OFICINA DE ENVIOS INTERRAPIDISIMO

Carrera. 9 No. 20 – 47. LC 7

Representante Legal Diana Fierro
Bogotá D.C. - Colombia

PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD PARA EL MANEJO Y CONTROL DE

RIESGO DEL CORONAVIRUS COVID-19 EN LAS EMPRESAS
PROVEEDORES U OPERADORES DE LOS SECTORES DE COMERCIO,
MINISTERIO DE SALUD Y DE PROTECCION SOCIAL, MINISTERIO DEL
TRABAJO, MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO,
MINISTERIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACION Y LAS
COMUNICACIONES
____________________________________________________________

OBJETIVO:

El presente documento tiene como objetivo orientar a la empresa y

establecimientos de comercio sector correspondencia, mensajería y envíos, sobre
las medidas de bioseguridad que se requieren implementar, para realizar una
reactivación económica responsable y así lograr minimizar al máximo el riesgo de
que se genere una transmisión localizada del virus COVID-19 durante el desarrollo
de sus actividades.

MARCO TEORICO:

El Ministerio de Salud y Protección Social expidió la Resolución 735 de 2020, por

medio de la cual adopta el protocolo de bioseguridad para las actividades
relacionadas al comercio electrónico, entre las que se encuentran: El protocolo de
bioseguridad se encuentra previsto en el anexo técnico de la resolución 735 en
mención; este  es complementario al dispuesto a través de la Resolución 666 de
2020; es decir, deben ser adoptados ambos protocolos de manera simultánea.
 Centros de llamadas
 Centros de contacto
 Centros de soporte técnico
 Centros de procesamiento de datos
 Centros de servicios compartidos (incluidos los  bussines process
outsourcing)
 Servicios domiciliarios
 Mensajería
 Plataformas digitales.

En atención a la declaración de emergencia en salud pública con ocasión de la

pandemia por Coronavirus realizada por la Organización Mundial de la Salud (OMS)
el 30 de enero del año en curso, el Ministerio de Salud y Protección Social profiere
la Resolución 385 del 12 de marzo de 2020 mediante la cual declara la emergencia
sanitaria en todo el territorio nacional, con el fin de prevenir y controlar la
propagación del COVID-19 y mitigar sus efectos.

De otra parte, el Gobierno Nacional expidió el Decreto 457 de 2020 decretando el

aislamiento preventivo obligatorio para toda la población en el marco de la
emergencia sanitaria por causa del Coronavirus COVID-19, a partir de las cero
horas (00:00 a.m.) del día 25 de marzo de 2020, hasta las cero horas (00:00 a.m.)
del día 13 de abril de 2020, determinando en su artículo 3, treinta y cuatro (34)
excepciones, dentro de las que se contempla la restricción a la libre circulación
para varios sectores. Por otra parte, el Gobierno nacional expidió el Decreto 531 de
2020 extendiendo el aislamiento preventivo obligatorio hasta el 26 de abril a las
11:59 p.m.

Adicionalmente, el Ministerio del Trabajo, expidió la circular externa 017 de 2020

acerca de lineamientos mínimos a implementar de promoción y prevención para la
preparación, respuesta y atención de casos de enfermedad por COVID-19 (antes
denominado Coronavirus) y la circular 26 de 2020 para las entidades
administradores de riesgos laborales, empleadores, contratantes, trabajadores
dependientes, contratistas y personas que prestan el servicio de domicilios y
entrega de bienes o mercancías para capacitación, prevención y elementos de
protección al personal de servicios de domicilios por COVID-19.

Basado en el PLAN SANITARIO ESPECIAL COVID 19 Código: G-SST-02 Versión: 02

Fecha: 2020-04-24 Página 34 de 80 34.

Los protocolos y medidas de este documento, no reemplazan las recomendaciones

indicadas por las autoridades de salud para todas las personas en el país, ni se
anteponen sobre protocolos específicos de otros sectores. Los protocolos y
medidas de este documento incluyen medidas generales para las empresas de
todos los sectores y de manera específica para las empresas que prestan el
servicio de domicilios, de mensajería y a los operadores de plataformas digitales
que provean y expendan bienes y servicios y sus respectivos socios repartidores a
mandatarios, en la respectiva operación.

