BURBERRY

Burberry, una destacada marca de moda británica, también utiliza big data e inteligencia
artificial para impulsar el rendimiento, las ventas y la satisfacción del cliente.
Naturalmente, sus clientes utilizan programas de fidelización y recompensas a través de una
aplicación móvil. Para aquellos que utilizan activamente dichos servicios, Burberry les pide
que compartan datos y utiliza la información que recopilan para ofrecer recomendaciones
relevantes para productos en línea y en la tienda.
Lo más interesante es cómo esto se traduce en las tiendas tradicionales de Burberry. Los
asistentes de ventas y los representantes de la empresa tienen acceso a tabletas propiedad de
la empresa que brindan sugerencias de compra e información adicional sobre clientes
seleccionados. Los empleados pueden ver el historial de compras de un cliente, sus
preferencias e incluso la actividad en las redes sociales. Pueden usar estos datos para brindar
una experiencia más personalizada, lo que puede ayudar a impulsar las ventas.
Por ejemplo, digamos que compra una blusa en línea. Cuando visita la tienda, un empleado
puede ver esta compra y recomendar bolsos o accesorios a juego. Incluso pueden sugerir
artículos que otros consumidores hayan comprado junto con la misma blusa.
Tomando este concepto de conocimiento e información digital en una dirección diferente,
todos los productos en las tiendas Burberry tienen etiquetas RFID únicas. Cuando los
compradores visitan una tienda, la experiencia de una aplicación móvil se comunicará con
ellos directamente sobre varios productos. Pueden ver de dónde provienen los productos o
incluso obtener consejos sobre cómo diseñarlos. Es una fusión increíble de participación
digital y física que mejora su servicio y respuesta a las necesidades de los clientes.

VEGA BOCANEGRA, WILLIAM GUILLERMO