Introducción a la Norma ISO 9001

Identificación: IPM-CGE-001 Revisión: 02. Fecha vigencia: 17-10-2017

 ¿QUÉ SON LAS ISO?

ISO
International Standardization Organization

Organización para la Normalización

Sigla con la cual son conocidas y que

referencian la palabra griega Igualdad.

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 ¿QUÉ SON LAS ISO?
 ISO fue fundada en 1947 con 25 delegaciones de diversos
países.
 ISO (Organización Internacional de Normalización) es una
federación mundial de organismos nacionales de
normalización; actualmente esta integrada por 156 países
interesados. La Central se encuentra en Ginebra, Suiza.
 ISO ha publicado más de 15000 normas

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 ¿QUÉ SON LAS ISO?

 Son voluntarias
 Son de amplia utilización y aplicación
 Se hacen por consenso
 Las normas se realizan a través de comités técnicos. Por citar
ejemplos: El comité técnico 176 desarrolla el tema 9000, el comité
técnico 207 desarrolla el tema 14000.

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PRINCIPIOS DE GESTION ISO 9001 2015
1- Enfoque al cliente

2) Liderazgo

3) Compromiso del Personal

4) Enfoque de procesos

5) Mejora Continua

6) Toma de decisiones basadas en Hechos

7) Gestión de Relaciones

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 ¿QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN?
Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados
utilizados para establecer la Política y los objetivos y alcanzar
dichos objetivos.
Respresentan Actividades coordinadas para dirigir y controlar
una organización.
Esta Basado en el principio de la Mejora Continua: “CICLO
DEMING”
Consta de 4 partes

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 DESPLIEGUE DEL CICLO P-H-V-A
NUEVO
CICLO Si no se alcanzaron
ACCIONES
los objetivos
PLANIFICAR - IDENTIFICAR - CORRECTIVAS
ENTENDER Si se alcanzaron
aspectos u oportunidades de los objetivos ESTANDARIZAR
mejora/PROCESOS/TAREAS
DEFINIR - PLANEAR
objetivos y metas ACTUAR
Programa de Gestión
P A de acuerdo a resultados

HACER - EJECUTAR
H V VERIFICAR
resultados vs. objetivos
las acciones planeadas

AUDITAR MONITOREAR
cumplimiento de las acciones los indicadores de eficacia/eficiencia

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 EVOLUCION

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 QUÉ ES LA CALIDAD?

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 LA CALIDAD PERCIBIDA

LO QUE EL CLIENTE
E DESEA
LO QUE EL CLIENTE
OBTIENE P Expectativas

Percepciones

CALIDAD = P - E

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 CALIDAD. DEFINICIÓN

“Grado en que un conjunto de características inherentes de

un objeto, cumple con los requisitos. ”
Definición de ISO 9000:2015)

“La calidad del servicio no se mide por lo que se entrega sino por la
satisfacción del Cliente que lo recibe”

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FAMILIA ISO 9000
Sistemas de gestión de
la calidad ISO
Fundamentos y ISO
10012
vocabulario Mediciones 10012
ISO ISO
9000: 19011
Auditorias
2015
Directrices

Gestión para el éxito ISO ISO Sistemas de gestión de

sostenido de una 9004: 9001: la calidad Requisitos
organización
2009 2015
Un enfoque de SGC

Informes … cuando sea necesario

Técnicos (e.g. ISO/TR 10013)

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