INTERACCIONES:

A continuación, se relacionan las responsabilidades que tanto propietario o

administrador como los trabajadores deben cumplir al momento de dar apertura al
establecimiento.
RESPONSABILIDADES

RESPONSABILIDADES DEL PROPIETARIO DEL ESTABLECIMIENTO O

ADMINISTRADOR:

a. Garantizar el cumplimiento de las medidas contempladas en el

presente protocolo.
b. Implementar las acciones que permitan garantizar la protección
integral de los trabajadores y personas que estén presentes en el
establecimiento.
c. Adoptar medidas de control para la reducción del riesgo a la
exposición, tales como la flexibilización de turnos y horarios de
trabajo, así como propiciar el trabajo remoto o trabajo en casa.
d. Es responsabilidad del administrador del establecimiento velar por la
disponibilidad de: guantes de látex, tapabocas, cinta plástica para
demarcar espacios, jabón líquido para manos, termómetro digital o
infrarrojo si hay interacciones con terceros, gel antibacterial,
recipientes para la disposición de residuos con tapa pedal,
empaques, embalajes, bolsas, sobres, cintas para sellado, etc.
e. Reportar a la Secretaría de Salud, línea 192 o 018000-955590 los
casos sospechosos de COVID-19 o en caso de emergencia o duda al
respecto.
f. Promover el uso de la aplicación CoronApp para registrar en ella el
estado de salud de la totalidad de los trabajadores.
g. Deben evitarse todo tipo de reuniones presenciales. Por lo tanto, en
caso de que se requiera llevar a cabo una reunión, deberá recurrirse
al uso de redes sociales, videoconferencias y diferentes plataformas
de comunicación.
h. Si es indispensable que la reunión se lleve a cabo de manera
presencial, debe guardarse una distancia mínima de dos (2) metros
y todos los asistentes deben utilizar tapabocas.

RESPONSABILIDADES DE LOS TRABAJADORES:

a. Es responsabilidad de cada trabajador cuidar su salud y la de sus

compañeros de trabajo manteniendo el lugar de trabajo limpio
(realizar desinfección de sus elementos de trabajo de uso frecuente
como, celulares, esferos, escritorios, computadores, empaques,
embalajes, mercancía, etc., usando alcohol con agua, o jabón) y
usando permanentemente los elementos de protección personal.
b. Informar inmediatamente al propietario o administrador, en caso de
presentar síntomas como tos, fiebre, dolor de garganta, malestar
 general o dificultad para respirar o cualquier caso de contagio que se
llegase a presentar en su familia, para que se adopten las medidas
correspondientes.
c. Procurar mantener una distancia de al menos dos metros en todo
momento.
d. Lavarse constantemente las manos con agua y jabón y evitar tocarse
los ojos, nariz y boca, sin habérselas lavado.
e. No compartir objetos de uso personal (cubiertos, platos, bolígrafos,
uniformes, accesorios, entre otros).
f. Taparse la boca al momento de toser o estornudar con un pañuelo
desechable y botarlo inmediatamente después de usarlo; si no hay
un pañuelo disponible, realizar estas acciones tapándose con la parte
interna del codo.

Teniendo en cuenta las actuales medidas del Gobierno Nacional para evitar la
propagación del COVID-19 los establecimientos de comercio del sector
correspondencia, mensajería y envíos, se deberán acoger a las siguientes medidas.

MEDIDAS GENERALES:

Las medidas que han demostrado mayor evidencia para la contención de la

transmisión del virus son las siguientes:
- Lavado de manos.
- Distanciamiento social.
- Uso de tapabocas y Elementos de Protección Personal.

Limpieza y desinfección: Adicional a estas medidas y teniendo en cuenta los

mecanismos de diseminación del virus (gotas y contacto), se deben fortalecer los
procesos de limpieza y desinfección de elementos e insumos de uso habitual,
superficies, equipos de uso frecuente, el manejo de residuos, adecuado uso de
Elementos de Protección Personal-EPP y optimizar la ventilación del lugar y el
cumplimiento de condiciones higiénicos sanitarias.

