Rol Atención al Cliente

Módulo Datos del Cliente

Manual de Usuario

AquaVisum S.G.C.
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Datos de Clientes

El módulo de Datos de Clientes nos permite realizar una búsqueda de

cliente para posteriormente realizar todas las tareas que sean requeridas
por o para el mismo.

Para ello ingresamos al módulo haciendo clic sobre el botón Datos de

Clientes.

Una vez dentro del módulo accedemos al buscador del Padrón de Clientes.

Para realizar una búsqueda, solo es necesario seleccionar uno de los filtros
que el sistema provee. Por Ej. (Número de Cuenta).

Ingresar el dato correspondiente dependiendo del filtro seleccionado

anteriormente.

Hacemos clic en la lupa y el sistema nos muestra el listado de clientes

asociados a la búsqueda realizada.

Para acceder al cliente hacemos clic en el número de cuenta que aparece en

color azul en la columna cuenta.

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Una vez seleccionado el cliente ingresamos a la pantalla datos del cliente,

como veremos en la imagen esta se divide en cuatro solapas, cada una de
ellas cuenta con una barra que nos permite visualizar distintos tipos de
datos para el cliente seleccionado.

Solapa Cliente:

Resumen:

Visualizamos los datos del cliente, los requerimientos, que son las
tareas que se le han realizado, podemos ver si las mismas han sido
finalizadas o si aún se encuentran pendientes, en caso de tener
convenios podremos visualizar los mismos, los servicios que tiene el
cliente y el estado en que se encuentran éstos.

Podemos ver si el cliente tiene alguna deuda o saldo a favor y el último

pago con su fecha correspondiente, y por último si el cliente ha tenido
cortes en sus servicios.

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Cliente:

Visualizamos los Datos del mismo como ser número de cliente, el alta, los
datos del cliente como ser nombre, dirección, la dirección postal de
tenerla y los contactos incluso podríamos desde aquí agregar un contacto
nuevo haciendo clic en el signo de más.

Propiedad:

En esta vista podemos ver los datos de la Propiedad, tales como ruta,
manzana, país, abastecimiento, el historial, etc.

En caso de necesitar agregar algún dato podemos hacerlo con un clic en la

cruz, esto nos permite agregar una observación.

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Además si la propiedad se encuentra georreferenciada es posible visualizar

la ubicación de la misma mediante el ícono .

También pueden visualizarse las imágenes presentes pulsando sobre el

ícono .

Procesos:

En esta pantalla podemos observar todos los procesos que tiene el

cliente, tanto los que están aún pendientes como los ya finalizados.

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Se accede a la información específica de cada proceso comercial haciendo

clic en el número de proceso en color azul.

Se puede visualizar el camino gráfico pulsando sobre el ícono .

Pueden asimismo ser ingresados materiales para un determinado trabajo en

campo así como ver la información relevada a través de los dispositivos
móviles a través de los íconos respectivamente.

Anotaciones:

En caso de necesitar realizar alguna anotación u observación sobre un

determinado cliente para que sea visto por otros usuarios del sistema,
escribimos la nota, seleccionamos él o los usuarios que queremos que la
vean y hacemos clic en agregar.

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Mensajes en facturas:

En caso de necesitar enviar un mensaje al cliente que tenemos

seleccionado, podemos hacerlo a través de un mensaje en la factura.

Para ello hacemos clic en mensaje de facturas en el padrón del cliente y

agregamos el mensaje, seleccionamos el período y hacemos clic en
agregar, el mensaje saldrá impreso en la próxima factura, o en la factura
correspondiente al periodo seleccionado.

Débito Automático:

En esta pantalla visualizamos si el cliente seleccionado esta adherido a

débito bancario y vemos los detalles del mismo.

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Solapa Servicios:

Conexiones:

En esta pantalla visualizamos las conexiones que posee el cliente

seleccionado, si hacemos clic sobre las letras en azul podemos ver las
diferentes relaciones de los servicios y el histórico de modificaciones en
sus estados.

Asimismo pueden visualizarse las conexiones activas (que se muestran

por defecto) así como las inactivas, seleccionando desde el combo Ver
Conexiones.

Lecturas:

En esta pantalla visualizamos el historial de lecturas y consumos del

cliente.

Contamos con un filtro para hacer más ágil la búsqueda de forma tal de
visualizar todas las lecturas o solamente las que han sido facturadas
o se encuentran en crítica al momento.

Al hacer clic sobre el período en color azul, accedemos al detalle de las

lecturas del período seleccionado.

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Al hacer clic sobre el texto Ver Validación en Crítica, se muestra como

ha sido validado el consumo correspondiente a dicho período.

Contratos:

En la pantalla contratos visualizamos todos los contratos que tiene el

cliente seleccionado.

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Se visualizan tanto los contratos activos como los inactivos.

Subsidios

En la pantalla subsidios visualizamos las excepciones y exoneraciones

que posee el cliente seleccionado.

Relaciones

En la pantalla relaciones visualizamos los casos en que las conexiones

se relacionan entre sí, por ejemplo en el caso de una conexión que da
servicio a varias unidades ocupacionales con diferentes tarifas.

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Solapa Cuenta Corriente:

Documentos:

En esta pantalla visualizamos los documentos de la cuenta corriente

del cliente seleccionado, si hacemos clic sobre el número del documento
podemos observar el detalle del mismo.

Contamos con un filtro para hacer más ágil la búsqueda.

Detalle de movimiento tipo Recibo de pago:

A través del ícono puede imprimirse el estado de cuenta.

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Pendientes:

En esta pantalla visualizamos los conceptos que no han sido facturados

aún, si hacemos clic en el número de pendiente podemos ver el detalle
del mismo.

Contamos con un filtro para hacer más ágil la búsqueda.

Convenios:

En la pantalla convenio, visualizamos los convenios realizados por el

cliente, si hacemos clic en el número de convenio vemos el detalle del
mismo.

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Ajustes:

En la pantalla ajuste, visualizamos las facturas a las que se les ha

realizado algún ajuste, si hacemos clic sobre el número de la factura,
vemos en los cuadros de abajo los cambios realizados.

Otras Cuentas:

Cuenta:

En esta pantalla visualizamos todas las cuentas correspondientes al

cliente seleccionado.

Incluso aquellas que estén inactivas.

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