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  • Problemas Más Graves y Posibles Soluciones

    Cargado por

    Alexandra Valverde Collazos
    11 vistas1 página
    Este documento identifica cuatro de los problemas más graves en la logística de envíos y ofrece posibles soluciones. Estos problemas incluyen la falta de comunicación con los clientes, cometer errores al traspasar problemas de proveedores logísticos o no leer las señales, desatender problemas de envíos retrasados, y falta de empatía con los clientes. Para abordar estos problemas, se recomienda mejorar la comunicación pre y post-venta, asumir la responsabilidad por los errores logísticos, tomar acción ante los

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    PROBLEMAS MÁS GRAVES Y POSIBLES SOLUCIONES.docx

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    Este documento identifica cuatro de los problemas más graves en la logística de envíos y ofrece posibles soluciones. Estos problemas incluyen la falta de comunicación con los clientes, cometer errores al traspasar problemas de proveedores logísticos o no leer las señales, desatender problemas de envíos retrasados, y falta de empatía con los clientes. Para abordar estos problemas, se recomienda mejorar la comunicación pre y post-venta, asumir la responsabilidad por los errores logísticos, tomar acción ante los

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    PROBLEMAS MÁS GRAVES Y POSIBLES SOLUCIONES

    1- FALTA DE COMUNICACIÓN

    PRE-COMPRA
    -Banner en sitio
    -políticas de envio
    -reforzarlo en checkout

    POST-COMPRA
    - ¿Pedido tarde? Avisa.
    - ¿Pedido muy tarde?
    Ofrece opciones y compensa.

    2- ERRORES MÁS COMUNES

    - Traspasar tus errores o los de tu proveedor logístico.


    - No leer las señales. ¿Cuáles señales? Como base: 80% de los envíos llegan
    en plazo. 10% llega tarde. 10% no llegará a su destino.
     Pedido sin movimiento
     Pedido en ruta, pero tarde
     Pedido no pudo ser entregado
    - Depender de 1 solo Courier.

    3- DESATENDER EL PROBLEMA

    - El problema no desaparece – todo lo contrario – se agrava.


    - Tomar acción. Disponer de información te permite tomar tus decisiones (y
    ser responsable por ellas).

    4- FALTA DE EMPATÍA

    Más importante: creer que estamos por encima del problema.

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