Lavado de manos:

1. Disponer de agua, jabón y toallas de un solo uso, para realizar la higiene de

manos.
2. Disponer de alcohol glicerinado en lugares de acceso fácil y frecuente por
parte de los clientes y trabajadores.
3. Todos los trabajadores deben realizar protocolo de lavado de manos con
una periodicidad mínima de 3 horas, en donde el contacto con el jabón
debe durar mínimo 20 a 30 segundos.
Distanciamiento Social:

1. Los trabajadores deben permanecer a la mayor distancia posible de sus

compañeros de trabajo y clientes evitando contacto cercano.
2. Se debe controlar el volumen de los trabajadores en el área de trabajo.
3. No se deben permitir reuniones, en las que no se pueda garantizar la distancia
mínima de 2 metros entre cada persona.
4. Se deben hacer recomendaciones permanentes para mantener el
distanciamiento físico tanto en el ambiente de trabajo, como en todos los
lugares en donde se pueda tener encuentro con otras personas.

Uso de tapabocas y Elementos de Protección Personal:

1. El propietario o administrador debe entregar los EPP y garantizar su

disponibilidad y recambio (tapabocas, guantes, gafas y demás que apliquen
a su actividad económica)
2. Se deben informar las recomendaciones de uso eficiente de EPP. El uso de
guantes se recomienda si se van a realizar actividades de aseo o si se van a
manipular elementos como residuos o empaque, aforo y marcaje, para las
demás actividades se recomienda el lavado de manos con agua, jabón y
toallas desechables.
3. Los EPP no desechables deberán ser lavados y desinfectados antes de ser
almacenados en un área limpia y seca. Se debe recordar que son de uso
personal.
4. Se deben instalar recipientes adecuados para el destino final de los
elementos de protección personal utilizados.
5. Los trabajadores deben abstenerse de compartir los EPP.

INTERRRELACIÓN CON TERCEROS:

 Se deberá realizar un monitoreo diario de la temperatura de los

trabajadores, utilizando termómetro láser o digital, al inicio de la jornada
laboral y en el transcurso de esta.
 Respecto a las entregas de domicilios, la nueva disposición normativa
establece, entre otras medidas, que debe constatarse, antes de realizar el
envío, de que la persona que lo va a recibir no tenga síntomas de gripa o
síntomas respiratorios. En caso de que los presente se debe evitar el
contacto con ella.
 Debe procurarse que el pago se realice por medios electrónicos para evitar
el contacto con dinero, si se paga en dinero debe ser el valor exacto del
producto para no tener que dar cambio.
 La persona que reciba el domicilio debe solicitar que el producto venga en
doble bolsa, y al ingresar al hogar debe ser lavado y desinfectado.
Limpieza y desinfección:

Limpieza y desinfección de los establecimientos y espacios de trabajo:

 El personal que realiza el procedimiento de limpieza y desinfección debe

utilizar los elementos de protección personal (usar mono gafas, guantes,
delantal y tapabocas).
 Realizar la limpieza de áreas y superficies retirando el polvo y la suciedad,
con el fin de lograr una desinfección efectiva.
 El personal de limpieza debe lavar sus manos antes y después de realizar
las tareas de limpieza y desinfección, así mismo se deben utilizar guantes y
seguir las recomendaciones del fabricante de los insumos a utilizar.
 Garantizar que el proceso de limpieza y desinfección se realice de manera
segura y con los elementos.
 Las superficies del cuarto de baño, el sanitario, cocineta, escritorios y
vitrinas, deben limpiarse y desinfectarse al menos una vez al día.
 Utilizar desinfectantes o alcohol al 70% para la limpieza de los objetos,
superficies y materiales de uso constante; así como las superficies del baño
(o cualquier otro objeto sobre el que se estornude o tosa).
 Tener un espacio disponible para los insumos de limpieza y desinfección.
 Al ingreso del almacén desinfectar las plantas de los pies con alcohol,
hipoclorito, amonio cuaternario, etc.
 La Resolución 735 de 2020 determina que debe realizarse la limpieza en las
instalaciones de la empresa con la siguiente periodicidad:
- Tres veces (3) al día: baños, áreas comunes, manijas,
puertas y torniquetes.
- Dos veces al día: computadores, puestos de trabajo y
sillas.
- Cambio de turno: computadores, teclados, mouses,
pantallas, etc.
- Cada ocho (8) días: desinfección especializada con
vaporizadores en todas las instalaciones de la empresa
o inmediatamente se presenten síntomas relacionados
con el COVID-19 en los trabajadores.

