VERSIÓN: EDICIÓN:

RESPUESTA PETICIONES, 0 Enero 2020

O tilio iscjf QUEJAS, RECLAMOS,
SUGERENCIAS Y DENUNCIAS CÓDIGO: Página:
í Siem pre cerca de LJs(ed!
FIPS-EMS-03 1 de 1

San Juan de Pasto 14 de diciembre del 2020

Señor (a): AMANDA YAMILE MARTINEZ ESPINOSA

Teléfono: 3166678698
Dirección: Cl 24a # 2c - 05 Villa Recreo
Municipio: Pasto (N)

Asunto: 278190

Gracias por darnos a conocer la PQRSD, para COOEMSSANAR IPS es muy importante su opinión
ya que nos permite tomar acciones y mejorar los procesos de nuestra entidad.

Manifestamos nuestras más sinceras disculpas por haberse sentido incomoda mal atendida al
momento de acceder al servicio con el menor CRISTOPHER DELGADO identificado con RC
1080063613, se informa que Emssanar Eps tiene contratado el servicio de urgencias odontológicas
con al ESE Pasto Salud motivo por el Cual Cooemssanar Ips no presta dichas atenciones, se
evidencia en el sistema que el menor fue atendido los días 1 y 10 de diciembre por la doctora Diana
Calderón en la sede Parque Bolívar es importante que nos hagan conocedores de sus
inconformidades ya que de esta manera podemos diseñar estrategias para mejorar la calidad de
nuestro servicio.

Recuerde que siempre estamos comprometidos con la calidad en nuestros servicios a través de una
atención cálida, oportuna y segura y lo invitamos para que continúe haciendo uso de nuestros
servicios.

Cooemssanar IPS más Segura más Humana

Por su valiosa atención a la presente anticipo mis agradecimientos.

Atentamente:

r)\QAO( Maih<Ae¡L
i O o <=t rS'SS&S

GEOVANNY BENAVIDES
Coordinador atención integral en Salud
Cooemssanar IPS.

NOTA. “Según lo dispuesto por la Superintendencia Nacional de Salud en su Circular Externa No. 009
de julio 3 de 1996, frente a cualquier desacuerdo en la decisión o respuesta que le hemos dado ante la
cual se elevó la respectiva queja o petición, usted podrá elevar consulta ante la correspondiente
Dirección de Salud, Departamental, Distrital o Local, sin perjuicio de la competencia prevalente y
excluyente que le corresponde a la Superintendencia Nacional de Salud como autoridad máxima en
materia de inspección, vigilancia y control”.
 Institución Prestadora de Salud VERSIÓN: EDICIÓN:
RESPUESTA PETICIONES, 0 Enero 2020
M m iÉ a n m r [ QUEJAS, RECLAMOS,
SUGERENCIAS Y DENUNCIAS CÓDIGO: Página:
i Siem pre cerca de U sted! FIPS-EMS-03 1 de 1

San Juan de Pasto 07 de diciembre del 2020

Señor (a): KATHERINE MORA

Teléfono: 3152100136
Dirección: Barrio Paraíso 2 Casa 60
Municipio: Pasto (N)

Asunto: 278357

Gracias por darnos a conocer la PQRSD, para COOEMSSANAR IPS es muy importante su opinión
ya que nos permite tomar acciones y mejorar los procesos de nuestra entidad.

En referencia a la PQRSD registrada y diligenciada el 19/11/2020, se realizó el seguimiento del caso

en el servicio citas. Tomándose medidas correctivas.

Manifestamos nuestras más sinceras disculpas por haberse sentido incomoda y mal atendida al
momento de acceder al servicio con la menor ANGIE VANESSA LOPEZ, se realiza socialización de
inconformidad con los profesionales y se dan recomendaciones pertinentes para mejorar la
oportunidad en la atención, es importante que nos hagan conocedores de sus inconformidades ya
que de esta manera podemos diseñar estrategias para mejorar la calidad de nuestro servicio.

Recuerde que siempre estamos comprometidos con la calidad en nuestros servicios a través de una
atención cálida, oportuna y segura y lo invitamos para que continúe haciendo uso de nuestros
servicios.

Cooemssanar IPS más Segura más Humana

Por su valiosa atención a la presente anticipo mis agradecimientos.

Atentamente:

V'T2o'°
GEOVANNY BENAVIDES
Coordinador atención integral en Salud
Cooemssanar IPS.

