Universidad Nacional Mayor de San Marcos Investigación de Operativa I

Facultad de Ingeniería Industrial Teoría de Colas

Departamento de Sistemas y Administración

INVESTIGACIÓN OPERATIVA II
PROBLEMAS DE TEORÍA DE COLAS.
1. El restaurante de comida rápida McBurger opera con 3 cajas. Los clientes
llegan, de acuerdo con una distribución de Poisson, cada 3 minutos y forman
una línea para ser atendidos por la primera caja disponible. El tiempo para
completar un pedido está distribuido exponencialmente con una media de 5
minutos. La sala de espera en el interior del restaurante está limitada. Sin
embargo, la comida es buena, y los clientes están dispuestos a esperar
afuera del restaurante, si es necesario. Determine las medida de desempeño

2. Una pequeña oficina de correos tiene dos ventanillas abiertas. Los clientes
de acuerdo con una distribución de Poisson a razón de 1 cada 3 minutos.
Sin embargo, sólo 80% de ellos busca servicio en las ventanillas. El tiempo
de servicio por cliente es exponencial, con una media de 5 minutos. Todos
los clientes que llegan forman una línea y acceden a las ventanillas con base
en la disciplina de primero en llegar, primero en ser atendido (FCFS).
a) ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente que llega espere en la línea?
b) ¿Cuál es la probabilidad de que ambas ventanillas estén ociosas?
c) ¿Cuál es la longitud promedio de la línea de espera?
d) ¿Sería posible ofrecer un servicio razonable con sólo una ventanilla?
Explique.

3. La banda de la secundaria Clear Brook tiene un lavado de autos para

recaudar fondos para comprar nuevos equipos. Ellos desean lavar 3 carros
a la vez. El tiempo promedio para lavar un automóvil es de 5 minutos, y el
tiempo se distribuye exponencialmente.
Los autos llegan a una tasa de uno cada 4 minutos, y el número de llegadas
por periodo de tiempo se describe por la distribución de Poisson.
a) ¿Cuál es el tiempo medio de espera de los autos en la línea?
b) ¿Cuál es el número promedio de vehículos en la línea?
c) ¿Cuál es el número promedio de vehículos en el sistema?
d) ¿Cuál es el tiempo promedio en el sistema?

4. El gerente de una multinacional quiere analizar el coste total por hora del
sistema de descargas de su terminal (mano de obra y camiones ociosos). La
terminal de carga funciona con cuatro plataformas de descarga, cada una de
éstas con un equipo de dos empleados que descargan un semirremolque en
una hora, con tiempos de servicios exponenciales, y un coste de cuarenta
euros/hora. El tiempo de llegadas de camiones es de tres/hora siguiendo una
distribución de Poisson, con un coste estimado de sesenta euros/hora por
camión ocioso.

5. Un mayorista de agencias de viajes tiene un sistema de reservas por

teléfono, atendido por 4 comerciales, las llamadas en espera son atendidas
después en estricto orden de llegada. Se sabe que las llamadas son
aleatorias con un promedio de 20 llamadas a la hora, mientras que el tiempo
medio de respuesta (tiempo que una llamada permanece en el sistema) es
de 6,51 minutos, y el número medio de llamadas en espera es de 0,17. Se
pide: Determinar las medidas de desempeño.

Dr. Ezzard Omar Alvarez Díaz