Manipulación de insumos y productos:

 Poner en práctica el protocolo de recepción de insumos y productos de la

empresa con guantes y realizar desinfección de lo enviado en el caso de
mercancías, teniendo el mínimo contacto posible y entrega de los mismos a
los clientes.
 Garantizar condiciones de calidad e higiene durante su almacenamiento.
  Reducir el contacto físico en el movimiento de productos entre personas.
 Para productos terminados, se recomienda utilizar sellos resistentes a la
manipulación o doble bolsa para garantizar que no haya contaminación de
estos.

DIRECTRICES GENERALES PARA COMERCIANTES CON DOMICILIARIOS

Y MENSAJERÍA:

 Garantizar el uso de elementos de protección individual (mascarilla, gafas y

guantes).
 Evitar que la persona que reciba el envío presente síntomas respiratorios.
 Evitar tener contacto con el mensajero, al recibir el servicio.
 En la medida de lo posible, se debe pagar con medios electrónicos, para
evitar el contacto y circulación de efectivo. En caso contrario, se debe
procurar pagar el valor exacto del producto para no recibir cambio.
 Mantener mínimo 1.5 metros de distancia con el mensajero.
 Evitar el ingreso a las viviendas o establecimientos en la entrega.
 En propiedad horizontal, se debe entregar el envío en la entrada principal y
evitar tener contacto con el mensajero, manteniendo una distancia
prudente.
 Garantizar que el producto venga en doble bolsa. Este debe ser sacado de
la bolsa y al ingresar al destino, sacado del empaque y ser lavado y
desinfectado.
 Se debe utilizar gel antibacterial o toalla desinfectante antes de la entrega
del servicio, después de utilizar dinero en efectivo y después de tener
contacto con superficies o paquetes.
 Se debe llevar un registro de entrega de los clientes con dirección, teléfono,
que sirva como referencia para las autoridades sanitarias en caso que algún
trabajador o mensajero salga positivo, de modo que se puedan rastrear los
contactos.
 Se recomienda habilitar la plataforma de la empresa de mensajería,
funcionalidades de las aplicaciones que permita la comunicación entre
clientes, mensajeros, recepcionistas y conductores.
 Los trabajadores que ejerzan sus labores a través de plataformas en
servicios a domicilio deben tomar las siguientes medidas:
- Desinfectar los vehículos en los que realizan las entregas, así como realizar
la limpieza y desinfección de las canastas y demás elementos donde se
cargan los productos para la entrega al comenzar y finalizar la jornada.
- La desinfección de los vehículos deber ser integral, es decir, timón,
manijas, sillas, botones, etc.
 Diseñar en su organización un área de recepción de insumos con las
características ajustadas al tamaño de los insumos.
 Generar barreras físicas en el área de recepción de facturas y
correspondencia, como una ventana que separe la persona que recibe de
 las que llevan correspondencia, garantizar el uso de tapabocas y guantes de
látex, nitrilo o vinilo para que entre la recepcionista y el mensajero se
reduzca la exposición. 
 Disponer de alcohol glicerinado mínimo al 60% en la recepción, en caso de
que la persona que acude al área de recepción no cuente con guantes, e
informar a la persona que llega, que debe higienizar sus manos primero.
 Disponer, del lado de la recepción, de un rociador de alcohol con toallas de
papel, para desinfectar paquetes o elementos que sean recibidos.
 Solicitar a sus proveedores que la correspondencia llegue en sobres
debidamente marcados y no en hojas sueltas. 
 Desinfectar el sobre y ubicarlo en su bandeja de entrada.
 Ajustar la ubicación de la máquina de pesaje y sellado de modo que
propicien un distanciamiento físico de al menos 2 metros entre los
trabajadores en cada departamento.
 Los operarios de las básculas y balanzas deben utilizar adecuadamente
tapabocas convencional en todo momento y realizar el protocolo de lavado
de manos de manera regular al menos cada tres horas. 

