EFICIENTES PAPELERIA No.26-34 Of102
LA COMPUTACION Y EL MENEJO DE INFORMAC
Anexo 3. Soporte cotizaciones.
Anexo 4. Cantidad total de productos vendidos al año en la Zona Chapinero.
Total visitas al Población por
Opciones Porcentaje
año Frecuencia
Fotocopias e impresión 38% 35.069.383 13.456.856
Estampado 1% 35.069.383 407.784
Plotter 6% 35.069.383 2.038.918
Escaneo 9% 35.069.383 3.262.268
Programas específicos, Internet 12% 35.069.383 4.077.835
Argollado 2% 35.069.383 815.567
Papelería 30% 35.069.383 10.602.372
Personalización de objetos 1% 35.069.383 407.784
TOTAL 100%
Anexo 5.
Proyección de cantidad de unidades vendidas al mes en la Zona Chapinero.
TOTAL TODAS LAS ZONAS
PORCENTAJE PROMEDIO CANTIDADES
TOTAL ZONA DE
Opciones DEL MERCADO DIARIO DE VENDIDAS
INTERES
META 2% VENTAS MES
Fotocopias e impresión 13.456.856 269.137 935 22.428
Estampado 407.784 8.156 28 680
Plotter 2.038.918 40.778 142 3.398
Escaneo 3.262.268 65.245 227 5.437
Programas específicos, Internet 4.077.835 81.557 283 6.796
Argollado 815.567 16.311 57 1.359
Papelería 10.602.372 212.047 736 17.671
Personalización de objetos 407.784 8.156 28 680
Por ejemplo, supongamos que teniendo en cuenta el tamaño de nuestra inversión, nuestro
capital de trabajo, nuestra capacidad de producción, nuestra capacidad de de
abastecimiento, y nuestra inversión en marketing; pero también teniendo en cuenta otros
aspectos como la información que hemos recopilado de la competencia, y nuestra
experiencia en el negocio; hemos decidido que trabajaremos para captar el 2% de la
demanda potencial.
Anexo 6. Colombia, Índice de Precios al Consumidos 199-2014
Anexo 7. Prestaciones Sociales a cargo del empleador
Prestación Porcentaje %
salud 8,5%
pensión 12,0%
ARP 0,5%
ICBF 3,0%
SENA 2,0%
Caja de Compensación 4,0%
Cesantías 8,3%
Intereses Cesantía 1,0%
Prima de Servicios 8,3%
Vacaciones 4,2%
Total 51,8%

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ELABORACIÓN DE UN PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UNA

PAPELERÍA Y CENTRO DE COPIADO EN UNA ZONA UNIVERSITARIA

ANDREA CATHERINE ARENAS ACOSTA 20131377028

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS

ANDREA CATHERINE ARENAS ACOSTA 20131377028

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS

MANUEL MAYORGA (Director)

De mi parte quiero dedicarlo muy especialmente a mi hermanita linda Geraldine

A quienes fueron nuestros profesores en la Universidad Distrital, especialmente

LISTA DE TABLAS ................................................................................................................. 8

Tabla 1. Determinación de la muestra. ................................................................................... 30

Cuadro 1. Sectores Estratégicos - Bogotá D.C....................................................................... 21

Gráfico 1. Cuentas Departamentales, Bogotá D.C. ................................................................ 20

El plan de negocio para la creación de una papelería y centro de copiado en una

Al conocer la factibilidad de la zona universitaria, se determinó el tamaño del

Plan de negocios: Es un documento en donde se describe y explica un negocio

Mercado: El mercado es el lugar donde se reúnen oferentes y demandantes y

Clientes potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que

Inversión: Una inversión supone la renuncia a la satisfacción inmediata y cierta

Rentabilidad: La rentabilidad es la relación que existe entre la utilidad y la

Centro de copiado: Estos centros han cambiado la estrategia tradicional, pasa

PCC: Siglas que significan “Papelería y Centro de Copiado”

En este trabajo se da a conocer el plan de negocio para crear una papelería y

El estudio y análisis del mercado, proporcionó el camino para continuar la

Derivado de todo esto y tomando la información de los estudios de: mercado,

Los actuales establecimientos de comercio, dedicados a la comercialización de

Se puede destacar como fortaleza de este proyecto, la ubicación en una zona

El propósito de este proyecto es proporcionar la información necesaria para un

Teniendo en cuenta el impacto ambiental que genera una cadena de papelerías;

De acuerdo a las estadísticas del sector educativo de la página del Ministerio de

En la actualidad existen cerca de las universidades, algunos establecimientos de

Se requiere de un plan basado en herramientas administrativas que aporten para

1.2.1. Objetivo general

1.2.2. Objetivos específicos

• Establecer un estudio de mercado para conocer los requerimientos y

La presente investigación abarca la aplicación de un plan de negocio para la

Segunda fase, se elaboró un estudio de mercado con el fin de conocer el perfil de

Cuarta fase, se definió la organización y el marco legal de la papelería y centro de

Quinta fase, se elaboró un análisis financiero que determinó la factibilidad

1.4.1. Tipo de investigación

Finalmente, se propuso una alternativa de sistema de diagnosticar las condiciones

1.4.2. Métodos de investigación

El método inductivo en esta investigación permitió, desde las entrevistas y

1.4.3. Técnicas para la recopilación de información

1.4.4. Presentación de la información

Se analizó la información utilizando técnicas estadísticas a través de tablas y

2.1. MARCO TEÓRICO

2.1.1. Las microempresas y PYMES en Colombia

Las microempresas, las empresas medianas y pequeñas, conocidas de manera

La principal debilidad que tienen las Pymes colombianas es la planeación,

Según un estudio realizado por el Ministerio de Desarrollo, se encontraron los

• Planeamiento Estratégico 49% min.

Según el documento “Promoción del desarrollo de la micro, pequeña y mediana

2.1.2. Factores económicos

Bogotá D.C. es considerada una región de gran importancia en el contexto

Las cifras correspondientes al Producto Interno Bruto- PIB de Bogotá D.C.,

Gráfico 1. Cuentas Departamentales, Bogotá D.C.

Fuente: DANE – Departamento Nacional de Planeación

2.1.3. Identificación de sectores productivos

En el Cuadro 1 se presentan las Apuestas Productivas de Bogotá D.C., (sectores

Cuadro 1. Sectores Estratégicos - Bogotá D.C.

Fuente: DANE – Departamento Nacional de Planeación

Gráfico 2. Dinámica Empresarial de Bogotá D.C. 2009 - 2012