La Inteligencia Artificial

ayuda a mejorar la
Experiencia de los Clientes

La IA permite a las empresas dirigir el viaje

del cliente hacia una mejor experiencia:

01
Los agentes ahorran
tiempo ocupándose
sólo de las consultas
más complejas.
02
Los clientes encuentran
mejores contenidos y de
forma más rápida sin
necesidad de interactuar
con un agente.

81%

De los clientes busca resolver las

consultas por sí mismos antes de hablar
con un agente.

¿Los robots reemplazarán a los agentes?

Claro que no.

Se trata de una mejor relación entre

seres humanos y máquinas.

Por ejemplo, las

funciones repetitivas
de los agentes de
atención pueden pasar
a manos de los bots.

La IA también puede ayudar a las empresas

a adelantarse a los problemas.

El aprendizaje automatizado permitirá

captarlos antes de que se presenten.

Para que la IA funcione se requiere de los

agentes de Atención al Cliente

Por ejemplo, para la creación

de contenidos.
En promedio ellos dedican el 20
20% % de su tiempo a la búsqueda
de información sobre
productos.

Con IA los agentes tienen a mano la información apropiada cuando

la necesitan y los clientes obtienen la información correcta para
solucionar su problema en menos tiempo.

Las aplicaciones de IA ya está

mejorando la Experiencia del cliente.

Answer Bot ya ha devuelto

225.000 horas a los agentes

El futuro:
Con la IA, grandes marcas piensan reducir
el volumen de llamadas en más del 50% en
menos de 2 años.
También eliminar el correo electrónico y
aumentar el uso de chatbots y chats.

El desafío:
mejorar los resultados de ventas y reducir los
costos de servicio al cliente.

Mailchimp ya lo logró

Usando

lograron mejorar un 200% la satisfacciónde sus clientes.

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