PREVENCIÓN Y MANEJO DE SITUACIONES DE RIESGO DE CONTAGIO:

Vigilancia de la salud de los trabajadores:

 En casa, antes de dirigirse a su lugar de trabajo, el trabajador debe

monitorear su temperatura corporal y verificar la existencia o no de
síntomas respiratorios. En caso de alguna anomalía, debe informarse
inmediatamente a su jefe inmediato, vía telefónica, y ese día no deberá
presentarse a laborar.
 El trabajador debe suministrar a la empresa toda la información de su grupo
familiar, informando especialmente si viven con personas mayores a 70
años o con personas con morbilidades preexistentes susceptibles a los
efectos del contagio de COVID-19 entre ellas: (Diabetes, Enfermedad
cardiovascular, incluye Hipertensión arterial- HTA y Accidente
Cerebrovascular - ACV, VIH, Cáncer, Uso de corticoides o
inmunosupresores, Enfermedad Obstructiva crónica -EPOC , Mal nutrición -
(obesidad y desnutrición, Fumadores).
 Al momento de ingresar en el establecimiento de comercio, al inicio y al
término de la jornada laboral, debe verificarse la temperatura corporal de
cada trabajador.
 No se permite el ingreso y/o acompañamiento a las instalaciones, de
personas que presenten síntomas de gripa ni cuadros de fiebre mayor o
igual a 38°C.
 Registro de ausencia por gripe o COVID-19: La empresa deberá tener al
menos un profesional de la seguridad y salud en el trabajo para efectos de
 detectar de manera temprana los trabajadores que presenten síntomas
compatibles con el COVID-19.
- Deberá llevarse un registro y control de ausencia de trabajadores por gripe
o COVID-19 por área; esto contribuirá a determinar si el área debe entrar
en cuarentena”.
- Deberá llevarse un registro y control de ausencia de trabajadores por gripe
o COVID-19 por área; esto contribuirá a determinar si el área debe entrar
en cuarentena. A su vez, deberá realizarse un registro de trabajadores que
deban realizar visitas a proveedores y clientes para establecer un
seguimiento frente a posibles contagios.
 Durante toda la jornada laboral, está prohibido el consumo de tabaco, tanto
dentro como fuera del establecimiento de comercio, como medida de
prevención de la salud del trabajador.
 Consolidar y mantener actualizada una base de datos completa con los
trabajadores y demás personal que preste los servicios en la Empresa.
Teniendo en cuenta las reservas de información y tratamiento de datos.
 Deben ser visibles mensajes preventivos y de autocuidado para los
trabajadores y los clientes sobre lavado de manos, uso de gel antibacterial y
tapabocas, en carteleras y señalizaciones.

Vigilancia de la salud de los clientes:

 Se debe monitorear la temperatura corporal y verificar la existencia o no de

síntomas respiratorios.
 Se deben cumplir las medidas de restricción que definan los entes
territoriales como alcaldía local, decisiones presidenciales o del estado en
general (Pico y cédula, entre otros).
 Se debe exigir el uso obligatorio del tapabocas y la desinfección antes de
ingresar al establecimiento de comercio.
 Se prohíbe el consumo de tabaco al interior del establecimiento de
comercio.
 Las personas que ingresen al establecimiento deben registrarse con
nombre, cedula y teléfono y dirección de residencia.

Interacción en tiempos de alimentación:

 En los tiempos de alimentación, se debe garantizar al máximo el

distanciamiento físico.
 Antes de tomar los alimentos, es necesario lavar las manos con agua, jabón
y toallas desechables, retirar el tapabocas, lavar nuevamente las manos con
agua y jabón.
 Al finalizar el consumo de alimentos es necesario realizar el lavado de
manos con agua y jabón y utilizar un nuevo tapabocas para retomar las
labores.
RECOMENDACIONES PARA TENER EN CUENTA POR FUERA DE LA
EMPRESA O ESTABLECIMIENTO:

Al salir de la vivienda:

 Restringir las visitas a familiares y amigos si alguno presenta cuadro

respiratorio.
 Utilizar tapabocas en el transporte público, supermercados, bancos, y
demás sitios.
 En casa debe usar tapabocas en caso de presentar síntomas respiratorios o
si convive con personas que pertenece al grupo de riesgo de contagio.

