DESIGN THINKING

El Design Thinking es una metodología que contribuye con la resolución de problemas, y es aplicable
a cualquier ámbito que requiera un enfoque creativo.

Se usará la metodología del Design Thinking para la resolución del siguiente problema:
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

El problema de la empresa IDROMETAL SAC es la demora de las importaciones, teniendo en cuenta

que el 90% de los bienes que comercializa son importados.

El retraso de las importaciones paraliza la cadena la cadena de suministro y crea insatisfacción en el

cliente.

METODOLOGIA

1.-EMPATIZAR

Se empieza a hacer una investigación para poder conocer y entender mejor a todos los involucrados
en el proceso de retraso de importaciones.

Se entrevistó al Comprador, al Jefe Logístico, al Operador Logístico, al Jefe de Almacén y al

Proveedor internacional para conocer cuál es su dinámica diaria, qué hacen, que sienten, que
piensan, qué necesitan.

Adicionalmente, se hizo una encuesta a los clientes para saber su opinión respecto del tema.

Ejemplo de la Entrevista al Comprador:

PIENSA Y SIENTE
-Requiere más apoyo
-Siente frustración por no
VE importar el producto a tiempo ESCUCHA

- El proveedor no entrega a - Pésimo servicio

tiempo la mercadería - Los objetivos no se están
-El operador logístico no brinda cumpliendo
un buen soporte - Los vuelos están retrasados
- Clientes insatisfechos DICE Y HACE - La mercadería aún no está lista

- La mercadería está en camino

- Trata de agilizar el proceso

ESFUERZO RESULTADO
-No logra los objetivos - Importar la mercadería a tiempo
- Necesita mejor soporte - Tener menos reclamos de retrasos
- La mercadería se retrasa seguido
2.-DEFINIR

Se analiza toda la información y se observa donde existe los problemas de cada usuario.

Se identifica las necesidades no satisfechas y se comienza a destacar las oportunidades de mejora.

Para lograr esto, se reúne a todos los involucrados del proceso, se define el problema que se desea
solucionar, en éste caso el retraso de importaciones; y cada persona expone las causas del problema
según su perspectiva.

3.-IDEAR

Se realiza otra reunión y se le pide a cada involucrado que brinde ideas de soluciones al problema
planteado.

Posteriormente, un facilitador agrupa las ideas, las procesa y se sintetizan.

Las principales ideas fueron:

- Realizar los pedidos de importaciones con anticipación

- Coordinar con el proveedor que tenga stock de los productos de mayor demanda
- Alinear al Operador Logístico con los objetivos de la empresa: Inmediatez de la entrega

4.- PROTOTIPAR

En ésta etapa se concretan las ideas y se pueden visualizar las soluciones de manera tangible.

Se escogió como prototipo el Role Play. Por ejemplo: El rol del Comprador lo hará un tercero, éste
implementará las soluciones brindadas e indicará a los involucrados sobre el nuevo proceso de
importación y la nueva forma de trabajo. Paralelamente, el encargado de la investigación observa
el desarrollo de cada Role Play y culminará con una nueva encuesta al cliente para evaluar el
resultado.

De ésta forma los usuarios del proceso podrán entender la propuesta del nuevo proceso antes de
que se realice la actualización del procedimiento.

5.-TESTEAR

La retroalimentación que tengamos del prototipo nos ayudará a identificar las mejoras, fallas y
carencias. El objetivo es que la idea evolucione y se perfeccione hasta convertirse en la solución
ideal.

Se evaluó el prototipo usando la Malla Receptora de Información. Cuando se presentó el prototipo

a los involucrados, se obtuvo el siguiente feedback:
 COSAS INTERESANTES
- Es un proceso factible
- El proveedor se ha alineado
rápidamente a lo solicitado.
- Hay menos reclamos de
retrasos
?
- Sería factible contratar a un
asistente de Logística?
- Se podría importar los mismos
productos de un país más
cercano?
PREGUNTAS A RESPONDER
CRITICAS CONSTRUCTIVAS
- Se requiere mejorar la
planificación de demanda
- El operador logístico tiene que
acelerar su servicio
- Se requiere más personal en el
área logística
- Revaluar los tiempos de
entrega al cliente
- Cambiar de Operador Logístico
IDEAS NUEVAS