ASIGNATURA DE INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

EJERCICIOS PARA REPASO

TEMAS DEL III PARCIAL (IP-2023)
Desarrolle los siguientes ejercicios, según lo que se le pide en cada uno.

Ejercicio 1
En el mostrador de facturación de una aerolínea llega un promedio de 45
clientes por hora, cuando su capacidad media es de 60 clientes por hora. Si un
cliente espera una media de 3 minutos en la cola, se pide:
a) Tiempo medio que un cliente pasa en la facturación.
b) Número medio de clientes en la cola.
c) Número medio de clientes en el sistema en un momento dado.

Ejercicio 2
En un restaurante de carretera llega una media de 90 personas a la hora,
cuando tiene disponibilidad de dar servicio a 120 clientes a la hora. Sabiendo
que los clientes esperan una media de 2 minutos en la cola, se pide:
a) Probabilidad que el sistema se encentre sin ocupar.
b) Probabilidad que un cliente tenga que esperar al encontrarse el sistema
ocupado.
c) Número medio de clientes en la cola.
d) Probabilidad de que hay 4 clientes en la cola.

Ejercicio 3
Una sucursal bancaria decide instalar un cajero en un barrio de ciudad que no
tiene un servicio semejante. En la investigación inicial se recogen datos
diariamente sobre los tiempos de llegadas de los clientes, detectando que el
cliente que llega prefiere esperar para poder utilizar el servicio cuando éste se
encuentra ocupado. Con los datos recogidos, se estima que las llegadas siguen
un proceso de Poisson, el tiempo de servicio es exponencial, el tiempo medio
de servicio es de 5 minutos por cliente y el tiempo medio transcurrido entre dos
llegadas consecutivas es de 8 minutos. Se pide:
a) Tiempo promedio de espera que debe sufrir cada cliente en cola.
b) Tamaño promedio de la cola y probabilidad de que al acudir al cajero haya
alguna persona en la cola.

Ejercicio 4
En un taller de reparación de lunas llegan dos clientes a la hora, mientras el
mecánico cambia 3 lunas por hora. Sabiendo que el taller estima un costo de
servicio es de 15 euros/hora y un costo de espera de 50 euros/hora, calcular el
costo total por hora.

Página 1 de 3
Ejercicio 5
En un taller, las máquinas suelen fallar según una ley de Poisson de tasa igual
a 3 maq/hora, con un costo de parada de una máquina de 100 euros/hora.
Pueden elegirse dos alternativas:
a) Un mecánico repara las máquinas según una ley de servicio exponencial de
tasa 4 maq/hora cobrando 30 euros/hora.
b) Un experto repara las máquinas según una distribución exponencial de tasa
5 maq/hora exigiendo 40 euros/hora.
¿Cuál de las dos alternativas resulta más beneficiosa?

Ejercicio 6

Ejercicio 7

Ejercicio 8
Un mayorista de agencias de viajes tiene un sistema de reservas por teléfono,
atendido por 4 comerciales, las llamadas en espera son atendidas después en
estricto orden de llegada. Se sabe que las llamadas son aleatorias con un
promedio de 20 llamadas a la hora, mientras que el tiempo medio de respuesta
(tiempo que una llamada permanece en el sistema) es de 6,51 minutos, y el
número medio de llamadas en espera es de 0,17. Se pide:
a) Tiempo medio que una llamada ha de esperar hasta ser atendida por uno
de los comerciales.
b) Qué ocurriría con el uso del sistema si hubiera dos comerciales menos.

Página 2 de 3
Ejercicio 9
En un mini-mercado se tienen dos cajeros que siempre están trabajando. La
llegada de clientes al mini-mercado es de 13 por hora y cada cajero atiende en
promedio de 2 clientes cada 15 minutos.
Hallar: Po, Ls, Lq, Ws y Wq

Ejercicio 10
Un programa de intercambio cultural-laboral convoca a estudiantes
universitarios de últimos ciclos para conseguirles prácticas pre profesionales en
empresas del sector turístico en Norte América y Europa. El programa cuenta
en su local principal con tres asistentes que dan información respecto a las
distintas ofertas a las que podrían viajar los interesados. Usualmente se
atienden 10 postulantes por hora, esta atención tiende a una distribución
exponencial. Los postulantes acuden al local con una tasa de llegada, que se
ajusta a una distribución de Poisson, se estiman que llegan dos estudiantes
cada 5 minutos en los momentos de mayor afluencia de público.
a) ¿Durante cuánto tiempo suelen permanecer los clientes en la cola?
b) ¿Cuántos clientes suelen haber en el local?
c) ¿Cuál es la probabilidad de tener hasta dos clientes a ser atendidos?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que llegue un cliente y sea atendido
inmediatamente?

Página 3 de 3