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Calidad Total
Calidad Total
Este concepto está muy relacionado con con lo que los profesionales del sector
conocen como el ciclo Deming o PDCA, que se corresponde con las siglas en
ingles de: Plan= Planificar, Do= Hacer, Check= Revisar y Adjust= Ajustar.
Este ciclo conocido como espiral de mejora continua es una estrategia basada
en la mejora continua de la calidad, en cuatro pasos (los que se recogen en las
iniciales PDCA)
EFQM 2020 un paso más allá en la calidad total de los modelos de excelencia
Por tanto se puede afirmar que es un sistema que no sólo posibilita lograr los
máximos objetivos de calidad en el trabajo ejecutado, sino que también
permite optimizar los recursos empresariales para lograr la excelencia en la
gestión. Esta excelencia se consigue a través de una acreditación y no a través
de una certificación.
ISOTools es la Plataforma Tecnológica para gestionar la calidad total de las
organizaciones
A través de la Plataforma Tecnológica ISOTools, las organizaciones tienen a su
alcance la evaluación constante de su adaptación a los diferentes Modelos de
Excelencia.
Enfocarse en el cliente
Se debe crear una cultura en la que los empleados sientan que están
involucrados con la organización, y con sus productos y servicios.
Centrado en el proceso
Comunicación
Mejora continua
Etapas de la calidad
La práctica ha mostrado que hay una serie de etapas básicas que contribuyen
a un despliegue exitoso de la calidad total dentro de una organización. Estas
etapas son:
Visión clarificadora
Si una empresa quiere ser conocida por su calidad, debe comenzar por definir
“calidad”. ¿Es la entrega de un producto o servicio sin errores? ¿Es un mayor
retorno de la inversión para los clientes?
Definir el éxito
Involucrar a todos
Las empresas deben informar a los empleados sobre sus funciones y solicitar
su aporte antes de planificar algún enfoque.
Luego que una empresa decide la mejora deseada, como aumentar el puntaje
de satisfacción del cliente, toma pasos como:
Hacer el trabajo
Comprobar resultados
Mejoras sistematizadas
Ejemplos
Cuando la calidad total se utilizó por primera vez en Ford, se inició a través de
una empresa conjunta.
TQM en Ford
-Mercadona
El proceso de transformación
La gerencia cree que el modelo TQM ha sido la clave para tener cifras de
crecimiento anual del 25,2% y los impresionantes resultados financieros de la
compañía.
Clientes
Calidad
Fuerza laboral
BIBLIOGRAFIA:
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/11/calidad-total-definicion-y-
conceptos-fundamentales/#:~:text=La%20Calidad%20Total%2C%20tambi
%C3%A9n%20conocida,todos%20sus%20grupos%20de%20inter%C3%A9s.
26 noviembre, 2019 Escuela Europea de Excelencia