Al regresar a la vivienda:

 Retirar los zapatos a la entrada y lavar la suela con agua y jabón.

 Lavar las manos de acuerdo con los protocolos del Ministerio de Salud y
Protección Social.
 Evitar saludar con beso, abrazo y dar la mano y buscar mantener siempre la
distancia de más de dos metros entre personas.
 Antes de tener contacto con los miembros de familia, cambiarse de ropa.
 Mantener separada la ropa de trabajo de las prendas personales.
 La ropa debe lavarse en la lavadora a más de 60 grados centígrados o a
mano con agua caliente que no queme las manos y jabón y secar por
completo. No reutilizar ropa sin antes lavarla. No sacudir las prendas de
ropa antes de lavarlas para minimizar el riesgo de dispersión de virus a
través del aire. Dejar que se sequen completamente.
 Bañarse con abundante agua y jabón.
 Mantener la casa ventilada, limpiar y desinfectar áreas, superficies y objetos
de manera regular.
 Si hay alguna persona con síntomas de gripa en la casa, tanto la persona
con síntomas de gripa como quienes cuidan de ella deben utilizar tapabocas
de manera constante en el hogar.

PASOS A SEGUIR EN CASO DE PRESENTAR UNA PERSONA CON

SÍNTOMAS COMPATIBLES CON COVID-19:
Si un trabajador o algún miembro de su grupo familiar presentan síntomas de
COVID-19 como fiebre, tos, dolor de garganta, malestar general o dificultad para
respirar, se cumplirá con el siguiente procedimiento:
 Comunicar a su jefe inmediato, y a las líneas definidas, reportar a la
Secretaría de Salud, línea 192 o 018000-955590 los casos sospechosos de
COVID-19 o en caso de emergencia o duda al respecto.
 Aislar al trabajador que presenta los síntomas mientras la Secretaría de
Salud indica cómo proceder.
 Si el trabajador se encuentra en su casa y presenta síntomas de fiebre, tos,
dificultad para respirar o un cuadro gripal, deberá contactarse
telefónicamente con su jefe inmediato para poner en su conocimiento la
situación y tanto el propietario o administrador como el trabajador deberán
reportar el caso a la EPS y a la secretaria de salud municipal para que
evalúen su estado.
 Se debe realizar un proceso de limpieza y desinfección preventivo, previo al
reingreso de otras personas al área.

PASOS A SEGUIR EN CASO DE PRESENTAR UNA PERSONA CONFIRMADA

CON COVID-19:

 Se debe notificar a la Secretaría de Salud, línea 192 o a línea 018000-

955590.
 Se deben verificar los contactos, elaborar un listado de trabajadores que
tuvieron contacto directo con la persona, incluyendo quienes no hayan
presentado sintomatología.
 Los trabajadores que cumplen con la definición de contacto con la persona
sospechosa deben ser contactados por la empresa para determinar acciones
particulares descritas en las medidas de aislamiento preventivo.
 Los trabajadores que hayan estado en contacto directo con el trabajador
contagiado deben permanecer en aislamiento preventivo en primera
instancia y luego adoptar las medidas que la autoridad de salud determine.
 Se debe proceder al cierre temporalmente todas las áreas en donde haya
estado la persona en las últimas 72 horas. Incluso los materiales con los
que pudo haber entrado en contacto la persona.
 Se debe realizar un proceso de limpieza y desinfección previo al reingreso
de otras personas al área.
 Si se llega a presentar un caso positivo COVID-19 en el hogar de un
trabajador, debe informar de manera inmediata al técnico de seguridad y
salud en el trabajo o jefe inmediato y por ningún motivo presentarse a
trabajar hasta no recibir instrucciones.