NOTA. “Según lo dispuesto por la Superintendencia Nacional de Salud en su Circular Externa No. 009
de julio 3 de 1996, frente a cualquier desacuerdo en la decisión o respuesta que le hemos dado ante la
cual se elevó la respectiva queja o petición, usted podrá elevar consulta ante ¡a correspondiente
Dirección de Salud, Departamental, Distrital o Local, sin perjuicio de la competencia prevalente y
exciuyente que le corresponde a la Superintendencia Nacional de Salud como autoridad máxima en
materia de inspección, vigilancia y control”.
 institución Prestadora de Salud VERSIÓN: EDICIÓN:
RESPUESTA PETICIONES, 0 Enero 2020
QUEJAS, RECLAMOS,
SUGERENCIAS Y DENUNCIAS CÓDIGO: Página:
FIPS-EMS-03 1 de 2

San Juan de Pasto 11 de diciembre del 2020

Señor (a): DORIS MARILUZ RUALES

Teléfono: 3156854296
Dirección: Mz 2 Casa 6a Portal Del Norte
Municipio: Pasto (N)

Asunto: 277873

Gracias por darnos a conocer la PQRSD, para COOEMSSANAR IPS es muy importante su opinión
ya que nos permite tomar acciones y mejorar los procesos de nuestra entidad.

En referencia a la PQRSD registrada y diligenciada el 25/11/2020, se realizó el seguimiento del caso

en el servicio citas. Tomándose medidas correctivas.

Se verifica en sistema y se evidenicia que usuaria ya ternimo tratamiento odontológico según

diacnostico del profesional quien informa que debe solicitar cita para próximo control a partir del
02/11/2021, por favor seguir las recomendaciones brindadas al momento de la consulta para tenr una
buena salud bucal, se informa que si no esta a gusto con la atención brindada en Cooemssanar Ips
usuara esta en todo el derecho de realizar cambio de atención primaria.

Recuerde que siempre estamos comprometidos con la calidad en nuestros servicios a través de una
atención cálida, oportuna y segura y lo invitamos para que continúe haciendo uso de nuestros
servicios.

Cooemssanar IPS más Segura más Humana

Por su valiosa atención a la presente anticipo mis agradecimientos.

Atentamente:

GEOVANNY BENAVIDES
Coordinador atención integral en Salud
Cooemssanar IPS.

Anexo: nota de evolución

NOTA. “Según lo dispuesto por la Superintendencia Nacional de Salud en su Circular Externa No. 009
de julio 3 de 1996, frente a cualquier desacuerdo en la decisión o respuesta que le hemos dado ante la
cual se elevó la respectiva queja o petición, usted podrá elevar consulta ante la correspondiente
Dirección de Salud, Departamental, Distrital o Local, sin perjuicio de la competencia prevalente y
excluyente que le corresponde a la Superintendencia Nacional de Salud como autoridad máxima en
materia de inspección, vigilancia y control”.
 Institución Prestadora de Salud VERSIÓN: EDICIÓN:
RESPUESTA PETICIONES, 0 Enero 2020
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SUGERENCIAS Y DENUNCIAS CÓDIGO: Página:
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San Juan de Pasto 11 de diciembre del 2020

Señor (a): DORIS MARILUZ RUALES

Teléfono: 3156854296
Dirección: Mz 2 Casa 6a Portal Del Norte
Municipio: Pasto (N)

Asunto: 278183

Gracias por darnos a conocer la PQRSD, para COOEMSSANAR IPS es muy importante su opinión
ya que nos permite tomar acciones y mejorar los procesos de nuestra entidad.

En referencia a la PQRSD registrada y diligenciada el 25/11/2020, se realizó el seguimiento del caso

en el servicio citas. Tomándose medidas correctivas.

Se hace entrega de historia clinica del año Medica, Opdontologica Y Psicológica del año 2018 hasta
la fecha.

Recuerde que siempre estamos comprometidos con la calidad en nuestros servicios a través de una
atención cálida, oportuna y segura y lo invitamos para que continúe haciendo uso de nuestros
servicios.

Cooemssanar IPS más Segura más Humana

Por su valiosa atención a la presente anticipo mis agradecimientos.

Atentamente:

GEOVANNY BENAVIDES
Coordinador atención integral en Salud
Cooemssanar IPS.

Anexo: nota de evolución

NOTA. “Según lo dispuesto por la Superintendencia Nacional de Salud en su Circular Externa No. 009
de julio 3 de 1996, frente a cualquier desacuerdo en la decisión o respuesta que le hemos dado ante la
cual se elevó la respectiva queja o petición, usted podrá elevar consulta ante la correspondiente
Dirección de Salud, Departamental, Distrital o Local, sin perjuicio de la competencia prevalente y
excluyente que le corresponde a la Superintendencia Nacional de Salud como autoridad máxima en
materia de inspección, vigilancia y control”.