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Preguntas frecuentes
¿En qué consiste la transferencia de saldo?
R/ La transferencia de saldo, es un servicio nuevo en nuestra Empresa; a través del cual los
clientes prepago podrán transferir saldo desde su cuenta principal a otro cliente Prepago.
Identificaremos al Cliente que dispone saldo en su cuenta y desea transferir como:
TRANSFERENTE; y al que recibirá el monto transferido como: RECEPTOR o
BENEFICIARIO.
R/ No, el servicio está diseñado solamente para los clientes Prepagos con los que
ETECSA posea contrato, sólo un cliente de este tipo podrá transferir o recibir saldo por
esta vía.
¿El número al que se le desea realizar la transferencia puede ser prepago de otro
operador?
R/ Sí, Se descuenta a quien hace la transferencia (Transferente) además del saldo que
transfiere, un cargo fijo adicional de 0.30 CUC por cada transferencia que realice,
independientemente del monto que transfiera.
Vía larga:
Marque *234# presione “llamar” y siga las indicaciones del menú que aparecen en
pantalla. Este Menú en el inicio muestra dos posibles opciones, para transferir debe
seleccionar la opción 1.
Vía Corta:
Introduce directamente el código definiendo la opción 1 (transferencia de saldo)
Para ello debe marcar en un solo paso la siguiente secuencia: *234*1*Número del
RECEPTOR*Clave*importe a transferir#, y después presione la tecla “llamar”
R/ No, este es un servicio auto gestionable desde su propio móvil. (Ver Pregunta 5)
R/ Desde un inicio y de manera predefinida la clave a utilizar para todos los clientes
prepago es 1234, pero se le sugiere a cada cliente que debe cambiarla por una propia, para
garantizar la seguridad de su cuenta.
¿El saldo recibido por transferencia incrementa el tiempo de vida del servicio del
BENEFICIARIO?
Transferente Receptor
Saldo disponible antes: 30.00 CUC Saldo disponible antes: 0.00 CUC
Saldo disponible después: 19.70 CUC Saldo disponible después: 10.00 CUC
(30 CUC – 10 CUC – 0.30 CUC) (0 CUC + 10 CUC)
Fecha vencimiento antes: 04/03/2016 Fecha vencimiento antes: 01/6/2015
Fecha vencimiento después: 04/03/2016 Fecha vencimiento después: 01/6/2015
¿Puedo transferir todo o parte del saldo recibido por esta misma vía?
R/ El monto máximo a transferir estará dado según el saldo disponible del RECEPTOR; el
TRANSFERENTE puede transferir cualquier valor, siempre y cuando la suma de lo que
transfiere, sumado con el saldo que presenta el RECEPTOR en ese momento no sobrepase
los 3000.00 CUC, que es el máximo de saldo permitido para un cliente prepago.
R/ El monto mínimo a transferir es 0.01 CUC, para ello el TRANSFERENTE tiene que
tener como saldo mínimo 0.31 CUC.
¿Si estoy en período suspendido, pero aún tengo saldo, puedo realizar una
transferencia de saldo como TRANSFERENTE?
R/ Sí, pero es importante recordar que no le extenderá su ciclo de vida, por lo que deberá
recargar si no quiere perder el servicio, el período de suspensión se mantiene a 30 días
naturales.
R/ Puede hacerlo colocando el código del país (53) delante, o marcando sólo 5 y los 7
dígitos restantes (5xxx xxxx).
¿Qué pasa si me equivoco al escribir el número al que le deseo realizar la recarga?
R/ Existen además cuentas dedicadas, las cuales como su nombre lo indica, están
destinadas con un fin específico, en ella se recibe el saldo asociado a bonificaciones
(promociones). Puede ser para: realizar sólo tráfico nacional, o Voz y SMS nacional, sólo
Datos, sólo tráfico internacional; o cualquier otra tipo de combinación o servicio posible.
Próximamente la Empresa lanzará ofertas promocionales que hará uso de este tipo de
cuenta.