Enfoque integral de la Calidad Total

• Calidad de la dirección

o Calidad de los objetivos, directivas, responsabilidades, información, comunicación, organización,

estrategias

• Calidad del producto/ servicio

o Seguridad, fiabilidad, duración, precio, términos de entrega, facilidad de uso, satisfacción del
cliente

• Calidad del entorno

o Ambiente de trabajo, seguridad en el trabajo, comodidades, servicio social, relaciones humanas,

comedor, servicios sanitarios, limpieza, moralidad

• Calidad de relaciones sociales

o Utilización del personal, contribución a las iniciativas culturales, control de posibles

contaminantes

• Calidad del comportamiento de las personas

o Manera de expresarse y trabajar, salud, atuendo, motivaciones del trabajo, formación e

instrucción

• Calidad de las prestaciones de la organización

Desarrollo, estabilidad, aceptación de riesgos, beneficios

• Calidad de relaciones sociales

o Utilización del personal, contribución a las iniciativas culturales, control de posibles

contaminantes

• Calidad del comportamiento de las personas

o Manera de expresarse y trabajar, salud, atuendo, motivaciones del trabajo, formación e

instrucción

• Calidad de las prestaciones de la organización

o Desarrollo, estabilidad, aceptación de riesgos, beneficios (Villafaña figueroa)

La Calidad Total como Conformidad:

La Calidad Total o simplemente calidad como conformidad con unas especificaciones, es una idea
que surge en el ámbito del taller y de la fábrica de manufactura, es una visión de la calidad
arraizada en los postulados tayloristas y su mayor logro es el control estadístico de procesos, que
trata de eliminar el elevado costo de inspección masiva.
La Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente:

La evolución de la gestión de la calidad desde una perspectiva muy centrada en la producción

hasta las perspectivas que integran la dimensión del mercado, ha tenido como consecuencia el dar
cada vez mayor importancia a la satisfacción de las expectativas de los clientes como eje principal
y básico de la calidad. En este sentido un producto será de calidad cuando satisfaga o exceda las
expectativas del cliente.

Calidad como Valor con relación al precio:

Esta concepción es aplicable a los productos y servicios. Los autores que utilizan esta definición
entienden que la noción de la calidad propugna que tanto precio como calidad deben ser tenido
en cuenta en un mercado competitivo.

La Calidad Total, requiere como se dijo de una mejora de los productos y servicios, de los procesos
y de todos los aspectos de la organización, pero ante todo y esto lo más importante: de las
personas y de los equipos de trabajo que deben cumplir con el objetivo de generar productos y
servicios que provean satisfacción al cliente.

En el liderazgo para la Calidad Total, el responsable de la empresa se preocupa por estar al día con
las metodologías y técnicas de la Calidad, practica y difunde los principios y valores de la Calidad
Total, desarrolla y eleva el nivel de autoestima de sus empleados, fomentando el trabajo en
equipo y logrando su confianza y promoviendo su creatividad en la resolución de problemas así
como reconociendo sus logros.

Comprehensive approach to Total Quality

• Quality of management

o Quality of objectives, directives, responsibilities, information, communication, organization,

strategies

• Product / service quality

o Safety, reliability, duration, price, delivery terms, ease of use, customer satisfaction

• Quality of the environment

o Work environment, safety at work, comforts, social service, human relations, dining room,
sanitary services, cleanliness, morality

• Quality of social relationships

o Use of personnel, contribution to cultural initiatives, control of possible contaminants

• Quality of people's behavior

o Way of expressing themselves and working, health, clothing, work motivations, training and
instruction

• Quality of the organization's services

Development, stability, acceptance of risks, benefits

• Quality of social relationships

o Use of personnel, contribution to cultural initiatives, control of possible contaminants

• Quality of people's behavior

o Way of expressing themselves and working, health, clothing, work motivations, training and
instruction

• Quality of the organization's services

o Development, stability, acceptance of risks, benefits (Villafaña figueroa)

Total Quality as Compliance:

Total Quality or simply quality as compliance with specifications, is an idea that arises in the
workshop and manufacturing factory environment, it is a vision of quality rooted in Taylorist
postulates and its greatest achievement is the statistical control of processes , which tries to
eliminate the high cost of mass inspection.

Quality as satisfaction of customer expectations:

The evolution of quality management from a perspective very focused on production to the
perspectives that make up the market dimension, has resulted in giving more and more
importance to meeting customer expectations as the main and basic axis of quality. In this sense, a
product will be of quality when it meets or exceeds customer expectations.

Quality as Value in relation to price:

This concept is applicable to products and services. The authors who use this definition
understand that the notion of quality advocates that both price and quality must be taken into
account in a competitive market.

Total Quality requires, as said, an improvement of products and services, processes and all aspects
of the organization, but above all and this the most important thing: of the people and the work
teams that must comply with the aim of generating products and services that provide customer
satisfaction.

In the leadership for Total Quality, the person in charge of the company is concerned with being
up to date with the methodologies and techniques of Quality, practices and disseminates the
principles and values of Total Quality, develops and raises the level of self-esteem of its employees
, fostering teamwork and achieving their confidence and promoting their creativity in solving
problems as well as recognizing their achievements.
López Gumucio, Ricardo LA CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA MODERNA PERSPECTIVAS, vol. 8,
núm. 2, 2005, pp. 67-81 Universidad Católica Boliviana San Pablo Cochabamba, Bolivia

https://www.redalyc.org/pdf/4259/425942412006.pdf

Villafaña Figuera Ricardo, Calidad total. Conceptos básicos de sobre la Calidad total.

http://inn-edu.com/Calidad/CalidadTotal.pdf

ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD TOTAL TQM

http://cursos.aiu.edu/Calidad/PDF/Tema%202.pdf